各部门流程或管理制度1

1、.流程定义流程定义v流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：被称为流程之父的迈克尔。哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；v流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。v“为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排”v首先，一切流程是为满足相关方需求而存在的，流程源于需求而终于满足需求。v其

2、次，流程是一种设计的结果v第三，这种安排可以理解成一种契约，表现为一种内部默契.流程的要素流程的要素v流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。v把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。.流程的简单规则流程的简单规则v1、所谓的流程是不是从接受/发掘需求开始的，若不是，我们得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。然后再往后看，在哪一个点我们向流程客户交付了客户所需要的服务或

3、服务依托物，这一点才是流程的终点。v2、不要受组织结构设置的影响，实际工作中，大家或多或少会受到组织结构的影响，原因是我们从来都是生活在职能的环境中，不自觉的按照部门的界限来分割流程，将其按照部门的管理幅度拆个七零八落，识别流程时我们务必做到眼中只有客户。v3、识别过程要遵循由外到内（先外部客户，后内部客户）、由上到下（先上层流程，后下层流程）的法则，对外部客户而言，流程是没有上下层之分的，流程的层级关系，是出于管理的需要针对内部客户逐级细化的，最后落到岗位级别的客. 生产部流程生产部流程 （或规定）（或规定）（1）生产指令领、配料作业流程；（2）设备保养、大修工作流程；（3）净化水处理作业流

4、程；（4）空调系统工作流程；（5）原辅包材领用管理流程；（6）标签说明书制作、领用、保管流程；（7）备品备件领用管理流程；（8）产成品入库流程.质量管理部质量管理部 流程（或规定）（1）半成品、成品抽样检验流程（2）原辅包材进厂检验流程（3）不合格品管理流程（4）质量问题报告流程（5）质量管理体系体验流程（6）包装备案流程 （7）客户信息审查、更换资料管理流程（8）危险品管理规定（9）控制区、洁净区管理规定（10）工作服管理规定（11）质量检验管理流程.采采 购购 科科 流流 程程采购流程.企管部流程（或规定企管部流程（或规定 ）（1）文件收发、批阅管理流程（2）人员招聘、解聘、异动管理流程

5、（3）定员及人员增补管理流程 （ 4）上岗前培训流程 （ 5）请假管理流程（6）工资发放流程（7）车辆使用管理流程（8）办公用品、劳保用品管理流程（9）计划管理流程（10）劳动争议管理流程（11）职称申报评定管理流程（12）公司证件、公章使用管理流程 (13)车辆检修维修保养管理规定 (14)外出培训管理规定.网络营销部 流程（或规定） 结合市场部、销售管理部的相关内容指定符合网销的相关规定或共用规定 .财务部流程（或规定）财务部流程（或规定） （1）费用报销管理规定（2）固定资产管理流程（3）低值易耗品管理流程（4）发票管理流程（5）对账管理规定（6）资金使用管理流程（7）财务档案管理规定（

6、8）成本核算、考核管理规定（9）产品定价管理规定（10）私人借款管理规定（11）损失责任管理规定.市场部流程（或规定）市场部流程（或规定） （1）产品文宣品制作领用管理规定（2）广告宣传管理规定（3）CIS管理规定（4）网站管理规定（5）促销方案管理规定.v工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。v工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序。 v工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于工作标准化

7、有着很大的帮助。 .工作流程图有五个操作步骤v 1 1、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面：、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面： v实际做了什么？实际做了什么？ v为什么要做？为什么要做？ v该环节是否真的必要？该环节是否真的必要？ v应该做什么？应该做什么？ v2 2、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面：、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面： v在什么地方做这项活动？在什么地方做这项活动？ v为何在该处做？为何在该处做？ v可否在别处做？可否在别处做？ v应当在何处做？应当在何处做？ v

8、3 3、顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面：、顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面： v何时做？何时做？ v为何在此时做？为何在此时做？ v可否在其它时间做？可否在其它时间做？ v应当何时做？应当何时做？ v.流程图的制作流程图的制作v利用Word中的绘图自选图形流程图里面的各种图形，制作起来比较容易，只是要具备一定的耐心，尤其是那种复杂而庞大的流程图。当然，它也和任何事物一样，有其规律和技巧可寻。掌握了这些规律和技巧就可以变繁为简，操作起来得心应手，事半功倍。制作过程中应把握以下三大规律： v1 先难后易 流程图一般最下面的部

9、分比较复杂，做起来困难一些，那就先从它着手，这样，整个图的框架搭起来了，剩下的就非常容易了。 v2 先框后线 先设置框型图形，待整个图的框架定位后，再进行连线，这样减少了调整的工作量。 v3 先图后文 先将所有的图形及其格式设置好，定位之后再输入文字。当然，标题最好一开始就输入，否则，留到后面是麻烦。 .流程图制作技巧流程图制作技巧v技巧提示：掌握了上面的制作规律，还得充分利用下面的一些技巧。 v1. 使用网格和标尺，便于准确快捷地定位。 v2. 制作图形和线条时，利用图形复制快捷键Crtl+D进行复制，既快捷 又使图形和线条大小形状一致。 v3. 利用格式刷使所有图形格式保持一致。 4. 调整图形和线条时，