公司会务组织架构与岗位职责

1、前言公司自220033年成立立至今，已已发展成成拥有全全国几十十家分公公司的集集团公司司，全国国有几十十个地区区举办大大型公开开课，培培训人数数已有几几十万人人次，高高居全国国第一！公司站站在战略略的高度度上，智智慧的制制定了三三年上市市的战略略目标，鼓鼓舞人心心。公司司三年上上市的战战略目标标完全可可以实现现，就是是需要公公司每个个部门全全力以赴赴的共同同努力才才能实现现！随着着公司发发展的越越来越快快，开课课地区也也越来越越多，也也就要求求公司的的会务系系统必须须要高度度的统一一、规范范，以及及会务人人才的梯梯队系统统培养，这这已经成成为会务务大势所所趋必须须马上要要做的事事情，经经公司会

2、会务人员员的共同同努力、讨论后后，将公公司开课课以来的的一些经经验、感感悟、想想法等汇汇编成一一套比较较完善的的会务系系统，具具有系统统性、规规范性、操作性性、实用用性等特特点，这这套会务务系统会会随着公公司的逐逐渐壮大大而逐渐渐完善，建建议可将将此套系系统作为为公司会会务的培培训教材材。目录会务之助助教团队队文化 4公司会务务组织架架构 5会务岗位位任职标标准 66会务工作作岗位职职责及要要求 7公司会务务制度 9会务场外外工作岗岗位作业业指导书书 一一八会务场内内工作岗岗位作业业指导书书 22110、会会务后勤勤工作岗岗位作业业指导书书 22711、会会务讲师师接待工工作岗位位作业指指导书

3、 33012、会会务主持持工作岗岗位作业业指导书书 333一三、会会务常见见问题 344会务之助助教团队队文化助教团队队组织地地位：聚聚成大军军中的一一支召之之既来、来之能能战、战战之能胜胜的特别别铁军助教团队队核心功功能定义义之一：优秀员员工、管管理干部部成长的的摇篮聚成成“黄埔军军校”助教团队队团结信信念定义义之一：没有完完美的个个人、只只有完美美的团队队助教团队队纪律行行为准则则：铁的的纪律、严的行行为、力力的执行行助教团队队纪律准准则：没没有纪律律的团队队，就是是团伙助教团队队使命: 帮助助老师教教学员的的“老师”助教工作作目的: 履行行职责,而非当当听众助教工作作态度：对工作作结果负

4、责责；对工工作过程程负责责助教要求求: 世世界级的的万能助助教助教态度度: 没没有借口口、马上上行动助教要求求：合理理的要求求是训练练，不合合理的要要求是磨磨练助教执行行五度：敏感度度、兴奋奋度、热热情度、配合度度、速度度助教行为为标准：完美是是及格的的唯一标标准助教精神神：我是是聚成一一块砖，哪哪里需要要哪里搬搬助教口号号：同心心协力，一一定胜利利!助教形象象：一滴滴水，折折射出阳阳光七彩彩；助教教的一切切在学员员看来都都衬出了了聚成的的文化与与使命助教团队队军风：认真、合作、快、坚坚守承诺诺助教团队队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长总公司营营运中心心组织架架构图总公司营运中心广州大课会务

5、组济南大课会务组佛山大课会务组成都大课会务组南京大课会务组东莞大课会务组杭州大课会务组重庆大课会务组西安大课会务组长沙大课会务组江门大课会务组深圳大课会务组招商部贵宾部主持人管理部会务部客户部会务岗位位人员任任职标准准会务总监监：年龄：24岁岁以上；性别：男女不不限；学学历：专专科以上上；专业业：经济济管理类类；健康康状况：健康；认同公公司企业业文化与与管理模模式；性格：稳重、热情、态度积积极、具具有亲和和力、办办事果断断；品德：良好的的个人工工作习惯惯，高度度忠诚、高度敬敬业、品品行端正正、能屈屈能伸；有二年年以上带带领团队队工作经经验，对对会务工工作有浓浓厚的兴兴趣，对对社会公公共活动动有

6、积极极的参与与感，优优秀的舞舞台风格格，个人人才艺和和领导执执行力强强；心理理素质良良好，个个人修养养言行至至尊，善善于调整整工作心心态；有有良好的的行业洞洞察力和和职业敏敏感度及及较强的的数理分分析及统统计能力力，有独独立分析析问题及及解决问问题的能能力、团团队精神神佳。场外总监监：年龄：22岁岁以上；性别：男女不不限；学学历：专专科以上上；专业业：经济济管理类类；健康康状况：健康；认同公公司企业业文化与与管理模模式；性格：稳重、热情、态度积积极、具具有亲和和力、办办事果断断；品德：良好的的个人工工作习惯惯，忠诚诚、敬业业、品行行端正、能屈能能伸、有一年年以上带带领团队队工作经经验，对对会务

