室内外公共区域的日常清洁

1、室内外公共区域的日常清洁室内外公共区域的日常清洁物业的清洁工作物业的清洁工作 内容：内容： 1 1、新落成物业的开荒性清洁、新落成物业的开荒性清洁 2 2、物业的日常清洁（每日、物业的日常清洁（每日1 1次以上）次以上） 3 3、物业定期的彻底清洁（每日、物业定期的彻底清洁（每日1 1次以下）次以下） 专项清洁养护：外墙高空清洗作业，石材的清洁保养，专项清洁养护：外墙高空清洗作业，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护，中央空调、锅炉、管道、热水器等软质地面的清洁养护，中央空调、锅炉、管道、热水器等设备的化学清洗设备的化学清洗日常保洁为主，定期保洁为辅物业日常保洁管理的要点物业日常保洁管理的要点

2、1 1、制定保洁管理措施、制定保洁管理措施 2 2、加强保洁制度建设、加强保洁制度建设 3 3、提高员工的素质、提高员工的素质 4 4、予以严格的管理、予以严格的管理 5 5、开展保洁质量检查、开展保洁质量检查 1 1、制定保洁管理措施、制定保洁管理措施 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。所采取的行之有效的方法和手段。 主要有四项：主要有四项： 1 1）生活垃圾分类袋装化）生活垃圾分类袋装化 2 2）进行超前宣传教育）进行超前宣传教育 3

3、3）配备必要的硬件设施）配备必要的硬件设施 4 4）依法处罚及对不良典型给予曝光）依法处罚及对不良典型给予曝光 2 2、加强保洁制度建设、加强保洁制度建设 1)1)明确要求明确要求 2)2)计划安排：计划安排：制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。每季直至每年的计划安排。 3)3)制定科学的操作程序：制定科学的操作程序：既包括各项保洁工作的作业既包括各项保洁工作的作业程序，也包括员工的操作步骤。更重要的是，要确定作业程序，也包括员工的操作步骤。更重要的是，要确定作业频度和保洁员工每日的操作流程。频度和保洁员工每日的操作流程。 4)4)制

4、定质量标准制定质量标准：如：如“五无五无” ” 、“六净六净”。 3 3、提高员工的素质、提高员工的素质 提高保洁员工的素质至关重要，而提高素质的重提高保洁员工的素质至关重要，而提高素质的重要途径是培训。要途径是培训。 制定培训计划，对员工及进行入职培训、清洁专业知识制定培训计划，对员工及进行入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训、质量标培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训、质量标准培训等，使员工具备工作需要的知识和技能以及服务准培训等，使员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施，规范公司的意识，并能正确执行公司的质量管理措施，规范公

5、司的质量管理，确保清洁环境的质量。质量管理，确保清洁环境的质量。4 4、予以严格的管理、予以严格的管理 严格考核、奖罚分明严格考核、奖罚分明首先就要制首先就要制定清洁管理工作制度作为入职培训的内容定清洁管理工作制度作为入职培训的内容 5 5、开展保洁质量检查、开展保洁质量检查 检查是保洁质量控制的一种常用方法，也是很有检查是保洁质量控制的一种常用方法，也是很有效的方法。效的方法。 1 1）质量检查四级制）质量检查四级制 员工自查员工自查 ；班长作业检查；主管巡查；部门经理抽查；班长作业检查；主管巡查；部门经理抽查 。 2 2）保洁质量检查标准和方法）保洁质量检查标准和方法 3 3）质量检查的要

6、求）质量检查的要求 检查与教育、培训相结合检查与教育、培训相结合 ；检查与奖励相结合；检查与奖励相结合 ；检查；检查与测定、考核相结合与测定、考核相结合 ；检查与改进、提高相结合；检查与改进、提高相结合 。 一、室外公共区域日常清洁一、室外公共区域日常清洁 室外公共区域包含以下部分：室外公共区域包含以下部分： 室外道路室外道路；街心花园、广场街心花园、广场；绿化带绿化带；地；地下管井；化粪池；喷水池；人工湖；下管井；化粪池；喷水池；人工湖；游乐游乐设施设施；灯具灯具；雕塑装饰物、标识、宣传牌雕塑装饰物、标识、宣传牌；天台和雨棚天台和雨棚；垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱；排水明沟排水明沟；自行车棚

