鱼骨图培训6-10-

1、1鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训质量部：蒋冬梅日期：2015-5-252 鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的用途 鱼骨图的定义3 一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。 鱼骨图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。可以使我们的工作更系统化,条理化,科学化;概述概述4 鱼骨图的定义原原因因原原因因原原因因原原因因原原因因结结果果鱼骨图鱼骨图 1953年，日本管理大师

2、石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。5头脑头脑风暴法风暴法（Brain StormingBS） 一一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成

3、要素的会议方法。原因或构成要素的会议方法。 BSBS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车搭便车 鱼骨图的定义 头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而 全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在 执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求

4、更多更好的主意。6 鱼骨图的用途鱼骨图应用前提适用于对有多种复杂的原因多种复杂的原因影响的质量结果，又无法用准确的数 据进行定量分析的情况。7 鱼骨图的用途 可使虽未经过研讨的人员或旁观者,能马上了解问题所在,以及解决问题的优先级与方向,这是鱼骨图的功用与特色。至于它的用途极广,不管在现场上、事物上、研究上、营业上,甚至军事上等都可以使用, 它主要以头脑风暴法（即脑力激荡法）方式进行,可使全员得以参与,除可达到相互启发,并能使思想一致,发挥团队共识的效果。 其功用有: 1、改善解析用 改善质量、提高生产量、降低成本、增加工作效率,而进行现状分析时,鱼骨图所考虑之各个原因,将有何种程度的影响,

5、配合柏拉图分析并研提改善对策。82、过程控制 过程控制中主要是以管制图（SPC）判明制程是否稳定,当有点子出现在管 制界限外或上面,或虽在界限内但呈一定规则时,一般认为有异常发生,欲查 明异常原因之有关因素时,可利用鱼骨图寻找。另者,直方图用以明了制程 能力,当直方图超出规格界限时,亦有赖鱼骨图查明原因等。 鱼骨图的用途3、制定操作标准用 鱼骨图如果分析得很彻底,则表示对于制程的变异有充分把握,尔后在制定 或修改操作标准时,可充分就其原因或对策确实设定标准。9鱼骨鱼骨图的优点图的优点（1）将问题做一整理）将问题做一整理 每个人对造成问题的原因有不同的见解，经由观念与想法的交流，每个人对造成问题

6、的原因有不同的见解，经由观念与想法的交流，可将造成问题的原因得到一致性的看法。可将造成问题的原因得到一致性的看法。（2）找出问题真正的原因）找出问题真正的原因 一般在完成一般在完成鱼骨鱼骨图后，可将图后，可将鱼骨鱼骨图公布于现场，可以让作业员意识图公布于现场，可以让作业员意识到问题的严重性，减少问题再度发生的机会。到问题的严重性，减少问题再度发生的机会。（3）作为下对策的依据）作为下对策的依据 搜集而来的数据，可经由柏拉图找到几个影响度比较大的项目，针搜集而来的数据，可经由柏拉图找到几个影响度比较大的项目，针对这些项目所绘制作出来的鱼骨图便可作为下对策的依据。对这些项目所绘制作出来的鱼骨图便可

7、作为下对策的依据。10u 确定要分析的问题鱼骨图只能用于单一目的分析，所以每一个质量问题要单独进行因果分析)；u 针对要分析的问题点，开展广泛深入的调查研究，选择层别方法（如人机料法环、人是时地物、等）；u 使用调查表、头脑风暴法等工具尽可能多地收集信息，对各层别找出所有可能影响质量问题的原因（因素）。 鱼骨图的用途 鱼骨图的用法11鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。三种类型、基本结构12原因一原因一原因二原因二原因三原因三原因型原因型项目

8、一项目一项目二项目二项目三项目三做法一做法一做法二做法二做法三做法三分类分类NoImage对策型对策型整理问整理问题型题型三种类型、基本结构13三种类型、基本结构鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型项目一项目一特性项目一项目一项目一项目一整理问题型整理问题型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。第一种第一种14整理整理问题型鱼骨图问题型鱼骨图会议记录、照相ISO体系建设启动大会1.会议前2.会议期间3.会议之后光线、声音、空气文件资料准备领导讲话稿、会议演示PPT、发文稿相关资料相关工作分配工作分配表、推进计划、责任人、监督人场地布置座位布置、讲台、宣布条幅会议进场指引和签到会议中控制

