人力资源管理(55张)课件

1、人力资源运营总监葛永基1第1页，共57页。演讲提纲人力资源管理的地位与任务业绩管理薪酬管理培训发展2第2页，共57页。 成为卓越企业的条件好的管理好的文化好的人才3第3页，共57页。企业是一个系统战 略组织结构与工作流程业绩测评与报酬奖励企业文化与行为规范4第4页，共57页。人力资源管理的使命吸引、争取、发展与保留国内外优秀人才，并为他们创造一个理想的环境，使他们能够充分发挥自己的潜能，实现个人对公司的价值，并能够全心全意地为公司和业务发展做出贡献。企业竞争力的源泉，实现企业战略的关键5第5页，共57页。留才用才育才求才人力资源管理的任务工作环境福利政策薪资制度目标管理岗位责任制职位评估业绩评

2、估奖惩办法组织分析岗位计划聘用程序员工教育模式公司在员工教育上的角色6第6页，共57页。人力资源管理是一项系统工程公司战略，任务目标组织结构，部门任务目标岗位设定、职责、衡量标准员工招聘员工培训职位评估业绩目标薪酬管理绩效管理7第7页，共57页。 人力资源管理与企业文化例如：态度资历业绩过程结果个人英雄主义团队精神以人为本，双赢工具8第8页，共57页。惠普之道9第9页，共57页。(新)惠普的价值观1. 我们热忱对待客户；2. 我们信任和尊重个人；3. 我们追求卓越的成就与贡献；4. 我们靠团队精神达到我们的共同目标；5. 我们注重速度和灵活性；6. 我们专注有意义的创新；7. 我们在经营活动中

3、坚持诚实与正直。10第10页，共57页。(新)惠普企业目标1. 忠诚客户2. 合理利润3. 领导地位4. 持续增长5. 员工发展6. 领导能力7. 全球公民11第11页，共57页。演讲提纲人力资源管理的地位与任务业绩管理薪酬管理培训发展12第12页，共57页。管理工作就是 要通过 人 将工作完成,并且要获得最高的 用户满意“管理”一词的定义13第13页，共57页。员工：发挥积极性、潜能、创造性，方向 明，业绩好，成就感，被认可，个人成长发展企业：有效执行公司战略，上下同心，积极进取，高绩效，凝聚力，竞争力 追求卓越，基业长青 只有好的企业管理和企业文化才能使人才 成为企业的核心竞争力。为什么要

4、搞绩效管理？14第14页，共57页。 全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展 辅导达最佳绩效业绩管理流程战略，平衡计分卡，价值观和行为准则设定目标作计划获得对目标承诺创造优绩的环境15第15页，共57页。绩效管理中HR与业务/职能经理的角色人力资源部：提供流程、原则、方法、工具、培训、监督、帮助和归档。业务/职能经理：绩效管理全过程各个环节的工作是由各级经理做的，这也是经理最主要的职责和业绩评定内容之一。16第16页，共57页。对绩效管理认识和实践的几个误区绩效管理就是绩效考核。绩效管理就是“设指标打分发奖金”。绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由。搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担。打分

5、没标准，没依据，凭印象。17第17页，共57页。制定个人业绩目标的根据岗位职责，衡量标准，关键业绩指标(KPI)目标管理：年度企业的计划任务、业绩目标逐级分解18第18页，共57页。目标管理与绩效管理 目标管理的步骤讨论员工目标计划执行结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导企业目标事业部目标部门目标工作小组目标19第19页，共57页。 制订上下一致的计划 个人业绩计划制定工作的计划20第20页，共57页。设定目标的准则(SMART)Specific 明确Measurable 可衡量性Achievable 虽然极具挑战性, 但是通过努力能够完成Result Dri

