打造高绩效的执行团队

1、课程模块课程模块 概念篇 管理篇 行动篇 方法篇 培训公约培训公约 积极参与积极参与 互相学习互相学习 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本 倡导学习四倡导学习四“开开” 开心学习（快乐）开心学习（快乐） 开悟学习（觉悟）开悟学习（觉悟） 开窍学习（问题）开窍学习（问题） 开路学习（方法）开路学习（方法） 你看到的是什么？你看到的是什么？ 你看见什么？你看见什么？ 一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？ 你看见什么？你看见什么？ 你看见六个杯子吗？你看见六个杯子吗？ 还是看见六对不同态度的脸？还是看见六对不同态度的脸？ 你看见什么？你看见什么？ 你看见几张脸？你

2、看见几张脸？ 你看见一堆黑色的东西吗？你看见一堆黑色的东西吗？ 你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？ 还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“LiarLiar”？ 你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽? 你看见什么？你看见什么？ 你看到的是什么？你看到的是什么？ 一只驴子？还是一只海豹？一只驴子？还是一只海豹？ 你看到了什么？你看到了什么？ 说明什么？说明什么？ 看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。 培训效果，取决于培训效果，取决于 你注意什么和想要听你注意什么和想要听 什么。什么。 没

3、有经过训练的没有经过训练的员工员工 是企业最大的成本！是企业最大的成本！ 没有经过训练的没有经过训练的大脑大脑 是人生最大的消耗！是人生最大的消耗！ 如何有效学习呢如何有效学习呢? 如何使培训效果显著如何使培训效果显著 有效呢有效呢? 学习的五个境界：学习的五个境界： 知道：大致了解知道：大致了解 悟到：领悟内涵悟到：领悟内涵 做到：付诸实践做到：付诸实践 传道：与人分享传道：与人分享 得道：成为习惯得道：成为习惯 知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道 认识不到自己认识不到自己 不能胜任不能胜任 无意之中的无意之中的 胜任胜任 认识到自己认识到自己 不能胜任不能胜任 认为自己认为自己 能胜

4、任能胜任 学习的三大过程学习的三大过程: : 培训培训 练习练习 实践实践 学习 学习 知识能力 不断练习 内化 （意识层)（潜意识) 持续学习 = 精于不断改进 “习习” ”比学更重要比学更重要 有效学习的几点建议 效果比道理重要效果比道理重要 能力比薪水重要能力比薪水重要 相信比知道重要相信比知道重要 学习比学历重要学习比学历重要 思考比行动重要思考比行动重要 听、听见、听懂、听明白听、听见、听懂、听明白 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是 一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一 回事（听明白）。回事（听明白）

5、。 学习重要的是我们要有一双可以听得进话的学习重要的是我们要有一双可以听得进话的 耳朵耳朵 你在这个课堂上的你在这个课堂上的目的目的是是 什么什么? ? ) 好奇好奇 任务任务 打发时间打发时间 挑剔挑剔 愿意提高自我愿意提高自我 在这个课堂上你在这个课堂上你 将如何表现将如何表现? ? 你想当运动员、观众还是裁判？你想当运动员、观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比？你获得与投入程度成正比？ 课程模块课程模块: : 第一部分第一部分: :概念篇概念篇 一、一、 什么叫团队什么叫团队 二、二、 团队的建立与发展团队的建立与发展 三、三、 团队建设的原则团队建设的原则 思考思考: 为什么要建立团

6、队？为什么要建立团队？ 先看一下人和动物的区别先看一下人和动物的区别: : 不能飞、跑不快、游不远不能飞、跑不快、游不远。 身上无毛身上无毛 ( (北极熊北极熊) ) 前肢瘦弱前肢瘦弱 ( (土拨鼠土拨鼠) ) 双腿蹒跚双腿蹒跚 ( (袋鼠袋鼠) ) 消化不良消化不良( (老鹰老鹰) ) 四肢无力四肢无力( (大象大象) ) 牙齿软弱(鳄鱼) 人类的后天优势人类的后天优势: : 飞机、汽车、轮船飞机、汽车、轮船。 身上无毛身上无毛 穿着服装；穿着服装； 前肢瘦弱前肢瘦弱 盖建大楼；盖建大楼； 双腿蹒跚双腿蹒跚 车辆代步；车辆代步； 消化不良消化不良 烹调美食；烹调美食； 四肢无力四肢无力 机械

