官厅公寓住户手册修改版

1、学习改变人生做成功物业管理人！目 录前言1小区简介2物业公司3管理费用4服务项目5六、楼宇配置7七、收楼须知9八、装修指南10九、住户责任 12十、安全防范 13十一、泊车管理 15十二、应急须知15十三、业主须知19十四、常用电话20十五、结束语 21一、前 言欢迎阁下成为大连古耕5000的业主及物业使用人。作为本物业的业主及物业使用人之一，希望阁下不但能享受优越的居住环境，更能在多元化的设施下，有一个舒适、温馨的生活。大连古耕物业管理有限公司很荣幸能获发展商委任为本物业的物业管理公司，并深信在阁下的支持及协助下，能令大连古耕5000成为最高尚的居所。此业主及物业使用人手册目的在于介绍物业内

2、的设施及设备，物业管理公司提供的服务以及业主及物业使用人应注意及遵守的守则，从而使所有业主及物业使用人能有一个舒适的居所。阁下如对物业管理上有任何问题，欢迎与我司联络。最后再一次恭喜阁下成为大连古耕5000的尊贵业主及物业使用人。大连古耕物业管理有限公司 谨 启二、小区简介古耕5000官厅公寓位于新城动脉金马路沿线，是大连古耕房地产开发有限公司倾心打造的高档次高品位住宅。小区置身开发区核心，位居商务中心、金融中心和旅游餐饮中心三大中心区域地带，购物、休闲、娱乐和餐饮均咫尺之遥，坐享生活的便利。 官厅公寓追求高尚、舒适、娴雅的风格，采用欧式设计，共a、b两座，均南北朝向，建筑面积为（ ）平方米。

3、在设计中坚持以人为本的理念，充分考虑了人的室内活动流线，巧妙的将动静、主客、洁污等不同功能区明确划分，设置了功能齐全的小区会所，半地下的采光车库，人车分流的步道，外挂空调的暗装处理，周到贴心的地热采暖，跃层纯粹的双层居室，方正理石的电梯尖间隔还有物业公司体贴、热情的全方位服务，这一切，构成了您生活居住的绝佳场所。三、物业公司 1 物业管理公司及其职能大连古耕5000由大连古耕物业管理有限公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按大连古耕5000业主临时公约(以下简称公约)，执行对古耕5000之物业管理职责，享有或承担公约中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的

4、管理费及有关费用外，亦有权因应实际情况，修改业主及物业使用人手册及其它有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使业主及物业使用人有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为各业主及物业使用人提供完善的服务，如处理业主及物业使用人的咨询及投诉。 此外还代表古耕5000全体业主及物业使用人处理各公共事务。但请业 主及物业使用人不可要求各员工作私人服务。另请各业主及物业使用人勿赏赐任何利益给本处工作人员，各业主及物业使用人如有任何赐教，请与本处联系。2. 物业管理公司联络方法及工作时间2.1 物业管理公司办公地址和

5、联络方式：_； 电话：_；传真：_；2.2 工作时间：星期一至星期六：早上八点三十分至下午五点星期日及公众假期休息在上述时间外，物业管理公司也有管理人员值班，在办公时间外如业主及物业使用人有需要可致电：_。 四、管理费用1管理费构成为保障各业主及物业使用人在古耕5000物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业主及物业使用人需按照公约的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据公约所载之业权份额由各业主及物业使用人按比例分摊,物业管理之各项支出包括但不限于如下项目: 管理服务人员的工资和按国家政策规定提取的费用; 公共设施设备日常运行、维修及保养费; 绿化管理费; 清洁卫生费;

