中国质量人生存与发展调查报告

1、中国“智”造时代，“无价”的中国质量人 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 copyright 2011 infinityqs. all rights reserved 1. 2. 3. 4. 5. 目录 调查背景 . 1 调查方法 . 2 主要结论 . 3 具体分析 . 4 4.1 中国质量人基本概况 . 5 4.1.1 质量人年龄分布 . 5 4.1.2 质量人工作年限分布 . 6 4.1.3 质量人所学专业分布 . 7 4.1.4 质量人所属行业分布 . 8 4.1.5 质量人所属地域分布 . 9 4.1.6 质量人所属企业性质分布 . 10 4

2、.2 中国质量人工作满意度分析 . 11 4.3 中国质量人薪酬水平分析 . 16 4.3.1 质量人薪资分布 . 16 4.3.2 相同工作年限、不同行业的薪酬分布 . 18 4.3.3 相同区域、不同工作年限薪酬分布 . 21 4.3.4 相同工作年限、不同企业性质的薪酬分布 . 24 4.4 企业质量管理工作其他情况分析 . 26 4.4.1 对质量人培训注重程度 . 26 4.4.2 企业的质量管理工具使用情况 . 27 4.5 中国质量人的理想工作环境 . 27 质量人声音摘录 . 28 6. 专家寄语. 31 6.1 王金萍 . 31 6.2 孙磊 . 35 6.3 范赟 . 38

3、 6.4 苏治盛 . 39 6.5 吴迪 . 42 7. 结束语. 45 8. 合作伙伴. 46 9. 盈飞无限简介 . 47 盈飞无限的领先优势 . 47 联系方式 . 47 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 1. 调查背景 制造业作为中国的支柱产业，近几年来面临诸多严峻问题。特别是 2010 年，中国制造 业遭遇了史无前例的挑战。用工荒、人力与原材料成本大幅上涨、国内乃至全球市场竞争白 热化、外贸出口萎缩、企业利润率降低，等等。显而易见，这些挑战将更多的实际问题推到 了中国制造业企业管理者面前。 如何做好企业转型、产业升级？如何提升中国制造业企业的核心竞争力？如何提升企业 管理信

4、息化水平？如何提升企业质量管理水平？如何节约生产成本并提升利润率？所有这 一切都与中国质量人息息相关。 中国质量人作为制造业的核心人群，历史和现实赋予了他们太多的使命，因为他们是 “中国制造”、“中国质量”的“把关人”！而提升自身能力、关注自身发展、做好质量科 学研究、找出工作中的问题及薄弱环节、完善企业质量管理体系、整体提升“中国质量”核 心竞争力，是所有质量人需要持续关注的问题！ “中国质量人生存与发展现状调查”是盈飞无限（infinityqs international inc.）中国公 司自 2009 年以来发起的年度调查活动。这一调查活动旨在帮助中国质量人进一步了解群体 现状、探索和

5、开拓新的发展机会，从而助力中国质量人拥有更加美好的未来。盈飞无限中国 于 2009 年 11 月正式发布2009 年度中国质量人发展白皮书生存状况报告和2009 年度中国质量人发展白皮书未来发展报告，两份报告在中国质量界引起了巨大反响。 作为全球领先的质量管理领域 spc 软件解决方案提供商，盈飞无限始终致力于为中国质量 人的未来发展贡献力量。 2010 年中国质量人生存与发展现状调查启动之初，在中国质量协会、美国质量学会的 支持指导下，盈飞无限中国提出了“我为人人，人人为我”公益口号，并广泛联合各界媒体 和机构，通过线上线下两种方式获取更为充分、客观的质量人样本。线下的方式主要包括与 asq

6、（美国质量学会）、中国质量俱乐部、6sq（六西格玛品质网）合作举办“中国质量人 交流峰会”，足迹遍布北京、上海、苏州、宁波、深圳等质量人主要分布区域。零距离的交 流活动不仅有利于调查人员走近中国质量人，认真聆听质量人心声，更极大地确保了调查样 本的真实性与客观性。同时，通过领先的质量管理理念及应用的传播与分享，帮助中国质量 人更便捷地掌握最先进、最科学的方法和工具，实现个人职业生涯的实质性突破。在各界的 共同推动下，已有越来越多的媒体和机构投身到这一事业中，为中国质量人的发展贡献力量。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 1 a) b) 2010 年度中国质量人

7、生存与发展调查报告 截至 2010 年 12 月 31 日， 第二届中国质量人生存与发展现状调查已获得来自全国不 同行业及地区的真实有效数据 2321 份。对比 2009 年，2010 年的数据不仅在数量上实现了 4 倍的增长，同时，调查内容也不再单纯以“薪酬”作为主要的调查项目，而是融入了“企 业质量管理水平”“企业质量管理工具普及及使用情况”、“工作满意度”、“收入水平”、 “工作晋升机会”等与质量人生存发展紧密相关的调查项目。 为帮助更多的中国质量人了解自身生存状况，对未来发展做出更有利的判断，盈飞无限 在对 2321 份样本数据深入的分析、整理后，推出中国“智”造时代，“无价”的中国质

