三星五一临促活动执行手册

三星五一临促活动执行手册北京灵智精锐整合营销顾问有限公司形促主推机型展示协促现场协助售卖派单促派发单页2010年5月1日3日100017900“欢乐五月颂,惊喜三星送”活动主题活动时间活动形式活动概况五一临促活动安排活动期间协促2010年5月01日03日，共3天形象促2010年5月01日03日，共3天协促安排协促总数19300人次执行城市集中于T1T3类城市（93个城市）以及个别重点的T4城市城市促销活动门店低于12家不派驻协促形象促分布执行城市为各办事处所在城市和重点城市（T1T3城市范围内）形象促总数2100人次执行公司华谊伽信SEBJ/SESY灵智精锐SESH/SECD博勤SEGZ支社总人数51劳动节形象促人次5015025038007006005个支社常规720620550一等化城市追加80805051劳动节协促人次5015025037000650058005个支社常规580055005000一等化城市追加12001000800五一临促活动安排注关于人数的分布，支社可以根据实际情况微调51劳动节协促人次5015025037000650058005个支社常规全机型目标比例分配580055005000SEBJ275159515121375SESH270156614851350SEGZ255147914031275SECD130754715650SESY70406385350一等化城市追加综合09市场规模及SO,10SO目标,MSGAP等因素后的较正比例12001000800BEIJING44527439351TIANJIANJING1012310382SUZHOU91078971GUANGZHOU2226622217851劳动节形象促人次5015025038007006005个支社常规全机型目标比例分配720620550SEBJ275198171150SESH270194167149SEGZ255184158140SECD130948172SESY70504339一等化城市追加综合09市场规模及SO,10SO目标,MSGAP等因素后的较正比例808050BEIJING44353521TIANJIN1512128NANJING10885SUZHOU9775GUANGZHOU22181811促销员职责及工作内容协促协销促柜内工作位置专柜内工作内容协助长促进行促销，配合下单、抄单、试机等事宜细则要求对于产品知识的了解相对于其他协促人员要更熟练和准确，并具备一定的沟通促销技巧协助长促向来到专柜的消费者推荐适合其需求的手机一旦达成购买，需协助长促人员完成下单、抄单等流程消费者取机时要协助长促为其试机、保修卡登记和准备赠品等标准话术“欢迎光临三星欢迎您到三星柜台选购手机，请问您想购买什么样的手机呢/这一款是我们三星最新推出的型号，有功能，您要了解一下么/这几款手机现在参加促销活动，现在购买很实惠，您想了解下哪一款呢”（观察了解消费者需求，为其推荐）“您好，这是您购买的手机，请看下包装完好未打开过请您试着操作和拨打一下，看看有没有问题这是您的保修卡，已经帮您做好登记（此处强调下三包规则），请您妥善保管，发票请到商场服务台凭小票开具，谢谢您的惠顾”促销员职责及工作内容协促协销促柜外工作位置专柜外半径5M左右范围工作内容迎接被引导来的有兴趣的消费者，带至三星专柜，同时引导周边其他竞品专柜附近的消费者，初步了解消费者需求。细则要求注意观察周边情况，及时接到被带领来的目标消费者，和争夺竞品专柜附近犹豫型消费者至专柜路程和交接给长促前初步了解消费者需求至专柜后应先告诉长促人员已了解到的消费者需求，确认长促和消费者已经正式对话后方可离开寻找下一个目标下单后引领消费者至款台并协助其结账，避免中途跑单标准话术“欢迎光临三星我们专业的导购人员会根据您的需要为您推荐合适的型号，现在购买还可参与促销活动请问您想购买什么价位的手机呢那有感兴趣的机型么比较看着什么功能呢”（视路程长短调整关于具体需求的问题）您好，这是您的小票，我带您到款台结账吧（带领结账）促销员职责及工作内容派单促派单促门口工作位置门店门口工作内容向经过的消费者派发单页，并邀请他们前往三星专柜细则要求注意递送单页时的递送方向，保持单页递送到消费者手中时正好是正向，符合阅读习惯派发单页时站在消费者侧前方，避免阻挡消费者行进线路标准话术“欢迎来三星，精彩好礼送不停请看一