6、保安费; 办公费; 物业管理单位固定资产折旧费; 法定税费; 有关物业保险的投保费用; 管理人的顾问服务费; 其它有关小区管理公约订立的支出费用。业主及物业使用人于入伙时须按公约规定预交一年物业管理费及其它由管理处制定之合理费用。2. 管理费开支 物业公司将遵循取之于民，用之于民的原则合理支出管理费。 管理帐目收支情况将按时公布，接受住户的监督。 若管理费不足应付各项开支时，各业主及物业使用人须按公约指定比例支付未足之数。若有盈余，则拨下年度帐目。3. 管理费缴付方法 管理费是保持古耕5000正常运作之必备条件。故各业主及物业使用人务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为结算单位。 阁下如以支

7、票方式付款，抬头请写“大连古耕物业管理有限公司”。如阁下以现金缴付请务必向管理人员索要收据。 管理费按季度缴纳，业主及物业使用人应于每季度首天或之前缴付本季度管理费。逾期一个月或以上者，物业管理公司将有权采取一切必要措施，直至业主及物业使用人缴清所负费用为止。4、业权转让 如有更改或转让业权，原产权人必须以书面形式通知管理公司，否则仍需负责该单位之管理费用。业权转让时，管理费及维修基金应按管理公司所指定办理相关手续，转让于新产权人名下，卖方产权人自行安排向买方收回上述保证金及维修基金。 五、服务项目古耕物业管理有限公司秉承国际先进物业管理理念，遵循有求必应、无微不至的服务宗旨，亲情服务于社区内

8、的每一位业主。物业公司将为您提供以下服务： 前台服务实行首问负责制，24小时设前台值班，有问必答，有求必应，设24小时服务专线。 安全防范实行封闭式社区管理，智能监控。保安员均统一着装，配戴工作证。礼貌待人，热情服务。24小时巡逻。 维修服务物业公司设置有工程部，配有电工、水工和万能工等专业技术人员，对公共设施、设备进行巡视检查，发现设备损坏或故障及时进行维修和清除，维持设备始终处于良好运行状态，以保障住户的正常使用；同时，对小区的公共设施和设备制定完善的维修保养计划，进行有计划的保养。对住户的报修进行快捷的处理，以保障您的生活舒适、舒心。 卫生清洁与绿化管理 物业公司设有保洁员工负责小区公共

9、区域的日常清洁工作。并在小区内设垃圾桶和垃圾房等存放垃圾场所，以方便您及时清理生活垃圾。物业公 司定期进行消灭“四害”工作，决不让其孳生。专职园艺师，负责小区内的花、草养护工作。营造优雅、清新的生活环境。 会所服务 麻将室、棋牌室、阅览室、台球、多功能厅、超市等配套功能，为您提供休闲、娱乐的场所，尽享生活的便利与惬意。 节日服务逢重大节日，将对小区进行装饰，增加节日欢快气氛。 健康服务建立社区老年人档案，不定期组织老年人健康检查和养生讲座。 文体活动每年组织文艺演出或学生夏令营、远足等大型集体活动，或举办各种文体比赛，以丰富社区文化生活。 特约免费服务代订报刊杂志；代订牛奶或矿泉水；代发、收信

10、件；代缴相关杂费；代叫出租车；代叫醒；代订生日蛋糕等。 特约有偿服务商务服务打字、复印、发传真、代发电子邮件等；家政服务家具保养、理石抛光、地毯清洗、檫玻璃、计时工、日常卫生、做饭、接送孩子、照顾老人等；工程安装各种灯具、插座、家用电器的安装，各种水暖管线、设备的安装；工程维修各种家用电器的维修，各种水暖管件的维修，各种小五金的修理；安全服务装修人员的管理、提供消防器材等。 告示板 物业公司将在此发布重要信息和通知，提醒您关注。 六、楼宇配置为方便您了解和熟悉您的新居，更好地使用相关配套功能，现将本物业的设施和设备的配置情况分述如下：1. 建筑结构部分 建筑结构现浇钢筋混凝土框架，层高3米；