7、设备；机械设备； 牙齿软弱牙齿软弱 刀、枪、原子弹；刀、枪、原子弹； 为什么人是万物为什么人是万物 的主宰的主宰? ? 群体生活；群体生活； 和睦相处；和睦相处； 共同创造。共同创造。 具体的表现形式：具体的表现形式： 高绩效的团队与有效沟通。高绩效的团队与有效沟通。 人类生存的必要条件人类生存的必要条件 英国谚语说: “一个人做生意，两个人开 银行，三个人搞殖民地”. 这就是团队的效果。 互动：互动： 分组：分组： 团队分组 时间:15分钟. 选队长选队长 定队名，定队名，队徽，队呼 总结：总结： 团队的构成要素是什么？ 团队有什么特征？ 组建新团队的三要素是什么? Together(Tog

8、ether(共同共同/ /一起一起) ) Everybody(Everybody(每个人) Achieve(完成完成) More(更多更多) 合作可以使每一合作可以使每一個個人完成更多人完成更多 一、什么叫团队？一、什么叫团队？ TEAM= 1 1、团队概念诠释：、团队概念诠释： (1)、概念、概念:是一种为了实现某一目标某一目标而由相互协作相互协作 的若干个个体个体组成的正式群体正式群体. 关键词关键词: 某一目标;正式群体. 一般指2-25人，最好在8-12人之间。 (2)、团队如此盛行，原因何在？团队如此盛行，原因何在？ 创造团队精神；创造团队精神； 使管理层有时间进行战略性思考；使管理

9、层有时间进行战略性思考； 提高决策的速度；提高决策的速度； 促进员工队伍多元化。促进员工队伍多元化。 团队的优点：团队的优点： 可以快速地组合、重组、解散 2 2、团队基本要素（、团队基本要素（5P5P） (1)、目标（、目标（purpose）明白自己的使命 (2)、定位（、定位（place）谁选择决定，谁负责 (3)、职权（、职权（power）工作范围，意见建议 (4)、计划（、计划（plan） 多少人组成，组织结 (5)、人员（、人员（people）人员资源要求 （1 1）组建新团队要考虑的八个问题）组建新团队要考虑的八个问题 1、我们是谁？ 2、我们现在在哪儿？ 3、我们将要到哪儿？ 4

10、、我们将如何到那儿？ 5、我们的期望是什么？ 6、我们可以得到或需要哪些支持？ 7、我们的有效程度如何？ 8、我们可以得到哪些回报？ （2 2）组建新团队的三要件）组建新团队的三要件: : 具有共同的愿望与目标具有共同的愿望与目标 和谐、相互依赖的关系和谐、相互依赖的关系 具有共同的规范与方法具有共同的规范与方法 （）、团队建设的核心是选择（）、团队建设的核心是选择 人人 1、 让合适的人做合适的事是高绩效团让合适的人做合适的事是高绩效团 队建设的重要原则之一队建设的重要原则之一. 寻找最合适岗位要求的人才寻找最合适岗位要求的人才. 一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃一个再好的项目，

11、如果没有适合的人，最好是放弃 2、将合适的人请上车、将合适的人请上车,不适合的人请下不适合的人请下 车车. 将合适的人安排到合适的位置上合适的人安排到合适的位置上. 首先是选人,然后才确定战略方向. annie Mae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）公司（美国最大房屋抵押贷款公司） 马克斯韦尔说马克斯韦尔说: “前面的路程很艰辛前面的路程很艰辛, ,如果不想如果不想 一起上路一起上路, ,说出来说出来, ,没有关系没有关系, ,现现 在你就可以下车在你就可以下车, ,没有人会责怪没有人会责怪 你你.”.” 3、公司只给那些追求卓越的员工留位置、公司只给那些追求卓越的员工留位置. 管理的过程就等

12、于下一盘棋管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和潜力要尽量发挥人才的资源优势和潜力,找到最合适的人找到最合适的人,并把他们放在最合适的并把他们放在最合适的 位置上位置上,把任务向他们交代清晰把任务向他们交代清晰,就可以做到最好就可以做到最好. 、群体与团队的区别：、群体与团队的区别： 群体群体 团队团队 一群人是独立的完成任务。一群人是独立的完成任务。 团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依 赖赖 一群人内部没有统一的衡量标准一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功

13、的标 准准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群 体的总体绩效大于个人绩效之和体的总体绩效大于个人绩效之和 团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人 成员绩效的总和成员绩效的总和 一群人中没有最终的责任人一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品 或服务的责任或服务的责任 所有的团队都是群体所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队只有正式的群体才能成为团队 团队的三大条件团队的三大条件 1、自觉性（主动性） 2、思考性（集思广益）

