《管理的策略》

1、整理课件谈判能力谈判能力2 2准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案。定义：定义：1.能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略；2.准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题；3.善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受；4.在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性；5.谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案。关键行为：关键行为：整理课件3 3低效的行低效的行为表现为表现谈判前未充分准备，谈判策略不清晰；使用无效的谈判策略，要么过于强硬，要么过于软弱，以至于影响公司的利益；不能准确把握对方的需求与谈判策略；不能找到

2、或不知道如何去发现双方的共同利益；不能有效控制谈判过程中的冲突，争论，以至于破坏谈判进程或合作关系；在谈判中只关注己方的利益，而忽略了由此带来的对其他方的影响；整理课件4 4高效的行高效的行为表现为表现事先明确谈判要点，研究谈判对象与谈判策略；充分了解对方的情况，把握对方的利益点与需求点；将己方的要求或利益，有效的表达出来，并使对方乐于接受；谈判过程中能迅速把握机会，提出自己的要求或调整策略；谈判过程中能做到不亢不卑，有礼有节；有效的控制谈判进程，以获得最佳结果；在没有损害关系的情况下，能赢得对方的退让；在发生冲突时，能找到双方都能接受的折中方案；整理课件合作精神合作精神5 5愿意与他人分享知

3、识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立相互信任的合作关系。定义：定义：1.尊重、理解别人的观点并珍视所有团队成员的贡献；2.关心他人并愿意帮助同事解决问题和困难；3.主动与他人分享工作进展或成果；4.以合作态度处理人际矛盾，将整体利益置于个人利益之上；5.跨越各种组织边界，不断致力于发展和培养重要的工作关系。关键行为：关键行为：整理课件6 6没有意识到，没有意识到，也不尊重个体差异；也不尊重个体差异；总是挑别人的毛病而不是总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点；承认别人的贡献和优点；不愿或艰难与他人建立不愿或艰难与他人建立有益的工作关系；有益的工作关系；不主动帮助他人不主动

4、帮助他人解决问题或困难；解决问题或困难；不愿意与他人分享不愿意与他人分享工作经验与成果；工作经验与成果；只关注自身的利益，只关注自身的利益，难以建立合作关系难以建立合作关系或使合作顺利推进；或使合作顺利推进；在人与人之间制造障碍；在人与人之间制造障碍；对他人或客户的意见对他人或客户的意见与批评并不重视；与批评并不重视；拉帮结派，搞政治斗争；拉帮结派，搞政治斗争；低效的行为表现低效的行为表现整理课件7 7主动、努力地与同事建立良主动、努力地与同事建立良好的工作关系；好的工作关系；主动给予其他部门、其他团主动给予其他部门、其他团队成员以支持配合；队成员以支持配合；积极地以合作方式解决矛盾，积极地以合作方式解决矛盾，在观点不一致时能尊重对方，在观点不一致时能尊重对方，求同存异；求同存异；能够和不同文化背景、经历能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事；与个性特征的人共事；友好地对待他人，真诚地评友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作；价和肯定他人的工作；不断扩大关系网，致力于发不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和展和培