2022年售后部门管理制度

1、第PAGE28页共NUMPAGES28页2022年售后部门管理制度一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻

2、维护公司在客户心中的良好形象。五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入

3、电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。2022年售后部门管理制度（二）一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金_元(_分钟)。调休按每周的排期表进行，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提前一天告诉主管，并填写请假或调休表，否则视为旷工处理。三、回访部每天实行晨会制度，晨会:9:30-10:00，总结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间:13:30-14:00，专业培训，模拟及娱乐。四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃

4、圾桶未倒换者，一次交爱心基金_元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次交爱心基金_元。五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金_元，周冠军奖金_元，季军奖金_元。除颁发奖金外，公司公开表扬。六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客，及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题，并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。七、回访部为封闭工作环境，杜绝接待无关人员，回访员之间探讨业务，要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立

5、即停止，以保证一个干净的通话背景。八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人电话(须到小房间接听，尽量控制在_分钟之内)。个人通讯工具须放到手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作，订餐时间为11:30之后。2022年售后部门管理制度（三）坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我们的宗旨是:“接一个项目，留一件精品;做一个工程，树一块样板!”海口天赏电子科技有限公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发和系统维护

6、的全方位、全过程的服务。同时，充分利用现有的培训测试环境以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，为用户提供全方位服务。1)、售后服务范围及保修期限我公司将真诚做出以下维修、维护、保养服务承诺:1、厂商提供的质量及应用保证我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务2、服务承诺我公司对该整体工程实施所有设备免费质保一年，同时若厂家免费质保超过壹年的，按厂家规定保修;并将向业主提供完善的终身有偿维护的保障售后服务。如系统有故障，我司将在_小时内到达现场，_小时内排除故障，如在_小时内不能解决问题的，将以

7、备品替代。3、售后回访在工程保修期内至少每二个月回访一次，工程回访或维修时，由工程部经理统一安排，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。由工程部经理安排本项目的项目经理组织相关技术人员参加。业主发出保修卡，在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容包括工程业主的称谓:我公司关于保修的原则和目的，我们负责保修的部门和人员。工程回访结束后，由本项目经理召集回访技术人员反映现场情况及意见回访报告，报送公司工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。2)、应急维修时间安排在接到故障电话通知后，_小时内技术维修人员赶到现场对设备进行维修，如不能及时解决故障，提供相同型号或者相

8、同品质的备用机器或部件替换，以保证系统正常运行。3)、主要零配件价格(保质期内、保质期外)质保期内还是本公司购买的设备免费更换设备、免费更换配件。质保期过后监控系统主要设备(如:监控设备、周界报警设备、可视对讲设备、停车场管理设备等)按生产厂规定收取需更换零件材料费用。2022年售后部门管理制度（四）1、日常管理制度(1)人员管理(2)物品管理(3)财务管理(4)佣金制度目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率(1)人员管理销售任务。销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。服务任务。楼盘经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。a、员工形象管理1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装

9、，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。5、在工作时间内不做与工作无关的事，严禁私自会友，禁止玩电脑游戏，私自打印资料。文件。6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业_。b、销售流程的设

10、定流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。c、销售例会的开展早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。1d、考勤制度通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定2、实行单休制，每周每人轮休一天3、节假日休息时间另行通知4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。迟到、早退、旷工1、所有员工不得迟到、早退、旷工。2、如有特

11、殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。请假、销假1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。病、事假员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为_天，超过的天数

12、，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。婚、丧假1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请_天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请_天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本年度内休完，过期作废。22、员工的直系亲属亡故后，可申请_天带薪丧假。e、销售控制采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。f、销售管理手段在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完

13、卫生，保持售楼部整洁，空气流通。售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟，看与工作无关书籍。爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，

14、与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。316、尽忠职守，保守公司的商业_。17、及时对每天的工

15、作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。19、现场操作规定：(1)每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。(2)所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。(3)按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。(4)接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记(不管有无意向)所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。(5)不接待客户

16、的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。(6)客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。(7)如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。(8)中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时(11：15。13：30)(9)休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。e、有效的激励制度一、奖励1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金_元。_元。3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金_元。_元。4、

17、积极参加_活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后，公司将给予_元的奖励。二、罚则1、迟到、早退，一次扣_元。旷工一天扣除当日薪金并罚款_元，旷工两天扣除当月工资和佣金的_%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。2、无故连续旷工_天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣_元。(1)上班未着职业装。(2)工作期间未佩戴胸卡。(3)未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。(

18、4)男士头发过耳，未刮胡须。(5)女士上浓妆(提倡淡妆，不允许涂指甲油。)(6)发型不符合要求。(7)不注重在工作中的仪态。站姿、坐姿、走姿。5、不符合公司执业规范要求，每项扣_元。(1)值日者未按要求做好室内环境卫生的。(2)精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。(3)粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。(4)工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。(5)未经允许私自外出_小时以内做事假处理，_小时以上作旷工一天处理。(6)工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。(7)工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。(8)未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1。_天处理。(9)冒犯

19、客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。(10)私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。5(11)谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。(12)未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。(13)弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚_元，同时所成交房佣金不予提取。(14)未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000。_元的处罚，情节严重者追究其法律

20、责任。(15)向外泄露公司_，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。(16)销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职(根据各个售楼部的情况而定)。(17)不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。(18)监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款_元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。(19)利用工作之便收取客户_(含礼品、礼金)，一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。(20)本公司员工弄虚作假，捏造事实，给

21、公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。(21)销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。(22)销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。三、_处理：1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。(1)利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。6(2)公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣_，私押、私放房号者。(3)公司员