8、 量人2010 年度中国质量人生存与发展调查报告。该报告深入阐述了在不同行业、不同地 域的中国质量人的基本生存状况，同时对工作经验、薪资水平、工作满意度、工作认可度等 与中国质量人密切相关的因素进行着重分析，希望能够为中国质量人带来新的帮助和启迪。 当然，任何调查活动不可避免的会存在样本采集范围等方面的局限性，最终的报告内容 可能无法完全覆盖目标调查群体。但是对于盈飞无限来讲，我们的愿景是通过自身的实际行 动和全部力量来帮助中国制造业企业及中国质量人获得新的提升与突破，让“中国制造”成 为全球的顶级品牌！同时，我们也期待来自各方的意见建议和反馈，希望在各界人士的帮助 和指导下，将这一有利于中国

9、质量人发展的事业长期、高质量地开展下去。 2. 调查方法 调查方式：线上网络调查、线下问卷 调查途径： 通过 infinityqs 中国网站、中国 spc 网、六西格玛品质网等网站。 问卷地址：http:/ 通过 2010 年中国质量人高峰论坛、六西格玛大会等活动进行问卷收集。 调查时间：2010 年 1 月-12 月 问卷设计：盈飞无限管理软件（北京）有限公司 报告撰写：盈飞无限管理软件（北京）有限公司 报告发布时间：2011 年 2 月 有效样本：2321 个 线上问卷收集：1816 个 线下问卷收集：505 个 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 2 20

10、10 年度中国质量人生存与发展调查报告 3. 主要结论 1） 中国企业对质量人才需求量进一步增加，质量人的发展前景总体看好！中国企业对质量人才需求量进一步增加，质量人的发展前景总体看好！ 2） 虽然中国制造业企业的质量管理观念普及率有所提升，质量人在企业中的地位也有所虽然中国制造业企业的质量管理观念普及率有所提升，质量人在企业中的地位也有所 提升。但总体来说，企业管理者对质量管理工作的重视程度仍旧不足。 3） 中国企业的质量管理水平虽有所提高，但总体水平仍旧偏低，质量管理工具使用率低。 质量人的工作压力偏大，手工、耗时的工作较多，可用的工具和资源不足。 4） 中国质量人的总体年龄偏低。本土化质

11、量管理理论的研究、专业质量人的早期培养、 业务能力提升培训等工作都需要加强和引起重视。 5） 中国质量人主要分布于汽车制造、机械设备、电子元器件、能源化工、金属加工等行 业。值得关注的是，航空航天、消费电子及高新技术产业的质量人分布较 09 年，比例 有所上升。这与中国制造业向高附加值生产及核心技术研发方向转型有一定关系。未来， 此类产业的质量人才需求量也将进一步增加。 6） 中国的质量人主要集中在制造业比较发达的华东、华南、华北等地区。其中，广东、 江苏、浙江是质量人最集中的地区，占调查样本总数的 74%。而上海、北京、广州、深 圳等城市是质量人最为集中的城市，占调查样本总数的 45%。 7

12、） 中国质量人的工作满意度总体偏低，收入与贡献比预期偏低。在调查样本中，17%的质 量人对目前的工作表示满意，53%的质量人认为工作满意度一般。明确表示不满意或非 常不满意的质量人占总人群的 30%。主要原因有两点：第一，中国制造业企业的质量管 理工作相对其他工作项目来讲不扎实，在影响企业发展的重要因素同时摆在企业管理者 面前的时候，经常是把质量管理工作放在其次。第二，企业管理者的支持不够，造成质 量人所掌握的资源不足、工具不足、权力不足和地位偏低。 8） 中国质量人的工作被认可度较高但工作满意度较低。质量人的工作时间长，工作压力 大，手中掌握的质量工具少。正是由于中国企业的质量管控手段相对初

13、级与落后，很多 复杂的数据记录、分析、监测工作均需要质量人耗费大量时间与精力来完成。所以，中 国制造业企业需要升级优化质量管控工具和手段，以摆脱传统费时费力，效率低下的工 作方式。 9） 中国质量人的年收入在生产企业行业内处于偏低水平。在调查样本中，55%的质量人收 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 3 10） 11） 12） 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 入在 3-8 万之间。 电子电器行业、汽车行业、机械制造行业的质量人薪资收入较高。薪资提升速度 较快，加薪及晋升机会较大。其他行业薪资水平相对较低，涨幅速度较慢。 上海、北京、广东、浙江、江苏

14、五区域的质量人薪资收入较高。 在“中国制造”向“中国智造”及至“中国创造”迈进的过程中，质量是企业的 基石，质量人作为质量的把控者，其创造出的价值是无价的。但在此过程中，中国质 量人并没有得到应匹配的价值。 4. 具体分析 为了更好地对中国质量人生存与发展现状进行综合性阐述，我们将从地域分布、行业分 布、企业性质、工作年限、薪资分布五个主要方面对调查结果加以分析。基于这些真实有效 数据，我们得以更好地从侧面了解：哪些行业是最适合质量人自身发展的？哪些区域的薪酬 回报是最具竞争力的？哪些性质的企业质量管理工作易于开展？哪些行业中的质量管理工 作更能体现个人价值？这些都将帮助中国质量人更好地选择未

