优秀班组长核心技能训练

1、优秀班组长中心技艺训练主讲人:王嵬威1班组长的职责和角色2为什么需求班组长小大制造产品、培育人才专业才干强管理才干强设备 学历工艺 阅历物料 工龄制度 沟通规范 鼓励规范 培训产品员工我好担忧现场！3做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大4班组长的角色 1。班组长是 ； 2。班组长是 ； 3。班组长是 。 1。班组长不是 ； 2。班组长不是 ； 3。班组长不是 。5 1。班组长是 指挥 ； 2。班组长是 教练 ； 3。班组长是 导演 。 1。班组长不是 保姆 ； 2。班组长不是 警察 ； 3。班组长不是 消防队长 。班组长的角色6指点者的素质要求高层指点中层指点基层指点概念技艺人际技艺专

2、业技艺7中艰中煎中监中奸中坚班组长的素质要求才干热情责任班组长的类型班组长的素质要求8责任的内涵责任权益当您在承当责任的时候，就是在争取权益当您在推卸责任的时候，其真实放弃权益9班组长管理之屋团队协作 继续改善 5S活动 规范化作业人员设备工艺资料质量本钱产量利润团队协作设备质量本钱5S活动工艺资料产量利润士气合理化建议规范化作业士气合理化建议继续改善人员10班组长管理之屋的内涵3。数量不如坚持1。向上找意义、向下找方法2。指点管两头，员工中间走11消费价值流消费流程投入产出人员资料设备信息能源质量效力价钱品牌技术方案实施控制广义狭义设计开发销售预测工序方案日程方案资料方案加工装配物料运输过程

3、监控进度管理数据搜集数据分析采取对策改良重组12Q质量：任务质量、产质量量、 信息质量S效力：对内外部客户的要求 必需迅速作出反响。P价钱：经过低本钱定出具有 竞争力的价钱，杜绝各种浪 费。什么是QSP100-1=？效力=任务？本钱/价值/价钱？13内部用户原那么不接受不良品不提供不良品不消费不良品用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流14现场问题分析与诊断15什么是浪费 浪费=动作 +无效 任务 消费活动工作 动作简单作 动附 带 作动纯增价值低值价 效浪费浪费浪费：在消费活动中没有添加产品价值的行为16s与任务无关的动作等待任务制造理由聊天四处走动只添加价值的动作组装焊

4、接涂装加工低效率的动作 *人 紧急指点任务 技术性任务 附加的任务设计变卦*设备才干低加工才干部件损伤顶针不良品 添加价值伴随的不可防止的动作 *人运输 和挪动 开关的操作*设备预热 消费活动工作 动作简单作 动附 带 作动纯增价值低值价 效浪费浪费17浪费的种类：1消费过剩2等待3工序设计不当4搬运5库存过高6动作不当7不良品7大浪费181消费过剩资金积压质量劣化管理费用添加占用场地运营风险劳模？19察看机器等待资料质量检验机器缺点消费不平衡2等待20厂区布置差资料放置地点不合理物流不畅中间库存管理混乱3搬运214加工方法不合理资料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确的加工22

5、5库存掩盖了问题机器缺点销售问题换模时间长沟通不佳消费不平衡质量低劣方案性差缺勤率高机器缺点销售问题换模时间长沟通不佳消费不平衡质量低劣方案性差缺勤率高库存之海经过库存维持消费降低库存暴露问题资料，部件，半废品，在库品，二次加工品。236操作动作不合理场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工艺设计不合理工具取用不方便247制造不良品搬运添加反复检验返工工时和资料返工场地交货不及时本钱上升25浪费的详细表现方式库存过高等待资料设备缺点寻觅工具返修搬运重物运输道路过长数据输入数零件察看机器运转零部件供应不上设备间间隔太大26头脑风暴法的规那么 确定标题范围； 一切的想法都记录在FLIP CHART

6、上 记录每个想法，不论其如何疯狂 不得进展评论，评论以后进展 把各种批判搁置一边 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量头脑风暴法27七大浪费讨论28处理问题的思绪29问题的定义事情偏离了正常的轨道，这种偏离曾经严重到了需求纠正的程度。30问题认识有问题不一定是坏事也许有人比他更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状处理问题不是想当然的事情数据不仅为了“记住历史，更是为了发现问题处理问题是一种技艺31处理问题的思绪2。PDCA循环 1。防止问题产生：poka joke/规范化/内部用户原那么3。改善方法： KAIZEN、五个为什么？ECRS原那么

7、32处理问题的素质要求阅历判别+专业知识+思想技艺33请分析发生以下右图情况的缘由有哪些？并列出三种改良方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件POKA JOKE34请分析发生以下右图情况的缘由有哪些？并列出三种改良方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件POKA JOKE35 为什么要做该作业？ ( Why ) 作业的内容是什么？ ( What ) 作业用到哪些方法？ ( How ) 作业由谁来完成？ ( Who ) 作业在哪儿进展？ ( Where ) 作业在什么时候开场和完成?( When ) 多少费用? (How much)5W2H法365WHY漏斗 教训原因调查为

