铁路运输服务礼仪教案

1、铁路运输服务礼仪教案第1章 仪表礼仪第1节 男士仪容复习巩固1. 什么叫礼仪？2. 礼仪的分类？3. 礼仪的功能和作用？一男士的个人形象I、形象的重要性美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38%表现+7%语言。”有研究表明，人们的第一印象往往形成于刚见面的2，3分钟内，而前30秒是形成第一印象的关键。而人类是一种感性的动物，往往感性是压过理性的。所以大多数人们喜欢“以貌取人”。因此给人的第一印象相当关键，能够很大程度上决定你对他人感觉的好坏，这就是首因效应。【案例一】 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国"第一公民"，与他的仪态表现分

2、不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价。【案例二】某市的一家银行，一天上午一位衣着“朴素”的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们

3、这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是II、男士形象的内容A.讲究个人卫生1.头发要干净、自然（最好不要染发烫发）2.面部清洁、不留胡须（特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人）3.口腔清洁与卫生（不吃刺激性气味的食物，不饮酒）4.手部清洁与卫生（及时剪指甲，指甲内不留污垢）5.鞋袜清洁与卫生（保持鞋面干净）6.身上无异味（不要在吸烟时与人交谈，剧烈运动后换衣）B.注意服饰细节C.改善精神面貌 良好的精神面貌可以提升我们的形象，使我们更有吸引力，同时也对我们的人际交往和事业发展起着重要的作用。D.

4、男士姿态禁忌1.手不能常插在裤袋内（有的男同学会认为这样很酷）2.当众抓头发、挠耳朵、挖鼻孔、剪指甲3.吃东西时嘴巴发出不雅的声音4.随地吐痰、擤鼻涕（会让旁人觉得很不舒服）5.坐时抖腿6.当众打哈欠二男士的修饰A.眼镜B.皮带C.手表D.公文包E.香水 P18-20 在课堂上可以与男生互动纠正一些不符合礼仪形象的行为举止穿着等小结第一印象是什么，以及男士的形象和修饰。第2节 女士仪容复习巩固1.第一印象是什么？2.男式姿态的禁忌？一 美容I.美发A.发型的选择：发型的选择首先应该适合自己的脸形长脸型方脸型圆脸型心形脸椭圆形脸B.服务人员的发型要求 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发在

5、工作中，不梳披肩发，不遮盖眼镜，不留怪异的新潮发型发型要保持简洁、美观，以中长发核短发为宜，带帽时头发不外露保持头发的清洁，勤于梳洗除必要的固定用黑色发卡以外，不带其他发饰C.头发的保养 正确洗发（区别：干性头、油性头）勤梳头发（梳发以及按摩头发）及时修剪均衡饮食II.护肤（护肤可分为日常基础护理和专业护理两类）A. 洁肤洁肤品的选择（洁面霜、洁面乳、洁面凝胶、洁肤棉）洗脸时水温的调节（热水、冷水以及交替）具体洁肤步骤 卸妆后，用水将面部湿润；取洁面用品，搓揉出泡沫，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面部以及颈部；这一过程应缓慢进行，切勿用力过猛。通过清洁，除去尘垢，过剩的油脂及化妆品，除去表面

6、老化细胞，促进新陈代谢，让肌肤清新爽洁。B. 爽肤爽肤的目的爽肤水的分类及选择爽肤水的正确使用C. 润肤不同的皮肤类型进行不同的保养护理二 化妆化妆，首先是对自己的爱护和尊重，同时也是体现着对交往对象的尊重。对于从事服务工作的人而言，化妆上岗更是行业的普遍要求。据统计，美国女性每年购买化妆品约花费300亿美元；在日本，一个女性平均一生所要使用的基本化妆品中，化妆水为980立升，各类霜膏为150千克，乳液为125立升，口红400克。以上这组数字，足以令男人大吃一惊。那么，女人为什么要化妆呢？惟一真理是化妆是存在的，丑陋并不存在；脸孔是化出来的，美则是永远愉悦、变幻无常的。化妆发展到今天，不再只是

7、改善缺陷，还成了一门独家艺术。雕塑面部，从面部表现出内心的光亮，或以调色盘般的各种色彩表现明暗的区别，形成革命性及带动社会审美思潮的特殊力量，成为艺术欣赏美、大众流行指导与借鉴的对象。I.化妆的原则A. 美化化妆时要注意适度矫正、修饰得法，要避短藏拙（反例：LadyGaga）B. 自然要求真实自然天衣无缝，最高境界“妆成有却无”C. 得法D. 协调II化妆的禁忌A. 忌离奇出众B. 忌技法用错C. 忌残妆示人D. 忌当众化妆E. 忌随意评价他人的妆容小结化妆的原则，头发的保养和护肤。第3节 服饰礼仪复习巩固1.化妆的禁忌？2.保养皮肤有几大原则，分别是什么？1 着装的基本原则 I.着装要符合职

8、业、身份的要求（教师、律师、学生例子） II.着装要与环境相协调（时间、地点、年代） III.着装要参考自身条件（年龄、肤色、体型）【案例一】 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰

9、料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 二西装的穿着规范 I.西装的选择 A.面料（一般为毛料） B.款式（两件套和三件套或者单排扣和双排扣） C.造型（英、欧、日、美几种版式的西装） D.颜色（正装颜色越深越好一般为黑色，休闲西装不受限制） E.尺寸 II.西装的穿着规范 A.拆除标签(袖口商标) B.慎穿毛衫（穿正装西装时不应穿羊毛衫） C.保持平整（经常熨烫） D.掌握扣法（单排扣西装一般最下面一粒扣子不扣，双排全要扣） E.规范配色（三色原则） F.注意搭配 1.衬衫（浅色为佳，花纹少淡；单色素色为佳；下摆塞入裤腰内；系领带要扣颈部的纽扣） 2.领带（穿套装系领带，领带选真丝，慎用领带结） 3.鞋袜（深色鞋袜，袜子长短要合适） G.女士套装III.职业装（能够体现职业特征，方便工作） A.展现职业精神 1