15、来的发展路径。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 4 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1 中国质量人基本概况 4.1.1 质量人年龄分布质量人年龄分布 图一 参与调查质量人年龄分布 据图一显示，参与本次调查的质量人年龄段多分布在 40 岁以下，20-30 岁的被调查人 数占调查总人数的 65%，31-40 岁的被调查人数占调查总人数的 26%。由于该年龄段的人 群大多习惯使用互联网，并热衷线下的交流活动，而本次调查获取样本的渠道主要集中在线 上、线下两种方式。因此，这不仅极大地保证了调查结果的客观性，同时，在某种程度上也 说明本次调查结果更贴近

16、 40 岁以下的质量人生存现状，这部分人群，正是当前中国企业质 量从业人员的中坚力量。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 5 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1.2 质量人工作年限分布 图二 参与调查质量人工作年限分布 在参加调查的质量人中，10 年以下工作经验的质量人占总调查人数的 91%，这与中国 制造业真正全面开展质量管理工作的时间是一致的。调查中我们特别注意到：3-10 年工作 经验的质量人，参加调查的人数较 09 年增加了 17%，这说明中国质量人对自身生存状况及 未来发展前景的关注度越来越高。另外 2010 年中国制造业遭遇的成本上

17、涨、国内外市场竞 争加剧、质量人在企业中地位不高等诸多不利客观背景，也极大地提高了中国质量人的危机 感，增强了他们对自身生存发展状况的关注度。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 6 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1.3 质量人所学专业分布 图三 参与调查质量人所学专业分布 在调查中我们发现，学习工程类专业与机械类专业的质量人最多，占总人数的 58%,而 管理类则占 20%（参见图表三）。这与中国制造业的产业结构、行业分布关系密切。值得注 意的是，质量工程及质量管理类专业毕业的质量人所占比例非常少，只有 0.5%，这与中国 质量管理行业发展时间

18、短、高校质量管理专业设置较少不无关系。这也说明：作为制造业大 国，中国的质量管理观念普及、质量管理研究及人才培养等工作任重而道远。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 7 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1.4 质量人所属行业分布 图四 参与调查质量人所属行业分布 注:为确保调查结果客观准确，在对于质量人行业状况的分析中，我们将重点分析数据 较为丰富的电子电器、机械设备、汽车制造、高新技术及服务、能源化工、金属加工等 6 个行业。 在参加调查的质量人中，近 70%的质量人集中在电子电器、机械设备、汽车制造三大 行业内。这与中国制造行业结构存在较大

19、的差异。参照 2010 年中国制造业企业 500 强的行 业分布来看，中国前 500 强企业以黑色冶金及压延加工业入选的企业数目最多，而入围企 业最少的是机械设备及零配件制造业和电子电器行业。而调查中来自黑色冶金及压延加工业 企业的参与者却并不多，调查样本主要集中在电子电器、机械设备、汽车制造三大行业。这 不仅真实地反映出这三大行业对于质量的重视，同时也说明金属加工行业的质量管控水平还 有巨大的提升空间。另外，数据显示，航空航天、消费电子及高新技术产业参与调查的质量 人数量的较 09 年，比例均有不同的上升。这与中国制造业向高附加值产业转型有一定关系。 未来，此类产业的质量人才需求量也将进一步

20、增加。 这里不得不强调的是食品行业，在国人对食品安全需求日盛的大环境下，食品行业自身 对质量的重视程度却差强人意。因此，“食品安全”是否仅仅作为一句标语，还是作为生产 制造企业应该身体力行的严格行规，是一个值得让人深思的问题。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 8 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1.5 质量人所属地域分布 图五 参与调查质量人地域分布 注:为确保调查结果客观准确，在对区域质量人状况分析中，将重点分析数据较为丰富 的江苏、广东、上海、浙江、深圳、北京 6 个地区。 在参与调查质量人地域分布图上我们可以看出：江苏作为东南沿海制造业

21、最为发达的省 份之一，汇聚了 19.60%的质量人。其次是广东（18.40%） 上海(14.30%)、浙江（12.20%）。 以上四大区域所占的比例超过了总体数量的一半（参见图表五）。这不仅符合我国长三角、 珠三角和京津唐三大制造业的分布现状，从另一个侧面也说明了长三角地区的企业对于质量 管理的意识和重视程度处于全国领先地位。对于刚刚入行的质量人来说，江苏、上海、浙江 将是一个比较理想的发展区域。 值得注意的是，与 09 年相比，其他地区参与调查的质量人数均有所上升，其中参与调 查的上海质量人比例增加了 6.5%。而参与调查的广东质量人比例则下降近 10%。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司

22、电话：8610 65699909 9 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.1.6 质量人所属企业性质分布 图六 参与调查质量人所在企业性质分布 在企业性质分布上，通过图六显示，目前我国绝大多数的质量人服务于外商独资、合资、 民营企业，而国有、其他性质企业仅占据不到 10%的比重，从一个侧面说明外资企业及民 营企业对质量管理工作重视程度相对较高，而传统类型企业在质量管理的重视及实施方面仍 有很大的发展空间，结合当前国情而言，即传统类型企业首先要摆脱旧有的“重产量轻质量” 的观念，其次要将“质量就是生命”切实落到实处，让这句响彻多年的口号不再是一句空话。 盈飞无限管理软件（北京）有限公

23、司 电话：8610 65699909 10 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.2 中国质量人工作满意度分析 图七 参与调查质量人工作满意度分布 在对所有参加调查的质量人数据汇总后，我们发现，仅有 17%的质量人对目前的工作 表示满意，高达 53%的质量人认为自己的工作一般，而明确表示不满意或非常不满意的质 量人占总人群的 30%。其对工作不满意原因主要归结为以下几点： 工作时间长 图八 参与调查质量人周工作时间分布 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 11 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 工作时间长，工作压力大已成为工业社会带给每个质量