9、主题、目的、议程参加人员、时间、地点制定会议组织方案会议纪要及相关资料整理与发放宣传稿件撰写与投稿会后会场5S 1.对信息进行整理，梳理思路流程；2.表示结构关系，主题与要素不构造因果关系。三种类型、基本结构15如何如何提高提高/改善改善.对策型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型第二种第二种16人员固定人员固定专人专人提高技术提高技术培训培训定期定期优化优化加润加润滑油滑油减少故障减少故障专人保养专人保养保养保养定期保养定期保养提高质量提高质量A供应商供应商B供应商供应商优化作优化作业流程业流程U线性线性按期交货按期交货改善改善照明照明改善环境

10、改善环境对策型对策型鱼骨图鱼骨图三种类型、基本结构17为什为什么么.原因型原因型鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型第三种第三种18原因原因型型鱼骨图鱼骨图三种类型、基本结构（机械）机械精度设备检查不充分设备设计不充分操作方法不完备机械标识不完全机械调整不充分方法组织（作业方法）作业方法容易出错不良品处理方法不好作业改变的通知不彻底作业环境不好工序安排不好半成品管理不充分（检查方法）标准书不全测定方法不好忘记精度检查检查知识技能低测量精度（材料）材料放置场地狭窄品种构成及量的区分不充分规格及材料检查不充分部品、材料材料材质不稳定规格不完善材料管理不好主要原因主要

11、原因作业者（人）质量意识不强身体不好不熟悉作业工作没有空闲适应性不一致业务知识能力不充分培训不足教育不足为什么为什么*产品产品出出 现现 *质量问题质量问题19三种类型、基本结构 鱼骨图的基本结构鱼骨架 20鱼骨图分析法的鱼骨图分析法的步骤步骤鱼骨图分析法的制作步骤鱼骨图分析法的制作步骤: :决定问题的特性 简单的说特性就是“结果”，明确分析的主要问题；一般是指产生的质量问题和需要分析的质量问题。特 性21鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨22鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤要点：绘图时，应保证大骨与主骨

12、成60-80度夹角大 骨 大骨和要因大骨上分类书写46个要因，在左边用四方框圈起来。确定可能发生的和对质量问题产生影响的原因的主要类别。描写大骨时必须用中性词描述（不说明好坏）23决定决定大大要因的方式要因的方式把要因层别：以下列方向做层别考虑n 5M1E5M1E法法对于制造工厂的现场问题均适用(1) Man(作业员)人员的素质、技术、经验、管理、士气等。(2) Machine(机器)机器设备的精密度、稼动率、维护方法等。 (3) Material(材料)就材料的质量、数量、储存运送等。(4) Method(作业方法)就作业的方法，作业场所的配置等。（5）Measurement（测量）-测量工

13、具、测量方法、及经过培训的测量人等(6) Environment(环境)-就作业的环境等去检讨，例如：无尘室的温湿度等。鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤24鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 中骨、小骨、孙骨l 中骨事实 ( 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了)；l 小骨要围绕：为什么会那样?来写；l 孙骨要更进一步来追查：为什么会那样? 来写；u 中、小骨必须使用价值判断（如不良）u 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；孙骨曾孙骨中骨大骨小骨 主骨注：中注：中骨与主骨平行。骨与主骨平行。 25鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法

14、的步骤26鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。将深究的要因称为 主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。27记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 的特性要因图名称2015年05月25日*、*、*制图日期及制图人鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤28鱼骨鱼骨图图在在原因分析中原因分析中的的运用运用流程流程明确质量特性和问题三现主义-收集现况数据可从以往现成之数据收集所要之数据原因分析头脑风暴法归纳汇整大大小骨小骨展开展开决定大要因决定中小要因完成鱼骨图要因证

15、实要因验证圈选主要因鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤29问题问题/特性特性/结果结果环人法测料机中间原因干扰层干扰层控制层控制层鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤30特性分析特性分析5 - Why 分析法分析法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 大野问:为什么机器停了？ 工人答:因为机器超负荷，保险丝烧断了。 大野问:为什么机器会超负荷？ 工人答:因为轴承的润滑不够。 大野问:为什么轴承会润滑不够？ 工人答:因为润滑泵吸不上油了。 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限

16、定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种方法最初是由丰田佐吉提出的 。 大野问 :为什么润滑泵吸不上油？ 工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动呢？ 工人答:因为没有安装过滤器，油里混进了杂质。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装了过滤器。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 31一、依一、依实际数据实际数据圈选圈选主要主要因因 利用利用三现原则三现原则( (到现场、看现物、现实观察到现场、看现物

17、、现实观察) ) 来验证重要原因来验证重要原因圈选圈选主要主要因的方法因的方法特性分析特性分析二、依经验法则二、依经验法则圈选圈选主要主要因因，并加以，并加以实验验证实验验证（不过利用此不过利用此 法法 时，必须在尔后的活动中加以证实）时，必须在尔后的活动中加以证实） 。 ( (建议圈选建议圈选出出主要主要因因个数个数4-64-6个个) )32绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法进行分析。的方法进行分析。1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE

