脾气来了福气就没了

1、心得分享 脾气来了福气就没有了!1在职场工作中，沟通是一件很重要的事2不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的【人际沟通】。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调试，或自我不断的激励，就是所谓的【自我沟通】。人际沟通 & 自我沟通3有时我们在沟通时会不自觉地用一“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式例如：你错了，你错了，话不能这么说或是哎呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听一般来说，人都不喜欢被批评、被否定说话的方式4但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越

2、感觉得自己都是对的，別人都是错的。可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起來，就会像是一种攻击一样，很不舒服。 自我中心主义5所以，有時候我们的心中会有一种感慨你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我满同意你的见解，但我很不喜歡你讲话的态度。有时，我们会说：我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊!可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么 用呢？门是开的，心却是关的6 因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有自我尊严感的需

3、求。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视所以，即使双方意见不同但必须做到 异中求同、圆融沟通有话照说，但口气要委婉异中求同、圆融沟通7中国人造字很有意思，想想我这个字，是哪两个字的组合呢？是手和戈!我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器。所以每个人都常做自我防卫，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在 別人的立场来想。 善用同理心，也学习控制自己 的舌头,在适当的时候，说 出一句漂亮的話；也在必要的时 候，及时打住一句不该说的话同理心8我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的

4、长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 的确，我们虽然不能控制生命的长度 ，但我们可以控制生命的宽度。 长度 &宽度9因此，我们必须学习不要急着说、不要抢着说，而是要想着说 绝对不要逞口舌之快而后悔。因为说话是没有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把话擦掉呀!另外，职场沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力因为，脾气来了，福气就没有了!10我们都可以在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义!11QBQ的基本概念 每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的决定负责，即使决定“不”选择，也算是一种选择。当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自己总是有权力

5、可以扭转这样的情况，关键在于问题。12Ever heard questions like these? 我们为什么要面对这些挑战或改变?有谁可以训练我?谁的错?他们为什么不先沟通好再来跟我说?那个部门什么时候才可以把他们的事情做好?谁来解决这个问题?我什么时候可以找到好的员工?他们为什么不先告诉我？?131.以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。2.包含“我”字在内，而不是“他们”“我们”“你”或“你们”。3.将焦点放在行动上。比如说：“他们怎么不先沟通好呢？”就可以改成这样问“我该如何主动了解他们？”利用QBQ发问的三项原则14利用QBQ发问的三项原则我今天该如何将工作做好!我能做什么来协助你!我能做什么可以使现在更有改善!我能运用哪些方式作为别人的后盾!15心灵战士我们经常被负面而且被动的思考所影响!“ Words have POWER!”文字力量不可轻忽与人沟通的用语、用字务必小心!16Choose Your Words我以前都说我有问题 Problem这个有困难 Difficult我会试试看 I will try my best我今天以后只说我要挑战 Challenge这个有意思，有趣 Interesting我会全力以赴 I will do my best17Choose Your Words我以前都说我不知道 I do