2022年青年文明号创建计划范本

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年青年文明号创建计划范本青水中学创建“青年文明号”工作计划一、指导思想“青年文明号”的创建，旨在提高所有教职员工工作职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，促使他们爱岗敬业，服务奉献的精神，作一名真正的人民教师。并通过活动，使所有参赛教职员工的理想、道德、业务技能的训练经常化，逐步树立起青年教师的自身形象，充分发挥我校的青年教师在教学工作中的生力军作用，提升教师在教育上的知名度和影响力。二、创建要求通过宣传发动，让全体参赛的教职员工，明确争创“青年文明号”这一活动的目的和意义，从而促使他们严格要求自己，以自己的实际行动为这次创建活动增光添彩。在此基

2、础上，对照“青年文明号”这一活动的创评要求，组织开展一系列的争创工作。具体创建工作如下：(一)成立组织，加强领导我校为了创建活动进行计划、指导、组织、监督和实施，特成立了创建“青年文明号”活动领导小组，由周光斌(副)校长任组长，学校团委书记叶华春任副组长，从计划的制定、活动前的指导筹备、活动中的组织、实施和后勤服务、活动的监督管理及材料的收集整合等方面都做了详细的准备工作。大家分工明确，各司其职，工作积极主动。没有条件创造条件，有困难克服困难，一切以创建“青年文明号”这一目标为重，切实抓好整个创建过程。(二)提出创评要求，明确争创方向。在这次创评活动中，要求每位成员做到“热心为学校，热心为工作

3、，诚意为家长”。要求他们在自己的本职岗位上，刻苦钻研教学业务，扎扎实实开展工作，切实提升自己的服务意识，提高学校的教育质量，做到让学生满意，让家长放心。为使活动开展行之有效，在本年度里，学校要求每位成员至少上_节公开课；献一条“师德行风”建设好建议；每人每学期听课_节；一个月写3篇教学札记，一篇教学反思；每学期完成至少_个教研成果；完成一项训练技能的业务培训活动；认真完成上级或学校安排的外出学习任务。这些活动由领导小组下设的各工作组负责组织实施。要求通过活动，在社会上树立起新时期青年教师，敬业爱岗，服务奉献的良好形象。通过创建体现具有高度的职业道德，一流工作业绩的新一代青年集体，能够、团结一心

4、、立足本职工作，为党和国家的教育事业奉献青春。(三)创建工作中，各参赛人员的考核标准。在“青年文明号”创建过程中，每位成员需切实做到以下几个方面：1、仪表端正、大方，规范语言，符合教师这一特殊身份的要求。2、遵纪守法，团结同志，树立起青年教师的文明素养和良好风范。3、以爱对待学生，以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。4、在工作中勇挑重担，在完成份内工作的同时，积极主动地去分担学校的其他工作。5、刻苦钻研教育、教学业务，主动进行高学历进修，加强对现代教育技术的学习，努力提高自身的整体素质。6、教育质量高，工作有效果，学生在思想上，学习成绩上有明显的进步。(四)注重过程加强考核，促使创建活

5、动富有实效。“青年文明号”的创建注重过程管理，做到抓经常，经常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎实。为保证本次“青年文明号”的创建质量，学校创建工作领导小组针对创建要求，对所有参赛人员特制订了一些考核方法，并提出了相应的奖励措施。考核方法：1、定期向学生、家长进行问卷调查，及时反馈争创效果，以便扬长避短，促进工作。2、随机抽查。3、明查暗访。4、个人小结，汇报成绩。奖励措施：1、所有考核结果，将作为学校年度考核教师评定的依据之一。2、对在创建工作中成绩突出，效果明显的教师由创建工作领导小组向学校行政提议，适当进行物质奖励。3、在创建活动中涌现出来的优秀青年教师将作为学校领导骨干，加以培养。三、创

6、评目标。以开展创建“青年文明号”活动为契机，焕发全体教师高涨的教育热情和活动激情。2022年青年文明号创建计划范本（二）关于呼叫中心创建“青年文明号”计划的通告青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。一、总体目标和创建主题总体目标。创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，

7、将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。创建主题。“将心比心，用心赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。二、健全知识管理体系呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。1.成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前_分钟，将当天的服务或运营信

8、息告知每一位员工。座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。2.建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。(1)_年_月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。(2)_年_月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。(3)_年_月份上线正式系统，至_年_月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工

9、才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。1.建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。(1)_年_月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。(2)_年_月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。(3)_年_月份，正式发布呼叫中心核心价值观。2.举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。(1)_年_月

10、份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。(2)_年_月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。3.每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。四、完善部门考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。1._年_月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。2._年_月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。3.每月评选优秀员工，并给予表彰。五、开展志愿者服务活动开展青年志愿者服务活动，有助于广大员工提升个人精神境界，充实业务时间，促进自身发展，从而体现高度的精神文明。我们在“青年文明号”的创建过程