下宣传单页，购买三星指定机型便可获赠诸多惊喜好礼，购买三星任意机型可获赠刮刮卡一张”促销员职责及工作内容派单促派单促店内工作位置门店门口至专柜间的路程工作内容从门口处迎接接受单页并有兴趣的消费者，引领至三星专柜，引导途中高举专柜指示牌，吸引其他竞品专柜的消费者关注细则要求注意观察并筛选派单促接触消费者中的兴趣消费者，如接过单页并开始观看的消费者和放慢步速有询问倾向的消费者即应立刻接触，带领至专柜；如接到单页立即丢弃或不接单页即非接送目标引领途中应与消费者并排行走，并不时以手指示方向，同时不时与消费者交谈，告知促销活动途中应用另一侧手高举专柜指示牌，保持大臂和小臂成90度角即可确认协销促已经成功接触到消费者后方可返回，返回时仍需高举指示牌在SR指导下，每隔一小时每5个人成一小组，在店门口巡游一圈，举特价牌，喊促销口号标准话术“欢迎来三星，精彩好礼送不停欢迎您到三星柜台选购手机，我们专业的导购人员会根据您的需要为您推荐合适的型号，现在购买还可参与促销活动请您这边走”巡游走秀街道或店内停留点1停留点2形象促按标准队形排列好按照标准流程进行快闪和手机走秀邀请消费者去三星专柜选购形象促按标准整齐排列好队形巡游巡游过程中不时齐喊口号，吸引消费者形象促按标准队形排列好按照标准流程进行炫闪和手机走秀邀请消费者去三星专柜选购巡游基本形式巡游过程以下列示意在商圈店家中反复循环。巡游地点和线路路线制定原则活动场地的选择各城市手机销售集中旺地；日客流量超过6万以上有连锁电器城或通讯专营店的商圈；周边有三星专卖店/三星专柜，可结合三星手机销量选择。巡游停留点的制定电器城/通讯店各朝向门口；（如天气冷，停留点可在卖场内，如场内无位置则采取场内巡游替代停留点展示）周边大型超市以及SHOPPINGMALL等客流量较大的场所；注意相邻的2个留点距离最好在200米以上，同一小时内最好不要选择重复的点或者500M以内的相近点注因各城市商圈人员配备情况不同，队形请根据当地实际情况与销售协商并进行适当调配说明每一轮控制在30分钟左右根据现场情况，每小时内执行1轮整体造型相关物料名称促销员帽子SIZEH200L600MM数量1个/人相关物料名称背包旗SIZE1001100MM数量1套/人正背名称万能贴SIZE100100MM数量1个/人/场相关物料相关物料名称头花使用人礼仪数量规格每人一个提供方总部名称亮片使用人礼仪数量规格红色和白色雪花状亮片，每人每天一组（6个红的6个白的）提供方总部名称假睫毛使用人礼仪数量规格每人每场一套提供方总部备注睫毛和亮片需要配备胶水相关物料名称充电腰麦使用人形象促数量规格每组一个配备电池提供方总部名称便携音箱使用人形象促数量规格1套/店提供方各支社舞蹈表演手机走秀结束后，所有礼仪站在专卖店或大卖场的主入口内，依次站成一排，向进入卖场的消费者行鞠躬礼和手势礼，引导消费者进入三星店面或三星售卖区。一、礼仪促销员用标准姿势手持机模或真机。二、每隔3分钟时间说出标准统一的话术在三星柜台边时喊“欢迎光临三星”，在其他地方喊“欢迎来三星，精彩好礼送不停”三、微笑宣传三星手机及其活动，吸引消费者驻足和注意。四、在人流较多或需要有其他任务安排时，礼仪人员会听从三星安排，协助相关工作，如1宣传的单页的派发；2产品的售卖与介绍；3收银台的付款等。双肘90度持机微笑站立规定流程结束后，礼仪队伍可分散在三星柜台和附近人流聚集区，做静态展示向消费者介绍三星手机。时间活动09001000督导带领形象促熟悉现场场地线路，形象促换装以及前期准备10001230巡回展示，炫舞，机模展示12301330午休调整时间13301900巡回展示，炫闪，机模展示1900物资回收、总结会议活动时间安排人员招募形象促协促派单促协促协销促形象促要求1825岁，男女不限1825岁，男女不限1825岁，女性身高160左右，身材匀称女性身高160左右，身材匀称男性身高170左右，身材匀称身高170左右，体重55KG以内相貌端庄，干净整洁，健康良好，形象气质佳,有亲和力对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心、爱心、恒心和自信心有相关活动经验，性格开朗，热情，积极，主动，良好的心里承受能力相貌端庄，干净整洁，健康良好，形象气质佳,有亲和力对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