VUCA视角下保险企业在困境中破局前行

1、 VUCA视角下保险企业如何在困境中破局前行 现阶段，大多数的金融都面临着复杂、模糊、不确定、易变的经营环境，金融政策、市场需求、以及金融科技的变化逐渐加剧了金融企业的经营风险，保险行业在此阶段下，迫切需要精准确定行业痛点，从而找到适合自身发展的方法论。7月28日，艾瑞咨询结合多年的研究领域经验，推出“艾瑞直播分享课”系列线上直播活动，本期由高级咨询经理傅正带来“VUCA时代下保险企业的产品设计与营销运营之道“的主题分享。以下为线上直播部分演讲内容（文末可观看直播视频回放）：VUCA时代下的保险业近几年很火的“VUCA”概念最早在军事领域应用，后来被战略性商业领袖用来描述已成为“新常态”的、混

2、乱的、和快速变化的商业环境。商业领域，易变性主要表现为企业面临的内外部环境时刻发生变化；不确定性即企业很难预判未来及其不明朗的发展因素；复杂性即企业难以清晰梳理和认识环境的信息和变量；模糊性主要表现为发生情况的因果关系不清或经营活动中无先例可供参考。VUCA时代下的保险行业面临着政策、需求和科技的变化，这些发展变化无疑会对金融行业产生一定的经营风险，企业自身需要具备产品创新力、敏捷运营力、以及立体营销力才能更好的应对多方面的变化，后续部分内容也会从产品、运营和营销三方面进行详细剖析。VUCA时代下保险企业痛点产品层面痛点一：在模糊的经营环境下，保险产品设计时存在数据缺乏、数据共享难、数据标准不

3、统一以及数据安全有待规范等痛点，难以实现精准的产品设计和优化。痛点二：面对复杂的市场需求，保险产品同质化严重，内容大而全，缺乏创新保险产品，用户的新需求、个性化需求难以得到满足。运营层面痛点一：保险公司缺乏对渠道的系统规划，各大渠道各自为政，定位不明确，缺乏配合协调和联动，难以在销售和服务方面形成合力，为用户提供更佳的体验。痛点二：保险企业的服务供给重心与用户的服务需求重心存在不平衡现象，影响用户体验，导致用户价值难以充分挖掘。营销层面痛点一：保险销售成本高、效率低，线下渠道成本不断升高，线下渠道依然难担大任，销售模式转型任重道远。痛点二：线上线下各营销环节均存在用户体验不佳的情况，用户痛点未

4、得到针对性解决，营销转化率难以实现有效提升。VUCA时代下保险企业的破局之道产品层面应对措施一：从产业链角度整合多方数据支持产品设计。以健康险为例，需要整合“医院、保险、药企、健康管理”四方数据支持产品设计来实现合作共赢，但由于数据的获取存在一定难度，这就需要我们从产业链的角度来整合多方资源。应对措施二：从用户视角挖掘产品创新方向。一方面，通过结合场景需求来实现，主要是围绕用户的生活场景，如运动、租房等，实现风险分析来挖掘产品方向，并进行针对性的场景化销售。另一方面，通过结合热点事件来实现，主要是围绕与保险有关联性的社会讨论热点，掌握用户需求趋势来指导产品设计方向。运营层面应对措施一：运用互联

5、网思维和渠道连接用户，优化用户体验。保险企业可以通过开发官网、APP和小程序等拓展线上渠道的方式，开拓保险新功能，扩展保险业务新环节，不断优化用户体验，提升粘性，从而挖掘用户价值。应对措施二：精细化运营，通过算法打造“千人千面”的专属服务体验。保险公司通过对基础信息数据、用户浏览行为数据、投保数据的整合分析，运用算法为客户提供差异化的推荐服务，从原有的“一人千面”向“千人千面”的模式转化。营销层面应对措施一：站在用户视角对保险营销链条各触点进行优化迭代。基于用户和保险企业两种视角出发会产生不同的营销链条，我们需要实现用户行为与保险企业营销链条各个环节相对接，依据用户视角的链条不断优化保险企业的链条，有效地将需求和供给的相结合。应对措施二：实现从“重售前轻售后”到平衡型的营销。应对措施三：应用先进技术实现营销全链条科技化，对业务全流程进行重构。VUCA时代下保险企业经营方法论核心方法论一：以用户体验为中心优化产品、营销、运营流程，在各环节触点上提升用户服务