珠宝行业业务实施计划参考手册

1、APDCReference Manual 参 考 手 册Business Plan Deployment (BPD)业 务 计 划 实 施2021/8/151Contents 目 录1.0 Introduction 引 言 31.1 Course Objectives 课 程 目 的31.2 Background 背 景41.3 BPD Definition 业 务 计 划 实 施 的 定 义51.4 Advantages of BPD 业 务 计 划 实 施 的 优 点51.5 Who is Involved 谁 是 参 与 者61.6 BPD Categories 业 务 计 划 实 施

2、的 范 畴61.7 Elements of BPD 业 务 计 划 实 施 的 要 素71.8 BPD and the Plan-Do-Check Action Cycle8 业 务 计 划 实 施 及 计 划 实 施 检 查 行 动 循 环1.8.1 The PDCA Cycle Explained 对PDCA 循 环 的 解 释82.0 Plan 计 划92.1 Vision 宗 旨102.2 Plant Goals 企 业 目 的112.3 Departmental Objectives 部 门目 标122.4 Targets 指 标132.5 Methods 方 法152.6 Annu

3、al Plan 年 度 计 划162.7 Cascading the Plan 层 层 落 实 计 划192.7.1 Negotiating Targets 商 谈 指 标202.7.2 Cross-functional Support 跨 职 能 部 门 支 持203.0 Do 实 施223.1 Updating the Plan 更 新 计 划233.2 Problem Solving 解 决 问 题 244.0 Check 检 查264.1 Reviews 评 审274.2 PDCA Report Explained PDCA 报告 解 释284.3 Quarterly Review 季

4、 度 评 审304.4 Manager抯 Role 经 理 的 职 责305.0 Action 行 动316.0 Visualization 目 视 管 理327.0 Summary 总 结33 7.1 Annual Planning Cycle 年 度 计 划 循 环342021/8/152Introduction 引 言1.1 Course Objectives 课 程 目 的Upon completion of this course, participants are able to: 完 成 本 课 程 时， 学 员 们 能 够：Understand the importance o

5、f Business Plan Deployment (BPD) for managing the business 了 解 业 务 计 划 实 施 对 于 管 理 业 务 的 重 要 性Understand the concepts and elements of the BPD process 了 解 业 务 计 划 实 施 过 程 的 概 念 与 要 素Outline the steps of the annual BPD cycle 概 述 年 度 业 务 计 划 实 施 循 环 的 各 个 步 骤Set objectives, targets, and develop methods

6、 设 定 目 标、 指 标， 建 立 方 法Complete annual plans and supporting action plans to achieve plant goals and objectives 完 成 年 度 计 划 和 相 应 的 行 动 计 划 以 实 现 企 业 的 目 的 与 目 标Negotiate targets with their director/manager/co-managers to achieve departmental targets 与 各 级 经 理 商 谈 指 标 以 实 现 部 门 指 标Use the monthly PDCA

7、 reviews effectively by reviewing progress to the plan and by identifying next steps using action plans. 通 过 审 核 计 划 的 进 展, 以 及 运 用 行 动 计 划 来 确 定 下 一 步 的 行 动, 来 有 效 利 用 每 月 的 PDCA 评 审Understand their Roles and Responsibilities 了 解 他 们 的 职 责Understand the relationship of Plan-Do-Check-Action to BPD 理

8、 解 计 划 实 施 检 查 行 动 与 业 务 计 划 实 施 的 关 系1.0 Introduction 引 言Business Plan Deployment is a simple process to manage the business which only requires discipline for successful implementation. With effort and commitment, good results are immediate!业 务 计 划 实 施 是 一 个 管 理 业 务 的 简 单 的 流 程，对 于 其 成 功 实 施 的 唯 一

9、 要 求 是“ 纪 律 ”。依 靠 大 家 的 努 力 和 承 诺，良 好 的 结 果 就 近 在 眼 前!2021/8/153Introduction 引 言 1.2 Background 背 景Traditional companies have always had a 揃usiness Plan? but often the business plan was created by management at the top of the organization. These business plans were disconnected from the rest of the

10、organization, and there was little involvement or input from the people who had the most influence on achieving the business plan - the team members.传 统 的 公 司 总 是 有 一 个“ 业 务 计 划 ”。 但 是 此 业 务 计 划 通 常 是 由 公 司 最 高 领 导 层 制 订 的。 这 些 业 务 计 划 与 公 司 其 余 部 分 的 工 作 脱 节， 而 对 实 现 业 务 计 划 最 具 影 响 的 人 工 人，则 几 乎 不