心、爱心、恒心和自信心，相信自己可以做好促销员工作有相关活动经验，性格开朗，热情，积极，主动，良好的沟通能力以及较强的学习能力产品知识熟练，掌握一定促销技巧相貌端庄，干净整洁，健康良好，身材匀称,形象气质佳对工作认真负责，强烈的工作责任感，组织纪律性强有责任心，吃苦耐劳有相关展示或模特经验，形体姿态好有一定舞蹈基础，会跳韵律操负责讲解的队长要求口才好，有主持经验优先工作时间100019001000190010001900服装要求试岗4月1日8日临促第一轮面试4月8日15日临促第二轮面试及确定人选4月15日21日临促培训4月24日30日1234各地面试以及培训时间请与当地业务进行具体协商具体上岗时间待方案确定后确定与三星培训部门确认重点机型一句话SELLSTALK,临促背诵，执行公司督导把关，合格后上岗对于协促的站位，一定要在前期与三星店面负责人沟通好，避免活动时产生混乱的现象招募及培训流程服务规范形象促形象促保证集体动作的整齐机模走秀时各人的衔接紧密面带微笑，热情主动向顾客打招呼邀请进店参与活动听从督导的安排，配合各个环节服务规范派单促派单促为经过身边的每一位顾客发放宣传单页面带微笑，热情主动向顾客打招呼将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成15度角，迎向顾客）使用标准规范服务用语（例先生/小姐，您好，欢迎光临三星，请到里边看一下）讲解当日热销产品（例“三星大屏幕手机W709，仅售XX元，请到店里看一下”，可为重点机型或特价机型，具体机型请与当地业务协商）确认顾客需求，将顾客引导到适当的区域定时巡视现场保持工作区域范围内整洁、干净，收集废弃单页服务规范协促协销促面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客留在三星柜台前使用标准规范服务用语使用单页或机模等销售工具吸引顾客直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍消除顾客对产品的疑虑，促成销售有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售仪容仪表及行为规范语言及肢体语言规范贴水钻假眼睫毛淡玫红色唇彩银色深棕色色眼线左侧眼角贴上下两排雪花状或圆形的闪钻（颜色搭配可以为红白）淡粉红色腮红仪容仪表及行为规范左侧眼角贴上下两排闪钻每组五粒，注意区分上下排颜色红色和白色各56颗仪容仪表及行为规范发髻上的蝴蝶结放在前方偏左方向，蝴蝶结不得朝正前方或其他方向仪容仪表及行为规范语言规范在销售过程中，声音始终要求洪亮、友善主动与顾客打招呼介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点语言应简洁、易懂时刻关注顾客的反应尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的评论肢体语言规范保持目光接触但不是死盯着对方面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑保持正确站姿，不要过于僵硬，更不能倚靠柜台或墙面站在专区内，或在向顾客介绍的时，应避免个人不良的小动作语言及肢体语言规范执行公司三星总部各支社策划方案规划撰写总部确认方案撰写执行手册总部确认执行细节执行手册下发各地告知各分公司配合事宜各地执行招聘促销员促销员面试门店及线路选择促销员最终确认促销员培训提供给执行公司产品资料等协助促销员进店相关手续安排促销员进店提供机模等相关物料监控活动执行，人员补充等协促考勤、表现评定以及促销员现场分工管理形象促现场监控反馈活动信息，提交报告接收双方反馈制定改进策略抽检活动执行质量工资支付各方分工协助促销员培训及最终考核确认协促管理分工当地销售人员卖进以及分配门店卖进工作以及门店各类事宜协商促销员到门店促销类型分配及门店促销员数量（总数量不超）人员考核（考评见附件协促考勤签到表）考勤表（三星长促考评）促销评分表（底薪优秀工资，三星销售考评）执行公司督导人员招募培训促销员招募到位人员培训活动检查以及信息反馈活动检查以及反馈人员工资发放以及凭证回收根据三星业务评分表进行工资发放回收工资发放凭证工资签收单、身份证复印件以及各类信息（如附件工资信息收集表）当