8、什么? 1理由为什么? 2理由为什么? 3理由为什么? 4理由为什么? 5 根源 纠正措施根本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步?“去看问题抓住形势鉴别出的问题(大的，模糊不清的，复杂的)阐明的问题已定位的理由区理由点(简称PoC)对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题?为什么问题没有发现?为什么我们的“系统会失效?37车间地面有一滩油污问题擦净油污对策由于机器漏油由于垫圈磨损老化由于购买了较差原料制成的垫圈由于采购部门在采购时以期望节省短期本钱的方式来询价修缮机器改换垫圈改动垫圈规格改动采购部门价钱战略Why由于以较低的价钱买了这批垫圈改动采购战略WhyWhyWhyWhy案例二3

9、8方案目的过程人员时间资源执行回想反响纠正检查统计衡量评价行动分析检讨方案PDCA3940制定方案的改善谁发现问题，谁处理或处置问题谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只需简单的思想行动之前先研讨规那么没有完美的方案，只需完美的控制41改善的五个阶段阶段1动作改善阶段2作业区域的改善阶段3工序的改善阶段4产品设计改善阶段5原资料改善42 该作业可以取消吗？ ( Eliminate ) 该作业可以合并吗？ ( Combine ) 该作业可以重组吗？ ( Rechange ) 该作业可以简化吗？ ( Simplify ) ECRS原那么43现场改善的方法44一个

10、流的前提零运输完全平衡完全稳定451) 每道工序加工完一个制件后立刻 流到下一工序；2) 工序间的在制品数量不超越紧前工序的装夹数量；3) 制件的运动 不延续、不超越、不落地 ；4) 消费工序、检验工序和运输工序合为一体；5) 只需合格的产品才允许往下道工序流。一个流消费461) 查定工序消费才干，测定工序消费时间2) 制定消费节拍，确定工序任务负荷3) 缩短设备间距和工序间滑道4) 进展必要的设备改造和工位器具的改善5) 设立设备缺点报警安装，并与设备维修部衔接6) 绘制造业规范指示表，并严厉实施7) 出现问题立刻排除，不断改善流程一个流消费的任务程序471) 看板是由后道工序向前道工序取货

11、的信息卡；2) 看板信息包括：产品称号、 消费方法 、消费时间 零件称号 、放置地点和容器等；3) 看板管理的规那么后道工序取货原那么按看板消费原那么实行平衡消费看板消费48看板看板看板看板看板看板消费工序1消费车间物流部消费工序2销售商用户用户外协厂装配车间看板看板消费的流程49看板消费的流程50看板消费的运转1)工序B接到消费看板；2)工序B凭取货看板和空的料箱I到工序A处取货；3)工序B将装满所需零件的料箱II上的消费看板取下，和取货看板核对后，将消费看板放入工序A的消费看板搜集箱内，取货看板那么挂到料箱II上；4)工序B将料箱II取走，并将料箱放到料箱原处的位置；5)工序B开场按消费看

12、板上的要求进展消费；6)工序A接到消费看板后，去其前道工序取货。515S维持和改善现场的规范应有姿态5S活动整理整顿清扫清洁素养不良品最少本钱最低交货最快最平安52假设不作5S 任务效率方面 花大量的时间寻觅物品 花大量的时间修缮部件 储存不需求的部件且任务愿望下降 占用空间添加 花大量的时间检查库存 质量方面 由于摩擦，碰撞，跌落呵斥损伤，不良 由于混料或用错部件产生不良品 良品不良品混淆，需挑选。 由于记录先进先出，呵斥长期在库的货物腐蚀 由于损坏或变形等级降低,工具变旧 环境平安方面 任务地点空间狭小,工位混乱 有害环境危害安康摔倒，滑倒 紧急时辰，立刻行动是不能够的，会产生其他的危险5

13、3整理没有闲置无用的物品；空间得到充分利用；通道是通畅无阻的；渣滓是及时清理的；工具、文具只用一套；无用物品的处置是规范、及时的。：区别要与不要54整顿更快地拿到和返还物品；物品放得很整齐，易清点；物品的库存更低，但不会短缺；空间规划是合理的；任务环境是平安的；不良品和良品是严厉区分的。：定物、定位、定量55maxmin1161021331121123252522781234212118181256清扫任务环境是亮堂的；设备是正常运转的；地面、墙上没有灰尘、积水、油污；空气中没有浮尘、异味；任务台、办公桌、货架是干净的；物品是干净和很好维护的。：清扫就是点检57不杂乱干净的任务场所不乱放不弄脏

14、整理做好了吗清扫做好了吗整顿做好了吗清洁：规范化58员工物品三爱现场立刻三态彻底三现好的。好的，我做。好的，我马上做。素养：继续改良59抑制消极要素的方法易学、易懂、易操作指点以身作那么进展团队活动大张旗鼓地表扬、奖励让大家知道为什么要这样做注重现场检查，有错必纠尊重员工的意见，并给与必要的支持采取预防措施，处理根本问题60指点实际61什么是指点？指点是 人们并施加 为到达一定 而作出努力的过程。 是指改动人们行为和态度的才干。62什么是指点？指点是 引导 人们并施加 影响 为到达一定 目的 而作出努力的过程。 影响力 是指改动人们行为和态度的才干。63指点影响力指点影响力权益性影响力威 信感