7、工工作感兴兴趣，心心理素质质良好，个个人修养养言行至至尊，能能吃苦耐耐劳，善善于调整整工作心心态，执执行力强强；有良良好的行行业洞察察力和职职业敏感感度及较较强的数数理分析析及统计计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。场内总监监：年龄：22岁岁以上；性别：男女不不限；学学历：专专科以上上；专业业：经济济管理类类；健康康状况：健康；认同公公司企业业文化与与管理模模式；性格：稳重、热情、态度积积极、具具有亲和和力、办办事果断断；品德：良好的的个人工工作习惯惯，忠诚诚、敬业业、品行行端正、能屈能能伸、有一年年以上带带领团队队工作经经验，对对会务工工作感兴兴趣，心心理素质质良好，个个人修

8、养养言行至至尊，能能吃苦耐耐劳，善善于调整整工作心心态，执执行力强强；有独独立分析析问题及及解决问问题的能能力、团团队精神神佳。后勤总监监：年龄：24岁岁以上；性别：男女不不限；学学历：专专科以上上；专业业：经济济管理类类；健康康状况：健康；认同公公司企业业文化与与管理模模式；性格：稳重、热情、态度积积极、具具有亲和和力、办办事果断断；品德：良好的的个人工工作习惯惯，忠诚诚、敬业业、品行行端正、能屈能能伸、有一年年以上带带领团队队工作经经验，对对会务工工作感兴兴趣，心心理素质质良好，个个人修养养言行至至尊，能能吃苦耐耐劳，心心细、善善于调整整工作心心态，执执行力强强；有良良好的行行业洞察察力和

9、职职业敏感感度及较较强的数数理分析析及统计计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。会务工作作岗位职职责及要要求总公司会会务总监监岗位职职责一、负责责保障公公司每场场课程的的顺利进进行及圆圆满结束束；二、负责责协助、监督各各分公司司每场课课程的会会务工作作及会务务品质；三、负责责协调各各分公司司会务组组及各相相关部门门的工作作关系；四、负责责把每周周计划及及分公司司当次课课程现场场情况上上交和汇汇报给上上级领导导；五、负责责传达并并协助上上级领导导的指示示和工作作给各分分公司及及会务组组；六、负责责建立简简单、高高效、完完善合理理的会务务系统；七、负责责严格执执行、完完善的会会务绩效

10、效考核机机制；八、负责责协助、监督主主持人管管理部的的工作；九、负责责公司会会务助教教文化建建设及宣宣导；十、对总总公司营营运中心心副总负负责；总公司会会务副总总监岗位位职责一、负责责公司论论坛活动动会务的的组织安安排；二、负责责协助、监督各各分公司司每场课课程的会会务工作作及会务务品质；三、负责责把每周周计划及及分公司司当次课课程现场场情况上上交和汇汇报给上上级领导导；四、负责责协调各各分公司司会务组组及各相相关部门门的工作作关系；五、负责责协助总总公司会会务总监监的工作作；六、负责责总公司司贵宾的的接待工工作；七、负责责公司会会务助教教文化建建设及宣宣导；八、对总总公司会会务总监监负责；总

11、公司主主持人管管理部经经理岗位位职责一、负责责建立公公司主持持人培训训系统；二、负责责建立公公司主持持人的选选拔培养养机制；三、负责责公司主主持人的的统一组组织、调调配、管管理；四、负责责把每周周工作计计划上交交给总公公司会务务总监；五、负责责收集公公司每场场大课主主持人的的客户意意见反馈馈；六、负责责把每月月大课主主持人的的情况总总结按时时上交给给总公司司会务总总监；七、对总总公司会会务总监监负责；总公司会会务专员员岗位职职责一、负责责对公司司会务资资料文件件归档，进进行统一一规范管管理；二、负责责收集每每场课程程意见反反馈及相相关部门门及人员员对会务务工作的的建议；三、负责责把每周周工作计