11、 参 与 业 务 计 划 的 实 施。Manager, Pre-BPD经 理， 业 务 计 划 实 施 前?Plant Manager 总 经 理?duplication 重 复different directions 不 同 的 方 向no ownership 不 承 担 责 任conflicting goals 相 矛 盾 的 目 的 VISION 宗 旨?Without a process by which to coordinate our activities, all our different parts will be going in as many different di

12、rections, resulting in duplication, conflicting goals and poor results.如 果 没 有 一 个 能 协 调 我 们 业 务 活 动 的 流 程， 各 部 分 人 员 都 会 按 不 同 的 指 导 方 向 进 行 工 作， 从 而 导 致 重 复， 目 的 相 互 矛 盾 及 不 良 结 果。Business Plan Deployment 业 务 计 划 实 施A more effective way to run the business is through Business Plan Deployment. The

13、word deployment is a military term, which means: “to organize troops or equipment so that they are in the most effective position”. In similar ways, we must organize the parts of our organization to be the most effective. 一 个 行 之 有 效 的 经 营 业 务 的 方 法 是 凭 借 业 务 计 划 实 施 这 种 过 程。部 署 这 个 单 词 是 军 事 术 语，它

14、的 意 思 是“ 组 织 军 队 或 装 备，使 之 处 于 最 有 效 的 位 置。”同 样 地，我 们 也 必 须 有 效 地 组 织 我 们 的 公 司 的 各 个 部 分， 使 它 们 都 处 于 最 有 效 率 的 状 态。2021/8/154Introduction 引 言1.3 BPD Definition 业 务 计 划 实 施 的 定 义Business Plan Deployment is a standard process which enables our complicated organization, made up of multiple parts, to

15、act in unison to achieve company-wide goals in the five key categories: Safety, Quality, Cost, Responsiveness, and Organizational Development. The ultimate objective of Business Plan Deployment is Continuous Improvement. 业 务 计 划 实 施 是 一 个 标 准 的 流 程， 它 能 使 我 们 复 杂 的 组 织 统 一 行 动， 在 五 个 关 键 范 畴 内 实 现 整

16、 个 企 业 的 目 的： 安 全， 质 量， 成 本， 响 应和 组 织 发 展。BPD 的 最 终 目 标 是 不 断 改 进。TRACK PERFORMANCETRACK PERFORMANCE 跟 踪 绩 效DEPLOY RESOURCES 部 署 资 源Plant Manager总 经 理 VISION 宗 旨FOCUS 集 中TARGETS 指 标CLEAR DIRECTION 清 晰 的 导 向COMMON GOALS 共 同 目 的 One objective of BPD is to achieve horizontal and vertical alignment betw

17、een all the parts of the organization, so that we are all working for the same goals in an effective way. The result is that we are working together as one company. 业 务 计 划 实 施 的 一 个 目 标 是 在 组 织 内 部 实 现 横 向 和 纵 向 的 统 一， 使 我 们 能 够 以 有 效 的 方 式 来 实 现 同 样 的 目 的。其 结 果 是 我 们 作 为 一 个 整 体 而 共 同 工 作。Business

18、 Plan Deployment coordinates our activities so that all of our arrows are pointing in the same direction业 务 计 划 实 施 协 调 我 们 的 业 务 活 动 使 我 们 的 目 标 一 致。1.4 Advantages of BPD 业 务 计 划 实 施 的 优 点BPD is a management tool to: 业 务 计 划 实 施 是 一 种 管 理 工 具：Provide focus & direction 提 供 注 意 焦 点 及 指 导 方 向Establish

19、 clear and quantifiable targets for all 为 所 有 部 门 / 人 员 设 定 清 晰 定 量 的 指 标Challenge the organization to develop action plans to meet objectives 促 使 该 组 织 制 订 行 动 计 划 以 实 现 目 标Track performance 跟 踪 绩 效Identify opportunities for improvements 确 定 改 进 的 机 会Optimally deploy resources 最 佳 地 部 署 资 源Align bu

20、siness activities focused on objectives 根 据 目 标 调 整 业 务 活 动Develop those who work for you 培 养 下 属Drive continuous improvement 激 励 不 断 改 进2021/8/155Introduction 引 言1.5 Who is Involved? 谁 是 参 与 者?BPD is not an activity which only covers production departments. The whole organization is involved, from