14、3、协作性（互助） 自觉性反思：自觉性反思： 在在公司公司，做为中层管理者，你是否经常，做为中层管理者，你是否经常 进行下列反思：进行下列反思： 1、是否有主动回报的习惯? 2、是否主动沟通的习惯? 3、是否主动关切的习惯? 4、在本公司中有什么事情不需要请示就 可以自动自发做事?有几项 5、在哪些事情是应该先做的事情? 6、有什么事情是你要优先考虑的事情? 思考性反思思考性反思 你是否为公司想过好的点子，有助于你是否为公司想过好的点子，有助于 公司发展公司发展? 你是否有为客户和员工、股东想过？你是否有为客户和员工、股东想过？ 你是否会经常发掘问题点？你是否会经常发掘问题点？ 你是否对公司的

15、改善有过想法？你是否对公司的改善有过想法？ 你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？ 有什么可以遇见到的吗？有什么可以遇见到的吗？ 协作性反思协作性反思 你是否能和他人友好相处？ 你是否做任何事情都能站在领 导者的角度进行思考？ 当个人利益和集体利益发生冲 突时，你会怎么处理两者之间 的关系？ 4 4、判断高绩效团队的标准、判断高绩效团队的标准 纪律纪律 速度速度 细节细节 纪律是高绩效团队中最重要的纪律是高绩效团队中最重要的 纪律是高绩效的重要保证纪律是高绩效的重要保证 企业要做大做强企业要做大做强,铁的纪律是必需的铁的纪律是必需的 铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和

16、执铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执 行纪律的条件和铁碗行纪律的条件和铁碗 纪律是世界上最重要的东西纪律是世界上最重要的东西,没有纪律没有纪律,就就 没有品格没有品格;没有品质没有品质,就没有进步就没有进步! 统计资料显示统计资料显示: 在世界在世界500强里强里,美国西点军校毕业出美国西点军校毕业出 来的董事长有来的董事长有1000多名多名,副董事长也副董事长也 有有2000多名多名,总经理及董事一级以上总经理及董事一级以上 的是的是5000多名多名. 任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么 多人才多人才! 为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么? 军事化的纪律

17、与精确的执行力军事化的纪律与精确的执行力, 让企业可以在瞬息万变的信息产让企业可以在瞬息万变的信息产 业中打败竞争对手业中打败竞争对手. 速度第一速度第一, ,有速度才有高绩效有速度才有高绩效 速度比完美更重要速度比完美更重要 快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼,速度是关键速度是关键 一个再完美的决策和战略一个再完美的决策和战略,如果没有速如果没有速 度来作保证度来作保证,也会夭折在滞后的执行部也会夭折在滞后的执行部 门手中门手中 只有速度上去了只有速度上去了,企业才能抓住发展的企业才能抓住发展的 机遇机遇,最后赢得胜局最后赢得胜局. 注重细节是高绩效团队的关键注重细节是高绩效团队的关键 注重工作的细节和过

18、程注重工作的细节和过程,是强化高绩效的是强化高绩效的 关键关键. 企业的管理能力就是处理细节能力企业的管理能力就是处理细节能力 企业要发展离不开精益求精的细节管理企业要发展离不开精益求精的细节管理. 注重细节注重细节,发现问题的真正所在发现问题的真正所在 对细节追根到底对细节追根到底 细节造就完美的执行能力细节造就完美的执行能力 课堂游戏课堂游戏 现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯定肯定 会做。会做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B 对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为 C

19、 C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D D意识到意识到A A都不会去都不会去 做。结果是当做。结果是当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时， A A开始责怪开始责怪B B。 请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人： 每个人、某个人、任何人、没有人、每个人、某个人、任何人、没有人、 答案：答案： A 每个人每个人 B 某个人某个人 C 任何人任何人 D 没有人没有人 为什么会出现这样的情况？为什么会出现这样的情况？ 如何避免呢？如何避免呢？ 游戏心得：游戏心得： 每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人 都可以做

20、到，所以就造成了没有人去做，因为都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为 每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去 做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人， 就是天生的领导者。就是天生的领导者。 在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不 一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做 了每个人都可以做到却又不一定做的事情。了每个人都可以做到却又不一定做的