12、计划上交交给总公公司会务务总监；四、负责责和各个个分公司司会务组组进行日日常沟通通，并传传达总公公司的会会务工作作指示；五、负责责按时收收集公司司每场课课程的会会务情况况总结；六、 负负责公司司每场课课程前期期的讲师师跟开课课分公司司的衔接接（联系系上课讲讲师及讲讲师接待待注意事事项）工工作；七、对总总公司会会务总监监负责；分公司会会务总监监岗位职职责一、负责责协调大大课会务务各岗位位之间的的工作；二、负责责协调会会务各相相关部门门之间的的关系；三、负责责大课及及精品小小课期间间整个会会场的监监督、监监控，保保障大课课的顺利利进行；四、负责责每次大大课及精精品小课课的财务务预算、报销及及成本的

13、的控制工工作；五、负责责会务制制度及流流程的严严格执行行； 六、负责责分公司司区域助助教文化化的建设设；七、负责责大课及及精品小小课会场场的选址址及会场场的接洽洽工作；八、负责责监督会会务组成成员的各各项工作作并进行行会务绩绩效考核核；九、负责责在大课课及精品品小课后后的第二二天上午午10：00前前把每次次大课会会务总结结及每次次大课优优秀助教教名单传传真到总总部会务务部；十、负责责严格监监督所在在分公司司每场研研讨会的的会务工工作，并并在研讨讨会结束束后的第第一天下下午2：00前前把每场场研讨会会会务情情况总结结传真到到总部会会务部；十一、 对总部部营运中中心会务务部总监监负责；场外总监监岗

14、位职职责一、负责责安排及及监督大大课及精精品小课课场外各各岗位的的工作；二、负责责统一安安排课前前场外各各岗位的的培训及及训练工工作；三、负责责对课程程签到现现场实时时监控，处处理突发发事件及及客户疑疑问，对对特殊情情况及时时向会务务总监汇汇报；四、负责责及时领领取场外外所需物物品；五、负责责学员参参会到场场人数的的统计，并并把统计计的人数数及参会会人员多多的公司司名单汇汇报给会会务总监监；六、负责责协调场场外各小小组及相相关部门门的关系系；七、负责责严格实实施场外外会务岗岗位制度度及要求求标准；八、负责责保障大大课场外外会务工工作的正正常进行行；九、负责责监督场场外各岗岗位工作作，并充充分发

15、挥挥各小组组长的能能力。十、对分分公司会会务总监监负责；场内总监监岗位职职责一、负责责安排及及监督大大课及精精品小课课场内各各岗位的的工作；二、负责责统一安安排课前前场内各各岗位的的培训及及训练工工作；三、负责责助教的的报名、集合点点名、工工作安排排工作；四、负责责对课程程现场实实时监控控，处理理突发事事件及客客户疑问问，对特特殊情况况及时向向会务总总监汇报报；五、负责责及时领领取场内内所需物物品；六、负责责协调场场内各小小组及相相关部门门的关系系；七、负责责严格实实施场内内会务岗岗位制度度及要求求标准；八、负责责保障大大课场内内会务工工作的正正常进行行；九、负责责监督场场内各岗岗位工作作，并

16、充充分发挥挥各小组组长的能能力。十、对分分公司会会务总监监负责；后勤总监监岗位职职责一、负责责每场大大课的物物资准备备，做好好每场大大课的物物资预算算需让会会务总监监签名并并按时上上交到总总部行政政部 ；二、负责责与总部部行政部部进行大大课会务务物资的的接洽工工作；三、负责责按时把把每场大大课的物物资运送送到会场场，并按按流程及及相关手手续进行行物资发发放；四、负责责安排后后勤各小小组岗位位人员的的具体工工作，并并监督各各小组人人员的工工作是否否按公司司要求完完成；五、负责责安排学学员车辆辆的引导导及消防防安全；六、负责责助教交交通、用用餐、住住宿等的的安排；七、负责责建立完完善合理理的后勤勤

17、系统，让让后勤工工作更加加系统化化、流程程化、高高效化、合理化化；八、负责责建立完完善合理理的大课课物资仓仓库保管管流程及及系统；九、负责责严格实实施后勤勤会务制制度；十、对分分公司会会务总监监负责；会务制度度一、公司司会务内内部制度度规定1、树立立强烈的的责任意意识，工工作积极极认真，全全力以赴赴，发扬扬聚成精精神。2、做助助教期间间，绝对对服从上上司安排排，没有有任何借借口，有有不服从从者立即即永久取取消助教教资格。3、做助助教期间间不得随随意请假假，如有有特殊情情况，需需向会务务总监请请假、批批准；未未经请假假，擅自自没来或或离开者者，一律律取消半半年的助助教资格格。4、迟到到1-110