18、何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？特性分析特性分析33鱼骨

19、鱼骨图的注意事项图的注意事项 1.不全像鱼骨一样问题点的原因错综复杂,困此画成的图形,也必是枝节交错,如下图类似鱼骨的方式,是解析不足,没有深入研究的结果,这里鱼骨图只是从有鱼骨形状而已,是不能使用的. 如图如图: 错误的鱼骨图错误的鱼骨图34鱼骨鱼骨图的注意事项图的注意事项 2. 2. 将要因作层将要因作层别考虑别考虑3.3.按特性别画多张图按特性别画多张图 如以画不良品为例，应将尺寸不良，疵点不良及加工不良等，各别绘出多张特性要因图。4.4.因果切忌倒置因果切忌倒置( (易犯缺点易犯缺点) ) 问题点的原因错综复杂，在研讨过程中应注意其因果关系，若倒因为果则改善对策将因此误导而徒劳无功。

20、未未追根究底。追根究底。 -符合丰田符合丰田原则原则 切勿只有追究现象，更需要追究原因!5.5. 选出重点选出重点35鱼骨鱼骨图图 常犯错误常犯错误 特性描述不明确 因果关系不明确 骨架未按6080度或水平 大中小要因分类不明确 要因归纳错误 用词不对 主要因未圈选 未应用BS,仅一人完成 遗漏要因,未发挥功能 使用无关的要因 使用抽象或笼统的要因 方向使用错误 要因未加以层别 要因太少鱼骨鱼骨图的注意事项图的注意事项 36 特特性性 不不好好的的结结果果背骨背骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨孙孙骨骨太厚太厚太簿太簿肉厚肉厚 深入挖掘至末端要因深入挖掘至末端要因较较易于易于检证调检证调査程度査程度:

21、 :清清扫扫方式不好方式不好 : :环环境不好境不好, ,设计设计不佳不佳具体的具体的记记入特性入特性( (结结果果) )例例: : 不良率不良率高高加上加上DataData的表的表现现可以可以有加分的效果有加分的效果记记入必要的事入必要的事项项针对针对要因要因检证检证的的优优先先顺顺位位书书写写. .在在图图的下方中央的下方中央书书写写标题标题事物事物角度角度约约 60608080较较易于易于识读识读参考上司意参考上司意见见全全员员决定主要因决定主要因有有DataData的表的表现现较较有有说说服力服力不要使用意不要使用意义义瞹眛瞹眛的用的用语语记记入眼睛入眼睛( (现现地地现现物物) )看

22、到的事看到的事实实以名以名词词+ +形容形容词词方式表方式表现现大骨数大骨数约约4-64-6个程度个程度大骨大骨中骨中骨小骨小骨孙孙骨骨, ,以系以系统统思考逐次的深入思考逐次的深入, ,上下上下层层关系以关系以 Why Why Why Why Why Why 展开展开作成日作成日: 94: 94年年8 8月月2 2日日作成者作成者: : 张张三三 ( (圈圈) )不良的特性要因不良的特性要因图图鱼骨鱼骨图的注意事项图的注意事项 37樹木灌水時間的特性要因圖记入完成日、修订日、参加人员别忘了箭头符号要因是以:大骨中骨小骨细骨构成一系统作成日：月日作成日：月日參加者：，參加者：，要反复地从为什么

23、中抓出要因末端的细骨并非是现象而是要找出造成问题或困难的原因主骨干要粗大骨相互间独立大骨的数目有46项用框圈起来重要要因以圈起来此角度大约6080。特性要加框为何树木灌水时间长作业者方法设备重劳动因素致使疲倦在炎热的天气下工作一定要2位作业员橡皮水管长橡皮水管太重散水栓和树的距离太长橡皮水管一定要连接距离长洒水栓结合时间长搬运时要花时间洒水栓的种类不统一保管场所远搬运橡皮水管距离长洒水栓少只有一个洒水头在洒水水压降低管线细不了解树木的特性无效的洒水没有洒水基准不了解洒水条件鱼骨鱼骨图的注意事项图的注意事项 38特性要因图之结构因素特性要因图之结构因素特性特性要因特性特性要因特性特性要因特性特性要因上一层要因成为下一层特性上一层要因成为下一层特性鱼骨鱼骨图的注意事项图的注意事项 39鱼骨图案例鱼骨图案例事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气40事实推定推定推定推定花费时间