22、工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。(4)串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。(5)公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。(6)公司员工泄露公司_给客户或其他项目，使公司遭受损失者。(7)公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。(8)公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。(9)公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。(10)公司员工盗窃公司及私人财务，或公司_文件及客户资料者。(11)公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。(12)公司员工打架斗殴，造成人员

23、伤亡。财产损坏，造成不良影响者。(13)公司员工_。私自_公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。(14)公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。(15)公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。(16)公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。f、销售人员考核制度(1)销售考核流程销售人员形象礼仪/仪表售楼现场案例楼盘销售基本知识本楼盘概况销售基本流程7(2)考核规则a、b、时主考c、礼

24、仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同(3)考核方法a、面视b、笔试(4)考核内容a、b、c、d、e、f、g、h、区域楼市情况本楼盘概况(楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等)开发理念即本案的卖点售楼礼仪工作流程、内容销售知识接待规范理解能力、应变(2)、物品管理a、销售资料的管理设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用一、销售合同管理：1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

25、2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。85、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。b、日用品的管理1、请购、领用请购_元以上办公用品申请人填写请购单者报总经理批准专职人员采购领用请购或领用_元以下办公用品申请人填写办公用品登记簿领

26、用2、保管、保养计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。(3)财务管理a、收款、催款制度每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。b、财务制度(1)定金制度销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。(2)临时定金制度由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。(4)售楼部佣金制度a、激励原则佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。b、市场原则制定佣

27、金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。c、阶梯原则9一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。d、差别原则不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。一、员工试用期1。_个月，底薪_元，佣金照算。二、员工正式录用后，底薪600。_元，佣金点数_。_，员工每人销售前_套不计佣金，满_套起计算佣金；员工连续_个月销售达不到_套，公司与其解除合同关系。三、具体计算办法如下：整个销售任务的前_%，_套_。；_套_。；_套_。；销售任务的中间_%，1。_套_。；5。_套_。；10。_套_。；销售任务的后_%，1。_套_。；2。_套_。；3。_

28、套_佣金结算方式。一季度结算一次，支付本季度佣金的_%，余下_%待楼盘交付结束后一并支付。四、售楼处主管主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的_。提取。以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视各楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。售楼处管理制度售楼处管理四、售楼处管理制度架构售楼处经理(_名)销售主任(_名)销售人员(_人)售楼处工作时间：_点-_点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

29、节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2、前台电话接听，用“您好，_”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好_登记记录。3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c

30、、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，

31、仍算接待一次；8、只要客户询问有关售_宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；例会制度：1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。业务培训：1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员

32、必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。3、售楼处经理(销售主任)对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。运作程序：接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费(人民币：_元)收取订金(人民币：_元)并签订认购书收取首期(签定正式买卖合同)协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。售楼处奖罚制度：1、最高销售个人金奖每月截止至_日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予_元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予_元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售

33、额，平均数最高的小组奖励人民币_元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：(1)违反工作守则要求的，第一次罚款_元、第二次罚款_元、第三次_元，情节严重的上报公司领导；(2)因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款_元、第二次罚款_元并通报批评；(3)违反其它销售管理条例，每次扣_元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：1、员工迟到罚款_元；2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户(期限具体由经理定)；3、情节特别严重者(如损害了公司、发展商形象、利益等)，部门移交公司处理。2022年售后部门管理制度（五）为了实现售

34、楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定卫生值日表，划分卫生区域；_个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；_个人应保持良好的卫生习惯。三、着装方面：_公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的

35、员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；_公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它

36、销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；

37、5.在对客户服务时，不得让客户空等_分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.

38、售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业_性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六、考勤方面：1.售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；3.售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积；4.售楼人员休假、请假必须提前一天向

39、销售部经理审批；5.如遇_特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；6.迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；7.售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；8.售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。七、培训方面：_公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；_公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责_实施；3.售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；4.售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流；5.对工作期间表现最佳的售楼人员公司可

40、考虑给予离岗培训机会。八、考核方面：_公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；2.考核结果公司实行末位淘汰制；3.对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；4.考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；5.考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；6.对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；7.考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。九、薪资方面：1.售楼部员工底薪每月_日之前由财务结算部按时发放；2.售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；3.售楼部员工辞职必须提前_个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提

41、成不予发放；4.售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。十、处罚：1.售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次_元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；2.销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金；3.罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者；4.在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚_元每次；5.不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；6.不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣

42、金等公司商业_，经发现扣罚_元每次，情况严重的公司有权予以辞退；7.接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元；8.聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚_元每次，超过_次每次扣罚_元每次；9.因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚_元每次；10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚_元每次；11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚_元每次，情节严重的公司有权予以开除；12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；13.在同行

43、业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；14.利用手中资源代客户销房者，一经发现，公司有权予以辞退；15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。2022年售后部门管理制度（六）一、售楼处水电管理由值班组长(倒班期间值班人员)负责。值班组长(倒班期间值班人员)负责供水供电线路的维护及各种故障的紧急处理通知。及时通知给销售经理，值班组长负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的管理，开、关闭的工作。夏季：灯：1，办公室、卫生间需要时开，不用时即时关闭2，饮水机烧水时开，不用时即时关闭。3，大厅内灯下午：18：00开21：00关，开关灯负责人夜班张师傅。门外射灯和led，18：00开晚23：00，开关灯负责人夜班张师傅4，音乐播放时间：上午9：0010：00.下午15：0016：00水：饮用水：平均一周两桶水卫生间用水，尽量节约为主