美的集团绩效管理培训系统讲义面向基层学习教案

1、会计学1美的集团绩效管理美的集团绩效管理(gunl)培训系统讲义培训系统讲义面向基层面向基层第一页，共37页。 绩效管理的认识与应用绩效管理的认识与应用1 1 总部绩效管理制度设计理念总部绩效管理制度设计理念2 2 总部绩效管理系统操作介绍总部绩效管理系统操作介绍3 3第1页/共37页第二页，共37页。前言前言一名职业一名职业(zhy)人的工作收获人的工作收获在工作中我有在工作中我有哪些哪些(nxi)收获？收获？第2页/共37页第三页，共37页。职业职业(zhy)人人的的工作收获工作收获谋生谋生(mushng)手段手段获得稳定的报酬，养活自己(zj)和供养父母、妻儿。个人成长个人成长工作能力的

2、提升和工作经验的丰富。团队归属团队归属人生经历丰富人生经历丰富良好的工作氛围，和谐的团队互动与支持，人际交往范围的扩大。个人价值个人价值获得认可获得认可工作业绩得到肯定，获得职位的晋升，工作领域的拓展丰富与更大的成就感。自我的实现自我的实现协助他人成长，团队的尊重，行业的地位，社会的荣誉。第3页/共37页第四页，共37页。受等因素的组合及其变化过程。 职业（工作）在很大程度上决定我们的收入、生活质量职业（工作）在很大程度上决定我们的收入、生活质量(zhling)、社会地位、活动范围、时间分配、价值观、使我们获得生活满足感、社会地位、活动范围、时间分配、价值观、使我们获得生活满足感第4页/共37

3、页第五页，共37页。n希望组织能协助我实现职业生涯不同阶段的目标，并利益我实现人生的不同阶段的目标。前言前言“我我”所期待所期待(qdi)的的“企业企业”第5页/共37页第六页，共37页。促使员工个人职业发展促使员工个人职业发展(fzhn)的有效工具的有效工具第6页/共37页第七页，共37页。绩绩效效(j xio)计计划划绩效绩效(j xio)辅导辅导绩效绩效(j xio)评估评估绩绩效效激激励励1234公司战略公司战略1绩效计划绩效计划l制定公司、部门、个人目标l反复沟通、建立共识绩效辅导绩效辅导l观察与记录l中期评估与调整l辅导与反馈2绩效评估绩效评估l个人绩效评估l组织绩效评估l沟通、共

4、识3绩效激励绩效激励l薪酬福利l职务调整l绩效改进计划l培训发展4绩效管理工具简介绩效管理工具简介第7页/共37页第八页，共37页。. 绩效管理就是填表和交表 ，完全是走形式，完成任务. 绩效管理就是记录员工的黑账，找出员工的错失. 绩效管理是人力资源部的事情. 员工绩效好坏经理心中有数，他说了算 经理对员工做的事情，对一般员工没有(mi yu)好处绩效不是绩效不是(b shi)什么？什么？第8页/共37页第九页，共37页。 绩效管理对管理者而言：是指管理者用绩效管理对管理者而言：是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。是

5、防止员的目标保持一致的手段及过程。是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工绩效不佳和提高工作绩效的有力(yul)工具。工具。 对员工而言：是保证员工工作活动与对员工而言：是保证员工工作活动与产出不偏离组织目标，工作成果被组织认产出不偏离组织目标，工作成果被组织认同的一种手段及过程。是加强员工自我认同的一种手段及过程。是加强员工自我认识与自我提升的有效工具。识与自我提升的有效工具。 特别强调沟通辅导及特别强调沟通辅导及员工能力的提高。员工能力的提高。 不仅强调绩效的结果不仅强调绩效的结果，需而且重视达成绩效目标的过程，需而且重视达成绩效目标的过程绩效管理绩效管理(gunl)(gunl)是什么？是

6、什么？第9页/共37页第十页，共37页。绩效绩效(j xio)(j xio)管理管理是什么？是什么？绩效管理应该是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不绩效管理应该是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能解决能解决(jiju)管理的所有问题；管理的所有问题；绩效管理的推行者是部门管理者，而非人力资源；绩效管理不是为了考核而绩效管理的推行者是部门管理者，而非人力资源；绩效管理不是为了考核而考核，其重点在于考核，其重点在于(ziy)辅导和提升辅导和提升第10页/共37页第十一页，共37页。 “摩托罗拉成功的关键在于，我们摩托罗拉成功的关键在于，我们(w men)的每一位员工都能自我导向，致力于的

