上司沟通及工作汇报

1、上 司 沟 通一、为什么需要与上司沟通 u与上司沟通，可以利于上司及时了解自己的工作进度，并提供帮助，防范工作风险。u与上司沟通，可以让我们准确了解上司意图，把握自己的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。u与上司沟通，是你取得上司信任和晋升的前提。（我们的工作成绩需要得到上司在资源以及各种形式上的支持）与上司沟通，是现场管理者的职责所在，是日常工作之一。1、树立 正确的观念永远知道谁是“大小王”一句话，分清大小王，懂职场规矩，是职业人士的素质体现。二、如何与上司进行有效沟通 u消除紧张情绪，冷静聆听，正确理解上司谈话要点；u适度提问，意在强调你的关注度。u了解上

2、司的性格特征，学会与不同性格上司沟通；u为了让上司沟通具有实际价值，我们要重视每次沟通的内容，尽可能提前准备充分。2、懂得与上司沟通的技巧二、如何与上司进行有效沟通 u性格特征：强硬的态度；有自己的想法和主张。果断、反应快，尖锐而非圆滑要求下属服从，当有反对声音时，他们通过直接或压迫式的行为掌控局面。喜欢忙碌、有效率、目标清晰的工作。关注事情本身，对琐事不感兴趣u与力量型上司的沟通技巧：行动快速，结果准确谈话简明扼要，干错利索，不拖泥带水，不拐弯抹角；复述他的话，否则你会很难理解他的真实意图尊重领导的权威，认真对待他们的命令，切记当面顶撞；沟通前，先打好腹稿，不绕弯子，不描述过程，除非他问你他

3、们想听的是“产能”“功能”“期限”“成本”“利润”等可量化、可衡量的结果。而解决方案需要你自己去思考。和平型上司力量型上司活泼型上司完美型上司二、如何与上司进行有效沟通 3、与不同性格上司建立有效沟通u性格特征：沟通能力强，对自己的社交能力很有自信；性格外向，自我意识很强，口才极佳对他人的感受很敏感，关注人的情感，喜欢享受对他的赞美；凡事喜欢参与。u与活泼型上司的沟通技巧：认真聆听、点头，别抢他的话。说话快一点，多用形容词注意肢体语言的友善，因为他们对你的一举一动都十分敏感；在他高兴的时候，递交需要签字的文件。想要说服他，就应该告诉他如果这样做，会获得多么大的荣耀和快乐。和平型上司力量型上司活

4、泼型上司完美型上司二、如何与上司进行有效沟通 3、与不同性格上司建立有效沟通u性格特征：天生精准，井然有序，讲究逻辑，不喜欢感情用事；为人处事讲究规则和秩序；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力，是方法论的最佳实践者。对自己和下属的要求都非常高u与完美型上司的沟通技巧：谈话时距离稍远一些，否则他会有压迫感；说话慢一点，严谨一点给正确的数据分析，且注意逻辑性和严谨性；用直截了当的沟通方式，谈论他们感兴趣的实质性的话题。不要过早下结论，待他自己做出判断。先试著从他挑剔的角度看看你的产品或报告是否有问题，待修改完善后再提交给他。和平型上司力量型上司活泼型上司完美型上司二、如何与上司进行有效

5、沟通 3、与不同性格上司建立有效沟通力量型上司活泼型上司完美型上司u性格特征：忠诚、可信赖，有耐心，为人和善富有同情心，关心他人的感受，是很好的聆听者害怕风险和各种不确定因素，会尽可能避免挑战；u与和平型上司的沟通技巧：尊重他、关心他，比一米再近一点距离预留一定缓冲空间，不要让他立即下决定碰到冲突，尽可能别让他出面，你要想办法协助他解决如果你不同意他的想法，最好在反对之前带着充足论据。在改变他想法之前，先给他充足的思考空间和时间。和平型上司二、如何与上司进行有效沟通 3、与不同性格上司建立有效沟通4、 与上司日常沟通中的七个黄金句型1）我们似乎碰到一些状况 2）我会马上处理。妙处在于以最婉约的

6、方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 妙处：上司传唤时责无旁贷 冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。 二、如何与上司进行有效沟通 3）Xxx的主意真不错！妙处：表现出团队精神 xxx想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队

7、精神，因而另眼看待。 二、如何与上司进行有效沟通 4）我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。4、 与上司日常沟通中的七个黄金句型5）我想听听您对这件事情的意见。6）这件事情是我疏忽，我马上纠正。妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让

8、他对你的求知上进之心刮目相看妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点二、如何与上司进行有效沟通 4、 与上司日常沟通中的七个黄金句型7）谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的意见妙处：面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。 二、如何与上司进行有效沟通 4、 与上司日常沟通中的七个黄金句型附：接受任务的流程第一步：倾听&记录认真倾听把握事项要点（5

9、W2H技巧）及时做好记录5W 什么事？（What） 什么时候（完成）？（When） 在哪里？（Where） 对象是谁？（Who） 什么目的？（Why） 2H是什么？ 如何做？（How to do） 多少数量？（How many） 多少费用？（How much）第二步：检查要点第三步：复述并确认5W2H检查有疑问时，需等上司将话说完再提出将要点简要、具体地复述一遍与上司确认任务的内容第四步：形成初步方案思考任务的目的如何实施更有效（可能出现的问题）需要获得哪些支持形成计划复杂或重要的事项需形成书面备忘录，以备查核附：接受任务的流程第一步：倾听&记录第二步：检查要点第三步：复述并确认认真倾听