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文档简介

酒店营销部规范化管理三点一线.酒店网 目 录第十章 营销部规范化管理一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图二、预订管理流程三、宴会销售流程四、市场销售流程五、旅行团接待流程六、VIP接待工作流程 第十章 营销部规范化管理一、 大中型酒店/宾馆营销部组织结构图营销总监宴会销售专员预订专员营销部经理宴会销售主管预订主管美工公关主管公关专员二、预订管理流程相关部门营销部经理营销部客户函电预订开始接到预订房间紧张了解详细预订内容查询房态配合接受预订，填写预订单结束协调向客人说明要求核对与确认预订向客人表示感谢存档、排房有房三、宴会销售流程相关部门营销部经理营销部搜集客户信息开始接受预订审阅宴会准备配合征求意见下单资料汇总结束宴会检查拜访客户四、市场销售流程相关部门营销部经理营销人员确定销售目标开始制定销售计划客户拜访审核接受预订配合客户回访保持联系资料汇总结束五、旅行团接待流程相关单位营销部经理营销部收到订房需求需求能否满足开始协调订房确认、发函接团回访根据实际调整接待具体事项付款资料汇总保存结束接待准备送团六、VIP接待工作流程相关部门总经理营销部确认订房需求部门间工作接洽VIP到店接待开始接待准备指导、检查审批了解VIP特殊需求制定需求满足措

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