21、事情。 互动游戏：互动游戏： 车轮滚滚车轮滚滚 任务：任务： 队员用一定的报纸做成一条运输带，大家通过队员用一定的报纸做成一条运输带，大家通过 运输带从起点到终点。运输带从起点到终点。 目标：目标： 团队合作，团队分工协作及工具的利用；团队合作，团队分工协作及工具的利用； 培养协作意识，共同努力达成目标；培养协作意识，共同努力达成目标； 资源的合理利用与分配。资源的合理利用与分配。 二、团队的建设与发展二、团队的建设与发展 1 1、团队形成的四个阶段与特点、团队形成的四个阶段与特点 （一）（一） 团队发展的四个阶团队发展的四个阶 段段 第一阶段：组合期第一阶段：组合期团队形成（定方向）团队形成

22、（定方向） 第二阶段：摸索期第二阶段：摸索期动荡（不满意）动荡（不满意） 第三阶段：共识期第三阶段：共识期规范化（转变）规范化（转变） 第四阶段：发挥期第四阶段：发挥期业绩表现（创造生产力）业绩表现（创造生产力） （二）（二） 团队发展的四个阶段特点团队发展的四个阶段特点 1 1、组合期（形成期）、组合期（形成期） 1 1、对团队规则不熟悉。、对团队规则不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、对团队目标和个人目标不了解、对团队目标和个人目标不了解 4 4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。 5 5、合适的人选、确定目标。、合适的人选、确定目标。 6 6、运

23、用社交活动、小组讨论。、运用社交活动、小组讨论。 从混乱中理顺头绪从混乱中理顺头绪 2 2、摸索期（、摸索期（动荡期动荡期） 1 1、成员冲突、彼此敌对、成员冲突、彼此敌对 2 2、信息不通、出现混乱、信息不通、出现混乱 3 3、调整工作内容及角色、调整工作内容及角色 4 4、开放沟通渠道、共享信息、开放沟通渠道、共享信息 5 5、领导建立威信、沟通会议、领导建立威信、沟通会议 6 6、确定问题解决办法、确定问题解决办法 开始产生共识与积极参与 3 3、共识期（规范期）、共识期（规范期） 1 1、执行或者修正既定计划。、执行或者修正既定计划。 2 2、及时修正建立工作模式。、及时修正建立工作模

24、式。 3 3、建立团队忠诚。、建立团队忠诚。 可以公开表达不同意见可以公开表达不同意见 4 4、发挥期（表现期）、发挥期（表现期） 1 1、对队员适当鼓励。、对队员适当鼓励。 2 2、保持团队的效率。、保持团队的效率。 3 3、加强队员沟通。、加强队员沟通。 4 4、接受挑战性的任务。、接受挑战性的任务。 品尝甜美果实的收割 （三）团队形成过程中领导者行（三）团队形成过程中领导者行 为为 第一阶段第一阶段 形成期形成期 1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架 构。构。 2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。、鼓励全体参与，不被任何人操纵。 3、帮助工

25、作人员了解彼此的专业领域和向往的工、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工 作型态。作型态。 4、分享所有相关之资讯。、分享所有相关之资讯。 5、鼓励团队成员彼此提出问题。、鼓励团队成员彼此提出问题。 第二阶段第二阶段 摸索期摸索期 1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及 如何改善。如何改善。 2、建立一套规范来支持各个不同看法。、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责 任。任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团、一旦团员

26、很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团 员叙述其感受及其想法。员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。 第三阶段第三阶段 共识期共识期 1、坦白谈论自己的问题和忧虑。、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有 厉害关系之会议。厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建、给予并要求在团体中分享正面回应和有建 设性的负面回馈。设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。 （例如：预

27、算分配）（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员； 若有必要，予以援助。若有必要，予以援助。 第四阶段第四阶段 发挥期发挥期 1、合力设定具有挑战性的目标。、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分 的潜力

28、。的潜力。 2 2、团队的工作内容、团队的工作内容 就完成项目的方法达成一致就完成项目的方法达成一致 制定完成任务的流程制定完成任务的流程 执行这一流程执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自根据测试和分析的结果对流程进行评估和自 我修正我修正 与有关各方进行沟通与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训对团队成员进行交叉培训 3 3、优秀团队的六大特质优秀团队的六大特质 n清楚的领导与指挥系统清楚的领导与指挥系统 n追求卓越的表现追求卓越的表现 n顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道 n看重团队中的个人成长看重团队中的个人成长 n选择性的要求标准选择性的要求标准 n重视工作的策略与规划重

