医院客户服务技巧与优质服务管理

1、医院客户服务技巧与优质服务管理目录、课程介绍（course ） 2二、讲师介绍（trainer）3三、提交需求（needs ） 6四、联系我们（contact）8附、淘课介绍（taoke ）95付1龍商城9p付2培训虹具10附3培训人社区10附4淘课企业学习研究院11、课程介绍（course ）2.1概要信息课程时长:3000小时授课讲师：袁新华 课程价格：课程编号：576762.2培训受众医院全体医生及护士2.3谍程收益增强医护人员的服务意识，市场意识、危机意识<以/>专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面出现的种种弊端<匕/>*调整医护人员的心态，以?只极、

2、正面的心态去面对工作，面对每一位患者<以/>*增强医护人员的客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、电话沟通诀窍<&/>从建立客户调查到定期评估体系到案例分析的验证，用事实到出效果的不同凡®<br/>*降低医院投诉率，提高客户满意度，建立忠诚客p<br/>*医疗服务人员的镇静疗法-情绪的自我管理与压力管理2.4课程大纲引言病人的不二、讲师介绍（trainer）袁新华常驻地广州市性别男价格a13525擅长类别市场营销，人力资源，领导力，擅长行业批发零售，擅长方向人事，心理学，课程开发,培训师擅长课程讲师简介袁新华、br/人事心理学硕

3、士、中国连锁服务式营销领军人物、原上海皇宇现代管理研究中心课程开发专家、资深高级培训师、北农大特聘人力资源学院教授、中国南方人才首席讲师。中华讲师网名师团讲师。现任中大黄埔（香港）国际教肓集团总监、首席讲师以/长期从事连锁人力资源研究、连锁服务营销管理、服务宫销创新等方面的咨询和研究工作，并先后担任有超过13年跨国连锁企业的人力资源总监、服务式连锁营销培训工作经验、在过去十余年间发表管理工具书籍有、hr经理是这样炼成的、促销营业员细节训练、连锁服务营销案例宝库、美容连锁培训宝典、在全国各地举办的各种专题讲座280余场、企业内训达3900多场。独到的见解、高超的演讲技巧及风趣幽默受到企业及听众好

4、评、有企业内训之魂之称。以/袁新华先生具备深厚的企业教练和企业管理实践能力，帮助众多的中国企业从优秀走向卓越，帮助众多的企业家创造了一个又一个的商业神话。袁新华先生认为"行动是思想的源泉，行动是创造价值的唯一途径，实践是检验真理的唯一标准。世界上最伟大的力量是思想和行为的统一。而企业教练的主要作用，就是帮助企业家和企业团队去找到最伟大的力量，去实现伟大的梦想"。br/2005年中国人才网主办水晶杯激情演讲大赛获"水晶杯奖"。br/2009年荣获全球500强华人讲师称号.br/二、部分主打课题：br/?成就销售英才-超级销售员心态修炼br/?成就销售英才-

5、新终端营销br/?成就销售英才-打造精英销售团队br/?成就销售英才-突破营销br/?成就销售英才-大客户销售与服务技巧 br/ ?成就销售英才"连锁促销员规范化训练br/?成就销售英才-开拓创新.求实逬取营销新思路br/?成就销售英才-五星级客户服务技巧br/?成就销售英才-顶尖销售员是这样炼成的br/?成就管理英才-室内拓展打造精英团队"魔鬼训练营"br/?成就管理英才如何留住最优秀的员工br/成就管理英才西点式管理没有不可能只有"执行"br/成就管理英才为什么要进行绩效考核br/成就管理英才ttt培训金牌培训师魔鬼训练营培训特长：授课风格

6、：其幽默的授课风格、充满激惜和fli色的现场驾驭能力，以理论深厚, 贴近实战见长。容充实新颖、言简意赅、案例经典、分析深刻，深受学员好 评。工作与培训经历主要培训客户包括世界500强在内的企业：北农大、中大黄埔（香港）国际教育集团、美国杜邦公司、联邦快递、日本东芝公司、岛津公司、德国西门子中国有限公司广州分公司、中国移动、中国联通、友邦保险、家乐福、班尼路、堡狮龙、哈德利、玫而美、tcl集团、深圳阳光大酒店、巨能实业集团、安迪制药中国区销售公司、远大集团、中兴集团、三一重工、红太阳医药、广经典客户增医药集团、国药集团、深圳海王连锁、雅倩、安利、曰立、旺旺、红豆、汇源集团、健泽集团、老侣姓大药房

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8、要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训冃标讲年龄性别师同行服务经验授课语言要同行工作经验常驻地求其它要求补充信息企ilk佶息*企仆名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*軒几*固话邮箱eo.3>loevmmm :aluo3dl>lo2l©33>lj3s :66oo30s-ts :«$oo69t90ts-ts :its®sb蜘雖照：yt)«淫itfxoal眶限做囯铤长塔顆键掰照ifiikxu雔iip睡坨唼出腓躺坨餸铤驼睡画蒲t a o k企业学习成长伙伴附、淘课介绍（taoke ）淘课致力于帮助企此高效学习成长，成为企业首选的学习成

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