24、人的通感。而这点对于一直从事 质量管控工作、甚至很多时候扮演“灭火队员”角色的质量人来说就更明显。调查显示，调 查样本中 87%的质量人每周工作时间超过 40 小时，甚至有高达 9%的质量人每周工作超过 60 小时。这固然与生产制造企业的实际生产情况有关，但是也从另外一个侧面反映出质量 人的工作状况不容乐观，当加班工作成为家常便饭时，质量人的工作积极性必然受到影响。 工作晋升机会有限 图九 参与调查质量人工作晋升机会 工作晋升机会是衡量质量人对工作满意度的另一个指标。调查显示：只有 35%的质量 人认为在工作中晋升机会较大，而有 17%的质量人认为晋升机会较小或基本没有。对比分 析来看，虽然中

25、国质量人对工作的满意度偏低，但是质量人对自身的职位提升和能力提升的 要求是显而易见的。所以，如何通过自身的努力，使中国质量人总体工作环境、工作状态、 薪资收入、个人发展等有较大和较快的提升，是中国质量人未来需要面对的挑战。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 12 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 企业对质量人工作认可度不高 图十 参与调查企业对质量人工作认可度 当前制造业企业对质量人工作的认可度并不是很高。只有 39%的企业对质量部工作表 示认可。而这也是质量人对自己工作不满意的另一个因素。 有无决策权 图十一 参与调查质量人企业决策权比重 盈飞无限

26、管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 13 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图十二 参与调查质量人工作不满意主要原因 目前看来，约 71%的制造业企业质量部不具备决策权，这与国内制造业企业管理模式、 以及当前的企业管理现状是相符的。当前国内制造业企业都在强调“质量就是生命”，但对 企业质量部的重视程度却有限。具体体现在以下几个方面：管理层对质量部支持力度有限； 质量部本身掌握资源不足；质量人在企业中地位不高、质量人掌握权力不够（参见图十一、 图十二）。 工作挑战性有限 图十三 参与调查质量人的工作挑战度 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 656

27、99909 14 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图十四参与调查质量人有关自身现状的看法 没有挑战的工作是乏味的，长期的重复性劳动除了枯燥之外还深深的磨损着质量人的斗 志。在调查中，我们发现，当前只有 11%的质量人认为工作挑战性较大，绝大多数质量人 在工作中感觉不到挑战，更多的只是年复一年的重复性劳动。得不到上级的认可，让质量人 倍感尴尬，大部分被调查者对自身发展前景并不乐观。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 15 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.3 中国质量人薪酬水平分析 4.3.1 质量人薪资分布质量人薪资分布 图十五 参与

28、调查质量人月收入分布 图十六 参与调查质量人年收入分布 在对所有参与人员进行薪资调查后，我们可以看到有约 80%的质量人目前薪水在 7000 元/月以下。另据国家统计局公布的数据显示：2009 年江苏省职工平均工资 35890 元、深圳 市为 51156 元、上海市为 42789 元、北京市为 44715 元，而依据参与调查质量人年收入分 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 16 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 布图显示，约有 50%的质量人收入处于中国制造业发达地区的平均工资水平。 另据 asq（美国质量学会）2009 年薪资调查报告显示，2009

29、 年美国受访者的平均年薪为 83442 美元，约合 53.4 万元人民币，相较本次调查的“年薪高层”20 万元质量人而言，高 出一倍以上。同时，在美国的高薪质量人人群中，绝大多数的质量人都热衷于质量领域的相 关培训。这对于他们职位与薪水的进一步提升起到了很好地推动作用。另外，调查数据显示， 67%的质量人认为自己的收入与贡献不相符。虽然这一比例参照 09 年的数据降低了 13%， 但这与质量管理工作在企业中所应得到的重视程度仍存在较大差距。随着企业管理者对质量 管理工作重视程度的提升，中国质量人整体薪酬水平有望在未来的一段时间内得到提升。 图十七 美国质量人年收入分布（来源于 asq 薪资调查

30、报告） 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 17 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图十八 加拿大质量人年收入分布（来源于 asq 薪资调查报告） 数据来源 asq（美国质量学会） 4.3.2 相同工作年限、不同行业的薪酬分布 不同行业由于竞争及整体利润率等因素的差异，提供给质量人的薪酬回报也存在较大差 别。因此，了解不同行业的质量人薪酬发展情况，能够为质量人的发展以及未来行业选择提 供有力依据。由于各行业所获取的数据量不同，为确保分析结果客观准确，以下图表以总有 效调查人数为基础，同时主要针对电子电器、机械加工和汽车制造等几个行业进行重点分析。 具体

31、分析如下： 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 18 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图十九 参与调查质量人工作年限 3 年以下月薪酬分布 可以看出，刚踏入行业 3 年以下的质量人中，电子行业相对高薪（3000-7000 元）的 人群所占的比重最大，其次是汽车制造行业与机械设备行业。 图二十 参与调查质量人工作年限 3-5 年月薪酬分布 从图二十可以看出，工作年限在 3-5 年的电子电器行业的质量人，薪资相对其他行业是 最高的。7000-10000 元月薪的质量人所占比重也是最大的。但值得注意的是，对于有 3-5 年工作经验的质量人而言，持高薪（10