18、分钟钟，助教教每人次次乐捐220元，会会务组人人员每人人次乐捐捐50元元；迟到到11-30分分钟（含含11、30分分钟）之之间，助助教每人人次乐捐捐50元元，会务务组人员员每人次次乐捐1100元元；迟到到30分分钟（不不含300分钟）以以上，取取消当次次课程助助教资格格，会务务组人员员降级处处理，如如有特殊殊情况，需需向大家家说明。5、未经经允许不不得擅自自离开工工作岗位位，特殊殊情况需需找人顶顶替岗位位，不得得擅离职职守，违违反者取取消当次次课程助助教资格格。6、严格格按公司司规定的的助教服服装统一一着装（上上半身着着公司TT恤或公公司规定定职业衬衬衫，下下半身着着深色裤裤子，深深色皮鞋鞋、

19、袜子子），男男生发型型一律为为短发，必必须打上上啫哩（定定型）水水，并梳梳理好发发型；女女生长发发必须扎扎起来，长长发、短短发都必必须打上上啫哩（定定型）水水，并梳梳理好发发型，同同时必须须化淡装装，否则则取消当当次课程程助教资资格或每每人次乐乐捐500元。7、当天天课程在在中午结结束时，需需整队集集合检讨讨、反省省、总结结；当天天课程结结束时，要要积极清清理现场场废弃物物品，同同时需整整队集合合检讨、反省、总结，不不得擅自自离开；如有突突发情况况，马上上进行调调整，并并检讨、反省、总结。8、守门门者要严严格坚守守只认牌牌不认人人原则，没没有严格格坚守者者，一律律永久取取消守门门助教的的助教资

20、资格；连连带责任任者，降降级处理理。9、助教教及非助助教人员员不得以以任何借借口为客客户领取取座位牌牌，一经经发现立立既永久久取消教教及听课课资格，并并通报批批评。10、会会务组人人员不以以身作则则，带头头违反会会务制度度规定者者，立即即降级或或开除处处理。11、公公司所有有会务、助教团团队必须须统一思思想、统统一文化化，建立立可传承承的助教教文化，语语言（礼礼貌用语语、及处处理问题题的方法法）、动动作、笑笑容、形形象（服服装、发发型等）必必须高度度的统一一。二、聚聚成公司司大课会会务规范范须知1、会场场总监在在课程举举办期间间（星期期五星期日日）有权权力要求求分公司司总经理理级以上上人员配配

21、合会务务工作，但但严禁徇徇私舞弊弊行为，一一经发现现当即取取消总指指挥资格格；2、每次次大课规规定助教教人数440人以以内（含含会务总总监及三三位职能能总监）；3、凡举举办课程程所在地地本部目目前所属属各分公公司累计计业务小小组数（有有设组长长）在三三十个以以内者，每每小组每每次大课课派出人人员不得得少于三三位；小小组总数数在三十十个以上上，各小小组派出出人员不不得少于于两位；所有人人员经会会务部门门审核，凡凡被选定定为助教教者，各各部门负负责人须须全力支支持其工工作；4、各业业务部门门组长、主管、经理、总监及及分公司司总经理理，日常常对于大大课会务务工作的的支持力力度，将将列入个个人晋升升及

22、每月月评估的的重要考考核标准准；5、凡公公司内部部人员（未未购学习习卡者）需需要以学学员身份份参加大大课学习习者：a、内部部成员参参会须在在确保客客户参课课席位满满足情况况下方可可批准；b、总公公司人员员先由各各部门现现有负责责人拟定定名单，并并签字确确认，于于大课前前3天（仅仅限于公公司内部部人员业业务相关关课程，如如销售、服务等等）内申申报总公公司营运运中心会会务部，经经批准方方可参加加；c、分公公司人员员在五人人以内由由分公司司片区总总经理核核定名单单并签字字批准，再再由分公公司会务务总监审审核同意意后方可可办理入入场手续续，办理理时间为为第一天天早上99：300，申请请人数五五人以上上

23、，须申申报总公公司营运运部，经经核定批批准方可可参加；d、分公公司外派派人员听听课标准准按分分公司外外派人员员听课规规范执执行；e、凡是是公司批批准参会会人员在在非会务务总监允允许下不不得占坐坐嘉宾位位；6、助教教人员不不得以任任何借口口为客户户领取座座位牌，一一经发现现以开除除论处，并并通报批批评；其其他非助助教人员员，严格格按正常常手续办办理；7、总公公司及各各分公司司总监级级以上人人员凭有有效入场场牌方可可自由进进入会场场，入场场牌限个个人使用用，不得得转借他他人，一一经发现现，永久久性取消消参会资资格，入入场后应应积极配配合会务务工作，服服务学员员；8、各会会场守门门人员须须严格把把关

