知识管理的技术与工具

1、資訊科技與知識管理 資訊科技的影響 資訊科技的應用 資訊科技是策略性資源 資訊科技的選擇 資訊科技的選擇條件知識的處理流程KM的應用軟體 軟體的影響力 軟體的內容 KM軟體應用分析 營建業發展的系統整合知識庫與決策支援系統 知識庫 知識平台 決策支援系統 整合重點知識管理的技術與工具資訊科技與知識管理資訊科技的影響(尤克強,2002) 摩爾定律 (Moores Law)1960, Gordon Moore， 數位科技產品愈來愈快，愈來愈小，也愈來愈便宜 梅特卡夫定律 (Metcalfs Law)Robert Metcalf, 愈多人使用網路、軟體、遊戲等，其價值就愈高，也愈能吸引更多的使用者

2、擾亂定律 (Law of Disruption)唐斯及梅振家，社會體制以漸進成長，科技以幾何級數發展，當鴻溝愈大就可能產生革命性的改變資訊科技與知識管理(高希均,2001)資訊科技的應用 技術檔案伺服器及檢索軟體終端機及資料庫Internet：可輕易取得資訊Intranet：快速通訊與分享資訊 利益成本、速度、品質、關係的改善有效儲存、分享與整合資訊 省思除資訊科技外，KM還包括管理策略、業務流程、人才培育、組織結構等方面。不能只從本身思考，應從更寬廣的層次著手資訊科技與知識管理(勤業管理顧問公司,2000)資訊科技是策略性資源 使知識管理變得有效率 影響所蒐集的資訊量和所需花費的時間 重點是

3、能否蒐集、儲存和活用知識 讓使用者便於利用資訊科技的選擇 隨企業情況不同而有不同的資訊科技需要 使用成效須以策略觀點來衡量 實際應用知識管理的使用者意見不容忽視資訊科技的選擇條件 可靠性、花費、安全性、維持容易度等 能順利的找出資料 不只知識的提供者容易查詢，其他使用者亦能輕鬆使用 時常更新資料內容知識的處理流程(Salisbury,2001)傳統的知識處理流程知識的處理流程(Salisbury,2001)知識庫的知識處理流程知識的處理流程知識庫處理流程的效益(Salisbury,2001) 知識容易的傳遞，不會產生藏私的狀況 內隱知識可以增長，而不在只屬於解決問題的個人 知識不會隨著個人離開

4、團體而消失 知識將被知識庫蒐集成為屬於公司的智慧資產 團體的組織記憶可透過外顯知識的形式保留KM的應用軟體現有知識軟體營建業發展的系統(Yacine,2001)軟體的影響力軟體的內容KM軟體應用分析 內容管理 企業入口網站 專業服務流程自動化 KM軟體發展趨勢KM的應用軟體軟體的內容 (Quinn,2000) 相關資料的蒐集 顧客互動的研究與設計 經驗、實驗、測試及操作的各種知識 產品推出後的監控 擴展產品市場 新加值系統軟體的影響力(Quinn,2000) 降低成本、壓縮週期時間、降低風險、創造顧客的價值 決定創新流程科學與管理的方向 軟體是互動學習及知識產生過程的核心。 軟體決定人的溝通方

5、式與內容，決定組織文化與發展方向KM軟體應用分析內容管理重要議題 查詢使用者能有效率地找到所需要的資訊。如全文檢索技術 版本控制紀錄使用者修改文件內容的過程 分類快速的找到文件，並加速查詢 與其他共通技術結合文件管理、內容管理與電子商務 文件管理書面指示、會議紀錄、傳票等內部文書管理，及公司外部各種形式的文書 內容管理強調複合文件管理與出版連結管理 電子商務交易異動管理企業入口網站(Knulopous,2001)定義 整合營建業內外部的知識、資源於單一個人化介面上，讓不同使用者使用、搜尋、分析、運用、分享資訊，可快速讓所有內部人員得到個人專屬的資訊，增加社群間的工作效率及產能需求 電子商務的需

6、求 策略聯盟的需求 組織知識分享的需求 個人化資訊的需求主要內容 個人的訊息區、資訊中心、知識社群、資源中心、流程中心、搜尋中心、統計報表區、部門專屬區企業入口網站(Knulopous,2001)推動策略保有工程資訊的即時關鍵特性，打破時間與空間限制維持資料的即時性與一致性免除不同部門資料與文件儲存的困難與資料重複建置的問題完整保存員工專屬知識主要功能建立報表系統與決策支援系統建構營建業的電子化資訊與知識收集系統搜尋引擎營建知識分類目錄營建統計報表區知識分類與進階檢索網路民調政府相關公告雙向溝通的功能專業服務流程自動化定義專業服務流程自動化(Professional Services Auto

