品牌公司京东商城运营方案

1、人员配置及工作内容:一店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作;2、负责店铺日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与治理工作;3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售方案,促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;二店铺美工主要工作内容 PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上1.负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述图片+文字的排版工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排

2、版;网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购置欲望,商品包装尤为重要主要表达在摄影和后前处理上.销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距.图片打动不了消费者,商品质量在好也是零.店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切.文案与图像要清楚,易懂,专业.也可以结合实际设计一些公司文化与开展经历.增加顾客对店铺专业性的认知感.产品描述模版要与首页风格、色调、主题相照应,给人整体、专业的感觉.网络太方便,是很容易产生比照的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品比照.好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率. 所以,对美工

3、的工作质量要求相对来说比拟高.招聘参考建议1. 美术专业毕业,有一定的计算机根底,有较好的视觉审美水平；2. 具有网页美工设计水平和平面设计水平,一年以上的工作经验；3. 熟悉京东、淘宝店铺装修根本功能、货品上架、产品编辑等功能；4. 熟练运用 Dreamweaver、Photoshop、Flash 等相关设计软件；5. 有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;6. 熟练编写div/css 码、懂Html语言优先；三客服人员售前和售后工作责任：1 、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心答复客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易,处理订货信息；2 、熟悉京东、淘宝的各

4、种操作规那么 ,处理客户要求,修改价格,只针对淘宝店铺,京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来, 会影响销售治理店铺等；3、解答顾客提问,引导顾客进行购置,促成交易；4、 为网上客户提供售后效劳 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后效劳并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺；客服人员的培训主要是产品和销售两局部内容：客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉,怎么可能应对客户的答复呢.客服这块尤其重要,由于她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大

5、变动.京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件.对于客服我的建议是： 做好每天开会,总结分析当天遇到的问题；定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原那么上不出现大错误即可；不定时抽 查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式.四店铺编辑客服兼职,1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写；5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；五仓库物流人员前期由店长和客服兼职主要工作内容：1 .根据要求对售出产品进行包装订单打印、面单填写、配货、包装 ,负责发货、清 点库存等物流

6、方面的事项；2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存缺乏的及时补充,实体库存为零的通知客服及时下架;3、较强的效劳意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；5、有店铺打包工作经验的优先考虑；主要责任描述：1、负责商品进库、出库,发货包装；2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据；5、定期对库房进行盘点；二运营规划一店铺的上线及日常治理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作；2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好处理

7、,编辑配置好相关的文案说明；4、编辑好各个产品的标题,产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架；二营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售；2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量；4、积极开展并参加团购网的团购活动；三推广1、考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的价格战方案与销售部合作考察2、装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到位3、 网站的推广企业门户网站和店铺网站,

8、店铺的日常维护,客户订单的处 理等工作每天跟进.4、每天更新产品.新品上架、上架产品的信息修改5、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规那么运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规那么细节在工作中,用心体会并结合自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,各种推广和营销软件配合使用,不管根据反响信息总结各种推广和营销软件使用的经验,最后形成每天例行的工作安排.每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广比方发帖的成功率,形成自身一套完整的推广体系.京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,多参加一些促销活动,引进流量,提升流量转化率,促进单款销量,带动其他款的销售.淘宝推广

9、最平常的就是直通车.而直通车的微妙在于关键词.关键词表达在资料整理、比照、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面.需要一定经验积累.可操作性也非常的强.产生销量非常大的推广要属上官方活动.京东商城显得尤为突出,这需要卖场活动的报名,定位与经验,才能提升上线率,针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群,然后根 据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整.外网的推广转化率明显要低得多, 更多的是为了品牌的宣,树立品牌知名度.有些门户 网站的购物页面,可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传,当然,推广的方式很多,但效果比拟明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广.在淘宝店铺里的活动,

10、 报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度,这样淘宝小二才能通过报名.四配送及仓库治理1、 仓库治理人员就及时核对库存信息,应和编辑人员保持沟通,防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架.我公司目前这种状况时有发生,急需制定一个相关的工作流程.2、 发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外, 订单一般要在24小时内发出, 最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定,必须及时做出处理. 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的, 及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现.仓储物流的和售后效劳

11、等方面的工作需要及时跟进,发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生,相关工作人员一定要细心、耐心、认真.五售后问题委任有经验的,沟通水平强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题,作为应对 方案,比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔,如 何追件；其他相关售后问题的.售后效劳就是处理已经发生的问题的,所以安抚客户的情绪是首要,不要被客户的情绪给绕进去,然后把自己给卖了.售后处理的好不好,直接影响客户再次下单.售后效劳也可 以促进回头率,回头率很大一局部表达在效劳上. 局部顾客关注效劳甚至超过关注衣服质量. 这点在男性身上表达的尤为明显.三产品规划1、主打