24、，坚坚决实行行认牌不不认人政政策，如如出现问问题，责责任由当当事助教教承担，并并追究现现场助教教领导相相关责任任；三、关关于会务务工作规规范的补补充规定定1、总公公司、分分公司的的代经理理、经理理、总监监、副总总、总经经理及总总经理以以上人员员，参与与助教工工作时，必必须遵守守会务制制度规定定，服从从上级的的安排，如如有违反反会务制制度规定定或不服服从上级级安排者者，一律律永久取取消会务务助教资资格，并并全公司司通报批批评。2、总公公司、分分公司的的全部人人员，任任何人都都不得在在开课现现场无故故干涉、影响会会务工作作，如有有违反者者，当地地当次课课程的会会务总监监有权对对当事人人予以适适当的

25、处处罚，有有不服变变本加厉厉者，上上报总公公司营运运中心，由由总公司司营运中中心解决决、处理理并予以以全公司司通报批批评。3、凡公公司所有有内部人人员（本本人未购购学习卡卡者）需需要以学学员身份份参加大大课学习习者：aa、内部部成员参参会须在在确保客客户参课课席位满满足情况况下方可可批准；b、分分公司人人员在55人以内内（含55人）由由分公司司片区总总经理须须在开课课前2天天核定名名单并签签字批准准，再由由分公司司会务总总监审核核同意后后方可办办理入场场手续，办办理时间间为第一一天早上上9：330；申申请人数数5人以以上，须须在开课课前2天天申报总总公司营营运部，经经核定批批准方可可参加，在在

26、开课前前1天或或开课当当天申请请无效；c、分分公司外外派人员员听课标标准按分分公司外外派人员员听课规规范执执行； d、学学习顾问问不能代代替客户户签到，如如有客户户特别要要求者，需需出具客客户的委委托证明明（需加加盖公章章并签字字）方可办办理入场场手续，其其他方式式一律无无效，不不能办理理入场手手续。如如有违反反者，发发现一律律开除并并全公司司通报批批评。每次大课课期间,分公司司总经理理只限批批准参加加大课的的5个以以内（含含5个）名名额，无无权批准准参加精精品班的的名额。分公司司总经理理不得滥滥用听课课批准权权，如所所派听课课人员行行为造成成会务阻阻碍，影影响会务务工作，立立即取消消该分公公

27、司总经经理审批批权。5、分公公司送大大课赠票票给5位位 (不不含5位位)嘉宾宾以上需需上报到到总公司司营运中中心审核核批准,在批准准名额范范围内,嘉宾的的学习资资料(当当次课程程讲议、资料袋袋、笔、学员牌牌)、水水等费用用由总公公司承担担；如分分公司擅擅自将批批准名额额外的嘉嘉宾请到到大课现现场，所所超出名名额按每每人次8800元元人民币币算，所所超出名名额费用用全部由由所在分分公司承承担，由由总公司司财务执执行。6、超出出学习卡卡规定次次数的客客户，在在有续卡卡意向的的情况下下，可由由分公司司总经理理担保办办理听课课入场手手续，其其他人担担保无效效；如后后续没有有续卡，所所超出次次数费用用按

28、每人人次8000元人人民币全全部由分分公司总总经理承承担，由由总公司司会务部部、客户户部、财财务部监监督执行行。7、总公公司及各各分公司司总监级级以上人人员凭有有效参会会牌方可可自由进进入会场场，参会会牌只限限本人使使用，不不得转借借他人，一一经发现现，永久久性取消消参会资资格，并并当场收收回参会会牌；参参会牌只只限大课课使用，精精品班课课程使用用无效；入场后后应积极极配合会会务工作作，服务务学员。8、大课课、精品品班的助助教可对对会务组组人员行行使监督督权，对对于违规规的会务务组人员员，助教教有责任任和义务务直接反反映到总总公司营营运中心心。总公公司营运运中心xx4。 9、分公公司会务务组人

