保健志工如何与病人沟通对话

1、12022/4/11保健志工如何與病人溝通對話保健志工如何與病人溝通對話講員講員: 黃旼儀黃旼儀 講師講師 高雄醫學大學高雄醫學大學 醫學系醫學系2022/4/112良好溝通良好溝通u甚麼才是良好溝通甚麼才是良好溝通u情緒因素情緒因素u 恰當的情緒回應恰當的情緒回應2022/4/113溝通的修養溝通的修養u最好的服務、最先進的醫療，必須透過溝通來達成u溝通，就是用聲音找到彼此的秩序溝通，就是用聲音找到彼此的秩序與節奏與節奏2022/4/114謙虛的聲音u發自內心的聲音u學會並樂意回答問題u心要先靜下來心要先靜下來u態度要謙和下來態度要謙和下來2022/4/115醫療的有限性醫療的有限性u明白並

2、且接受醫療的有限性明白並且接受醫療的有限性u社會資源有限社會資源有限u在有限中彰顯在有限中彰顯 出無盡的關懷和愛心，出無盡的關懷和愛心，用心聆聽病人的述說用心聆聽病人的述說u誘發和傾聽病痛敘述誘發和傾聽病痛敘述，本身便具有本身便具有增強病人力量療效療效2022/4/116表達同情、關心與自信u與病患和家屬建立關係時，介紹自介紹自己是一個關鍵因素己是一個關鍵因素，u每次與新病人做第一次接觸時 ;您您好！我是好！我是志工志工，自我介紹後才開始對病患溝通u不要疏忽病患的家屬或陪伴的親友2022/4/117舒適舒適u我知道您不舒服，讓我來我知道您不舒服，讓我來填入你計劃要做的事 ;請問您還有甚麼問題？

3、請問您還有甚麼問題？u離開病人前;我會盡量幫我會盡量幫您處理，讓您不會那麼難過您處理，讓您不會那麼難過。 2022/4/118u傳達被接納的感覺2022/4/119u學習與調整和病人間的互動方式u維持良好、正向的支持關係2022/4/1110u委婉、清楚、堅定的口吻u協助病人與醫團隊維持持續、正面的互動關係u直接、間接地降低病患的被遺棄感2022/4/1111u我們還在等您的檢驗報告，結我們還在等您的檢驗報告，結果大約在果大約在時間會出來，時間會出來， 出來後我會盡快來告訴您。出來後我會盡快來告訴您。 u如果聽不懂的時候，請馬上如果聽不懂的時候，請馬上告訴我。告訴我。2022/4/1112回應

4、病人的情緒u病人：動手術後比先前好了些，今天來看病是由於近來經常頭痛，可能與我跟同事相處得不大開心有關。 u志工：哦，看來這事令妳感受很大壓力，可以告訴我是怎樣的情況嗎？ 2022/4/1113重新詮釋病人的情緒u病人：一個門診護士小姐常常針對我，我忍不住和她吵了幾次，現在醫院其他的護士都好像不太理睬我，我也不敢和他們說話，覺得很辛苦u志工：你和那護士小姐吵架時一定很憤怒，心裡覺得很委屈，是嗎？2022/4/1114幫助病人釐清自己的期望u病人：我真的不能忍受她這樣針對我，其實我也有為這事向醫院投書，希望醫院改變她，否則，我只好轉院治療了。 u志工：你向醫院投書，希望醫院改變她，是怎樣說呢？是希望醫院突然改變她的性情，還是叫她不再和你在門診吵架呢？ 2022/4/1115付出和接受u 病患敘述他們的病痛，教我們生命病患敘述他們的病痛，教我們生命 的可貴的可