12、商品：主要起迅速提升店铺流量的作用,让更多的消费者记住我们的店铺,收藏我们的店铺.2021年下半年前期,电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品为主需求量大,价格较其他产品偏低, 对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购置,颜色应该在原来的根底上更丰富,以满足不同消费者的购物需求.款式简单大方,主要应该表达在板型的设计上,花型可以有一些简单的印花图案装饰,但必须有时尚感,花型要精致.价格一定要更适宜,不追求过高利润,保持在同类产品中有一定 的竞争力,主打商品应尽量做到少而精, 在了解购置者需求的根底上能够形成快速反响水平, 尽量不流失每一个来店铺询问的客户,产品

13、一定要做到位.较低利润2、常规产品：在原来的根底上,丰富产品颜色、款式,调整产品架构,和价格体系.主要 应该突出产品质量要好,性价比要高,这是市场经济的最根本要求,产品要有竞争力,可以 遵循“人无我有,人有我优,人优我变的规律.卖别人没有的产品,卖比别人好的产品.利润合理即可3、 概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传,能够让消费者感受到我们XX的品牌文化,具备一定的设计感,能够吸引到顾客,与其他同类产品有所区.高利润产品4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件,一方面为服装拍摄提供 资源,起到美化图片,吸引消费者购置的欲望,另一方面也可以作为促销活动的礼物.或者设计一些带有X

14、XLOGOJ文化产品,起到宣传品牌的作用,加深消费者的购置印象.淘宝网相对京东商城推广和宣销的工具都比拟多,通 常有下面一些内容可供选择：工程类别工程概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索 引擎优化侧重于是标题关键 字的运用,宝贝描 述页文字的详细 度,增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性,宝贝描述防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社 区,淘宝 江湖活泼发巾,回巾, 帮助买家答疑侧 重买家,通过发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销 活动争取社区

15、首页免费 广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店 铺人气.运宫推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位,每天12: 00到次日9: 00以后 淘宝网工作人员会作审核,不符合要 求的广告删除并退回银币,符合要求 的将在审核后12: 00发布,有效期1 天,可以推存店铺或单件商品人力本钱银币赚取 本钱配合淘宝帮派参加促销帮派,争 取免费帮派推广资 源建立自己帮派,涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页推广部参加淘宝促销帮【官方】,促销频道官 方等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名负责官方客情关系梳理,增加活动选 中机率人力本钱 官方人际 关系维护 本钱常规友情链接增加

16、和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加,涉及较多类目 店铺设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性店铺友情链接亦可转向购置其他店铺 广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价 券买家购置商品时, 可使用等值的抵价 券购置店铺主推商品增加抵价券,原那么上最多使用5兀回值人力本钱分成本钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫 收藏的功能,该功 能主要针对买家进客服部：1.当潜在买家咨询,即便交 易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝人力本钱奖励本钱辅助行的,店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气 及浏览情况,同时 是提升人气宝贝排 名的一个重要指数推广部

17、：1.筹划买家店铺收藏奖励机 制,客服部门根据要求操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系,除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度人力本钱分成本钱辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对头豕的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方 活动在店铺“我是卖家 -活动报名中, 淘宝经常会提供一 些促销活动,要积 极去参加这种活 动,不但能获得较 好的推广资源,同 时对自己的根本

18、信 用旦传也起到止 的作用.推广部1.及时注意关注此类信息,积极报名 参与,主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方,点击 钱庄宝贝图片,直 接引流到卖家的宝 贝贞面.赞助商品 包邮就是广告成O推广部1.及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助聚划算团 购聚划算团购活动以一团一日三品的形式 在 域 名ju.taobao 页面展示推广部及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助收费软件类满就送满就送积分；满就 送礼物；满就减现各部门配合协商设置24元/季辅助金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩,提升店铺 购置转化率,提升 销售笔数,增加商 品曝光

19、率,节约人 力本钱.搭配套餐将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售,通过促销套餐 可以让买家一次性 购置更多的商品.提升店铺销售业 绩,提升店铺购置 转化率,提升店铺 曝光率需要商品部,商品治理专员了解产品 的合理搭配,设置优惠套餐店铺购置 转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展 示时机15元/季常规限时打折系统帮助买豕设置 限时限量的打折活 动,买家万便迅速 寻找打折商品.供超低折扣吸引流 量,限时限量刺激 购置欲.增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展示时机可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购置率30元/季辅助会员关系 治理高效治理会员信息,设置会员级别 会员广告宫销客服部客户维护运宫推广部推广配合30元/月辅助店铺版行 情参谋查询热卖宝贝行 情,买家热门搜索 关键字；查询自己的宝贝排 在淘宝第几页； 比拟同类宝贝的价 格和销量,了解别 人为