11、外墙面挤塑苯板外墙保温，外贴高档面砖及局部刷涂料； 屋面柔性防水，玻纤瓦屋面； 楼梯防滑花岗岩踏步、硬木扶手，金属栏杆，梯间为乳胶漆墙面； 电梯间花岗岩地面，墙面理石； 单元门钢制防盗，可视对讲； 入户门1.02.1米高档防盗门 窗中空玻璃、静电喷涂高级复合铝合金窗框； 阳台 型材栏杆 2. 水、电、暖气及智能化部分 给水系统pp-r给水管，卫生间、厨房各设一个给水点； 排水系统白色upvc螺旋消音排水立管； 采暖方式集中供热，预留分户计量位置，地热采暖； 煤气厨房煤气管到户； 配电 电负荷8kw/户，超层12kw/户，配线到位； 家居信息系统每户设有线电视插口3个，电话插口3个，宽带插口一个

12、；3. 保安系统 可视对讲系统设在社区入口，可拒绝不愿见之人和陌生人拜访； 闭路监控系统在社区个出入口，可24小时监控各位置发生的情况； 紧急报警系统设在家中的报警按钮，可用于紧急求救和报警； 磁卡门禁系统住户可持磁卡自由出入各单元门； 周界防范系统 对翻越边界闯入社区者能及时发出警报； 电子巡更系统保证了保安员的巡逻频次； 车场管理系统方便您车辆的进出，保障了车辆的安全，避免了陌生车辆的进入。4. 防火设施小区设有灭火器，消防栓，灭火筒等，以防火灾发生。也要保持防火通道的畅通，以方便紧急逃生和消防车的进入。 电梯 高品质电梯5. 其它技术参数 楼板承重住宅楼层： （ ）kn/m停车场: （

13、）kn/m 结构及分隔墙结构墙钢根混凝土分隔墙砖墙 后备紧急电源 物业内由双路电源进线，同时供电，互作后备紧急电源。 抗震等级可抗（ ）级地震七、收楼须知1.收楼手续业主及物业使用人在收取钥匙及物业后，须检视物业内的设备是否妥当，并填写验收物业表格。2. 遗漏工程台端如发现单元内有任何遗漏工程，须在交屋时与物业管理公司确认，逾期者则以业主及物业使用人确认其单元之设备及装修处理。3. 业主及物业使用人登记业主及物业使用人须填写相关业主资料，以便紧急情况时联络。4. 装修事宜业主及物业使用人须在装修前细阅及遵守装修守则。5. 迁入须知业主及物业使用人须于迁入前通知物业管理公司，以便物业管理公司能调

14、配人手，安排车位，供业主及物业使用人使用。业主及物业使用人在迁入时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理，不可弃于公共地方。八、装修指南装修时一定要详细阅读装修守则，物业公司谨再次提醒您注意以下事项：1. 施工手续 装修图纸 在装修之前，一定要把装修图纸交给物业公司，以优化您的装修方案并存档，以备日后维修； 开工许可装修前必须取得物业公司的许可后方可开工； 出入证按装修守则等规定的相关条款，办理工人出入证件；1. 家装注意事项 违例室外建筑不准在阳台、外墙或其它公共区域私自搭建； 破坏主体之改建装修时，不准改动承重墙、主梁等建筑主体，； 破坏地面之装修因房屋取暖采用的是地热

15、供暖系统，装修时不准向地面钉钉子或钻孔，以避免地热管遭破坏后漏水。 扰民装修时，要注意噪音、特殊气味、粉尘、渗漏等扰民事件。 排放装修垃圾需将装修垃圾袋装，并放在物业公司指定场所； 装修现场应保持装修现场整洁，及时清理刨花、废木料、油桶等装修垃圾；妥善处理电线、插座等预留件；配备灭火器，以防失火； 检修口预留应注意水路、暖气等设施的阀门或接驳处的检修口预留，以方便日后的检修； 电力荷载所使用电线或承载之电器，不要超过电力负荷，以免引发电力故障。 空调机小区每一单位均已预设空调机于指定之位置，业主及物业使用人需按位置安装空调。如业主及物业使用人安装冷机而引致住宅有任何损坏，须负责修妥有关损坏部分