29、员员（包括括：大课课、精品品班）的的调动、任命与与罢免权权归属总总公司营营运中心心会务部部。四、关关于公司司会务物物资规范范管理的的通知为了更好好的适应应公司快快速发展展需要，更更有效的的规范公公司会务务物资使使用，经经总公司司营运中中心、财财务中心心、行政政部研究究决定，各各分公司司会务组组必须严严格按照照以下流流程及制制度规定定执行！会务物资资规范管管理的流流程制度度规定：分公司会会务组必必须在每每个月底底25日日之前做做好下个个月度的的会务物物资预算算（分公公司大课课会务用用品申请请表），并并传真给给总公司司行政部部；每周周一必须须做好会会务费用用预算，于于每周一一下午六六点前交交到分公

30、公司财务务部复核核后给分分公司总总经理签签字确认认，分公公司总经经理签字字确认后后由分公公司财务务部传到到总公司司财务部部审核；分公司会会务月度度物资预预算由总总公司会会务部、财务中中心审核核完后，由由总公司司行政部部进行会会务物资资的筹备备工作，筹筹备完后后，统一一由总公公司财务务部仓管管发放会会务物资资到各分分公司；分公司会会务组接接到会务务物资后后，必须须进行数数量的清清点查收收工作（如如有问题题应及时时反馈到到总公司司财务部部仓管），清清点无误误后，方方可由会会务组后后勤总监监按要求求及规定定发放使使用；正常的会会务大课课物资消消耗以“大课签签到人数数”为准，公公司手提提袋、学学员讲义

31、义、公司司圆珠笔笔均为签签到学员员每人一一份，根根据公司司会务规规定大课课助教每每人一份份课程讲讲义，如如有特殊殊嘉宾需需要学员员资料，必必须要有有分公司司会务总总监签字字才可领领取，每每一份物物资的去去向必须须要有详详细的清清单，同同时要分分公司会会务总监监签字确确认，并并于课程程结束后后的第一一个工作作日下午午六点把把大课课会务消消耗用品品报表交交到分公公司财务务部；会会务物资资实际的的领取数数量跟实实际的使使用数量量及库存存之间的的差额部部分必须须要有注注明详细细的去向向及有会会务总监监签字确确认方可可，如没没有注明明详细的的去向及及会务总总监的签签字确认认，则所所有差额额部分的的费用由

32、由分公司司会务总总监、后后勤总监监、场外外总监共共同承担担；二、望各各分公司司及分公公司会务务组严格格按照以以上流程程制度执执行！五、关关于分公公司大课课外派人人员听课课规范各分公司司：为了提高高分公司司外派人人员的听听课效率率，总公公司特制制定外派派人员听听课范围围及听课课资格标标准（所所听课程程要对外外派人员员本职岗岗位有直直接的辅辅导性作作用），例例如：适合学习习顾问的的课程：客户服服务 打打造你的的巅峰团团队 销销售问题题解答提高客客户满意意度 电电话行销销 面对对面顾问问式销售售高效时时间管理理 性格格分析魅魅力行销销 高高级商务务礼仪企业收收款催债债策略 人生生发展与与职业生生涯规

33、划划适合经理理级别的的课程：除包含含学习顾顾问的课课程外还还可参加加销售经经理训练练营 总总裁领导导与管理理 企企业团队队执行力力博士家家长培训训 品品牌核心心竞争力力 魅魅力女性性精英班班中国式式管理总总裁特训训 卓卓越企业业卓越领领导力销售团团队管理理 中中国式管管理组织行行为学营销管管理与市市场策略略 孙孙子兵法法与企业业管理外派人员员听课资资格标准准：学习顾问问助理、学习顾顾问：业业绩2万万/月，曾曾经做过过三次大大课助教教；经理级（含含代总监监、代经经理）：业绩（团团队）88万/月月，做过过三次大大课助教教。六、分分公司职职员课程程申请表表1、22分公司职职员课程程申请表表1 请结合

34、合您的岗岗位、所所在部门门及企业业发展需需求，在在下列220066年度公公司大课课中请认认真、负负责、科科学选择择针对自自身现有有岗位工工作性质质的适合合课程。听课人人数5人人以内（含含5人）用用此申请请表。日期主讲人课程名称称申请人姓 名名分公司名名称申请听课课的原因因及理由由分公司会会务总监监签字：年 月 日分公司总总经理审审批意见见：年 月 日分公司会会务组、分客户户中心各各存1份份分公司职职员课程程申请表表2 请请结合您您的岗位位、所在在部门及及企业发发展需求求，在下下列20006年年度公司司大课中中请认真真、负责责、科学学选择针针对自身身现有岗岗位工作作性质的的适合课课程。听听课人数