7、每一位员工都能自我导向，致力于公司的共同目标，为顾客提供一流的服务公司的共同目标，为顾客提供一流的服务和产品和产品”。- 摩托罗拉摩托罗拉CEO克里斯克里斯.高尔文高尔文标竿企业标竿企业(qy)实践实践摩托罗拉小介摩托罗拉小介 07 07 年销售额年销售额 360 360 亿美元，世界亿美元，世界(shji) 500 (shji) 500 强企业排名强企业排名 143 143 位位第11页/共37页第十二页，共37页。 上下同欲上下同欲(shng xi tng y)者，者，胜。胜。 - 孙子兵法孙子兵法第12页/共37页第十三页，共37页。以上以上(yshng)实际也是绩效管理的精髓和目的实际

8、也是绩效管理的精髓和目的所在所在第13页/共37页第十四页，共37页。 绩效管理的认识与应用绩效管理的认识与应用1 1 总部绩效管理制度设计理念总部绩效管理制度设计理念2 2 总部绩效管理系统操作介绍总部绩效管理系统操作介绍3 3第14页/共37页第十五页，共37页。制度体系建设制度体系建设 通过针对组织和个人层面的系列制度形式，规范总部绩效管理工作原则、组织形式、流程体系、实施手段等。总部员工综合绩效管理办法（试行总部员工综合绩效管理办法（试行(shxng)）员工晋升工作指引员工晋升工作指引员工绩效辅导与反馈工作指引员工绩效辅导与反馈工作指引总部部门绩效总部部门绩效(j xio)管理办法（试

9、行）管理办法（试行） 部门年度绩效部门年度绩效(j xio)目标承诺书目标承诺书 制度体系制度体系第15页/共37页第十六页，共37页。.使部门目标获得有效分解和执行，上下级对目标的理解一致使部门目标获得有效分解和执行，上下级对目标的理解一致.强调主管对下属的指导与辅导，并严格执行过程管理强调主管对下属的指导与辅导，并严格执行过程管理.员工的工作表现、绩效获得公正评价并及时得到反馈，申述渠道畅通员工的工作表现、绩效获得公正评价并及时得到反馈，申述渠道畅通.强调员工的参与强调员工的参与 员工个人综合员工个人综合(zngh)(zngh)绩效工作开展原则绩效工作开展原则通过多种手段及时激励和强化员工

10、的优秀行为通过多种手段及时激励和强化员工的优秀行为(xngwi)与业绩表现与业绩表现第16页/共37页第十七页，共37页。制度构成模块制度构成模块相关规定内容相关规定内容一、总部绩效管理目的一、总部绩效管理目的 为促进个人绩效、部门绩效和公司绩效的不断改进和提升，建立以业绩和能力评价为基础的人才选拔、评价和发展体系，协助员工的职业发展和达成公司的经营目标二、绩效管理责任分工二、绩效管理责任分工员工个人直接上级部门HR三、总部绩效管理原则三、总部绩效管理原则公开原则客观性原则员工参与和双向沟通原则四、绩效考核周期四、绩效考核周期月度半年度年度五、考核对象五、考核对象非部门总监的其他高层(M5)经

11、理级(M3-M4P3-P4)其他人员(M1-2P1-2A)六、考核等级分布六、考核等级分布S(卓越10)A（优秀30）B（合格50）C、D（合占10）第17页/共37页第十八页，共37页。制度构成模块制度构成模块相关规定内容相关规定内容七、七、各周期绩效计划制定各周期绩效计划制定年度月度八、绩效目标和重八、绩效目标和重点工作任务分类点工作任务分类年度年度突破类提升类维持类跟踪类月度月度重点工作任务常规工作任务关键行为指标九、各周期考核流程九、各周期考核流程月度半年度年度十、考核结果应用和调整十、考核结果应用和调整半年度年度十一、申述流程十一、申述流程直接上级部门HR第18页/共37页第十九页，

12、共37页。绩效管理绩效管理月度考核月度考核半年度考核半年度考核年度考核年度考核考考核核周周期期第19页/共37页第二十页，共37页。3-6 3-6 绩效绩效(j xio)(j xio)管理的职责分工管理的职责分工HRHR确定绩效制度管理标准、维护考核流程确定绩效制度管理标准、维护考核流程(lichng)(lichng)体体系和提供知识工具支持系和提供知识工具支持 员工员工直线经理直线经理个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要承担者承担者 对本部门员工的业绩管理和职业能力发展负有对本部门员工的业绩管理和职业能力发展负有主要的管理责任主要的管理责任 员

