第二章 决策过程

1、第二章第二章 决策机制决策机制第一节第一节 决策程序决策程序第二节第二节 决策原则决策原则第三节第三节 决策技巧决策技巧2.1 决策程序决策程序 2002年诺贝尔经济学奖得主卡尼曼把心理学研究和经济学研究有效结合，从而解释了在不确定条件下如何决策。 卡尼曼理论：卡尼曼理论：在可以计算的大多数情况下，人们对所损失的东西的价值估计高出得到相同东西的价值的两倍。人们对同样数量的损失和赢利感受是相当不同的。如，丢掉10元钱所带来的不愉快感受要比得到10元钱所带来的愉快感受强烈得多。称为预期效用值预期效用值。 设计目标设计目标拟订备选方案拟订备选方案 优化方优化方 案案 实实 施施 反馈反馈 识别问题识

2、别问题评价分析备选方案评价分析备选方案决策分析优选反馈一 决策程序（决策过程）决策的一般程序决策的一般程序 决策的一般程序决策的一般程序包括：观察（分析问题）、假设（设计方案）、分析（评价方案）及验证（实施方案、方案调整）的过程。具体来说，决策过程可以分为七个部分。 1、调查研究、分析情报资料、找出问题：找出决策者期望解决的问题，是决策分析程序中最重要也是最容易受到忽视的一环。在发现问题的过程中，可以使用“关键因素”分析技术。 2、目标的确定：合理的目标是合理决策的前提。 处理好多目标的问题可以（1）尽量减少目标数量。（2）把目标依重要程度的不同进行排序。（3）进行目标间的协调。3、价值准则

3、即落实目标，作为以后评价和方案优选的基本依据，包括三个方面内容：（1）把目标分成若干层次的确定价值指标。 这些指标的实现程度就是衡量达到决策目标的程度。价值指标一般有学术价值、经济价值和社会价值三类。每类又可分解成多项，构成整个价值体系。（2）规定价值指标的主次、缓急以及在相互发生矛盾时的取舍原则。（3）指明实现这些指标的约束条件。 任何决策都要受到约束条件即决策环境的限制，不可能随心所欲。不符合约束条件，即使目标和价值指标都正确，结果也会适得其反。 确定价值准则的科学方法是环境分析，不仅要掌握充分的各种背景资料，包括问题产生的来龙去脉，国内外同类问题的情况，国内外同类问题的现状等，而且要有正

4、确的指导思想。 4、拟制方案 至此可以寻找达到目标的有效途径了，途径有效与否要经过比较鉴别，因此制定多种可供选择的方案成为关键。各种方案必须有原则的区别，不只是只有细节的差异。 分析者对于最有潜力的方案，应依照下列原则进行检查：主要分析工作应致力于最有效的几个方案上，用在分析上的总费用不可超过它的预期效益。在拟订备选方案的过程中，还应考虑可能出现的意外变动，并对主要的参数及可能出现的误差和变动，进行敏感性分析。 5、分析评估 分析评估就是建立各方案的物理模型或数学模型，对模型进行分析求解，之后对结果进行评估。这个阶段中，依靠“可行性分析”和“决策技术”等方法技术使各种方案的利弊得以科学表达、相

5、互比较。可行性分析见教材40页图2-2 6、方案优选 方案优选即进行决断。经过方案分析评估阶段的工作，领导者即可进行决策行动。但由于最终选定的方案并不一定对达到每个特定的指标都是最佳的，往往仅对达到其中几个主要指标很有利。所以领导者在进行决断时应该运用决断理论。 首先，正确处理好领导者与专家的关系。 其次，经过专家的论证，提供给决策领导的各种方案和背景材料，决策者要有战略的系统的观点，要依靠当场确定的价值准则来审查方案，并对不同类型的决策问题要有不同的考虑。 最后，决策者自身的素质对决策的影响。效用理论认为有三种类型的决策者：对利益反应比较迟钝，而对损失反应比较敏感即不求大利、怕担风险的决策者

6、；对损失反应比较迟钝而对利益反应比较敏感即谋求大利、敢于冒险的决策者；完全依照损益值或期望值的高低来选择行动方案的决策者。7、试验实证 由于决策过程是一个动态的依赖于时空变量的复杂随机函数，因此方案选定以后，必须进行局部试验，验证其可靠性（在规定条件下和预定条件下的时间内完成既定任务的可能性），即常说的“试点”。8、普遍实施二二 决策过程中应注意的问题决策过程中应注意的问题（1）试图为错误的问题寻找正确答案。（2）在不适当的时机制定决策。（3）决策与行动脱节。 造成上面这些问题的最主要原因有：（1）未能对决策过程进行科学的组织。（2）在决策过程中错误地分配可用于决策的 时间。（3）管理者往往将