35、数超出55人以上上（不含含5人）用用此申请请表。 分公公司传真真:日期主讲人课程名称称申请人姓 名名分公司名名称申请听课课的原因因及理由由分公司总总经理签签名：年 月 日总公司营营运中心心负责人人审批意意见并签签名：年 月 日会务部、客户中中心及申申请部门门各存11份总公司传传真:1七、大大课费用用报销标标准 为了了使大课课报销更更加清晰晰明确，加加快公司司大课费费用支付付速度，特特制定以以下标准准（066-100月暂试试行，如如有异议议请及时时与总部部财务部部沟通）如如下：一、助教教费用标标准1、住宿宿标准： 大大课期间间助教住住宿标准准：300元/天天人。2、助教教用餐标标准：（元元/人/

36、天） 大大课期间间助教早早餐5元元/人、中餐110元/人。3、助教教交通费费用标准准：（元元/人） 大大课期间间从星期期五星期日日共三天天，三天天补助交交通一五五元/人人。特殊殊情况需需打的，要要注明具具体情况况，由总总公司营营运部副副总签字字。二、会务务费用标标准1、学员员用水标标准：（两两天）春、秋、冬等季季节用水水数量=人数2+2200支支 夏季用水水数量=人数6+4400支支表中水的的型号为为3555，每瓶瓶水单价价为0.4元（特特殊情况况需总部部审批）例如：（春春季用水水）人数两天水数数单价合计200人人600支支0.3775-00.477225-2822300人人800支支0.37

37、75-00.477300-3766400人人10000支0.3775-00.477375-4700500人人12000支0.3775-00.477450-56442、讲师师水果标标准：大课期间间两天共共1000元3、演出出费用标标准：歌唱类：1000元/曲曲 小品品、杂技技类4000元/个4、主持持费用标标准：大课期间间1000元/天天 2000元/22天5、费用用标准：大课期期间每人人补助550元/天 6、特殊殊签到台台通讯费费用标准准：大课课期间：补助550元/次、一一次两天天。7、杂费费： 根据据实际需需求，按按以下标标准实施施，以不不超过标标准为限限，特殊殊情况需需另审批批。三、讲师师

38、费用标标准1、讲师师招待费费用标准准：11讲讲师招待待费用标标准：李李践老师师招待费费用按公公司协议议自理（已已包括在在课酬中中）。12 讲师招招待费用用包括其其随从一一名讲师师助理的的费用。13 表中每每天住宿宿标准和和用餐标标准实行行总体平平衡的原原则。2、讲师师其他费费用：一般情况况讲师报报销范围围外其他他费用自自理，特特殊情况况，向总总公司财财务及董董事长申申请报批批。以上所有有报销单单原则上上必须持持有正规规发票（含含当地行行政性收收费收据据），并并附有酒酒店结算算清单、饭店结结算清单单、商场场购物清清单，否否则公司司将不予予报销（特特殊情况况除外）。本标准经经公司董董事会批批准后于

39、于下发之之日起实实施试行行，各下下属公司司（部门门）严格格执行，超超出费用用由经办办人自行行承担。会务场外外工作岗岗位作业业指导书书场外岗位位职责、工作要要求及注注意事项项： 签到组：（6-10人人）1、根据公公司对场场外签到到人员形形象的要要求进行行人员选选拔（五五官端正正、笑容容甜美、发型、穿着打打扮、表表达能力力、应变变能力）22、确定定签到人人员后，在在课程的的前一天天对场外外签到人人员严格格进行统统一培训训（主要要对签到到业务流流程、场场外签到到制度、常见问问题、形形象要求求等进行行培训）；3、培培训完后后并严格格按场外外签到流流程进行行模拟训训练（一一部份助助教充当当学员，换换位来

40、感感受体会会一下场场外的服服务；44、要求求签到人人员对签签到业务务技能非非常熟练练、迅速速并严格格保管客客户签到到资料；5、课课程第一一天早上上把所有有的场外外物资都都摆放到到位，都都应遵循循整齐有有序方便便的原则则；6、签到工工作完成成后，进进行客户户签到人人数的统统计并把把人数报报给场外外总监，场场外物资资跟后勤勤组进行行衔接，办办理相关关手续；7、对对场外总总监负责责；特殊服务务台：（22-3人人）1、根据公公司对特特殊服务务台的要要求，严严格选拔拔及确定定特殊服服务台的的服务人人员；22、必须须非常熟熟悉特殊殊服务台台的业务务流程及及制度并并严格执执行；33、主要要业务分分为：处处理