29、视工作的策略与规划 4 4、团队的四大关键特征、团队的四大关键特征 1、相互依赖与协同；、相互依赖与协同； 2、角色定位与责任分担；、角色定位与责任分担； 3、自我管理与有效的授权；、自我管理与有效的授权； 4、信息共同沟通与知识共享；、信息共同沟通与知识共享； 三、团队建设的原则：三、团队建设的原则： 1、12321法则法则 一个领头人，一个领头人， 两个精英，两个精英， 三个中流，三个中流， 两个培养，两个培养， 一个机动。一个机动。 “1”这个一是必不可少的，就是一个领这个一是必不可少的，就是一个领 头人。头人。 “2”就是两个精英，这是团队业绩的就是两个精英，这是团队业绩的 保证。保证

30、。 “3”三个中流，即业绩和能力等各方三个中流，即业绩和能力等各方 面表现平平者面表现平平者 “2”两个培养就是有两个员工从业绩两个培养就是有两个员工从业绩 和能力上都不太理想和能力上都不太理想 “1”一个机动最常见的表现方式就是一个机动最常见的表现方式就是 末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。 2 2、高效团队建设原则、高效团队建设原则： 1、清晰的共同目标、清晰的共同目标 1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成

31、功的关键） 4、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 2、行动计划、行动计划 工作责任和项目工作责任和项目 拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源 行动计划模板行动计划模板 项目负 责 人 项目 说明 完成 时间 需要 资金 3、恰当的领导、恰当的领导 团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有 想象力

32、、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会 4 4、相关的技能、相关的技能 高效团队存在的基础高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能 创造学

33、习型组织创造学习型组织 工作意愿 A A D DC C B B 工作能力 5、有效的组织结构、有效的组织结构 不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心 6、培养相互信任精神、培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公开诚布公 公平公平 说出你的感觉说出你的感觉 保密保

34、密 表现出你的才能表现出你的才能 7、一致的承诺、一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺 团队承诺的团队承诺的4个方面个方面 明确明确 力所能及力所能及 共识共识 未来潜力未来潜力 8、分享成果、分享成果 明确工作的成果是什么明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果分享团队成果 9、开放的沟通、开放的沟通 创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头 10、外部的支持、外部的支持 目标分享目标分享 让外部认同

35、让外部认同 不断沟通不断沟通 吸收创新想法吸收创新想法 11、分配角色、分配角色 团团 队队 角角 色色 实干家实干家 协调员协调员 推进者推进者 智多星智多星 外交家外交家 监督员监督员 凝聚者凝聚者 完美主义者完美主义者 个人偏好 团队角色 各尽其能 理想的团队四种角色理想的团队四种角色 德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者领导团队德者领导团队 能者攻克难关能者攻克难关 智者出谋划策智者出谋划策 劳者执行有力劳者执行有力 西游记中的角色分析：西游记中的角色分析： 唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒

36、起着信息和监督的作用；猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用； 唐僧分析唐僧分析 是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐 王之命，去西天求取真经，以普渡众生，王之命，去西天求取真经，以普渡众生， 广播善缘。广播善缘。 要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马 都赶不上，但为什么他能够担任西天取经都赶不上，但为什么他能够担任西天取经 如此大任的团队领导？如此大任的团队领导？ 关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质： 目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景 手握紧箍，以权制

37、人手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 孙悟空分析孙悟空分析 个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感 情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大 神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越 的领导。的领导。 缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显 示显示，而且得理不让人示显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙

38、悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如 果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化 了孙悟空。了孙悟空。 猪八戒猪八戒 分析分析 开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女， 但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与 妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活 上能够随遇而

39、安，工资待遇要求少，有的吃就行，上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行， 甭管什么东西，而且容易满足甭管什么东西，而且容易满足. 为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就 拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有 怨言，但也能完成。怨言，但也能完成。 对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都 直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导 的协调和管理作用的协调和管理作用 . 沙和尚沙和尚 分析分析 忠心耿耿，他是唐僧最信

40、任的人，是老板忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板 的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺 的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用， 就会出问题。就会出问题。 许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙 僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们 就会得到相当高的权力、地位，但由于能就会得到相当高的权力、地位，但由于能 力有限，又无法担当重任，所以往往会造力有限，又无法担当重任，所以往往会造 成企业的重大战略决策失误。成企业的重大战略决策失误。 团队成功秘诀团队成功

