年行政部工作总结

1、2010 年行政部工作总结2010 年医院行政部工作得到了院领导的高度重视，在全体同仁的共同努力下，紧紧 围绕提高医院整体效益、加强医院文化建设、主动为临床一线服务，克服困难，长期深 入临床一线，圆满地完成了全年各项工作任务，现将医院 2010 年行政部工作总结如下：一、加强医院文书管理，规范各项院务工作行政部始终践行“服务好领导、服务好科室、服务好员工”的工作理念，工作中互相 帮助、互相理解，具有较强的工作凝聚力和战斗力。1、确保文书工作及时、准确： 机要文件发送、传递，能够做到及时传阅收存，全年 没有发生丢失及泄露现象， 2010年共收到上级发布的文件 803 份，对上级下发的各种文 件和

2、上报材料，及时签注拟办意见，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门；档案中心 共整理项目文件 53 份、合同 400 份及红头文件 59 份；完成医院文件管控制度，规范全 院文书，使文书工作有据可依、有样可参；完成全年报纸、杂志、及各类书籍、信件的 发放和征订工作。2、加强前台话务素质，提高效率： 前台话务组人员实行 24 小时轮班制度，今年接听 电话 23600次，对外转接电话 18900次，其中漏接 12次，未接 8 次，误转 8 次；协助财务 部进行每月电话费用核对及协助客服部进行电话回访工作，共回访病人 4483 人次。3、 畅通医院通讯渠道，及时发布院务：0A平台是连接院内各科室/部门的

3、重要枢纽， 凡重大事件、工作守则、部门制度、内部公告等都需经申请审批后，由档案中心统一发布， 2010年档案中心共发布 OA公告200份。4、服务科室、方便员工： 院办公室派员前往市卫生局基妇科领取出生医学证明，共计2 1 00份；帮助员工办理广东省居住证 146份；协助员工办理户口迁移、子女就读 16人次。组织开展全院各项大型会议、活动，完成各项接待工作成功举办医院两周年院庆晚会： 在各部门、科室的鼎力配合下，成功举办了以“携手 成长，共创飞跃”为主题的两周年院庆晚会；开展 1 月 20 日科主任座谈会； 6 月 18 日肝 病中心开张仪式、 9月22日中秋灯谜会、 10月16日乳腺讲座、院

4、舞蹈队的筹建等各式活 动，并进行宣传报道，为员工提供丰富的业余活动，也为促进领导与部门/ 科室间的联系筑建起良好的平台。2、认真做好接待工作： 院办内勤组还负责协助接待工作，协助领导及部门 / 科室安排 接待场地、接待用餐、接待用车等；按上级领导要求，积极开展控烟活动、法治宣传活动、 管理年活动等。3、与 120 积极沟通，做好各项外联工作： 完成 120 出车次。三、建立多种媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象1、对外媒体宣传CD电视媒体宣传：通过在周边镇区播放电视广告进行宣传推广， 先后播放了乳腺中心、 骨科中心、妇产科电视广告；拍摄制作了医院 15分钟形象宣传片。C报刊媒体宣传：

5、在*报刊登专栏，每期用1500字的通迅文稿，采用图文并 茂、四分之一版位的宣传形式，主要介绍各科室医疗专家，目前已刊登 17期（截至 12月 21 日）。内容包括名医谱、成功案例、新业务新技术、科普知识、医院动态等。为促进医 院开拓医疗市场、提高经济效益起到了积极的作用。C3 与大众媒体建立畅通渠道投放医疗广告、社会新闻：为扩大医院影响范围，推广特 色重点学科，今年先后在东莞日报、东莞时报、南方都市报投放乳腺中心、骨科中心、消O完善和推广：从6月接手网站工作开始，网站的内容得到不断的充实，同时利用各种媒体平台宣传医院网站，提升网站的访问量，半年来上传200多条新闻，回复近300条客户问题，网站

6、的正常运行为医院打造了一个信息交流的网络平台。2、加大院内宣传力度，建设我院宣传操作平台 成立通讯报道小组，加强医院特色文化建设：7月，医院成立通讯报道小组加强对医院通讯报道，对医院医德医风、精湛的医疗技术、优质的服务水平、员工的精神面貌进 行宣传报道，截至到目前共收到稿件 185篇，在医院网站、OA发布稿件近160余篇，为加 强医院文化建设起到了积极作用， 并积极投稿，每期杂志我院稿件数量和质量均名列前茅。 丰富院内宣传栏内容，完成各种印刷品统一制作：定期更新宣传栏内容，配合医院优质服务、好医生好护士评选等有针对性宣传；更新制作医院各种横幅标语；配合科室技 术宣传需求制作各种宣传单张、彩页。

7、四、不断理顺采购流程，提高工作效率2010年采购部接收新增及临购采购单（有登记的）共321张，采购品种约有863项，其 中药品临购单102张，共218品次。全年常规项目采购总金额为 9,695,832.36元，退货总 金额为166,377.35元。中大型以上医疗设备以及项目（5000元以上）共73项，涉及总金 额有12,077,100元（除部分购试剂送设备和合作项目外）。（截止至12月18日。）1、严格按照采购计划要求工作，完成情况良好：根据“ 2010年医疗仪器设备购置计划”的文件指示精神，采购部严格按照计划完成，主要大型设备有：磁共振、便携式彩超、中高档彩超、种植牙系统、高温高压蒸汽灭菌器