15、情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素非权益性影响力亲切感信赖感敬佩感敬爱感敬重感敬畏感服从感强迫性影响力自然性影响力64三种根本指点风格 1。独裁型 2。民主型3。放任自流型65三种指点风格的运用技巧重要 不重要不紧迫紧迫66三种指点风格的运用技巧重要性紧迫性低 高高 低民主型放任型独裁型67杰出指点的素质要求而而谦虚坚决平和公正68下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4才干曲线志愿曲线69下属的成熟度意愿低高才干低人“ 人“ 人“ 人“ D1D4D3D270下属的成熟度意愿低高才干低人“ 才人“ 裁人“ 材人“ 财用才选才育才留才D1D4D3D271识人的原那么1。岗

16、位匹配原那么2。相对原那么72识人的原那么1。岗位匹配原那么2。相对原那么73员工的生长途径D1 D4D2 D4D3 D4培训培训、鼓励鼓励74情境指点风格战略指点：让人 做事支持：让人 做事D1D2D3D4战略选择123会去1。做/看2。说/听3。问/答1。认可与赞赏2。参与决策3。提供资源75不懂装懂愚本人懂装不懂遇知己76鼓励与沟通77马斯洛需求层次实际生理需求平安需求社交需求受尊需求实现价值78马斯洛需求层次实际没有需求便没有鼓励；不了解需求就不知道鼓励；了解需求也不一定能鼓励；企业需求一套鼓励机制。79期望实际鼓励力效价 X 期望值鼓励力：为到达高绩效而作出的努力程度效 价：人们对某

17、一目的的注重程度与评价高低期望值：根据以往概率进展的客观判别， 一定行为能导致某种结果的概率80公平实际本人的收入本人的付出对比者的收入对比者的付出X公平值81假设您是一名指点30个人的一线主管，为了使您能鼓励下属，您上司答应给您每个月4000元的鼓励基金。您预备如何运用这笔资金来鼓励下属？案例七 公平实际运用82让员工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正胜于合理83民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。84群体规范：全体还是部分考核规范：业绩导向/投入导向/才干导向时间规范：本

18、月/次月/年终运用范围：现金/实物/报销制度化的准那么没有完全合理的制度，只需完全遵守的制度851) 指点者应努力满足员工的各层次需求2) 指点者要努力满足不同人的各自需求3) 指点者要努力提升员工的需求层次4) 要鼓励员工的自自信心，提高高绩效的期望值；5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进展修正；6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺；7) 要灵敏运用组合式鼓励手段，尽能够加大效价； 鼓励实际给予我们的启示86鼓励实际给予我们的启示8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会景象10) 相对报酬对人的任务动机影响很大11) 没有绝对的公平，但要尽力消

19、除不公平感 a. 制定共识的绩效规范和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使任务负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一向性，防止多变87鼓励详细方法1) 目的鼓励 11) 价值鼓励2) 民主鼓励 12) 物质鼓励3) 压力鼓励 13) 精神鼓励4) 表率鼓励 14) 赏识鼓励5) 典范鼓励 15) 关怀鼓励6) 竞赛鼓励 16) 感情鼓励7) 竞争鼓励 17) 渲泄鼓励8) 用人鼓励 18) 惩罚鼓励9) 授权鼓励 19) 尊重鼓励10) 信任鼓励 20) 信息鼓励88鼓励力是一种储蓄资产！89周哈里窗户-敞开他的心扉知道不知道知道不知道他人本人开放区私人区未知区盲区90管理沟通的要点1。正确地

20、提问2。自动倾听对方的真实含义3。作出正确的反响91表达技巧1。表达观念的五步法； 1) 引言/衔接语 4) 举例阐明 2) 表达个人观念 5) 征求反响 3) 论述理由善用三段论：大前提小前提结论922。善用非言语； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间间隔 2) 表情和眼神 4) 副言语表达技巧三最训练：最明晰最响亮最快速933。讲解技巧； 1) 充分预备 5) “日常会话言语 2) 自信 6) 留意停顿 3) 观念明确 7) “SHAO多于“DUO 4) 抓住要点 8) 运用视觉化工具紧张人人都会有。只是抑制紧张的才干有所不同。表达技巧94倾听技巧1。专注 1) 排除干扰 2) 关注内容

21、3) 听清全部内容 4) 捕捉要点2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意3。坚持公正 1) 区别现实和观念 2) 控制情感 3) 不要客观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。95反响技巧1、给予积极的反响；2、有效运用合一架构汉堡包方式，RASP方式；3、要确认，不要客观评论；4、一次不要太多的反响；5、谈感受或观念，不要随便下结论。Repeat 反复Answer 回答Sympathy 同理心Probe 诘问96在职训练OJT 在职训练OJTon job training是指上司对部下所担负的任务内容进展培训指点，使部下掌握任务上所必需具备的才干。OJT