41、秘诀 唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成 就，关键在于这个团队的成员能够优势就，关键在于这个团队的成员能够优势 互补、目标统一，每个人都能发挥自己互补、目标统一，每个人都能发挥自己 的效用，所以形成了一个越来越坚强的的效用，所以形成了一个越来越坚强的 团队。团队。 3 3、建立高效能团队的方法、建立高效能团队的方法 1、选择对的人。、选择对的人。 2、建立伙伴关系、建立伙伴关系 3、寻找工作中的乐趣、寻找工作中的乐趣 4、点燃心中的热情、点燃心中的热情 5、建立支持性关系、建立支持性关系 6、激励员工的价值、激励员工的价值 7、激发自信、激发自信 思考：思考： 1

42、 1、如何才知道选对人了？、如何才知道选对人了？ 2 2、如何决定团队应该用甚么样的人才？、如何决定团队应该用甚么样的人才？ 3 3、如何建立选择人才的标准？、如何建立选择人才的标准？ 4 4、如何才能找到对的人才？、如何才能找到对的人才？ 1、如何才知道选对人了？、如何才知道选对人了？ 用标准化与系统化来检验企业工作。用标准化与系统化来检验企业工作。 其中有将近其中有将近80%左右工作是可以标准化与系统化，让左右工作是可以标准化与系统化，让 普通人就可以胜任；普通人就可以胜任； 有有15%左右是需要有专业与经验判断才能做好的工作，左右是需要有专业与经验判断才能做好的工作， 需要专业的人才；需

43、要专业的人才； 只有只有5%左右是属于疑难杂症兼具的工作，需要顶尖的左右是属于疑难杂症兼具的工作，需要顶尖的 优秀人才，以其专业与智能解决的问题。优秀人才，以其专业与智能解决的问题。 2 2、如何决定团队应该用什么样的人？、如何决定团队应该用什么样的人？ 组织需要两个层级的三种人才：组织需要两个层级的三种人才： 在企业运作上，需要有快速做决定的在企业运作上，需要有快速做决定的决策决策人人 才，以及快速执行落实的才，以及快速执行落实的执行人才执行人才， 还有代表顾客，以最严苛的标准检验企业运还有代表顾客，以最严苛的标准检验企业运 作与品质的作与品质的客户人才客户人才。 3 3、如何建立选择人才的

44、标准？、如何建立选择人才的标准？ 选择最优秀的人才选择最优秀的人才 不能只考虑团队成员的经验、能力与不能只考虑团队成员的经验、能力与 智力，还需考虑人际沟通与团队合作智力，还需考虑人际沟通与团队合作 的能力；不只是考虑现在的需要，还的能力；不只是考虑现在的需要，还 需要考虑企业与个人未来的发展；不需要考虑企业与个人未来的发展；不 仅是注重个人条件，更需要注重企业仅是注重个人条件，更需要注重企业 风格与文化的传承。风格与文化的传承。 品德兼优，有合作精神的人品德兼优，有合作精神的人 4 4、找到人才的标准依靠什么？、找到人才的标准依靠什么？ 你的企业或团队的文化与风格是什么？什么样的人才是符合你

45、的企业或团队的文化与风格是什么？什么样的人才是符合 你企业风格或团队风格的人？你企业风格或团队风格的人？ 团队的任务需要是什么？需要哪些不同经验背景的人才？你团队的任务需要是什么？需要哪些不同经验背景的人才？你 需要什么样的多样化的人才组合？需要什么样的多样化的人才组合？ 在考虑候选人才的智力、经验、人际沟通技巧之外，如何才在考虑候选人才的智力、经验、人际沟通技巧之外，如何才 能找到现有能力与未来发展潜力兼具的人才？能找到现有能力与未来发展潜力兼具的人才？ 如何点燃热情？如何点燃热情？ 信赖员工，授权让他们以他们的方法进行信赖员工，授权让他们以他们的方法进行 不剥夺或稀释他们的自我成就感不剥夺

46、或稀释他们的自我成就感 以广告对顾客的承诺来激发行动力以广告对顾客的承诺来激发行动力 以表扬典范、见证计划达成的绩效，激活全以表扬典范、见证计划达成的绩效，激活全 体的信心与动力体的信心与动力 容许员工有犯错与学习成长的空间让员工的容许员工有犯错与学习成长的空间让员工的 家人以他为荣，使员工的自尊与自我实现得家人以他为荣，使员工的自尊与自我实现得 到最高的满足到最高的满足 4 4、塑造团队精神、塑造团队精神 同心同德同心同德： 员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。 管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的 重要性。 互帮互助：互帮互助： 不仅是在别人寻求帮助时提