32、000-20000 元）质量人的比重在机械设备行业中是 最大的。其次是汽车行业。因此，这从侧面反映出，随着工作年限的增长，机械设备及汽车 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 19 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 行业的薪酬上涨幅度较电子电器行业要大。 图表二十一 参与调查质量人工作年限 5-10 年月薪酬分布 从图二十一可以看出，在拥有 5-10 年工作经验的质量人中，电子电器行业的主流薪酬 是在 3000-7000 元。7000 元以上收入的质量人所占比例相对较少。而机械设备行业出现 7000 以上高薪的几率较大，其次是汽车制造行业、高新技术及服务

33、行业以及能源化工行业。 图二十二 参与调查质量人工作年限 10 年以上月薪酬分布 从图二十二可以看出，拥有 10 年以上工作经验的质量人月薪大多在 7000-10000 元的 范围。主要行业在薪酬方面变化不大，而机械设备行业以及汽车行业的高薪比重较电子电器 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 20 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 行业的变化要大。 4.3.3 相同区域、不同工作年限薪酬分布相同区域、不同工作年限薪酬分布 在同一区域内，不同工作年限的薪酬水平能够代表质量人在这一区域的职业发展水平和 发展速度。通过对已有调查数据的整理和分析，我们对江苏、

34、上海、浙江、深圳、广东以及 北京 6 个省市的质量人薪酬发展情况进行了分析。具体内容如下： 图二十三 参与调查质量人江苏地区薪酬分布 图二十四 参与调查质量人上海地区薪酬分布 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 21 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图二十五 参与调查质量人浙江地区薪酬分布 从以上 3 图可以看出，江苏、上海和浙江三个地区的质量人在不同工作年限下的相应 薪酬。在工作年限为 3 年以下的质量人中，上海地区的质量人相对薪酬最高并出现了 7000 元以上的高薪层，而且其薪酬水平始终优于江苏和浙江。此外，尽管在质量领域从业初期， 江苏和浙江地

35、区的质量人待遇相似，但是随着工作年限的增加，江苏的质量人出现 7000 元 以上高薪的几率远远大于浙江的质量人。 图二十六 参与调查质量人深圳地区薪酬分布 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 22 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图二十七 参与调查质量人广东地区薪酬分布 从以上两图可以看出，深圳与广东的质量人薪酬大多分布在 3000-7000 元之间，与全国 平均水平相当。但深圳质量人 10000 元以上的高薪群体明显多于广东地区。但相较于长三角 地区的上海和江苏两省，深圳质量人薪酬仍相对落后。 图二十八 参与调查质量人北京地区薪酬分布 据图二十八显

36、示，北京地区质量人薪酬的整体情况与长三角，尤其是上海地区相似，总 体薪资水平较高。但出现 20000 元以上薪酬的人数较少。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 23 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.3.4 相同工作年限、不同企业性质的薪酬分布 相同工作年限的质量人在不同性质企业的薪酬水平，能够反映出不同性质企业对于质量 人员的需求情况。通过对已有调查数据的分析，我们针对不同企业性质的质量人平均薪酬情 况进行了区域性的分析。具体如下： 图二十九 3 年以下工作经验不同企业性质质量人薪酬分布 图三十 3-5 年工作经验不同企业性质质量人薪酬分布 盈

37、飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 24 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图三十一 5-10 年工作经验不同企业性质质量人薪酬分布 图三十二 中国不同企业性质质量人 10 年以上薪酬分布 从以上四图可以看出，在工作年限为 3 年以下的质量人中，外资、民营、股份制企业 的薪酬待遇相似，国营企业相对待遇略优。但是随着工作年限的增加，外资企业的薪酬增长 幅度最大，其次是合资企业，而国营企业相对增长幅度最小。值得注意的是，工作年限在 10 年以上的中国本土企业的质量人薪资增长幅度与外资企业相比呈现较大差距，由此可见， 中国本土的民营企业在对人才的培养和能力提升

38、方面仍需改进与提高，同时人力资源管理体 系还要不断建设并完善。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 25 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.4 企业质量管理工作其他情况分析 4.4.1 对质量人培训注重程度对质量人培训注重程度 图三十三 参与调查企业对质量部门的培训年费用 上文我们在分析美国质量人薪酬水平时提到“在美国的高薪质量人人群中，绝大多数的 质量人都热衷于质量领域的相关培训” 。相对来说，中国制造业企业对质量人的培训也比 较重视。调查数据显示，有约 64%的中国制造业企业每年在质量管理工作的培训上花费超 过 3000 元。绝大部分企业都会针

39、对质量部门的培训留出一定的预算，以更好地帮助质量部 开展工作。但综合质量人对工作的满意度、对晋升及能力提升的要求来看，1 万元以下的培 训预算确实相对较少，若分摊到每个人身上，所余款项则寥寥无几。另外，培训的效果及作 用有还待进一步提升。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 26 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 4.4.2 企业的质量管理工具使用情况 图三十四 参与调查企业是否提供质量管理工具 调查显示，69%的中国制造业企业没有为质量人提供质量管理工具，在生产过程质量控 制方面，更多的集中于纸笔或者简单的 excel 记录，工作方式落后、效率低下，

