创新住宅物业管理模式的探究

1、    创新住宅物业管理模式的探究    杨颖摘 要：伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理是公共性的管理和服务工作，具有不可忽视的社会管理和综合治理力量。深入剖析住宅小区物业管理领域制约发展的问题，在云计算、大数据、“互联网+”等科技飞速发展的背景下，充分借助物业公司平台，有效整合社会间资源，发挥多方联动机制优势，建立合作共赢经营模式，使物业公司达到资金收支上的平衡，实现物业管理的成功转型。关键词：物业管理模式 创新发展 互联网+：f273 ：a ：1674-098x（2017）07（a）-0189-02传统的物业服务企业的发展面临巨大的挑

2、战，住宅小区物业管理的模式单一，绝大多数物业企业经营状况不佳，唯有在变革中推动管理模式转型，才能谋求行业的发展。1 当前住宅区物业面临的突出问题。1.1 物业服务类型划分目前住宅物业已经按照年代及收费标准等多方面因素，划分为：（1）老旧住宅小区按户型收费的保障型物业；（2）按建筑面积收费的封闭型中、高档物业。1.2 老旧住宅小区物业现状老旧住宅小区中单位自建家属房和动、回迁房屋等，许多居民并不认同市场化的物业管理方式，花钱买服务的意识尚未形成。大多属于每月按户型收取几元不等的卫生费，只简单提供门卫或扫保的保障型物业。这种模式下，物业费收入仅够勉强维持最基本的日常管理开支，甚至亏损严重。目前央企

3、职工住宅家属区物业管理工作，逐步移交地方国有专业化物业公司管理，正迅速与市场化、社会化的物管新机制接轨。社区也积极化解物业企业与业主之间的矛盾，构建百姓安居乐业的和谐社区。1.3 新建住宅区物业危机新建的中高档住宅小区，物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，在房价逐年增加的情况下，物业费大多仍然保持在入住初期水平。据调查统计，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%；而多数老旧小区基础设施已存在房屋漏雨、电梯损坏、设施破损等诸多问题。基础设施的修复需要大量资金投入，维修基金使用与启动程序的繁琐与不规范，很难协调施工企业与业主之间关于维修不到位的矛盾，造成一系列连锁反应与恶性循环，严重阻碍了

4、物业服务企业的发展。1.4 物业服务管理瓶颈目前我国大多数物业管理仅仅停留在初级阶段，主要工作是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修。也有部分企业经营一些特约维修和代收代缴费用等服务项目，收益人群比较少，相对比较简单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中制约发展的主要原因之一。另外，企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够；电话沟通和当面解释是最常用的方式。受工作人员素质、时间、空间等多种因素影响；业主与物业之间，只存在单纯的委托管理关系，却忽略了在云计算、大数据、互联网等科技飞速发展的背景下，对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围的商业变化进行重新审视。2 改革创

5、新的新思路：“互联网+”背景下物业管理与多方协作共赢2.1 物业“互联网+”模式互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，“互联网+”背景下的物业管理模式主要分为o2o模式和b2f模式两种。应用于物业管理中，主要是借助电商平台，实现业主线下提货和体验，线上進行服务和商品的选择和购买，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本，通过物业企业平台，得到了有效地降低。同时，物业公司借助互联网将社会间资源，将社区养老、文化旅游、家政服务、餐饮经营等与自身相整合，从而满足业主多方位、多层次的需求，使物业公司达到资金收支

6、平衡，实现多方共赢的一种转型模式。2.2 新型物管模式的应用在调查中发现，新世界物业公司研发“悦享新生活”微信平台，是跨界经营战略和物业管理差异化的典型体现，将园区在售项目的优惠信息，购房指引进行宣传；把网上预约报修、投诉建议、物业缴费和业主会馆提供有偿服务作为基础服务；将周边商铺信息、全民健身、商品展示、优惠积分、园区活动、法律法规、温馨提示与业主互动。致力于搭建好企业与客户沟通的桥梁，让业主感受到“互联网+”时代的无限便捷，尽情享受物业网上生活服务平台精彩而丰富的美好生活体验。河北卓达物业整合老龄化的相关资源，构建社区养老服务平台，向业主提供多达672项的养老助老服务。增加老年人棋牌室、健

7、身场所、陪伴服务等针对老龄化人群的特定服务项目，打造精品特色服务项目。保利物业“芯智慧”平台，将物业管理软件与社区经营app智能一体化服务，进行有效链接与整合，实现理想的社区经济共享模式，通过手机满足生活所需。2.3 物业服务模式创新随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式创新重点：（1）抓住根本，坚持物业基础服务的中心地位不动摇，物业服务质量必须保证；（2）快速与信息时代先进理念对接，树立互联网思维，实现物业良性快速发展；（3）打造物管品牌，提供特色服务，助力精致生活；（4）物业公司要加强合作和资源整合，让业主得到更多实惠的前提下，实现多方共赢。3 结语总之，目前我国物业公司管理模式中还存在着收支不平衡、管理手段滞后、沟通问题和服务产品种类单一等问题。“互联网+”背景下，物业公司管理模式创新中，应借助互联网平台思维，结合自身优势，进行线下、线上资源的整合，打造一个多方主体互利共赢的态势。参考文献1 马云燕.“互联网+”背景下