47、供力所能及的帮助，还要主动地 帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。 奉献精神：奉献精神： 组织成员愿为组织或同事付出额外努力。 团队自豪感：团队自豪感： 团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战 无不胜的战斗力。 5、增强团队凝聚力（标志）、增强团队凝聚力（标志） 荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。 了解团队目标了解团队目标 每个人都是一个部件每个人都是一个部件 相互交流，融洽无间相互交流，融洽无间 互相学习，共同成长互相学习，共同成长 互相认同，配合默契互相认同，配合默契 团队利益高于自己团队利益高于自己

48、心甘情愿付出代价心甘情愿付出代价 强大的后备力量强大的后备力量 团队欠缺活力的九大原因团队欠缺活力的九大原因 1.1.目标错乱目标错乱 2.2.决策模式不良决策模式不良 3.3.授权模糊授权模糊 4.4.角色不定角色不定 5.5.沟通不足沟通不足 6.6.领导失误领导失误 7.7.前景不明前景不明 8.8.不良氛围不良氛围 9.9.丧失信任丧失信任 课程模块课程模块: : 第二部分第二部分: :管理篇管理篇 一、一、 领导特质领导特质 二、二、 领导力领导力 三、三、 解读中层解读中层 管理本质管理本质 管理的本质不在于控制员工的行为管理的本质不在于控制员工的行为, 而是控制员工的思维而是控制

49、员工的思维,要给员工提供创要给员工提供创 新的空间新的空间,管理是一种实践管理是一种实践,其本质不在其本质不在 于于知知,而在于而在于行行,其验证不在于逻辑其验证不在于逻辑, 而在于成果而在于成果. 企业管理就如同演奏交响企业管理就如同演奏交响 乐乐,只有员工的心跳与企业的只有员工的心跳与企业的 心跳合拍了心跳合拍了,才能奏起美妙的才能奏起美妙的 管理乐章管理乐章. 管理管理的的4 R原则原则: 找找对对的人的人 Right PeopleRight People 放在放在对对的位置的位置 Right PositionRight Position 用用对对的方法的方法 Right WaysRig

50、ht Ways 去做去做对对的事的事 Right Things 管理诠释管理诠释 (1)管事的管事的诠释诠释: : 事事的英语是事事的英语是everything,四个事事也可简称为四个事事也可简称为“4E”），）， 事事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障） “事事事事”是核心是核心 强调企业所有的事，所有增加企业效益的强调企业所有的事，所有增加企业效益的 事，所有符合企业发展的事，所有有利于事，所有符合企业发展的事，所有有利于 广大职工利益的事。广大职工利益的事。 每件事都必须落实有人管、有人做、有责每件事都必须落实有人管、有人做、有责 任人；任人； 事

51、事有人管是前提事事有人管是前提， 没人管就不会有人做，没人管就会有没人管就不会有人做，没人管就会有 人做错事、做坏事，没人管做事就没人做错事、做坏事，没人管做事就没 有方向、没有标准。有方向、没有标准。 做正确的事比正确的做事更重要；做正确的事比正确的做事更重要； 事事有人做是关键，事事有人做是关键， 企业的所有事，都必须有人做，企业的所有事，都必须有人做， 而且还必须有合适的人做，必而且还必须有合适的人做，必 须做好，否则和没做一样，甚须做好，否则和没做一样，甚 至还不如不做；至还不如不做； 事事有标准是基础事事有标准是基础 如果做事没有标准，或者标准没如果做事没有标准，或者标准没 有可操作

52、性，企业就不会生产出有可操作性，企业就不会生产出 合格产品，就不会锻炼出优秀员合格产品，就不会锻炼出优秀员 工队伍，企业就不会有竞争能力；工队伍，企业就不会有竞争能力； 事事有责任人是保障事事有责任人是保障 做事没有责任人，就不会有落实，就不会有做事没有责任人，就不会有落实，就不会有 效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都 会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。 如果说事事有人管、事事有人做、事事有标如果说事事有人管、事事有人做、事事有标 准强调的是过程管理，那么事事有责任人更准强调的是过程管理，那么事事有责任人更