6、ven 面向成果Time 具时间性（ R 也有释为 Relevant,恰当切题 ）21第21页，共57页。什么是平衡计分卡由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡导，被全球众多公司采用财务客户内部流程创新与学习22第22页，共57页。平衡记分卡指标举例员工满意度流程指标：准时交货率总缺陷率响应时间资产管理效率成本改进率产品开发周期财务指标：销售订单增长率销售收入经营利润经济价值增加客户指标：市场份额老客户挽留率新客户拓展率客户投诉/处理率客户满意度内外优才流失率员工生产率员工指标：23第23页，共57页。如何使员工的业绩最优化？1、授权2、影响其行为3、开发

7、其知识与技能4、给予正面的、建设性的反馈意见5、给予教导 (coaching)6、认可其成绩 (recognition)7、若需要，纠正其错误24第24页，共57页。教导示意图意愿高中低弱中强严肃处理教导良师益友培训能力忠告25第25页，共57页。Performance Evaluation Process制订业绩目标/培养计划与员工讨论广泛征求反馈总结工作成果评估员工的绩效业绩评定流程26第26页，共57页。业绩考核（评估）的内容关键业绩目标达成情况，即工作成果。 (Result What)2.表现因素：即行为表现，达成目标的手段和方法。 (Key behaviors How) 业绩评估是自

8、己和自己比27第27页，共57页。绩效评估：表现因素计划与组织领导能力人员管理发展客户满意程度管理多样性工作效率质量团队精神判断力工作环境与安全保障产品知识市场知识运作知识计划与组织客户支持及其满意程度可靠性判断力团队精神创造力主动性与创新精神技术能力工作知识质量工作效率可靠性客户满意度团队精神判断力工作环境与安全保障灵活性计划与组织经理人一般人员销售人员28第28页，共57页。如何做好业绩评估好的业绩评估(PE)来自于:数据和信息的日常积累事先告知员工让他具有心理准备沟通,沟通,沟通工作业绩以工作目标为导向行为表现要以事实为依据注意：业绩评估只对个人透明，互相是保密的29第29页，共57页。

9、采取纠正行动 (corrective action) 的步骤口头讨论 (Verbal Discussion)书面警告 (Written Warning)留用查看 (Probation)辞 退 (Termination)30第30页，共57页。员工发展计划制定员工发展计划是业绩评估阶段的重要环节。2.员工发展计划包括需提高、改进、加强的方面，途径和方法，衡量标准、时间等要素。 员工发展的途径和方法将在“培训发展”部分介绍31第31页，共57页。绩效管理的成功要素1、领导重视，建立制度2、一线经理是关键3、业绩评定必须与薪酬奖励挂钩，有奖有惩4、该透明的透明，该保密的必须严格保密5、企业文化建设，

10、公司和员工一起成长32第32页，共57页。员工管理的一些做法试用期提升内部流动异地派遣辞退、开除辞职员工，欢迎回来33第33页，共57页。个人能力与企业价值观“完成任务并认同企业价值观的人得到提升。失败但认同企业价值观的人得到第二次机会。既失败又不认同企业价值观的人：很容易对付。难的是如何对待那些完成任务却不认同企业价值观的人：我们努力去说服他们；与他们搏斗；为他们而痛苦。”GE 公司总裁 Jack Welch 34第34页，共57页。演讲提纲人力资源管理的地位与任务业绩管理薪酬管理培训发展人力资源管理的发展趋势35第35页，共57页。惠普薪资与福利制度的基本原则1 具有竞争优势2 量才付酬，

11、肯定个人贡献3 确保公平与公正4 有效地运用资源与法定福利5 保证员工了解公司的薪酬制度36第36页，共57页。惠普公司薪酬管理结构职 位 设 计职 位 评估职位市场对比薪资市场调查岗位责任员工发展计划训练与培养业绩评估员工薪资HP薪酬观+职位市场调查个人工作业绩调薪依据量才付酬37第37页，共57页。职位评估制度教育与工作经验知识与技能内部与外部人际关系解决疑难问题之程度决策影响管理人数组织机构大小(报告层次)管理人员复杂程度公司大小38第38页，共57页。经理如何决定员工的薪酬工作岗位的价值工作业绩表现工资+= Evaluate HP job internally and external