16、。业主及物业使用人应确保其冷气机获适当保养, 同时采取步骤防止冷凝水滴及发出噪音，以免影响邻居。物业公司有权制止并纠正以上事件，严重违规者将按有关规定作违约惩罚。九、住户责任1. 单位用途 业主及物业使用人在任何情况下不得将房屋用作管理公约所述以外之用途。 业主及物业使用人不得用房屋进行违法不道德等用途。 业主及物业使用人不得将房屋用作贮存易燃或危险物品等用途。 业主及物业使用人不得安装、放置任何装置、设备等（其重量超过kg）在房屋地面或容许该等行为发生。 住户必须自费对其房屋内的设备、装修等进行日常的维修保养等以维持房屋的正常用途。2. 噪音为保持环境宁静，业主及物业使用人请勿在晚上十时至早

17、晨八时间发出一切噪音，以免扰及邻居。3. 饲养宠物饲养宠物应按有关规定领取宠物饲养证，要定期防疫，禁止宠物在楼梯间、走廊及小区内便溺，不能影响邻里生活，不能危及他人安全。按政府有关规定饲养宠物。4. 公共地方为使大家都能享有美好的生活环境, 谨请各业主及物业使用人为自已及他 人设想, 必须通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业管理公司。5. 材料/货品之运送 业主及物业使用人在需要运送装修材料/家具/电器时，必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。 业主及物业使用人需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所以因运输而对物业造成

18、之破坏其修补费用由业主及物业使用人负责。 6. 其它注意事项 谨记不要高空抛物； 在社区内不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂务； 不要在公共场合涂、画，或张贴广告标语； 请爱护花草树木，不要践踏、攀折； 请不要在公共区域堆放垃圾或其他物品； 请妥善处理液体垃圾，以免泄露。 如有需维修事项，请尽快联系物业公司，并阐明情况； 请爱护公共设备，损坏需要赔偿； 请乘电梯时不要跺脚、跳跃或在电梯内乱涂、乱画； 请不要将废弃物丢入下水道，以免堵塞； 请不要使用大功率或失修、质劣电器，以免引发火灾或电路故障； 如发现有公共设备损坏或有人损坏公共设备，请立即通知物业管理公司。十、安全防范1. 住户卡古耕5000

19、的全体业主及物业使用人在迁入后将会由物业管理公司发出一张住户卡，供业主及物业使用人出入本物业及使用有关设施。 物业公司提醒您经常检查电力、水闸、煤气等开关/线路的完好情况，谨记一些逃生通道、自救措施和求助方式，避免/减少灾害对你的影响。2. 家居防火办法 切勿让小孩擅取火柴及打火机。不要让小孩独自留在家中。 家中电插销及电路均应装妥保险丝。电位不可负荷过重。切勿将太多插座插在三叉电挚上。 切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。 就寝或外出前，请将所有电销、电器开关、煤气擎及门关上。 应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄。亦不要在床上吸烟。 冷气的电线及保险线应安装妥当，

20、并作定期检查，以确保安全。 在浴室内，触电的危险性最大，故除电剃须刀所用之插口外，不应安装其它插口。再者，切勿用湿手换灯泡。 在公共走廊不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。3. 防止罪案 当遇见或听见任何可疑人士或声音, 应立即向管理员报告。 在未清楚访客的身份前, 千万别随意开启入口大门。 凡遇见自称为公共机构或政府人员,必须查验清楚其证件。 避免将贵重财物放在家中, 尽可能请勿举家外出。 搬进新居时, 换上新的大门锁。 封好冷气机及抽气扇的通风位, 免致歹徒由此入屋。 晚上外出时, 把屋内一盏灯亮着。 出外旅游前, 取消订阅的报纸及其它派送的物品。4. 访客小区所有管理人员及保安员已受训令查询