7、自行车棚；监控探头监控探头；垃圾池等。；垃圾池等。1、室外道路的清洁、保洁保洁范围保洁范围建筑红线范围内的室外公共区域地面。包括道路、绿化带等清洁工具清洁工具扫把、垃圾斗、垃圾车、长柄刷、铲刀、抹布清洁用剂清洁用剂洗洁精操作程序操作程序1 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫两遍。2 每次清扫工作必须在当天6：30、（10：30）、16：00前完毕。3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。6 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。8 用铲刀清除粘

8、在地面上的香口胶等杂物。清洁标准清洁标准目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍路面垃圾滞留时间不能超过1小时。建筑红线：也称“建筑控制线”，指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物(如外墙、台阶等)靠临街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。参照中物协普通住宅小区物业服务标准一级保洁标准2、街心花园、广场保洁范围保洁范围街心花园、广场清洁工具清洁工具扫把、垃圾斗、垃圾车、捞筛、洗地机、抹布清洁用剂清洁用剂洗洁精操作程序操作程序1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。2 清扫广场

9、花园时的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。3 及时清除地面的油污渍、粘附物。4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。6 每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。7 每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁一次。清洁标准清洁标准地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。3、地下管井的疏通保洁范围保洁范围地下管井清洁工具清洁工具铁钩、长竹片、铁铲、捞筛、高压水枪清洁用剂清洁用剂操作程序操作程序每月对地下管井清理1次：a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井

10、内壁的杂物清理干净；d) 清理完毕盖好井盖；e) 用水冲洗地面。每半年对地下管道彻底疏通一次；a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。清洁标准清洁标准a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。注意事项：掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，井有专人负责临护 ，以防行人跌入；掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套；1.必须有两人以上同时作业。4、化粪池保洁范围保洁范围化粪池清洁工具清洁工具吸粪车清洁用剂清洁用剂

11、操作程序操作程序化粪池的清洁每年清理一次。清理工作一般委外进行。雇用吸粪车一部（含5米胶管3条，8米长竹竿1条）用铁钩打开化粪池盖板，敞开15分钟后，再用竹竿搅动化粪池内杂物块层把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止盖好化粪池井盖，清水冲净工作现场清洁标准清洁标准目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；化粪池盖无污渍、污物。化粪池一级池清运90%，二级池清运75%，三级池粪渣全部清运注意事项：a) 保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣服避开住户的休息时间进行作业揭开盖子后，专人看护，清理

12、后盖实，以防行人跌入化粪池内的沼气有毒，易燃，在充分散发后，才能作业，周围不能有明火5、喷水池保洁范围保洁范围喷水池清洁工具清洁工具捞筛、长柄刷、毛巾、吸水机清洁用剂清洁用剂清洁剂操作程序操作程序清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。喷水池清洁每月一次。喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a) 打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,清洁工入池清洁;b) 用长柄手刷 清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾

13、（吸水机吸污水）；e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗游泳池周围地面污渍；f) 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。池底鹅卵石每季度清洗一次。清洁标准清洁标准应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污渍。注意事项： a) 清洗时应断开电源，以防触电； b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平； a) 注意防滑、跌倒。6、人工湖保洁范围保洁范围人工湖清洁工具清洁工具捞筛、小船清洁用剂清洁用剂清洁剂操作程序操作程序人工湖的保洁工作应每天进行一次。作业人员必须会游泳