7、决策看成是问题而不是机会。决策过程中的危险与陷阱决策过程中的危险与陷阱 拖延拖延 拖泥带水往往让问题更为复杂。拖泥带水往往让问题更为复杂。 过度简化过度简化 大而化之对决策产生负面影响。大而化之对决策产生负面影响。 非理性行为非理性行为 复杂度、感觉与个人差异导致偏离适当决定。复杂度、感觉与个人差异导致偏离适当决定。 因错误而丧志因错误而丧志 错误难免。错误难免。案例：该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见

8、年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。案例：该由谁骑这头驴 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？三 决策程序的简化简化的决策三大步骤：1.确定问题之所在，提出决策目标；2.发现、探索和拟定各种可能的行动方案；3.从各种可能方案中选出最合适的方案。2.2 决策原则决策原则1 系统原则 决策是对系统的决

9、策，所以必须遵循系统性原则。系统原则客观上要求决策要达到整体化、综合化、最优化。 满意标准：用整体与局部、眼前与长远利益相统一的价值标准来评价决策方案的优劣。2 可行性原则 决策能够实施的程度及其效果。主要考虑两个问题：决策能否顺利实施；决策实施后是否会带来负面效应。3 时效原则 决策都是在一定时期针对某一特定问题作出的。4 创新原则 一个好的决策是在求实的基础上充分吸收符合时代潮流的新鲜因素的产物。2.3 决策技巧决策技巧1 深入调查，发现问题 了解什么是要解决的关键问题、关键问题的具体情况调查研究 2 认真研究，确定目标 决策目标的制订依据是根据决策问题的历史情况、现有状况和决策问题的未来

10、发展前景三个方面来确定的。2.3 决策技巧决策技巧3 拟定方案，全面论证 拟定方案应注意：第一，考虑问题要细一点、深一点在深入分析有利因素和约束条件的基础上，把达到目标的方法、措施和步骤详细罗列出来，使方案具有可操作性。第二，看问题要站的高一点、望的远一点、全面一点，把可以设想的办法都考虑到，同时拟定出几套不同方案，尤其是应急方案。 4 综合比较，择优选取 决策选取方案原则：该方案对达到决策目标的几个主要指标非常有利并能够尽可能多地兼顾其他指标。2.3 决策技巧决策技巧5 抓住时机，果断拍板案例案例 健力宝集团 健力宝诞生于1984年，含有“健康、活力”的保健意义。1984年洛杉矶奥运会后一炮

11、走红，被荣为“中国魔水”。作为中国第一个添加碱性电解质的饮料，健力宝率先为国人引入运动饮料的概念。二十多年来，健力宝积极回报社会，推动民族进步，当之无愧肩负着作为民族品牌的重任；与体育结缘，赞助体育赛事是健力宝作为运动饮料抓住机遇的集中表现，2008年底，健力宝成为广州2010年亚运会指定运动饮料，健力宝把握市场脉搏、借亚运会将展开一系列体育营销，全面打造运动饮料知名品牌。 1983年，三水县酒厂与广东体育科学研究所、广东体育医学院、广州市食品工业研究所等单位，以欧阳孝教授的吸氧配合口服碱性电解质饮品，消除运动性疲劳这一论据为依据，研制出一种“能让运动员迅速恢复体力，而普通人也能喝”的饮料。在

12、欧阳孝的主持下，一种橙黄色的饮料被开发了出来，它有一个很拗口的名称“促超量恢复合剂运动饮料”。实际上，它是一种含碱电解质的饮料，这种饮品具有维持人体电解质、水和酸碱平衡，消除运动性疲劳的优点。当年的三水酒厂厂长李经纬苦思冥想出了一个新的名字“健力宝”，听上去朗朗上口，还含有“健康、活力”的保健意义。李经纬并说动深圳的百事可乐公司用易拉罐罐装生产线代工生产健力宝。当年国产饮料中健力宝是唯一的罐装品，品牌形象与体育运动天然有关，而且口感、色泽和质量均无可挑剔。1984年6月26日，健力宝橙蜜型饮料通过专业技术鉴定，从此它填补了我国电解质运动饮料领域的空白。 1984年：健力宝诞生，随中国体育代表团首次出征奥运会，一鸣惊人，被誉为“中国魔水”；1985年：荣获全国最佳运动饮料、并成为人民大会堂国宴饮料 ；1988年：获国家级科技进步二等奖（饮料业首获此奖）；1990年：北京亚运会中国队专用饮料；1991年：在美国成立分公司，购入帝国大厦一层楼；1984-1996年：连续四届成为奥运会中国体育代表团首选饮料；1993年：中国常驻联合国外事接待饮料；1994年：亚运会中国队首选饮料；1995年：中国饮料酿酒业销售首位；1996年：全球第一颗以企业命名的小行星“三水健力宝星“诞生；1993-1997年：组建健力