40、无法真正达 成即时分析和过程预警。这也直接反映了当前中国制造企业的质量管理水平相对落后的现 状。作为国家发展的支柱行业，我们的制造业企业在生产管理信息化水平、生产质量管理工 具的普及和使用、生产成本控制手段等诸多方面程度都有待提升。 4.5 中国质量人的理想工作环境 结合上文的薪酬分析，目前对于中国质量人而言，较理想的工作环境集中在电子、机械、 汽车等行业企业。其中，对于刚踏入质量行业 0-3 年的质量人来说，电子行业的薪资水平要 比其他行业高出许多；而工作 10 年之后，汽车行业 20000 元以上的超高薪比例最大。因此， 单从待遇来看，电子行业在入门阶段将是首选行业，而机械设备、汽车行业则

41、属于“后发制 人”型行业，是需要长期积累才能获得高薪的行业。从地域分布来看，长三角、珠三角以及 京津唐地区一直是质量人的聚集地。但是在薪酬待遇方面，显然是上海制造企业提供的待遇 更胜一筹，其次是江苏、深圳、广东等地。在企业性质方面，外资企业的质量人薪酬待遇最 好，其次是合资企业。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 27 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 图三十五 质量人理想工作环境金字塔 5. 质量人声音摘录 （文字来源：调查问卷留言） 声音一：企业高层的质量管理观念有待提高！中国质量人更需努力！ 天津质量人： 目前中国质量人的地位与职业素养还不够，

42、很多职业能力停留在理论上，实战较少，还 不能在公司中成为决策层，或者能说服管理层推行自己的质量理念。经常会在成本与交期面 前屈服，选择放任，使质量管理在企业中变来变去，使管代员工对质量意识形成无所谓或淡 薄的不良后果。 大连质量人： 质量人应更明确自己的职业规划，确定自己的技能差距并落实。避免定位不清、规划不 明、技能不足、沟通不灵、思考太少、抱怨偏多的现象。 西部质量人： 从西部情况来看，主要是重视不够。企业不重视，个人不重视。质量工程师注册制度（主 要是初级）不重视。前途是光明的，但道路是非常非常崎岖的。 泉州质量人： 从文件到宣传都是：质量第一。可一旦出现与生产相冲突的问题时，质量始终让

43、位于生 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 28 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 产。并且重视程度也在设计研发人员、营销人员、生产系统人员之后。 山西质量人： 决策者对产品质量要求偏低，过于满足现状，难出精品；质量管理部门管理理念落后， 只停留在事后控制，虽然认识到过程控制的重要性，但由于对过程中质量不稳定因素的监测 和认知能力有限，所以很难发现问题产生的真正原因。 江西南昌质量人： 质量人工作比较辛苦，心有余而力不足。全面质量管理工作难以落实到位，执行力不够， 想要贯彻落实完善质量管理，需要有一个好的、可操作性强的并容易使人认可的管理方法。 广州质

44、量人： 中国质量人的素质有待进一步的提高。各种管理理念的吸收，各种先进的管理方法的融 汇贯通，不能浮于表面，要有深层次的提高。质量工具的应用需要更加落到实处，预防措施 要深入贯彻，目的要明确，考核机制的设置要合理，现场的管理要加深理解。不能仅仅停留 在“打扫浅显的地方”。不要为了质量而质量，要服从质量管理的八大原则。要学习的地方 还有很多，需要一代质量人不懈的努力和奋斗！ 深圳质量人： 质量管理人员在现代工厂中是不可缺少的一部分，但现实中很多的工厂给予质量管理人 员的薪资却完全不能与其所在的地位成正比。 北京外企质量人： 从国家角度来看，就没有重视过质量，只是一直在宣传口号。“质量工程师”认证

45、就是 加强质量、重视质量的一个口号，更不要指望企业能够重视质量了。 声音二：质量工作前景看好 上海质量人： 普遍来看，当前质量人在企业中受重视不足，但伴随国家由制造大国向制造强国的战略 转型，质量人的职业发展前景还是不错的。 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 29 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 四川质量人： 我个人认为，质量是很有前景的一个行业。可是我们的前辈没有给我们创造属于质量人 的尊严。导致了后续公司老总对质量部总有看法和意见。 东莞质量人： 个人能力决定上升空间。先在一个规范的环境里面学习成长，然后再去小公司发挥光和 热。先做螺丝钉，再做

46、领头羊。英语学好是关键！ 福建质量人： 质量人在企业中要有自己的位置，需要靠自己去努力争取。 深圳南山质量人： 品质是企业的生命，品牌是企业的力量。 声音三：中国的质量人需要好的质量管控工具！ 浙江质量人： 中国制造业企业整体不如欧美。但成长迅速。希望以后有更理想的质量工具。质量人的 地位在逐渐提高，待遇在逐步改善。 宁波质量人： 在宁波的质量领域内，质量工具的应用不多，质量意识薄弱，主要以传统的检验为主， 但发展前景还是广阔的。 广州质量人： 我们现在 10 几条生产线，现在还是用传统的 excel 表格进行统计分析，确实很累。 老板对我们的工作还是比较认可的，如果他能给我们买套 spc 软