14、。一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边外持作工具打捞湖面上的飘浮垃圾。遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。乘船作业前需经保洁部主管批准并有人在现场监护时方能进行。清洁标准清洁标准保持人工湖水面无飘浮物。7、游乐设施保洁范围保洁范围游乐设施清洁工具清洁工具抹布，水桶，扫把清洁用剂清洁用剂操作程序操作程序转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次： a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘； b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用抹布抹干； c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾； d) 擦拭附近的石椅石橙。清洁标准清洁标准注意事项： a) 在擦拭儿童游乐设施时，发

15、现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或机电维修部； b) 目视游泳场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。8、灯具保洁范围保洁范围路灯、楼道灯、走廊灯、办公室及各活动场所的灯具清洁工具清洁工具梯子、螺丝刀、抹布、胶桶清洁用剂清洁用剂操作程序操作程序路灯应每月保洁一次。4.10.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。4.10.3路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。4.10.4路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.10.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致辞灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他

16、安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。清洁标准清洁标准目视灯具灯管无灰尘，灯具内五蚊虫；灯盖灯罩明亮清洁9、雕塑装饰物、标识、宣传牌保洁范围保洁范围雕塑、宣传栏、标识、宣传牌清洁工具清洁工具长柄胶扫把、抹布、梯子 清洁用剂清洁用剂清洁剂操作程序操作程序先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；有污迹时应用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装 饰物依照玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作。宣传标识牌的清洁： a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹干净，如有污渍应用清洁剂进行清洗； b) 宣传牌、标示牌等每天擦拭一遍。清洁标准清洁

17、标准无污迹、无灰尘宣传牌、标识牌：每天擦拭一次雕塑装饰物：每月清洁一次10、垃圾桶、果皮箱保洁范围保洁范围垃圾桶、果皮箱清洁工具清洁工具抹布，黑色大垃圾袋清洁用剂清洁用剂洗洁精等操作程序操作程序垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况增加清洗次数。垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准清洁标准目视垃圾筒、果皮箱无污渍、无

18、油渍；垃圾筒、果皮箱周围无积水。二、室内公共区域日常清洁二、室内公共区域日常清洁 室内公共区域包含以下部分：室内公共区域包含以下部分： 大堂（大厅）大堂（大厅）；梯间通道梯间通道；电梯电梯；卫生间卫生间；值班室、岗亭值班室、岗亭；员工食堂；员工食堂；办公室办公室；室内室内车库和地下室车库和地下室；会所；会所；室内天花板装饰材室内天花板装饰材料料。1、大堂、楼梯间保洁范围保洁范围大堂：地面、墙面、台阶、天棚等清洁工具清洁工具尘推、拖把、长柄刷、抹布、抛光机、洗地机、打蜡机清洁用剂清洁用剂洗洁精、除胶剂、不锈钢清洁剂、地板蜡、去污粉等操作程序操作程序1 日间保洁： a) 每天早上用地拖把大堂门口拖

19、洗干净； b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； c) 擦拭荼几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； f) 下班前应把垃圾清倒干净； g) 每周擦墙面一次 h）天花板、墙壁每周一次除尘2夜间保洁每月擦拭灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次地板拖洗每天一次，大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次，水磨石水泥地面每月冲刷一次玻璃每周清刮一次清洁标准清洁标准目视干净、光亮、无污渍杂物灰尘、无蜘蛛网2、电梯保洁范围保洁范围电梯清洁工具清洁工具抹布，梯子，告示牌、吸尘器清洁用剂清洁用剂洗洁精、不锈钢清洁

20、剂，玻璃清洁剂等操作程序操作程序1 日间保洁：a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b) 每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；c) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d) 大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e) 住宅楼电梯每天保洁一次。2 夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹（每周抛光一次）a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c) 用洗尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d) 清洁玻璃镜面；e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；f) 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g) 地毯吸尘；h) 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。清洁标准清洁标准 玻璃镜面光亮无手印、污迹； 地毯干净无污迹； 不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网； 塑料胶条门轨无灰尘、砂土； 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50无明显污尘。3、卫生间保洁范围保洁范围卫生间清洁工具清洁工具拖把