21、manufacturing, to engineering, to personnel, and finance. Manufacturing departments define their objectives and work with support functions so that the activities of support functions align with the requirements of manufacturing.BPD is a cascading process. Each level supports the objectives of the l

22、evel above.业 务 计 划 实 施 是 一 个 层 层 落 实 的 过 程。每 一 层 次 支 持 其 上 一 层 次 的 目 标。1.6 BPD Categories 业 务 计 划 实 施 的 范 畴 These are the five key categories which we focus on in BPD. These are long-term categories which do not change much over time. In this way, each department, each area, each group is focused on

23、 the same general goals. 业 务 计 划 实 施 有 五 个 关 键 范 畴。这 些 范 畴 均 是 长 期 性 的，在 一 定 时 间 内 不 会 改 动 太 多。这 样，每 个 部 门、每 个 区 域、每 个 工 段 都 有 相 同 的 总 目 的。COST 成 本ORGANIZATIONAL 组 织DEVELOPMENT 发 展SAFETY 安 全RESPONSIVENESS 响 应 QUALITY 质 量 Safety is always the overriding priority, but we can focus on different categor

24、ies for emphasis over time. For example, at start-up of a new plant or new product, our focus must be on Quality. As we stabilize our quality, we can focus on the other categories in the following years. 安 全 始 终 是 最 优 先 的 考 虑 因 素，但 我 们 应 在 不 同 的 时 期 关 注 不 同 的 范 畴。例 如，在 一 个 新 工 厂 或 一 个 新 的 产 品 启 动 时，

25、我 们 必 须 以 质 量 为 焦 点。 当 质 量 趋 于 稳 定 时， 今 后 几 年 我 们 就 能 在 把 焦 点 放 在 其 他 的 范 畴 上 了。SAICPresident 总 经 理Vision 宗 旨Goals 目 的Targets 指 标Dept./Plant Manager 部 门/ 工 厂 经 理Section/Shop Manager 科/ 车 间 经 理Group Leader 工 段 长Team Leader 班 组 长 Vision 宗 旨Objectives目标Targets 指 标Methods 方 法FinanceHRQualityMatl.Objecti

26、ves目标Targets 指 标Methods 方 法Objectives目标Targets 指 标Methods 方 法Input 投 入Support 支 持Activities 活 动Vision 宗 旨Strategic Direction 战 略 指 导业 务 计 划 实 施 不 仅 仅 是 生 产 部 门 的 工 作，整 个公 司， 从 制 造 部 到 工 程 部、人 力 资 源 部 及 财 务 部，都 应 参 与。制 造 部 制 订 他 们 的 目 标 并 与 支 持 部 门 一 起 工 作，以 便 支 持 部 门 的 活 动 能 满 足 制 造 部 的 需 求。2021/8/1

27、56Business Plan Deployment 业 务 计 划 实 施Concrete 具 体 的 GOALS 目 的Specific 特 定 的OBJECTIVES 目 标Clear & Measurable 明 确 的 可 衡 量 的 TARGETS 指 标A scheduledMETHOD to reach the targets 达 到 指 标 的 方 法Regular and Consistent Reviews 定 期 持 续 的 评 审Coordination 协 调1.7 Elements of BPD 业 务 计 划 实 施 的 要 素These are the ele

28、ments of BPD. 以 下 是 BPD 要 素 First we must have a good VISION. 首 先 我 们 必 须 有 一 个 好 的 宗 旨 To support the vision, we must have realistic and concrete plant GOALS. 为 支 持 宗 旨，我 们 必 须 有 现 实 的、具 体 的 企 业 目 的。These are broken down into specific department OBJECTIVES. 这 些 目 的 将 被 分 解 成 特 定 的 部 门 目 标We must ha

29、ve clear TARGETS by which we can measure if we have achieved our objectives 我 们 必 须 有明 确 的 指 标 来 衡 量 我 们 是 否 达 到 了 目 标。We need a METHOD to reach our target. 我 们 需 要 方 法 来 达 到 我 们 的 指 标All of this is held together through formal COORDINATION 所 有 这 些 通 过 正 式 的 协 调 贯 穿 起 来We check ourselves through Reg

30、ular and Consistent REVIEWS. 我 们 通 过 定 期 的 有 连 贯 性 评 审 来 检 查 自 己 的 工 作。Our daily language often uses the words goals, objectives, and targets interchangeably, but in Business Plan Deployment each of these terms has a specific definition. Each element will be explained in detail in this manual.在 日 常

