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文档简介
1、政务中心城管局窗口XX年上半年工作总结今年以来,在市行政服务中心领导关心支持下,城管窗口坚持以便民、高效、规范服务为宗旨,基本做到审批程序不断规范、服务内容日趋完善,受到企业和群众的广泛的好评。半年来共办理承诺件377件;即办件187件,办结率0%,提前办结率0%,收费20387元。上半年,城管窗口主要做了以下工作:1、加强自身学习,提高城管窗口工作人员的业务能力。结合上半年人员调整,我们认真学习了城市规划法、江苏省城市市容和环境卫生管理条例、江苏省城市绿化管理条例、城市建筑垃圾管理规定等常用的专业法规和行政执法基本知识;以过硬的服务技能、良好的服务素质和精通政策水平的能力,正确履行城管局所赋
2、予的职责真正成为让领导放心,群众满意的窗口。2、做好窗口服务工作。在日常办件工作中我们坚持落实“首问负责制、限时办结制,收件回执制,办事公开制,失职追究制度”等制度,推行“一口清”告知、“一站式”办公,规范办事程序,增加工作上的透明度和主动性。把服务和方便人民群众放在第一位,做到“四个一样”,即:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样看待;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待;我窗口工作人员在工作中,始终牢记服务宗旨,不断强化服务意识,热情周到、文明礼貌,对服务对象做到来有迎声,询问有答声,离开有送声。3、抓制度落实 做勤政廉洁窗口。踊跃参加“中心”的各项活动,模范地遵守各项
3、规章制度,党员干部能以身作则,大胆管理,严格要求,从不无故迟到、早退或旷工,上班时间不从事与工作无关的其他活动。恪尽职守,勤奋工作,按照规定的职责权限和工作程序履行职责,有所为,有所不为。窗口工作人员自觉执行市政府和“中心”的各项要求,决不吃、拿、卡、要,对顾客送来的钱、物,我们都婉言谢绝,廉洁自律,自觉接受群众的监督,至今没有一起顾客投诉和违纪违规问题发生。存在的主要问题和下半年的打算半年来,虽然做了一些工作取得了一些成绩,但我们清醒地认识到:我们的工作离群众的愿望和期盼还有一段距离。主要表现在:窗口能办的事项还比较少,还是停留在原有的基础上,没有新的突破;“三合一平台”网络操作系统还不够完善;同一事项涉及多家部门审批时效率还不高、还不便民的问题比较明显,对此顾客意见大。在下半年,我们将继续搞好优质服务
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