设计师沟通技巧(1)

1、设计师沟通技巧一、沟通前的必须工作一、必须的准备工作好坏直接关系到结果无视不得。一充分构思的设计方案(一)平面、客厅、主卧、及所需改造构造的创意与设计方案。二对客户个性化需求的充分了解二对客户如色彩、灯光、材料、档次、风格、人口、文化、性格等方面须有一一了解和掌握。三对客户投资费用的内幕了解三不了解投资费用的设计方案是废纸一张毫无用处。四对公司报价体系的完全掌握四不了解公司的报价就被价格所击倒。五对同行效劳、报价、长短处的充分了解五知己知彼，发挥本公司长处击溃竞争者短处与弱处。六相关材料的提前准备六材料、图片、图纸须一一具备，不得空手见人。七时间、地点的提前确定七提前确定地点、时间提倡上门效劳

2、。沟通前的禁忌一设计方案不成熟二拖延时间三投资费用不了解四单兵作战五来了不见人六报价与设计同步二、沟通过程的必须工作过程决定结果，良好的过程可能加良好的结果一放松、欢快一营造愉快、欢畅的气氛和环境二首先寻找思想共识二共识包括风格、构造、材料、色彩、价格等的统一三不争论，不辩白三否认加分歧，越辨越僵四多倾听，少辩白四倾听是最好的说服五把分歧观点暂时放置五“求同存异，最后才解决的分歧观点六把握时间六太短太长都不适当七不报价，不讨论预算七暂不报价，防止“有头无尾 ，方案不认可从何报价八多商量，少执己见八“你说得对、“可否这样理解九更全面、更细致掌握客户的偏好九只有面对面进展方案沟通，才能真正掌握客户

3、偏好十做记录、做“共识的总结十防止一个问题反复讨论沟通过程的禁忌一争辩固执二讨论造价三说服多于说明四不会把握时间五急 想一次搞定六不欢而散七达不成共识客户要求一辆“不贵的汽车其实“不贵的五种类型的“需要一、 说明的需要：需要一辆不贵的汽车二、真正的需要：需要的汽车是耗油低， 维修费不贵而不是首次购置的车价三、未说明的需要：期望以销售商处得到 好的效劳四、令人愉悦的需要：在购置汽车时，意外地得到了导航系统等五、秘密的需要：想被朋友看作是一个聪明老练的消费者A、 业主以为“你们的价格太高了的五种含义一、说明的含义：我可不能承受“你们报多少就多说明少 我不是什么都不懂的外行人二、真正的含义：价格好商

4、量吧？ 我希望你们告诉我能降多少价？三、未说明的含义：其实我还有其他开支 你们不知道我也并不那么充裕的。四、 令人愉悦的含义：你们降低我就再去谈打折让价是我的权益，你们应该如此五、秘密的含义：你们应该明白很多公司求我做我就这么承受你们的报价，你们肯定认为我什么都不懂结论：千万不要被“你们的价格太高了一句话所“征服千万不要说：“好，价格是不可以调整的千万不要认为，我们报价就是高了，业主要求降低是对的解决方法：沟通，以效劳差异化让业主折服一一对照同行报价业主说“我现在没时间，以后再说吧 的五种含义一、说明的含义：我“忙是因为我是成功者你们不要随便打搅了二、真正的含义：我还在考虑与你们合作下去有没有

5、必要？算了吧，我们的关系到此为止吧！三、未说明的含义：我还在选择其他公司，让你们知道我随时可以放弃你们，另有选择四、令人愉悦的含义：你们尽快求我吧，否那么就没戏了你们最好主动开出有利我的条件，那我就“有时间了五、 秘密的含义：我希望你们重视我如果你们抓紧时间，我可能有时间与你们合作结论：要重视业主说“没时间的危机信号，这说明我们“可能将要失去客户了立即检查合作或接触期间存在的分歧问题并尽快解决加强多方位“沟通报 价 预 算 沟 通 篇一了解业主拟投资费用的真实信息一过高或过低都是失误的二复核并确认准确的工程、面积、材料二任何漏项、多或少计面积及货不对板都是错误的三确认拟用的相关主材(用具)三需

6、业主认可或自行确认四不能存在设计方面的不确认因素四否那么无法报价或预算五设计方案无须改动五这是根本的前提因素六熟悉公司的的报价体系六防止无据可依七不贸然或轻易报价七过早报价给业主易造成误解或被他人对照等八准备好各类材料样品二、报价预算沟通篇第一次沟通 (一)按公司报价体系打印完整方案二重点沟通材料构造和工艺三寻找方案共识点，暂时放弃争论点四不争辩争议处第一次沟通五达成共识处后立即确认，防止重复讨论六注意放松或营造快乐气氛七做好争议处的笔记八不要期望一次搞定第一次沟通九学会控制时间(两个小时为宜)十留下伏笔十一不要把问题谈死十二注意因报价的变化而修改设计方案特别考前须知一不报错价二不擅改价格三不轻易让价四不急问要定金或签合同五要有二次沟通的思想第二次沟通一直接沟通有争议的工程二准备第二套因改变材料而降低工程造价的方案三放松、随意四不问合同事宜 五不要轻易让价第二次沟通六学会请示汇报七不要让每个工程一一杀价八不要随意承诺九可以谈合同条款十学会找“救兵或借口签订合同沟通