31、用 语 中，goals, objectives, targets 是 可 以 相 互 替 换 的。但 是 在 业 务 计 划 实 施 中，这 些 用 语 都 有 其 特 殊 的 定 义。在 本 手 册 中 每 一 要 素 都 有 详 细 的 解 释。 宗 旨2021/8/157Introduction 引 言 PLAN 计 划DO实 施CHECK 检 查ACTION 行 动Grasp the Situation把 握 形 势1.8 BPD and the Plan-Do-Check-Action Cycle BPD与PDCA 循 环The PDCA cycle is essential for

32、 BPD. Business Plan Deployment will not be successful unless each phase of the PDCA cycle is applied.PDCA 循 环 是 业 务 计 划 实 施 中 必 不 可 少 的。 除 非 PDCA 循 环 的 每 个 阶 段 都 被 采 用， 否 则 业 务 计 划 实 施 将 不 会 取 得 成 功。 1.8.1 The PDCA Cycle Explained PDCA循 环 说 明 PDCA is a mind set and thought process that we must have

33、in everything we do, whether it is Business Plan Deployment, project planning, or problem solving. PDCA 是 我 们 做 每 一 件 事 时 在 头 脑 中 形 成 的 思 维 定 式，无 论 是 业 务 计 划 实 施、项 目 规 划， 还 是 解 决 问 题。Before we can begin the cycle and the planning, it is necessary to understand what is happening. Thus the reminder to

34、 GRASP THE SITUATION. 我 们 在 启 动 循 环 与 规 划 之 前 有 必 要 了 解 发 生 了 什 么 事 情。这 就 提 醒 我 们 要 认 清 形 势。With this we can make a good plan (PLAN). 这 样 我 们 就 可 以 制 订 一 个 好 的 计 划。( 计 划 )We then implement the plan on time as planned (DO) 然 后 我 们 如 期 实 施 计 划。( 实 施 )We evaluate ourselves regularly to make sure that w

35、e are achieving the desired results and to check the plan (CHECK) 我 们 定 期 对 自 己 进 行 评 估， 确 认 我 们 实 现 了 预 期 的 结 果 同 时 对 计 划 进 行 了 检 查。( 检 查 )We then take action to change the plan or get back on track in order to achieve our targets (ACTION). 然 后 我 们 将 对 计 划 进 行 修 改 或 采 取 补 救 措 施， 使 之 回 上 正 轨。( 行 动 )

36、 This starts the cycle over again, because each action requires a new plan! 由 于 每 一 项 业 务 活 动 都 需 要 制 订 一 个 新 的 计 划，循 环 再 一 次 开 始! Since the PDCA cycle is so important for Business Plan Deployment, its structure is used to explain the Business Plan Deployment process in this manual. 由 于 PDCA 循 环 对 业

37、 务 计 划 实 施 十 分 重 要，在 本 手 册 中 将 用 它 的 结 构 来 解 释 业 务 计 划 实 施 的 流 程。2021/8/158Business Plan Deployment 业 务 计 划 实 施Plan; Main Points 计 划；要 点Grasp the Situation 把 握 形 势Identify the standard of expectation (What are the company strategic direction: vision and goals? Objectives? Market conditions?) 确 认 期 望

38、 的 标 准(公 司 战 略 指 导 是 什 么：宗 旨 是 什 么? 目 的 及 市 场 条 件 如 何?)Establish the facts of the current situation and analyze them 明 确 并 分 析 当 前 形 势Develop supporting objectives 建 立 与 之 相 对 应 的 目 标Set and negotiate new targets 设 定 并 商 谈 新 的 指 标Decide methods: Plan activities and time-frame确 定 方 法：计 划 业 务 活 动 及 时

39、间 框 架Discuss and get buy-in from direct reports 讨 论 并 得 到 下 属 的 支 持Discuss and get signatures from supporting departments 讨 论 并 得 到 支 持 部 门 的 签 字 认 可Grasp the Situation 把 握 形 势The first step in the BPD process is to grasp the situation. This is necessary, because otherwise we will be making our plan

40、s 搃n a vacuum?without accurate information. There are three main areas to focus on for a good grasp of the situation. 业 务 计 划 实 施 流 程 的 第 一 步 是 把 握 形 势。 这 是 必 要 的 一 步，否 则 我 们 将 在 没 有 任 何 正 确 信 息 的“真 空 状 态 下”制 订 我 们 的 计 划。 把 握 形 势 有 三 个 要 点。I. STRATEGIC DIRECTION/ VISION 战 略 指 导/ 宗 旨What is the corpo

