平安城市维护方案

1、平安城市维护工作方案1.现况描述银川市公安局城市综合监控报警联网系统建设工程于2009年7月23日开始进场施工，经过近一年的施工，于 2010年5月15日竣工。该项目质保期自合同 签订之日起三年：2009年7月10日 2012年7月10日。本次工程共完成新建 点位建设588处，原有点位改造178处，共计766处点位。经此次项目建设，应 上传图像1011路图像。为了保障整个监控系统能正常运行，集成公司于2010年9月组织专业维护队伍开始进行平安银川外场专项维护工作，维护范围覆盖兴庆 区、金凤区、西夏区所有建设点位，其中原有治安监控改造点位54处、新建治安监控点位441处，电子警察、卡口、测速、道

2、路监控及诱导屏共计271处。1.1. 维护内容（一）外场维护内容:系统名称维护内容点位数量治安系统前端断电控制箱配电单元故障554电源线路故障（需材料、人工、 时间才能完成修复工作）554取电点电源被断（拉闸、停电等）554控制功能不 正常、图像异 常摄像头故障580视频头接触不好500 :控制线故障500门磁无告警信号534视频光端机故障554光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；500控制箱控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏534清洁摄像机、设备箱清洁554:道监系统前端断电控制箱配电单元故障113电源线路故障（需材料、人工、 时间才能完成修复工作）113取电点电源被断（拉闸、停电

3、等）113视频图像中 断、控制功能 不正常、图像摄像头故障114 :视频头接触不好113控制线插头接触不良113异常视频光端机故障113光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；67:控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏99清洁摄像机、设备箱清洁554诱导屏系统前端断电控制箱配电单元故障10电源线路故障（需材料、人工、 时间才能完成修复工作）10取电点电源被断（拉闸、停电等）10屏面图像字体异常屏体故障10控制系统故障10数据中断光端机故障10网线头坏10光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；10 :控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏10清洁摄像机、设备箱清洁55

4、4:电警卡口测速系 统前端断电控制箱配电单元故障70电源线路故障（需材料、人工、 时间才能完成修复工作）70取电点电源被断（拉闸、停电等）70控制功能不 正常、图像异 常摄像头故障544电警主机故障93闪光灯及雷达故障685补光灯故障212视频头接触不好147视频光端机故障147光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；147控制箱门锁控制箱门锁被非法开启、损坏； 发生盗窃或外力损坏70清洁摄像机、设备箱清洁554外场除以上内容外还包含平安永宁的5处卡口及29个治安点位的维护工作（二）内场维护内容：序号设备名称维护工作数量1交换机根据故障情况处理1232DVR根据故障情况处理1633DLP根据故障情况处

5、理44KVM根据故障情况处理r 95LED根据故障情况处理76UPS根据故障情况处理47模块化UPS根据故障情况处理r 308操作台根据故障情况处理249网络成品跳线根据故障情况处理70210纯平彩电根据故障情况处理411光模块根据故障情况处理19412光跳线根据故障情况处理11513电视墙根据故障情况处理614接线板根据故障情况处理4815堆叠线根据故障情况处理2016法兰盘根据故障情况处理3217路由器根据故障情况处理1118服务器根据故障情况处理4219服务器机柜根据故障情况处理5520卡口抓拍主机根据故障情况处理2521控制分配器根据故障情况处理922模拟矩阵根据故障情况处理123配线

6、板根据故障情况处理924视频盘阵根据故障情况处理625视频存储根据故障情况处理1026视频分配器根据故障情况处理r 4927视频光端机根据故障情况处理5428视频网闸根据故障情况处理129电脑根据故障情况处理r 1830室内高速球根据故障情况处理131数据盘阵根据故障情况处理332数据存储根据故障情况处理r 733数字矩阵根据故障情况处理1134双屏电脑根据故障情况处理2435网络键盘根据故障情况处理r 1036液晶监视器根据故障情况处理6337折叠键鼠根据故障情况处理7内场除以上平安银川设备外还包含永宁的交换机、服务器、DVR光端机、矩阵、电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护12维护人员

7、现况外场维护人员情况：现施工队共有维护人员3名，26*8小时/月，维护费用15750元/月。若以此 标准维护剩余15个月的维护期，则维护费用=15750*15=236250元=23.625万元。2011年3月第三方维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护，在保持现有3人，维护车1辆，无高车的情况下再次报价为30547元/月（报价详单 见附件：平安银川维护预算），若后期15个月以新价格计算，则维护费用=30547*15=458205元=45.8205 万元内场维护人员情况:软件平台我公司维护人员1名；内场硬件我公司无专人维护(1) 厂家银川本地有工程师：易华录厂家工程师1名天地伟业有本地技