53、 关注的是目标控制，强调的是结果。关注的是目标控制，强调的是结果。 （2 2）理人）理人 有效的有效的沟通沟通 彻底的认识人彻底的认识人 有效的有效的領領导导 （3 3）安人）安人 薪水安全感薪水安全感 工作安全感工作安全感 福利安全感福利安全感 知识知识安全感安全感 制度安全感制度安全感 pm 一、一、 领导特质领导特质 1、领导者的、领导者的5个特征个特征 极其旺盛的精力（保持充沛的精力）极其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能够激励他人（旺盛精力释放出来）能够激励他人（旺盛精力释放出来） 敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断） 执行力能力（干实事的能力）

54、执行力能力（干实事的能力） 激情（热情如火、执着、坚定）激情（热情如火、执着、坚定） 游戏感悟游戏感悟: 跳出思维的误区跳出思维的误区 如果你知道一个女人怀孕了，她如果你知道一个女人怀孕了，她 已经生了已经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个个 耳朵聋，耳朵聋，2 2个眼睛瞎，个眼睛瞎，1 1个智能不足，个智能不足， 而这个女人自己又有梅毒，请问，而这个女人自己又有梅毒，请问， 你会建议她堕胎吗？你会建议她堕胎吗？ 请您将您的答案写下来请您将您的答案写下来 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 3个候选人的的一些事

55、个候选人的的一些事 实：实： 候选人候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是 一个老烟枪，每天喝一个老烟枪，每天喝8到到10杯的马丁尼。杯的马丁尼。 候选人候选人B：他过去有过他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片， 而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。 候选人候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。 从没有发生婚外情

56、。从没有发生婚外情。 请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？ 把答案写在纸上，然后朋友告诉我：把答案写在纸上，然后朋友告诉我： 候选人 A 富兰克林罗斯福， 候选人 B 温斯顿丘吉尔， 候选人 C 亚道夫希特勒。 杀了贝多芬杀了贝多芬, ,选了稀特勒选了稀特勒 跳出理性思考的误区跳出理性思考的误区 2、领导者的思维方式、领导者的思维方式 担任领导职务就意味担任领导职务就意味 着必须改变过去的行着必须改变过去的行 为方式。为方式。 （1）担任领导之前：）担任领导之前： 成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己， 也就是你需考虑你的个

57、人成就，你的个人表现，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现， 对组织的个人贡献。对组织的个人贡献。 你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起 来说出正确答案。来说出正确答案。 （2）成为领导之后：）成为领导之后： 成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。 除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。 你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现你的成功并不在于你每天做什么，而

58、在于团队的出色表现“反射反射”给你的给你的 荣耀。荣耀。 （3）领导者的思维：）领导者的思维： 不能再总想着不能再总想着“我怎样才能与我怎样才能与 众不同众不同” 而应想着而应想着“怎样才能让下属把怎样才能让下属把 工作做得更好。工作做得更好。” （4）、领导者的工作体现）、领导者的工作体现 积极指导你的下属。利用一切机会向他们反积极指导你的下属。利用一切机会向他们反 馈你的看法。馈你的看法。 在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出在相互交流的过程中，你要旗帜鲜明地亮出 你的观点！一定要直言不讳。你的观点！一定要直言不讳。 深入地关心他们。满怀激情地面对生活、面深入地关心他们。满怀激情地面对生

59、活、面 对你们共同进行的工作，向下属展示你对未对你们共同进行的工作，向下属展示你对未 来的乐观倾向。来的乐观倾向。 积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你积极关心每个人的绩效和进步情况，并用你 的旺盛精力影响周围的每个人的旺盛精力影响周围的每个人。 (5)(5)优秀领导者的角色优秀领导者的角色 团队的总设计师团队的总设计师， 一方面，他要设计团队这条大船的船体结构；一方面，他要设计团队这条大船的船体结构； 另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。另一方面，他要为团队设计航海线路和方向。 团队的船长，团队的船长， 他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎他能一线指挥，不仅是站在队员的身后鼎 力支撑，

60、遇到狂风恶浪时，还要冲在前头，力支撑，遇到狂风恶浪时，还要冲在前头， 当好表率。当好表率。 团队成员的导师和教练，团队成员的导师和教练， 他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的他既能敏锐地发现团队中的问题，并提出有见地的 新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优新观点和新思路，同时又能发现团队成员各自的优 势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地势，在合适的岗位安置适合的人才，并耐心细致地 指导和帮助每一名队员进步与成长。指导和帮助每一名队员进步与成长。 团队前行的吹鼓手，团队前行的吹鼓手， 他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋他能吹响嘹亮的号角，擂动激越而振奋 人心的鼓声，激发队