41、rate vision, has it changed? What are the identified priorities? Are there any other company initiatives? Are there any corporate targets that must be met?公 司 宗 旨 是 什 么? 它 是 否 有 变 化? 什 么 应 优 先 考 虑? 有 无 新 的 工 作 方 向? 有 无 任 何 必 须 达 到 的 公 司 指 标?II. EXTERNAL ENVIRONMENT 外 部 环 境Are there any changes in th

42、e market place? Any changes in governmental regulation? Any major economic situations? What are the results of customer surveys? 市 场 形 势 有 何 变 化? 政 府 规 定 有 何 变 化? 主 要 的 经 济 形 势 如 何? 顾 客 调 查 的 结 果 如 何?III. INTERNAL ENVIRONMENT 内 部 环 境What is our current performance in the plant? What is the progress

43、on the current year annual plan? Are there any labor issues? What are the results of this year employee survey? 近 期 厂 内 运 行 情 况 如 何? 当 年 年 度 计 划 的 进 展 如 何? 有 何 劳 资 问 题? 今 年 员 工 调 查 的 结 果 如 何?PDCA “Make a good plan”“制 订 一 个 好 计 划”PLAN2.0 Plan 计 划2021/8/159Vision 宗 旨2.1 Vision 宗 旨The vision is a pictu

44、re formed in our mind of where we want to be as a corporation, company, or organization. It is the ideal state upon which to build our goals and objectives. This vision or “mental picture”might be different from the way things are now. 宗 旨 是 我 们 想 要 成 立 一 个 企 业、公 司 或 团 体 时 在 头 脑 中 形 成 的 一 幅 画 面。 这 是

45、 用 以 建 立 我 们 目 的、目 标 的 理 想 状 态。 宗 旨 或 称 之 为“ 精 神 画 面”，与 事 物 的 现 实 状 态 可 能 并 不 一 致。A vision can be made at any level of the organization - even a team can have a vision statement, but visions must exist at the corporate level, at the functional level (i.e. the Human Resources Organization should have

46、 a vision statement) and and at the plant level. The vision at the plant level should directly support the corporate vision.公 司 任 何 一 级 均 可 制 订 自 己 的 宗 旨， 甚 至 一 个 班 组 都 可 以 有 自 己 的 宗 旨。 而且公 司 级 、职 能 部 门( 例：人 力 资 源 部) 和 厂 级 必 须 制 订 自 己 的 宗 旨。 厂 级 宗 旨 应 直 接 支 持 公 司 级 宗 旨。A vision statement is: 宗 旨 是：c

47、lear, realistic and focused 清 晰 的、 现 实 的、 明 确 的easy to remember 便 于 记 忆 的reflective of external and internal environments 内 外 环 境 的 反 映long-term in scope 长期的 The vision of General Motors is 通 用 汽 车 的 宗 旨 是. . .搕o be the world leader in transportation products and related services. We will earn our c

48、ustomers?enthusiasm through continuous improvement driven by the integrity, teamwork and innovation of GM people.在 汽 车 生 产 业 及 其 相 关 服 务 业 内 成 为 具 有 世 界 领 先 地 位 的 企 业。通 用 人 的 诚 实 正 直，团 队 合 作 精 神 和 开 创 性 促 使 我 们 不 断 改 进，而 正 是 通 过 不 断 改 进 我 们 才 赢 得 了 顾 客 的 热 情。The vision of our plant is 我 们 工 厂 的 宗 旨

49、是. . . PLANThe vision of our department is 我 们 部 门 的 宗 旨 是. . .2021/8/1510GOALS 目 的2.2 Plant Goals 工 厂 目 的Setting plant GOALS is the first step in breaking down the VISION into statements which support the attainment of the VISION. The plant goals: 设 定 工 厂 目 的 是 对 宗 旨 加 以 分 解 描 述 来 实 现 宗 旨 的 第 一 步。

50、工 厂 目 的：directly support the vision 直 接 支 持 宗 旨are defined and supported by the plant manager and directors 由 厂 长 及 部 门 经 理 确 定 并 提 供 支 持provide areas of focus so that specific objectives can be defined 提 供 焦 点 区 域 以 确 定 具 体 的 目 标fall into the five BPD categories 可 归 入 业 务 计 划 实 施 的 五 大 范 畴may chang