8、术服务人员1名大华厂家技术服务人员1名(2) 厂家电话联系工程师：公安部一所电话联系人1名诱导屏厂家为电话联系，如有需要则由我公司提供照片等相关资料， 厂家人员到现场北京文安电话联系人1名13维护机具现况1. 第三方及我公司均没有升降车，如需上杆则采用绞手架方式，致使维护效 率低，安全系数差。2. 第三方使用的仪表光源光功率计测量结果存在误差，部分点位传输数据测 量有误，导致我公司与传输部门产生不必要的矛盾。我公司已多次向第三方提出 要求，但未解决，影响维护工作。3.现有备件情况:名称规格型号数量智能变速球TC-D66NL-18AW2球云台专用变压器30W20变压器-高速球专用AC24V,2A

9、10外接电源DC12V3A10腾龙镜头13VG550ASII2日夜型星光级高清枪式摄像机TC-3280NL2SONY480CP 机芯SONY480CPX10高速球球罩20匀速球球罩10TC-P4718SHK (加DC12V 电源)的护罩2非压缩式光端机VNX-2V-2D-1P-NM-FE4VNX-1V-2D-1P-NM5VNX-2V5备品备件使用情况目前备品备件中索尼摄像机已使用 4个，数字非压缩光端机已使用2个，智能变速球TC-D66NL-18AV已使用2个现备品备件的使用模式为：天地伟业提供的备件，在项目所用摄像机出现故障后，将备件换上坏件返厂，厂家回收后不再给我公司返回，故以上表格内备件

10、 数量只减不增，不能保证后期的维护。14 常出现故障类型现况一、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/控制箱内故障（门 锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开）/摄 像机故障/设备被盗/点位遭损毁/ （视频线/控制线）BCN接头松”控制箱内电源 空开故障导致诱导屏黑屏、LED屏故障导致诱导部分屏幕无显示。2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏、交通诱导屏黑屏/部分屏幕无显示。外场平均每月故障原因出现率见下图表：20%取电问

11、题.传输问题市政修路问题设备故障及其他问题二、内场硬件故障现象、原因描述1、机房内网线、视频头接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视 频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见。2 、DLP侧电源线接头松动/供电局停电/DLP屏体机芯灯泡寿命已到/相关 使用人员操作不当导致DLP显示屏黑屏或偏色。3 、监控终端显示器电源线被人为拔出/监控终端操作人员误操作导致监控终端显示器黑屏。4、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合5 、监视器线缆松动致视频无法上墙。6 、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图 像，需重做操作系统。7 、设备

12、自身故障，例如DVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响， 需与厂家联系进行维修或更换。8 、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备 掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统 服务需要人工加载。9 、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人 员进行故障排除。三、软件平台1. 停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。2. 数字矩阵治安监控平台校时程序与 sipuaupload 程序异常，电视墙视频无 法上墙或卡死较多，目前正跟踪解决此类问题3. 流媒体服务异常、DVR版本不是最新版、DVR! sip配置有误，致

13、治安监控 平台里无法播放视频较多。4服务器重启后或异常断电后因服务器上的路由未加载致公安厅视频无法连 接与上墙。5. 后期新上传的图像、前期遗留未录入平台的、前期设备设备录入有误的， 需要在平台（治安与交管平台）里录入与修改较多。6. 因易华录服务器上的某些服务异常关闭、 iis 异常关闭、 Webservice 接口 异常关闭致系统出现无法登陆、地图无法显示、违法数据图片无法抽取。7. 因诱导软件异常或大屏软件异常的致诱导信息无法发布、大屏无法正常切 换。8. 电警、卡口因前端断电或 ftp 服务异常挂起至违法数据无法上传、无法抓 拍现象较多。9. 道监抓拍软件视频卡、控制滞后等问题（新版本

14、部署后跟踪此问题） 。10. 大华卡口因前端断电、 卡口服务器上服务异常、 交换机故障致卡口抓拍主 机无法连接、不识别车牌等问题。11. 用户培训需求多 （上级领导检查、 使用人员操作不熟练） ，多次进行培训2. 第三方维护队伍管理细则3.1. 服务范围乙方应能提供以下服务项目：(1) 设备及线缆故障修复服务 ( 含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换 )(2) 设备及线缆巡检服务(3) 重要保障服务(4) 资料服务(5) 如点位因城市建设等造成重新建设或甲方要求派出所搬迁等， 乙方应承担 相应的施工工作，所发生的费用由甲方承担，该建设费用不得高于首次建 设费用。(6) 因维护不到位引起的坏

15、损更换，所发生的费用由乙方承担。(7) 如遇到传输故障，乙方须配合传输人员等进行障碍排查。(8) 甲乙双方合同签订后，如果项目未验收，乙方需配合甲方完成验收，包括 处理工程遗留问题及工程整改工作。4.1.1. 设备及线缆故障修复服务. 总体要求乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施 (包括调整 )，尽快修 复故障，恢复系统正常运行。乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提 下，再进行彻底的故障修复。乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重 置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。若 因乙方服务人员误操作或擅自行事

16、等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙 方提出索赔。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满 足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、 二级故障、一级故障(具体定义见下表)。当故障没有在规定时限内恢复或解决 时，故障级别将自动升级。如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升 级处理。一级故障（重大故障）：重要节假日重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局、市局机房 出现故障的；二级故障（主要故障）（1）设备无法使用的故障；（2）无视频监控图像（3）故障点位对重要客户或 重要部门造成影响