7、mation,PSA)是一種軟體系統，經由對人力、專案與預算的有效管理以改善服務型組織的效益功能 包括商機管理、專案管理、資源管理與知識管理目標 在於人力資源的有效運用現有系統企業資源規劃系統(ERM)、客戶關係管理系統(CRM)、專案管理系統(Project Management)、人力資源管理系統(Human Resources)這些系統需要知識管理平台以提供智慧化與自動化功能，也就是說知識管理技術為專業服務應用的核心技術專業服務流程自動化專業服務流程自動化軟體的功能內容管理（Content Management） 資訊探勘 (Information Discovery)文字採礦 (Tex

8、t Mining)資料採礦 (Data Mining)協同運作（Collaboration )個人化技術工作流程技術（workflow） 權限控制 專業服務流程自動化KM軟體發展趨勢 產品發展趨勢知識管理產品從內容管理(CM)轉向企業的單一入口網站，最後發展為專業服務流程自動化(PSA) ，企圖將人力、專案與預算作有效管理 市場發展趨勢從應用導向為主的產品如內容管理、文件管理與入口網站，慢慢的走向以技術導向為主的產品如資訊檢索、知識地圖與專業服務流程自動化 技術發展趨勢 從早期的文件管理、內容管理技術開始發展，朝向具有智慧的文件處理技術發展，再由文件處理技術發展成為具有深層語意的知識處理技術K

9、M的應用軟體現有知識軟體文件管理系統 企業作業系統(business operation system，BOS)線上教學(E-Learning) 代理代理人技術營建業發展的系統(Yacine,2001) 文件管理系統Condor experiment 產品資料技術e.g STEP / IFCs 群體軟體技術OSMOS project 進階資訊管理系統COMMIT project決策支援系統KBS and CBR 資料倉儲整合知識庫與決策支援系統知識庫 建立知識庫的觀念 建立知識庫的條件知識庫平台 知識庫平台的功能 系統開發的技術領域 現有系統平台及技術 建構知識庫平台決策支援系統 定義 成功的

10、條件 DSS的元素整合重點知識庫建立知識庫的觀念(尤克強,2002) 觀念一外顯知識：庫化內隱知識：提供黃頁簿並鼓勵互動 觀念二知識庫的價值在於知識的活用，而非文件管理本身 觀念三合宜的數位科技有助於知識庫管理建立知識庫的條件(尤克強,2002) 誰是知識庫的使用者？知識庫價值活動才是焦點 庫化知識的形式與數量為何？適切性比完整性重要 庫化知識的品質與價值為何？評估的工作絕不能省 有效的儲存與傳播媒介為何？適當的資訊科技才能產生效果知識平台知識平台的功能(勤業管理顧問公司,2000) Web化的介面 可個人化的網頁 文件可直接從伺服器存取 文件管理 資料的完整搜尋功能 網站存取及公佈文件之權限

11、控制 時常更新資訊內容現有系統平台及技術(勤業管理顧問公司,2000) 伺服器作業系統：UNIX、Microsoft NT Server等 網頁伺服器：Netscape Web Server 文件資料庫：Lotus Notes及相關程式開發技術。 產業資料庫：Sybase及相關程式開發技術知識平台系統開發的技術領域 (勤業管理顧問公司,2000) 網頁設計：Java、Java Script、DHTML、HTML 資料庫設計：Notes Script、Java Script 資料庫： Lotus Notes 、Sybase 伺服器：NT Server 、Notes Domino Server 、

12、 Netscape Server 知識平台的建構(Salisbury,2001)需求分析階段 找出要達到計劃目標， 組織已知什麼及組織需要知道什麼，比較成員需要知道以及它們現在知道什麼過程設計階段 找出訓練素材的教學目標及議題 如何創造出單一接觸的互動機制，使學習者能透過點選螢幕的區域前往下一步驟知識平台的建構(Salisbury,2001)過程發展階段 教學可以透過傳統方式或是一個在執行環境的即時訓練 知識庫的內涵結構也應在此階段發展，從成員互動中加強課程的內容執行環境階段 當成員完成教育訓練後應回到執行環境 如成員在執行環境完成即時訓練，在這階段，小組成員應進入知識庫增加其內容決策支援系統(Levi,2001)定義 DSS是以電腦為基礎，透過交談方式，使用模式及資料以協助決策者解決問題成功的條件簡單、穩健、易控制、可完全處理重要問題DSS的元素 輸入資料輸入的品質影響分析的品質 分析工具資料倉儲（Data Warehousing）資料探勘（Data Mining） 簡報機制報告、動畫