21、所有进入本小区内之陌生人士身份, 请各业主及物业使用人通知贵亲友此种措施。十一、泊车管理1. 社区内车主须知 任何车辆须经管理公司批准，方可使用停车场； 车辆须停泊在指定车位之内，不得私自转让； 所停泊车辆必须参加各种车险，物业公司仅有协助处理一切意外的义务； 小区内最高车速是每小时5公里； 禁止在小区内鸣喇叭； 禁止在公共道路修理或清洁汽车；2. 夜间停车收费规定（大价发1997118号文件） 轿车、小型客货车 每辆 5元 四吨以下中型车 每辆 6元 四吨以上客货车 每辆 8元 豪华车（35万元以上） 每辆 10元 摩托车（含轻骑、助力车） 每辆 2元十二、应急须知没有任何物业可以完全避免天

22、灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人命和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以下提供了一套有系统和周全的步骤，以应付意外或灾害之突然来临。1. 发生火警 发现(若发现火警)； 通知(致电消防局及通知附近的人)； 逃生(使用最安全的途径离开火警现场)； 抑制(在安全情况下，紧闭所有门窗)；用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统之位置以及本地消防局电话号码:a)若是轻微失火(如废纸篮等)尽可能将火扑灭但切勿冒险；b)如火势亦不能实时受到控制应实时逃生，如情况安全,可将通往失火现场的门窗关闭以隔离及控制火势；c) 通知消防局：有关单位的名称；所在的街道交界；火警蔓延的范围及位置；你的电话号

23、码及姓名。d)通知本物业管理公司；e)依从管理公司职员的指示离开火警现场；f) 如被火焰或高热所围困：有可能的话,致电消防局求助；打破玻璃警报系统之玻璃盖，使能发出警报讯号，警惕其它业主及物业使用人火警发生。并把门关闭，将火热的源头隔离；紧记烟和热空气都是向上升, 接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生；如情况许可, 打破窗子以求空气流通。g)身处火场上层的人应向天台方向逃生如身处火场下层者则向外走前往最邻近的出口逃生；h) 发生火警时，物业管理公司职员会协助消防员和公安阻止公众人仕进入现场, 在管理公司职员或消防局宣布有关单元安全之前, 任何人等不得进入

24、。2. 暴风雨 业主及物业使用人需将窗户紧闭。 将易碎的对象移离窗户。 最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏张贴。 如业主及物业使用人须协助，请致电物业管理公司。3. 水浸 业主及物业使用人如发现漏水情况，请立刻致电通知物业管理公司。或通知巡逻中的管理员。 业主及物业使用人须将单位内贵重物品移开水浸的地方。 将门关闭以防水流向其它地方，造成损坏。 尽量将电源截断，已防火警发生。4. 气体泄漏 业主及物业使用人如发现泄漏气体，请立刻关闭有关气体供应。 将门户打开，让空气流通。 请勿触及电源。 请立刻致电通知物业管理公司。5. 电源中断 小区电源若突然中断，请立刻致电通知物业管理公司。 保持冷静，

25、待物业管理公司通知最新情况安排。 业主及物业使用人若离开单位，请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭。 使用走廊通道离开。6. 钥匙遗失 切记遇有遗失钥匙时，请即把门锁更换。7. 地震 保持镇定，切勿离开处身地方； 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护； 远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的对象； 地震时不要躲在楼梯底下； 准备应付接连更多次的余震；8. 医疗意外当发生意外或须面对紧急医疗问题时： 尝试尽可能获取有关伤害的资料; 使伤者处于温暖及舒适的状态，并加以安慰; 拨打电话需求紧急医疗援助; 通知物业管理公司详细叙述意外情况。如：单元、地点、姓名、电话号码、症状等; 在任何情况下，应保持镇静。9. 联络出现紧急事件必