中飞宾馆培训管理制度

1、中飞宾馆培训管理制度中飞宾馆员工培训管理制度1适用范围本制度明确了宾馆员工培训需求和计划、实施和考核、效果与提升、评估与调 整的内容和要求。本制度适用于宾馆各部门员工的培训管理丄作。2目的意义为规范宾馆的培训工作流程、内容和考核办法，全面开发现有人力资源的潜力，有效提升全体员丄的专业素质、综合服务素质及对宾馆企业文化的认同度，以 适应经营发展的需要，特制定本制度。3职责3. 1行政人事部R负责制定宾馆员工培训年度规划；b）负责宾馆培训体系的建立和培训渠道的拓展；c）负责制定宾馆员工培训工作的工作程序并组织落实；d）负责宾馆员工培训效果考核。3.2各部门R负责编制本部门培训讣划和培训需求；b）负

2、责参与本部门员工培训工作的组织实施；c）负责提供本部门员工培训的资料留证；d）组织本部门员工培训效果的评估。4培训原则4.1系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、关产员工职业生涯始 终的系统性工程。4.2主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。4.3三个面向原 则：员工培训要基于宾馆经营战略的基础，面向宾馆、面向市场和面向形势。4.4多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容 和形式的多样性。培训方式5.1入职培训：凡新入职员工均应参加入职培训。该培训使新入职员工了解宾 馆的企业文化、经营理念、经营范围、管理规范等方面的内容，入职培训山行政人 事部负责组

3、织开展。该培训的组织实施以新入职员工的报到时间为准，一般安排在 每年的8月初。5.2员工职业素养培训：按照试飞中心、产业公司的要求，根据宾馆发展及LI 前的现状，宾馆行政人事部及各部门随时对员工进行企业文化、质量安全、保密知 识等职业素养方面的培训。5.3内部培训：a）各部门根据实际工作需要、工作流程的改变和工作要求的提高，对员工进行 小规模的、灵活实用的培训，主要有办公软件培训，劳动合同法培训等；b）根据宾馆的经营发展规划及各部门服务工作的要求，按工作分类不同对员工 进行的岗位技能培训。岗位技能培训包括岗位职责、操作规程的培训，通过培训使 员工掌握完成本职工作所必备的技能,主要有sop培训、

4、市场管理体系培训等。5.4外派培训：宾馆选派管理人员及员工参加外部培训。主要有高级管理技 巧、岗位技能专业培训及国内外考察等。6培训需求分析与计划制定6.1行政人事部每年11月份发放培训项U需求申报表（附件1）,各部门根 据自身的培训需求拟出培训计划，上报行政人事部。行政人事部根据各部门上报情 况进行宾馆下一年度培训需求分析，以此作为制定年度培训计划的基础。6. 2每 年年初，行政人事部结合宾馆经营业务发展要求、部门培训需求分析和人力资源素 质提升的要求制定年度培训计划，报总经理审核同意后以正式文件的形式下发至各 部门。6.3各部门根据年度培训计划，结合本部门实际工作内容及岗位要求，针对员 工

5、素养培训和内部培训，按月制定月度培训计划，同时提出下月外培需求，一并填 写培训月度计划表（附件2）,上报至行政人事部进行备案。6.4行政人事部 按月收集汇总各部门月度培训计划，制定宾馆培训月历并于下发至各部门（附 表3）,并根据宾馆实际悄况和各部门外培需求，报总经理审核同意后，合理安排 外培项U。6.5各部门应做好培训的相关组织实施工作，并做好培训留证，按月填写培 训实施过程记录表（附件4）和培训签到表（附件5）。7培训效果的评估7.1每项培训都要在培训结束后开展评估丄作，以判断培训是否取得预期培训 效果。培训评估分三部分:受训员工和培训老师。R受训员工的评估形式包括问卷式评估、实际工作验证评

6、估等形式，山培训老 师组织完成。问卷式评估要有问卷留证，实际工作验证评估要有相应工作考核打分 表。b）培训老师的评估以受训员工打分为主，曲受训员工在培训结束后填写培训 效果评估表（附件6）。以上各类留证均要上报至行政人事部进行汇总。7.2每年每一季度末，行政人事部将对各部门的培训情况做汇总评估，调整效 果不佳的培训，选评“精品培训”课程。同时根据各部门顾客满意度调查，质检工 作汇总等渠道分析寻找服务短板，以确定下一季度的培训需求或者决定是否增设相 应的培训课程。8培训的考核8.1宾馆行政人事部组织对各部门培训的考核工作，以各部门月度培训计划的 完成情况和完成质量为依据实施月度考核。各部门结合工

7、作实际和岗位要求，认真填写培训月度需求计划表， 经部门经理签字确认后于前一月的25日之前上报行政人事部。培训期间各 部门须确定员工受训范围和受训时间，受训员工不得因个人原因缺席培训。受训员 工要在培训签到表上签到，培训内容要由各部门人力资源专员填写培训实施 过程记录表，作为部门培训组织的考核依据。以上留证经部门经理签字确认后于 前一月的25日之前上报行政人事部。8. 1. 3培训结束后要组织受训员工进行培训 效果评估，用于效果评估的培训效果评估表、问卷留证和工作考核打分表均需 于于前一月的25日之前上报行政人事部。各部门需严格按照培训月历课程计划安排本部门培训。如有变动需 调整，及时通知行政人

8、事部进行备案;如因故未能进行，则要说明原因。否则按照未完成培训讣划处理。8.2培训考核工作实施经理责任制，各部门主管经理为笫一负责人，对各部门 培训工作的计划、组织实施、效果评估负责。培训的考核结果计入各部门经理 的绩效考核。9附件附件1培训项H需求申报表附件2培训月度计划表附件3培训月历附件4培训实施过程记录表附件5培训签到表附件6培训效果评佔表附件1年度培训项LI需求申报表培训项L1名称需求单位讣划课时培训时间培训类别内培；外培；外派 培训口的：培训内容：培训形式:讲座（）、授课（）、其它。考核要求（形式、内容、标准）：培训范围：培训人数：需求部门领导意见：年 月 日附件2培训月度计划表部

9、门：日期：培训课程 培训范围培训日期 培训时间培训地点培训老师培 训方式 考核方式 培训目的外培需求部门意见培训月度计划表部门：日期：培训课程 培训范围培训日期 培训时间培训地点培训老师 培 训方式考核方式培训LI的外培需求部门意见附件3培训月历星期日星期一星期二星期三 星期四星期五 星期六1 27 8 3 4 5 6 9101112131415162217181920212328242526272930附件4培训班部门名称内部培训实施过程记录表讲师姓名培训日期 计划课时 培训方式 培训对象完成日期 培训人数 考核 方式使用资料培训内容考核要点经办人部门经理完成参加授课人授课内容序号授课时间课

10、时人数签名备注附件5培训人员签到表参加范围：培训部门：序号姓名备注序号姓名备注1 1 2 2 3 3 4 4 55 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18附件6培训效果评估表培训讲师培训日期课程内容请就下面每一项进行评价，并请在相应栏上“？”课程内容差一般好个人建议课程适合我的工作和个人发展需要课程内容深度适中、易于理解课程内容设讣合理，满足课程LI标课程内容可以很好地应用于工作中培训讲师差一般好个人建议培训讲师的仪表标准、个人形象培训讲师授课思路清晰，语言表达能力强培训讲师对培训内容有独特精辟见解培训讲师经验丰富，准备充分培训讲师授课方式生动多样、鼓励参与参加此次培训的收获（可多选）（）A.获得了适用的新知识B.理顺了过去工作中的一些模糊概念