47、件就更好了！ 温州质量人： 我们塑料制品厂质量部现在 30 多人，每个人每天好忙碌，看数据眼睛都花了。用了一 些统计分析工具觉得不太好用，太复杂，不能实时的统计分析。spc 软件应该可以吧？有 好的软件请大家推荐给我啊！ 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 30 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 6. 专家寄语 6.1 王金萍王金萍 王金萍 盈飞无限（infinityqs international）中国区总经理）中国区总经理 个人简介 王金萍 毕业于清华大学，并拥有北京大学国际 mba 学位。历任美国德西蒙管理有限公司 北京代表处首席代表、盈飞无限国

48、际有限公司中国区总经理。拥有独特的企业管理理念和营 销经验，对质量改进与管理理论和实践有着深刻的理解。 寄语摘要 无论“made in china”外表看起来多么光鲜亮丽，决定其市场地位和价值的永远是其 内在的真实品质。无论中国的 gdp 增速能保持怎样的神话，如果 14 亿人口的泱泱大国在 21 世纪的今天居然不敢在自家门口放心消费、放心饮食，中华民族只能是个外强中干的虚 荣的民族。如果中国政府和企业不切实加强对质量专业人才的培养，为质量人创造受尊重的 社会和企业环境，将出现更多质量人才的流失，中国质量和中国制造将前途未卜。 “made in china”？ “中国质量人生存状况调查”已经进

49、入第二年，我很高兴看到这一系列调查成功地获得 了参与人数的成倍增长，同时吸引到了越来越多相关人士、政府部门和机构的积极参与和广 泛关注。希望通过盈飞无限及质量领域的其他同行、同业机构的共同努力，中国数十万质量 从业人员群体能更主动地“觉醒”，更客观地认识自身的职业定位，并随时为未来的跨越发展 做好准备。 相信很多扎根质量领域的业内人士都同我一样，每当看到身边的品牌或商品，尤其是 关乎国计民生、与老百姓的生命健康息息相关的食品、药品、汽车、房屋等因为质量问题被 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 31 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 曝光，并进而引起轩

50、然大波时，在质量领域低调做人、踏实做事的我们就会更加深切地希望 政府以及代表政府的“有关部门”在此时能够真正正视问题的严重性，认识到质量事件的频 发不是个案，不是偶然，而是中国制造业本身及监管缺失长期积累下来的痼疾正在越来越集 中地显现其危害。令人遗憾的是，我们也注意到恰恰是在攸关生命安全的食品药品领域，大 量本土企业当前整体质量管理之粗放着实令人吃惊。 其实，产品质量和安全问题并非今天才存在或今天才爆发。之所以大家感觉近年来类 似事件越来越司空见惯，只不过是因为大众传媒经过多年的发展，如今的触角已经延伸到了 几乎每个角落。而且，除主流媒体以外的其他传播媒介和渠道，尤其是随着互联网相关媒介 的

51、出现和快速渗透，原来的地方性小事件可能在发生的同时已经成为全国性、国际性的大事 件。这其中当然不乏媒体为吸引眼球而进行炒作的因素，但中国经济 30 年来飞跃式发展的 历史“奇迹”背后，也的确无法回避地积存了大量被掩盖和被忽略的“硬伤”。中国制造在 过去的 30 年时间里赢得了绝佳的发展机遇，在整个国民经济当中始终占据着最大的比重。 有的企业得益于政策和资源的垄断优势，迅速积累起巨额财富；有的准确地把握住了国家政 策导向，靠低廉的劳动力和资源成本打入国际市场并成功取得一席之地；还有的则利用甚至 “创造”出了中国巨大消费市场上解放出来的被压抑已久、且正在日益庞大的购买力，纷纷 以不同的方式掘取了关

52、键的“第一桶金”。不少行业和企业“还没弄清楚怎么回事就已经赚 钱了”的财富传奇亦比比皆是。极富讽刺意味的是，在举国上下正在为一个又一个 gdp 神 话、为中国在国际社会日益挺直腰杆，骄傲跨入“中国的世纪”而欢呼雀跃的时候，经济实 力和消费能力大大增强之后的中国消费者却往往不愿意，也不敢消费在中国制造和销售的商 品，而是宁愿打飞周折地绕道从国外购买各种商品。因为，中国人自己都对自己制造的产品 质量和安全性缺乏信心。 越来越多的中国人开始对这个国家的未来产生担忧，富有责任感和使命感的企业家、 学者和国家领导人们也在认真思考过高的发展速度对这个经历过太多苦难、根基尚未启稳的 发展中大国究竟意味着什么

53、。于是，从“中国制造”走向“中国智造”、“结构性调整”、 “有步调地调整产业结构，从劳动和资源密集型的制造相关产业向技术含量高的科技、服务 等领域倾斜”等一夜之间成为媒体争相转载报道，各论坛和峰会轮番热议的热门词汇和思想 精神。各行业官方机构也前赴后继、热热闹闹地召集和举办各色技术大会、创新成果分享大 会等，表彰各个领域的技术创新典型，宣传各行业在不同领域的创新和突破。这一指导思想 毫无疑问体现了决策者们英明的远见卓识，既符合中国国情又适应当前发展现状。但是，我 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 32 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 个人认为，这些

