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文档简介

1、CQE科长岗位说明书编号：填写日期 : 年12月22日岗位名称CQE科长所属部门 / 分厂品质部科室/组别CQE科直接上级岗位品质部副部长直接下属人数8 人本岗编制人数1 人岗位职责概要 : 处理客户投诉，维护良好客户关系岗位主要工作内容:1. 不断优化客诉处理流程与方式，不断提高客户满意度。2. 组织相关部门分析，处理客诉，制定完善的纠正预及措施方案，并对效果跟踪。3. 定期拜访重点客户。4. 客户退、换货相关工作的安排。5. 制定本组工作计划，审核各类报表，及时汇报工作。岗位工作标准 :1.清楚客户对公司的满意度及各分项满意度的趋势。权重20%2.客诉分析处理的及时性， 改善措施效果跟踪的

2、及时性。权重 25%3.与客户关系是否友好。权重 15%4.退、换货的及时性和准确性。权重 20%5.工作计划的合理性、 报表的准确性。权重 20%岗位所需及计划培训项目:1.客户售后服务技巧6.品质管理 (SPC 等 ) 相关知识11.数据统计工具2.有效沟通技巧7.保护线路板、 充电嚣相关知识12.六西格玛及绿带培训3.质量环境管理体系相关知识8.消费者权益法等相关法规、政策、标准13. 5S 管理4.ISO/DIS10018 组织处理投诉指南9. 时间管理14.领导艺术及团队建设5.工艺流程及控制要点10.成本管理15.电池相关前沿知识介绍任职资格 :学历要求 :经验:本科或以上 3 年以上客户服务工作经验专业 / 技能水平 :性别要求：熟悉公司的品管、工艺流程及控制要点不限熟悉锂电芯的国标及失效模式年龄要求：综合能力要求： 25-35 岁有较强的沟通协调能力其它要求：工作态度认真、严谨、有很强的责任心持 ISO 内审员资格证工作条件 :工作场所 :环境状况

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