12、ly and assign pay range Match your job content to job description Give ongoing performance feedback Conduct formal performance evaluation Rank performance Administer pay using HP guidelines and tools39第39页，共57页。 如何为员工确定业绩等级 - 等级评定指标技术能力个人素质生产力可靠度团队协作能力判断力客户满意度计划及组织能力灵活性创造力领导才能1.业绩结果(result,what)2.行为

13、表现(key behaviors,how) 与业绩评估一致 KPI +40第40页，共57页。业绩等级的评定 - 与薪资挂钩业绩等级5（最佳业绩）15%业绩等级420-25%业绩等级335-50%业绩等级210-15%业绩等级1/需采取纠正行动（最差业绩）5%41第41页，共57页。工资调整幅度的确定HR提供经理使用的工具对应于某一级别业绩等级（Performance Ranking Band )工资范围42第42页，共57页。薪酬福利：各种激励要素的作用43第43页，共57页。演讲提纲人力资源管理的地位与任务业绩管理薪酬管理培训发展人力资源管理的发展趋势44第44页，共57页。惠普人才战略思

14、维框架组织评估人才培养人才库战略方向人才战略需求人才管理流程45第45页，共57页。员工择业的期望1、有挑战性、有兴趣的工作 2、企业有良好的管理3、好的企业领导或直接经理4、适合自己的卓越的企业文化5、认可个人的贡献和奖赏 6、个人受提拔、成长的机会7、企业对员工有承诺46第46页，共57页。赫兹柏格: 工作满意因素Dissatisfiers (Hygiene)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素47第47页，共57

15、页。马斯洛和赫兹柏格的比较生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全保障公司政策工作环境工作保障社会群居人际关系管理方式尊荣感进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.马斯洛“需求层次论”48第48页，共57页。帮助员工发展的资源与活动书、录音带、录像带导师 (Mentor)Internet/Intranet, 电子化学习正规培训课程工作中培训 (On job training)分享他人成功经验 (Best Practice)交叉培训 (Cross-Training)工作轮换 (Job Rotation)增添工作职责

16、(Job Enrichment)挑战性的项目(Challenging Projects)参与公司内、外讲课 360度调查 (360 D Survey) (*)49第49页，共57页。如何挽留人才 惠普的“飞行路径”分析13%6%18%34%29%乘客挣扎型稳定贡献型员工种子型明星型现在的业绩潜能默默无声的明星隐性乘客乘客型员工: 回报成本, 最低表现员工: 回报=成本* 搜寻并加速培养明星 * 果断处理乘客型员工以保持公平和总体生产率 * 通过高薪高要求挽留明星型、种子型及稳定贡献型员工潜在乘客50第50页，共57页。培养优才的主要方法1、指定导师、良师益友2、日常指导和反馈3、承担挑战性的项

17、目4、培训课程51第51页，共57页。没有员工的满意就没有用户的满意没有用户的满意就没有惠普的成功员工满意度调查52第52页，共57页。如何挽留人才 惠普的留才措施策略措施体制留才目标管理（明确方向）流程管理（澄清职责）业绩管理（奖惩分明）环境留才尊重信任（性本善论）走动管理（沟通至尊）公开交流（建设性冲突）事业留才内部择业（一专多能）工作轮换（丰富履历）择优提拔（鼓励上进）感情留才人性福利（风险管理）体育健身（关怀健康）家庭参与（创造亲和）53第53页，共57页。学习、革新、创造，实现可持续发展 能长期生存的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。适者生存查尔斯 达尔文Its

18、 not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.- Charles Darwin54第54页，共57页。期望与你们有更多的机会 交流和沟通！谢谢!55第55页，共57页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

19、4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸

20、入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某

21、些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在

22、世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第56页，共57页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连

23、答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平

24、凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都