8、、关节镜系统等设备。 详细采购清单见附件 2010 年终科室设备采购计划完成情况 和2010 年采购部医疗设备及项目（ 5000 元以上）购置清单。药品的采购情况：制订“药品方案”和实际落实工作；根据医院药品目录向各医药公 司询价、对比，选定最低价格，调整价格；跟进近效期、滞销药品的退换货工作；增设医 院特别用药目录，简化特别用药的申购流程。2、完成新科室的筹建工作： 筹建了 11楼的乳腺中心、 12 楼的内一科和 14 楼的肝病 中心三个新增科室，在时间紧、任务重的情况下，圆满完成了所需物资，包括病床、设备、 家具、电器和基础设施等的采购和筹备。3、调整工作流程，提高采购计划准确率： 采购部

9、通过开通查看仓库实时使用量数据库 权限等方式，不断调整、理顺工作流程，更直观地控制使用量与采购量的协调发展，最大 限度地减少了库存量，达到购销一致，避免浪费。4、召开相关会议，圆满完成上级各项检查：今 年召开多次药事委员会及设备委员会， 部分临购药经讨论通过转为常规药，学习药品不良反应通报；并进行抗菌药物使用合理性 评价，提高处方的合格率，分析各科抗生素的使用情况等各方面药事工作采；设备委员会 主要对医院前期设备的使用情况汇报、存在问题及整改方案，不断论证磁共振的购置；圆 满完成市卫生监督所关于消毒用品的检查、东莞市卫生局“关于医用氧、药品、医疗器械 及耗材等”的检查和医疗感染、消品剂的检查等

10、，相关工作获得上级领导的一致好评。五、不断加强医院信息化建设，1、加强日常信息工作的维护和运行： 全力保障现有设备及各类软硬件及系统的稳定运 行，完成日常设备维修 980人/ 次、设备检查保养 350台/次、更新操作系统补丁更新防病毒软件 1090台/次、指导员工操作系统 1885人/ 次、新装迁移电话 150 台/ 次、新装迁移宽 带60、维护工作人员系统权限220人/次、更新触摸屏专家资料50人次等；完成PACS据迁移方案， 成功将 09 年前老影像数据迁移到低端存储设备； 积极参加重点学科科室调研 活动，主动深入科室了解科室需求并及时改进调研活动中发现的问题；完成PACS、 LIS 系统

11、验收及相关资料的接收检查。2、加快新项目的安装调试培训工作及运行：0加强了医院和卫生局的信息平台交流和沟通。实现卫生局光纤专网接入并在此基础 上接入卫生局OA系统，实现医院和卫生局上报下传的无纸化办公，实现了护理不良事件、 医疗纠纷管理系统、医疗风险管理系统等卫生系统区域卫生信息平台的各类系统的安装及 使用。02参与经济管理小组工作，配合财务部完成 2010 年成本核算方案的制定及数据计算 提取，保障了我院全成本核算在三个重点科室的试运行工作。03完成网上预约挂号系统的安装调试，专家及出诊时间的维护，启用预约挂号后各科 室相关工作流程协调，使用人员培训等。目前我院已经实现通过互联网、短信、WA

12、P和 12580 语音预约挂号。04启用新版广东省统计病案系统，完成服务器安装历史数据导入，新接口程序的制作 和测试, 核对统计程序。05配合医务部门诊处方管理工作的开展，完成问题处方的采集程序制作及相关控制程 序的修改。除此之外，完善调整了各级人员查询权限；配合护理工作效率提高理顺流程；加强医 保病人管理、医生随访；推进无纸化办公；引进指纹签到系统等等，积极采取各项提高医院工作效率、节约成本的优化管理举措，让医院信息化建设上了一个新台阶六、不断深化主动为临床一线服务理念，积极开展优质服务行政部以医院优质服务活动开展为契机，积极提高工作效率、理顺工作流程，院办公 室、采购部、信息科积极派员每周

13、主动走访科室，了解科室需要，及时更新信息，信息科 提供 24小时服务，尤其是信息科， 在优质服务活动满意度调查中服务态度及服务效率均名 列第一，获得了临床科室的一致肯定：麻醉科因为前期洁净公司设计原因，科内电话经常掉线。在工程部和洁净公司多次交 涉未果的情况下。为解决科室问题，信息科在无设计资料的情况下，经过多次现场实验自 行设计整改方案， 成功解决问题； 通过开通护士长权限解决了因为病人欠费而产生了问题； 多次积极利用自身专业特点协助设备科检查设备通讯及系统问题等。七、存在问题及不足1、采购部及院办公室需继续加强主动性， 要以信息科为学习目标， 积极配合临床科室、 为临床一线服务，；2、部分

14、人员薪资较低，思想波动较大；3、人员紧张，缺少电子电路维修工程师，显示器故障无人能处理。最好能交由设备科 或电工维修或者招骋；4、行政部员工普遍年纪较轻，要不断加强业务学习管理；5、医院宣传手段过于单一，通讯报道力度有所下降，全院宣传氛围有待进一步加强；6、医院人员流动较大， 特别是信息化小组骨干人员流动时人员基本不进行信息系统交接，造成系统运行不稳定7、全院设备故障率逐步提高，同时需要维修的设备数量增多，造成科室等待维修 时间变长。明年要加增设备维修登记，建立分级相应机制，重点保障门急诊等窗口单位。八、2011年工作计划1、不断加强自身素质的建设。 一是加强学习， 提高素质。 在加强专业理论水平的同时， 要注重学习医学知识，积极参加各种医学讲座，使工作更方便开展。二是继承和发扬工作 不怕吃苦，不怕累的优良传统。三是严格要求，端正作风。要有强烈的事业心和责任感， 改进工作作风。2、筹备院庆活动方案，积极开展员工活动，丰富业余生活，加强沟通；3、加大与周边交警等单位部门的联系，增加 120 救护车的业务，并维护好与现联系 单位的友好关系，更好地拓展 120 业务；4、配合临床科室继续加大对医院特色技术、专家的宣传推