51、e from year to year, but do not change dramatically 每 年 都 有 可 能 改 动， 但 不 会 改 动 太 多PLANI SAFETY 安 全1) Continue to improve our safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 断 改 进 我 们 的 安 全 表 现，成 为 本 地 区 最 安 全 的 汽 车 生 产 企 业II QUALITY 质 量2) Assure the quality of W-car meets de

52、mands of market 保 证 W-car 的 质 量 满 足 市 场 要 求III COST 成 本3) Reduce controllable costs to competitive levels 降 低 可 控 制 成 本，达 到 具 有 竞 争 力 的 水 平IV RESPONSIVENESS 响 应4) Continue to adopt the principles of the GM-Global Manufacturing System both internally and externally. 内 外 均 采 用 通 用 全 球 管 理 系 统 的 原 则V O

53、RGANIZATIONAL DEVELOPMENT 组 织 发 展5) Develop a sustainable organization that supports teamwork and team member development at full production capacity. 发 展 一 个 能 支 持 团 队 合 作 和 团 队 成 员 充 分 发 挥 能 力 的 可 靠 的 组织 6) Enhance our image as a good corporate citizen and contribute to the community. 加 强 我 们 作 为

54、优 秀 企 业 员 工 的 公 民 形 象，为 所 在 社 区 作 出 贡 献 Examples of Plant Goals 工 厂 计 划 例 子2021/8/1511OBJECTIVES 目 标2.3 Departmental Objectives 部 门 目 标OBJECTIVES are what one is trying to achieve by a particular course of action. They support the attainment of a plant GOAL. 目 标 就 是 通 过 一 项 特 定 的 业 务 活 动 所 要 达 到 的 成

55、 效， 它 们 支 持 工 厂 目 的 的 实 现。OBJECTIVES：目 标：Directly support plant goals and are agreed to by all levels of the organization 直 接 支 持 工 厂 目 的， 并 征 得 公 司 各 级 人 员 的 同 意Fall into one of the five BPD categories 可 归 入 业 务 计 划 实 施 的 五 个 范 畴Are more specific than goals 比 目 的 更 具 体Are documented on the Annual P

56、lan 记 录 在 年 度 计 划 中Are followed up and reviewed monthly 进 行 跟 踪 和 月 度 评 审PLAN There may be one, two, or three objectives per each goal. It is best to limit the number of objectives per goal, so that we can keep focused. 每 一 个 目 的 都 可 以 分 解 成 一 个、 两 个 或 三 个 目 标。但 最 好 限 制 每 一 目 的 分 解 的 目 标 数（最好不要超过五个）

57、，使 我 们 能 够 集 中 力 量 解 决 问 题。I. SAFETY 安 全1) Continue to improve our safety performance to be the safest automobile producer in the region. 不 断 改 进 我 们 的 安 全 表 现， 成 为 本 地 区 最 安 全 的 汽 车 生 产 企 业Example 例 子The example here shows how the plant goal (I.1) has been broken down into two objectives. 此 例 显 示 了

58、 工 厂 目 的 是 如 何 被 分 解 成 两 个 目 标 的。GOAL 目 的a. Improve ergonomic safety. 改 进 人 机 安 全b. Provide safe, incident-free environment for team members. 为 工 人 提 供 安 全 无 事 故 的 环 境。OBJECTIVES 目标2021/8/1512TARGETS 指 标 2.4 Targets 指 标All OBJECTIVES require a TARGET by which to track the progress, and to signal to

59、us whether we are meeting our objective. TARGETS provide us with a tool with which to evaluate if our plan is serving us well. TARGETS must be: 所 有 的目 标 都 需 要 用 指 标 来 跟 踪 进 展，并 提 醒 我 们 是 否 达 到 目 标。指 标 为 我 们 提 供 了 用 来 评 估 我 们 衡 量 计 划 是 否 很 好 实 施 的 工 具。指 标 必 须 是：achievable: If targets are too high, te

60、am members will be disillusioned, and not motivated to work towards something they believe is unachievable. 可 实 现 的：如 果 指 标 太 高，工 人 将 会 丧 失 信 心，他 们 不 会 努 力 工 作 来 完 成 他 们 认 为 不 能 完 成 的 事。challenging: If targets are too low, problems can remain hidden. Targets should be aggressive so that problems are