把人到中年万事休,变为人到中年大事兴

1、把人到中年万事休，变为人到中年大事兴俗话说，人到中年万事休。尤其是一个年届50的女人，更是如此。只希望安 安稳稳，不要出什么差错，就自有干到退休就行了。但是，时代和竞争，就在这时再一次把我推到了风口浪尖。我的命运就在这期 间，发生了重大的转折，我的工作和生活都因此而改变。一、勇于面对，不抛弃不放弃。银行要适应市场竞争，员工也要适应银行竞争。我们每一个人都要面对现实， 迎接挑战，做到不抛弃不放弃。银行转职能，调整业务结构，领导决定让我转岗。我很感到意外，甚至惊讶 但这不是开玩笑，也不是在做梦，而时真的。从在工行机关坐办公室，转岗至基层任客户经理。岗位的变化，导致工作的变 化。从做事务性的工作，转

2、为做业务性的工作。从主要为领导和部门服务，转向主 要为员工和客户服务,，”本来嘛，升官了，应该高兴。可我却高兴不起来。当知道转岗的消息时，我的 心里很沉重。同事们也都很惊讶这是我人生中的乂一次大转折。要说不转吧，这 是银行适应市场的需要，要在竞争中取得主动，就必须转;还有，我一家老小，老 人要营养好，要医疗保证，小孩正在上中学，以后还要上大学，这些都需要钱;老 伴下岗了，街道居委会刚把她安排到交通协管员的位置，每天风里雨里，一个月有 儿口元钱补贴家用；我是一家的主心骨、顶梁柱，不仅要为全家做贡献，更不能成 为家庭的累赘因此当家里知道这个消息，一家老小都没有说话”1要说转吧，更不是轻而易举的，中

3、年人了，身体原因，接受能力远远不如年轻 人，记忆力也跟不上了，因此人们到了这个年龄段，大都想过安稳日子，大家相安 无事就行了、不出问题就好了。我还相信一句话:车到山前必有路。我先从思想上转型。既然命运把我抛到这 个关头，我就要搏一搏，为了一家老小，为了我自己，同时也为了银行拥有长远、 广阔的市场，一句话，为了我们都拥有美好的前景。二、正视现实，合理定位自己。只为成功想办法，不为失败找理由。我对自己做了合理、科学的分析、评价。 我虽然年龄偏大了，乂是女同志，但我有较高的学历，我在银行工作30年了，原 来在岗位工作，熟悉银行工作的流程，有丰富的工作履历和经验;更主要的，是我 有一颗上进的心；由于在

4、工作中认真努力，谦虚好学，取得一定的成绩，多次受到 领导和同事们的肯定，并荣获称号。同时为了跟上时代的步伐，我在业余时间参 加各种培训、自学，通过国家 课程考试，拿到证书，具有专业的资质和能力。还 山于我近来为转岗基层客户经理，进行了业务钻研，极大丰富了专业知识和技能， 这些，都为我竞聘和胜任新职务打好了基础。同时，我有一种特有的稳重，亲和，成熟，宽容，富有经验，耐心，让人觉得 可靠，产生信赖。更重要的是，我怀有一颗感恩的心，我珍借工行给予的每一个机 会，力争做得更好。我有信心、有勇气，只要不断学习，不断充实，完善自已，与 时俱进，就能让有限的时间变得更加充实和更有价值，就能在中年创造新的辉煌

5、， 拓展新的空间。不积蹉步，难至千里。从行动上转岗，就要一步一步来，循序渐进。必须一是 一，二是二，必须从外行转变成内行。三、更新自我，进行二次创业。2其实，原来我学过基层客户经理业务的，只是一直没有用上，而生疏了，都还 给老师了，等于没有学过。现在要用了，相当于从头开始。于是，我一个五十多岁 的人，白天在基层网点忙得应接不暇，还要在上了一天的班的疲劳中，晚上回到家自学，还报名参加了进修班。经常一阵辛酸从心里涌起，都怪我平时不重视学习， 不努力啊,，”好在我妈要我早点睡的一句关爱，赶走了我的睡意;而老伴的一杯热 茶，更鼓舞了我的信心和勇气就这样，经过了无数的熬更守夜，我过了转岗后的 笫一关，熟