17、的。三级故障（主要故障）：点位性能严重下降，对业务运作产生影响（例如：图 像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等）；根据设备及线缆在用户网络中的地位、 承载的业务以及重要性不同，乙方应提 供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低 分为一、二、三级。一二三等级服务的基本区别见下表：. 服务级别定义序号服务级别响应时间到达现场时间故障恢复时间1一级服务（7*24）小于15分钟0.5小时1小时2二级服务（7*24）小于20分钟1小时3小时3三级服务（7*24）小于25分钟1小时4小时. 现场支持服务当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出

18、技术人员携带相应的工器具、交通 工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。乙方 应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙 方不得擅自更换常驻人员。乙方应提供7*24小时的现场支持服务，保证接应人通信工具 24小时畅通。甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写备品备件交接单（附 件二）。4.1.14设备及线缆故障修复具体要求对于现场服务人员不能解决的内外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术 人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。具体要求：(1) 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好

19、以下准备：A. 查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记 录；B. 准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。(2) 了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、 诊断，并制定业务恢复和故障解决办法，乙方须保证优先实施业务恢复， 在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。(3) 如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙方需将备品备件换上并 告知甲方进行修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙方负责安 装并交回备品备件。(4) 乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方、用户批准

20、方可实施。若因乙方 服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。(5) 乙方服务人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决方法，以及在 日常维护中的预防措施。(6) 乙方服务人员在处理故障完成后，要认真填写故障工单(附件一)， 并由用户方确认签字。故障工单须一式三份，用户方、甲乙方各一份 并存档。(三)服务报告:乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内(见下表)提供详细的故障工单。服务等级要求提供服务报告时间一级2个工作日内二级2个工作日内三级3个工作日内(四)处理结果评估反馈甲方定期将评估结果反馈给乙方。4.1.2. 设备及线缆巡检服务4.1.2.

21、1. 服务描述乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查，及时发现系统 运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效 运行。. 服务要求(1) 乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务， 对甲方设备及线缆 进行细致全面监视和检查， 检查的内容详见附件三。 甲方可以根据实际情 况要求乙方增加或修改现场巡检内容， 乙方应做好充足准备； 在现场巡检 过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面 的问题。(2) 完成现场巡检后，乙方技术人员认真填写现场巡检记录(附件三)(3) 乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方

22、提交现场 巡 检记录及巡检报告，报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场 照片、合理化建议等。4.1.3. 重要保障服务. 服务描述重要保障期间，甲方根据需要向乙方提出重要保障服务要求，乙方收到要求 后与甲方共同制定保障方案。. 服务要求重要保障期间包括重大节假日、重要活动期间等。在重点保障期间，如用户 提出要求， 乙方须按照双方制定的保障方案执行， 此服务按照现场服务标准执行。4.1.4. 资料服务. 服务报告维保合同生效后，乙方应负责拟定维保实施计划，并提交甲方确认。乙方每月结束后的 2 个工作日内，向甲方提供月度服务总结及月度服 务清单，以便

23、甲方全面准确的了解维保服务实施情况及核算维护费用。月度服务总结内容包括但不限于：(1) 服务情况的总结。 对上个月的系统整体运行情况进行总结， 评估每次维保 的效果；统计评估维保实施了的服务内容； 总结分析遗留问题处理情况 。(2) 重大故障分析报告， 对故障的发生原因、 处理过程和处理结果进行详细说 明，并给出预防该类故障再次发生的建议；(3) 故障概率、趋势分析；(4) 计划执行分析。 分析维保计划执行情况， 对计划未执行项或未按时执行项 进行原因分析， 分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的 情况，则需提出分析报告和整改措施。(5) 问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题

24、， 及时分析总结， 给出问 题解决建议。月度服务清单内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、 故障状态、确认人、联系方法等。甲方每个月组织召开甲乙双方参与的维保会议，乙方汇报上个月设备及线缆 维护情况，汇报遗留问题处理情况，提出对设备及线缆的维护建议，乙方确定下 一步的维护 / 巡检工作安排。3.2. 服务质量考核和费用支付. 服务质量考核得分计算办法1. 按处理率考核方式：服务质量考核共包含四个项目：一级故障处理及时率、 二级故障处理及时率、三级故障处理及时率、服务满意度，具体计算方法如下：(1) 一、二、三级故障处理及时率计算方法如下：故障处理及时率 =响应及时率 *20%+到达现场及时率 *30%+故障恢复及时率 *50%注 1 上述公式也可简化为，所有处理环节均满足时限才算处理及时。（2） 服务满意度服务满意度满分为 10 分，以乙方提交故障工单中用户的评价为依据，计算出 故障处理满意率。服务满意度 =故障处理满意率 X 10 。服务质量考核满分为 100 分，为一、二、三级故障及时率的总分再加上服务 满意度分值。计算方法如下：总分=一级故障处理