13、工员工个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要承担者承担者 职能部门职能部门确定绩效制度管理确定绩效制度管理(gunl)(gunl)标准、维护考核流程体系标准、维护考核流程体系和提供知识工具支持和提供知识工具支持 第20页/共37页第二十一页，共37页。个人年度绩效计划成绩卡个人年度绩效计划成绩卡类别类别权重权重项目项目完成时间完成时间2007年年2008年年1月月2007年年 调整调整成绩成绩目标目标评价标准评价标准上半年下半年2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月月月10月月11月月12月月年度重点项目与指标突破性项目超过40%xxxxxxx

14、xxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxx 提升性项目30%左右 维持性项目20%左右 跟踪性项目一般不设权重 年度关键技能提升 提升技能描述行动计划需要协助事项 衡量标准技能 技能 第21页/共37页第二十二页，共37页。考核对象考核对象重点工作计划权重重点工作计划权重常规工作指标权重常规工作指标权重关键行为指标关键行为指标其他高层其他高层70%30%浮动上下限为浮动上下限为5分。分。经理级经理级60%40%其他人员其他人员40%60%月度绩效计划制定月度绩效计划制定(zhdng)：各级主管应于每月：各级主管应于每月28日前与下属进行月度度绩效面谈或会议。日前与下属进行月度度绩

15、效面谈或会议。重点工作重点工作任务任务包括个人年度绩效目标中突破类、提升类KPI指标，以及当月重点工作或KPI没有反映的非例行工作，重点工作任务项目一般包括3-5项。常规工作常规工作任务任务包括个人年度绩效目标中维持类和跟踪类KPI指标、常规性工作任务、临时性工作任务。关键行为关键行为指标指标属于加减分指标，由上级对被考核人在工作达成中的关键行为进行说明。加分项：加分项：月度新增临时工作；突发事件的处理能力和水平；受到的集团有关表扬及奖励扣分项：扣分项：工作失误；违规违纪等情况；有关单位和部门的投诉第22页/共37页第二十三页，共37页。工作(gngzu)纪律 各月度工作计划考核结果加权平均计

16、算职业素养评价 工作能力评价工作能力评价半年度绩效半年度绩效(j xio)评估评估仅基层员工仅基层员工(yungng)参与参与月度工作计划考核结果汇总 半年度能力素质评价 创新解难能力 卓越执行能力 积极主动 责任心 团队综效能力 有效沟通能力 高质服务 组织与协调能力 3-8-2 3-8-2 绩效评估绩效评估半年度绩效评估半年度绩效评估在每年在每年7月月15日前完成日前完成 半年度评估得分半年度评估得分=半年各月度考核结果加权平均分*80%+半年度能力素质评价得分*20%第23页/共37页第二十四页，共37页。各月度工作计划考核结果加权平均计算基层员工 工作能力评价中高层员工年度绩效年度绩效

17、(j xio)评估评估各级各级( j)员工员工参与参与月度工作计划考核结果汇总 年度能力素质(szh)与服务满意度评价 关联部门、单位服务满意度评价 与半年度评价同综效整合能力 创新解难能力 卓越执行能力领导变革能力激发潜能能力以客为尊能力有效沟通能力3-8-2 3-8-2 绩效评估绩效评估年度绩效评估年度绩效评估在每年1月18日之前完成 年度评估得分年度评估得分=各月度考核结果加权平均分*权重+年度能力素质评价得分*权重第24页/共37页第二十五页，共37页。针对不同层级考核对象，各评估项目所占权重(qun zhn)划分如下：考核对象月计划考核结果年度能力素质评价结果年度工作目标达成其他高层

18、经理级70%30%参考基层人员80%20%参考3-8-2 3-8-2 绩效绩效(j xio)(j xio)评估评估年度绩效年度绩效(j xio)评估评估第25页/共37页第二十六页，共37页。等级等级定义定义描述描述比例比例S卓越持续超出期望，超额完成任务，业绩卓越10%A优秀部分超出期望，达成业绩目标（95-100%），业绩优秀。30%B称职大部分达成业绩目标（85%以上），业绩正常。50%C有待改进相当部分业绩目标没有达成需要改进。10%D不合格不能够完成任务，被视为失败者。3-8-3 3-8-3 绩效绩效(j xio)(j xio)等级强制分布等级强制分布10%10%30%30%50%5