6、悉了新岗位的业务流程，做到了心中有数了。基层客户经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉儿乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。要领导点上的员工工作，要协调面上的 业务，还要协助支行行长管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象； 还要收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 要迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减 少客户投诉;要推介银行金融产品，提供理财建议;更要保持卫生环境，维持营业秩 序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全”其实就是银行基层网 点的业务总管。为此，我如饥似渴的学习领会国家金

7、融政策、法律法规和现代银行管理知识， 学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务 等书籍，不明白的就虚心向同事请教，以理论指导实际工作。经过努力，我还考取 了总行基层客户经理认证资格，取得个人贷款、代理保险销售等从业资格证。争取 得到业界、社会对我的承认。基层客户经理是我行营业网点的形象大使，是展示给客户的一道风景。不仅要 有良好的个人形象，更重要的是内在涵养，包括言谈举止、个人修养、业务技能、 语言表达和综合运用等多方面的修养。因此，我努力钻研金融业务知识，在参加我 行客户经理各类培训的基础上，我报名参加了礼仪培训，练习微笑和行为礼仪，把 阳光心态展现给客户。同时还购买了与

8、人沟通和行业礼仪等书3籍，丰富知识底蕴，增强沟通自信。培养、塑造良好的个人形象、职业素养和 文明的言谈举止。基层客户经理的工作千头万绪，没有机关工作的单纯，环境好，经常要面对面 的与客户交流、解释，遇到通情达理的还好办，遇到胡搅蛮缠的，就麻烦了，不仅 事情解决不了，还惹得一身气。于是，我率先做到心平气和、微笑服务。客户永远 是对的要千方白计，为他们排忧解难，尽责履职，尽量达到他们满意。这些，是 银行工作的需要，是我们的职责所在。“有为才有位，有位才有为”。基层客户经理担负着业务引导服务，只有及时 汲取和补充新业务新知识，才能紧跟业务发展步伐，为客户提供更多更好全方位、 个性化的金融服务。所以无

9、论是传统业务，还是新兴业务，我都力求做到懂原理、 会操作、善营销。每当有新产品推出，我都要在第一时间对其性能、卖点、风险点 进行研究，做到当天熟知;每当业务程序升级我都在当天对升级后各种自助设备的 操作变化进行学习掌握，以应对客户的各种咨询、问题解答和营销推介，真正成为 客户问不倒的不倒翁”。以饱满的工作热情和娴熟的业务技能作支撑，证明我的 选择没有错，大堂经理大有作为，转岗仍然大有可为。四、尽快熟悉，适应新的岗位。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。用理论指导实际，在实际工作中丰富技 能、经营，更好的工作。掌握大堂管理的业务的整个流程，做到了心中有数、胸有 成竹，从应接不暇到应对自如。有一次，一

10、个局须划转一笔资金到另外一个局，当时已经快下班了，而这笔资 金转出后，要由专人在当天晚上8:00之前把回单带到上级部门，才能拿到批文， 而这个批文关系到重大项LI的建设成败。在这时，我代表的就是银行的形象我不 顾眼角膜发炎的烧灼疼痛，会同有关人员和部门，逐级反映、办理，找不到人就电话联系，经办人下班回家我就开车接来，终于拿到了回单。客户得知事情的经过 后，由衷的赞叹：你们的服务是一流的，你这个客户经理的素质更是一4流的”。这时，我所有的疲惫都一扫而光，我的工作得到了客户的认可，为银 行争了光，再苦再累也不算什么了。同时我还利用原来工作关系，业务底子、人际关系，迅速开展业务，打开局 面。把人们的疑虑、期待，转变为信任、称赞、主动找我做业务逐渐成为银行基 层经营营销的业务骨干，客户经理的一个亮点从而实现成功转型。转型成功，不仅我心里的一快石头落地，连全家、连银行的领导和同事们也都 为我的转型开心。我把人到中年万事休，改写为人到中年大事兴，这才是让人最开 心的。车到山前必有路。社会每天都在剧烈变化，银行也在以变应变，员工更要适应 变化，在变中求生存发展