54、努力固然没有错，但多少有“回避正题”之嫌。既然中国制造存在问题，而且 质量问题是其中最严重、最核心的问题之一，那么转向设计创新、转向其他产业就能解决问 题吗？无论是结构调整还是制造业升级，周期长、风险高、投入大都是难以回避的现实障碍。 鉴于中国巨大的人口基数和市场容量，以及历史积淀下来的制造业基础，在未来 10 年、20 年、50 年，甚至更长的时间里，制造业将会继续作为中国经济的核心产业而存在。那么， 为什么不直面制造质量的现状，在低风险甚至无风险的情况下，真正狠抓质量的改进和提升 呢？ 诚然，我们现在所能看到、听到的质量问题并不是仅仅存在于制造环节的技术问题， 它常常涉及到腐败，涉及到利欲

55、熏心、官商勾结等行业潜规则。但抛开这些层面的因素不谈， 单就生产能力和制造质量本身而言，中国企业绝对是有能力生产出高品质产品的，只是总体 来看，很多行业制造过程的一致性和稳定性差强人意。于是乎，挑出其中的“优等品”供应 欧美等发达国家市场，将有瑕疵、有缺陷的留给国内市场。最不济的情况下，中国人多，人 力和资源价格都便宜，成本优势明显，大不了浪费一些，怎么也能造出国外客户满意的质量。 因此，造成了无论企业还是个人消费者在采购过程中常常只有两个极端的选择：价格昂贵的 舶来品，或者价格低廉的地摊货。我们在一线接触到的大量中国制造企业（尤其是珠三角地 区的外向型制造企业）的真实现状是：相当一部分企业只

56、能在微利状况下艰难求生存，尤其 是受到 08 年经济危机影响之后，利润更加微薄。大量企业生存压力日益加大，没有条件， 也不愿意在制造流程和管理改造上投入人力和时间。上至企业老总、专家学者，下至质量管 理人员乃至制造工人，几乎很少有人相信做好质量其实可以不花钱，甚至可以将当前的制造 成本压到更低，从而在保持甚至增强成本优势的同时打造更高端的品质。 在大多数人看来，质量仅仅是“精益求精”、“锦上添花”，是有“条件”的时候才 可以考虑的奢侈品，对于在生存线上挣扎的企业来说，能够简单应付过去，甚至花钱买个 iso 证书，恐怕是最现实的。很多企业甚至没有独立的质量部或质量管理人员。可以想见，其兼 管质量

57、或临时性负责质量工作的人员的职业定位将如何尴尬；而有“条件”的企业，现金流非 常好的企业往往又受益于优惠政策或垄断资源优势，往往不需要依靠产品品质参与市场竞 争。因此，踏踏实实培养质量人才、引进和落实科学的质量方法和工具通常在“华为”这样 具有强烈忧患意识和竞争意识，兢兢业业打造“百年老店”的企业当中才能发挥最好的效 果。 在过去的十几年里，很多企业已经有意识地积极尝试向日本、向先进制造业学习技术， 盈飞无限管理软件（北京）有限公司 电话：8610 65699909 33 2010 年度中国质量人生存与发展调查报告 学习质量管理方法。但这么多年下来，制造业整体质量管理水平相对于世界先进水平仍有

58、很 大差距；尤其对于日益强大的中国消费群体，中国制造整体能够提供的产出结果品质仍然差 强人意。究其根源，很大程度上是因为这个学习的过程不够扎实，往往学到了“形”，却没 有抓住制造和质量管理的“神”，即内核。其中包括对数据的重视和价值利用。企业往往不 惜花重金引进先进的设备和仪器，但对制造过程中设备仪器检测到的大量真实数据并未予以 关注，因此制造过程始终是个“黑箱”，没有人知道过程中究竟发生了什么变化，也不清楚 为什么输出的结果始终无法达到预期，永远会产生那么多缺陷。相对欧美及日本制造企业相 关从业人员，中国质量人在企业当中所处的低位、受重视的程度，以及在学习资源和学习时 间方面得到的支持整体而

59、言要少得多。“日本制造”近半个世纪以来之所以能从廉价低质的 代名词一跃成为质量标杆，之所以能在二战后的一篇废墟上迅速成长为高品质的代言，带动 整个国民经济的腾飞，得益于其对当时严峻现实的尊重，对科学和数据的尊重、对质量和质 量人的尊重。 中国制造当然不一定要重复日本制造业凤凰涅槃的历史。那么，符合中国特色的制造 业升级、经济转型的道路是什么？是放弃或弱化实体经济，转向依赖金融、服务、资本运作， 还是直面问题，双管齐下，积极正面地引导制造企业在不伤筋动骨的情况下打造扎实的硬实 力，实现行业的实质性跨越和升级？ 凭心而论，在日益浮躁的社会氛围下，无论是人还是企业，多年形成的朴素价值观都 在经受颠覆式的严峻挑战，能够耐得住寂寞，踏踏实实做质量、靠质量取胜，甚至愿意踏踏 实实坚持做实业的企业家屈指可数。一方面，质量问题层出不穷，呼吁提升中国制造的质量 水平和安全水平的声音越来越高；但另一方面，企业既要面临创新和转型的巨大压力，又要 抵制种种现实的诱惑，往往容易失去方向，无所适从。但事实上，以中国当前的经济实力和 制造业基础，企业如果真正能够扎下去潜心研究、老老实实实践，类似华为这样具备技术实 力和强有力国际竞争力的企业在中国必将成为中国企业的主流。这里，我想特别对年复一年 兢兢业业执着于质量改进、质量管控工作的广大质量人表示由