19、0%10%10%SABC/D半年度、年度按以下比例进行半年度、年度按以下比例进行(jnxng)绩效等级分布绩效等级分布第26页/共37页第二十七页，共37页。薪酬激励薪酬激励(jl)应用应用培训发展培训发展(fzhn)应用应用晋升晋升(jnshng)发展发展 应用应用弹性福利激励应用弹性福利激励应用 人力资源决策参考人力资源决策参考3-8-4 3-8-4 绩效考核结果应用绩效考核结果应用绩效考核绩效考核结果应用结果应用第27页/共37页第二十八页，共37页。月度月度(yud)考核结果和半年度评估结果考核结果和半年度评估结果年度年度(nind)(nind)评估结果评估结果 均不与基层人员浮动工资

20、均不与基层人员浮动工资(f dn(f dn nn z) z)、中高层员工的绩效奖励挂钩、中高层员工的绩效奖励挂钩 （1 1）基层人员年度实发浮动工资）基层人员年度实发浮动工资= =年度浮薪基准年度浮薪基准集团系数集团系数绩效等级对应系数绩效等级对应系数（2 2）中高层人员年度实发绩效奖励）中高层人员年度实发绩效奖励= =年度绩效基准年度绩效基准集团系数集团系数绩效等级对应系数绩效等级对应系数3-6-4 3-6-4 绩效考核结果应用绩效考核结果应用年度绩效等级年度绩效等级SABC、D发放系数发放系数121110.50绩效等级对应发放系数绩效等级对应发放系数 第28页/共37页第二十九页，共37页

21、。半年度绩效半年度绩效(j xio)(j xio)等级为等级为S S级的员工级的员工 员工可参加员工可参加20002000元额度内的如元额度内的如标杆企业参观考察标杆企业参观考察(koch)(koch)、外出旅游、外出培训、书籍报刊订阅等非现金方式奖励。员工可选择单一项目或进行项目的自由组合。、外出旅游、外出培训、书籍报刊订阅等非现金方式奖励。员工可选择单一项目或进行项目的自由组合。3-8-4 3-8-4 绩效考核结果绩效考核结果(ji gu)(ji gu)应用应用第29页/共37页第三十页，共37页。共性需求提炼共性需求提炼 员工年度绩效计划中员工年度绩效计划中关键技能提升关键技能提升的共性

22、需求、的共性需求、年度能力素质评价年度能力素质评价结结果，是集团总部年度培训工作计划的重要依据果，是集团总部年度培训工作计划的重要依据安排如“后备经理训练营”、“新聘经理训练营”、“资深经理训练营”和“高层培训讲座”形式开展 不同绩效等级员工的针对性课程不同绩效等级员工的针对性课程 S、A级员工：结合其职业发展需求，以综合管理提升类培训和相对现有级员工：结合其职业发展需求，以综合管理提升类培训和相对现有岗位更高阶的专业技能培训为主，并优先安排参与外部培训的机会。岗位更高阶的专业技能培训为主，并优先安排参与外部培训的机会。3-8-4 3-8-4 绩效考核结果绩效考核结果(ji gu)(ji gu

23、)应用应用B级员工：以所在岗位相关的专业知识、技能培训为主。参加集团总部组级员工：以所在岗位相关的专业知识、技能培训为主。参加集团总部组织的日常培训，并适当安排与岗位专业相关的外出培训。织的日常培训，并适当安排与岗位专业相关的外出培训。C、D级员工：加强岗位专业基础知识、技能培训，辅以基础的个人工作级员工：加强岗位专业基础知识、技能培训，辅以基础的个人工作管理技能培训。管理技能培训。 第30页/共37页第三十一页，共37页。绩效表现绩效表现(bioxin)(bioxin)优良是晋升的必要条件优良是晋升的必要条件 S、A级是员工获得职位晋升的基本条件。对级是员工获得职位晋升的基本条件。对S、A级员工根据级员工根据(gnj)部门申请，公司开展对其业绩和能力两方面多维度评价，并结合部门中高层与基层员工的比例结构、梯次结构，综合确定最终晋升员工。部门申请，公司开展对其业绩和能力两方面多维度评价，并结合部门中高层与基层员工的比例结构、梯次结构，综合确定最终晋升员工。3-8-4 3-8-4 绩效考核结果绩效考核结果(ji gu)(ji gu)应用应用第31页/共37页第三十二页，共37页。i贡献者贡献者(C)i完全达标完全达标(B)i优秀（优秀（S,A）i低低i中中i高高i在自愿、