41、客户户投诉与与建议、办理非非正常手手续参会会的学员员、补办办学员参参会证及及相关事事宜；44、形象象的要求求跟签到到人员的的要求一一致（五五官端正正、笑容容甜美、发型得得体、穿穿着打扮扮得体、表达能能力强）55、对场场外总监监负责；场外迎宾宾：1、根据公公司会务务要求确确定好场场外迎宾宾人员；2、形形象要求求：五官官端正、身高基基本一致致、笑容容亲和、服装得得体统一一、礼貌貌用语统统一有力力、站姿姿挺拔、肢体动动作统一一、声音音宏亮；3、课课程前一一天必须须严格进进行培训训及训练练，达到到标准为为止；44、课程程第一天天早上88：100准时到到位，列列队欢迎迎；5、8:440准时时收队归归位，

42、按按军队标标准，步步伐统一一，组长长喊口号号列队入入场归位位；6、对场外外总监负负责；场外引导导：1、非常熟熟悉场外外的地理理情况并并熟悉场场外引导导制度及及流程；2、形形象要求求：五官官端正、笑容亲亲和、服服装得体体统一、礼貌用用语统一一有力、肢体动动作统一一3、课课程前一一天严格格进行培培训及模模拟训练练，场外外总监监监督满意意为止；4、课课程第一一天早上上8：110准时时到位，88：400准时收收队；55、正确确的引导导学员到到正确的的位置办办理签到到手续；6、对对场外总总监负责责； 场外秩序序维护：1、安安排好合合适的人人选站在在场外指指定的位位置；22、形象象要求：五官端端正、笑笑容

43、亲和和、服装装得体统统一、礼礼貌用语语统一有有力、肢肢体动作作统一33、课程程前一天天严格进进行培训训及模拟拟训练，场场外总监监监督满满意为止止；4、提示学学员只需需派一个个代表办办理签到到手续，保保障场外外秩序井井然有序序；5、课程第第一天早早上8：10准准时到位位，8：40准准时收队队；6、对场外外总监负负责；二、场外外签到细细节流程程签到 发入入场牌发资资料发入场场牌签到注：适合合会场座座位号不不分单、双号，无无座位排排号，座座位号为为连号的的情况。B、发资资料发入场场牌签到发入场场牌发资料料注：适合合会场座座位号有有单、双双号的区区分或有有座位排排号的情情况。C、发资资料发入场场牌签到

44、发入场场牌发资料料签到到注：适合合会场与与B相同同，只有有参会人人数较多多时使用用此流程程。正常签到到时须与与客户确确认公司司名称、卡号及及剩余人人次后，负负责签到到人员先先用大写写正楷字字填写参参会人次次，如“*叁人人*”,最后后强调由由客户在在签到表表上用正正楷字签签名。正常签到到台只服服务签到到表中使使用状态态正常，备备注栏无无特殊备备注说明明的学习习会员，对对签到本本备注栏栏上注明明已用完完或有备备注说明明的，一一律不予予办理，有有办理者者后果由由签到人人员负责责。在签到本本上没有有或不明明的卡号号及公司司名称；一律到到特殊客客服台确确认后才才能办理理。经特殊服服务台确确认核准准拿特殊

45、殊入场单单到签到到台办理理签到手手续的不不需记录录到签到到本上，直直接填写写小票交交发入场场牌或发发资料人人员。小票由签签到人员员大写填填写并交交由发入入场牌或或发资料料人员，相相关人员员确认后后撕毁。小票一一律不得得涂改，不不经客户户手上，需需要控制制好不能能乱放。签到人员员在大课课第一天天早上99：455分前一一律不能能参加签签到以外外的工作作，例如如站位、跑麦、跳舞等等都视为为离岗缺缺勤，一一经发现现取消签签到资格格。三、场外外签到注注意事项项未带学习习卡及任任何参会会资料的的学员，交交由特殊殊服务台台办理。应先核核对是否否是公司司客户，并并与办理理学习卡卡的负责责人电话话取得联联系，如

46、如是办卡卡本人参参会出示示身份证证核实，证证实客户户身份后后，再给给予办理理签到手手续。带参会确确认函未未盖公章章或原始始公章及及委派函函复印件件的学员员，应交交由特殊殊服务台台办理。先核对对是否是是公司客客户，并并与学习习卡的负负责人电电话取得得联系，证证实客户户身份后后，再给给予办理理签到手手续。最近成交交的客户户，签到到本上没没有相关关信息资资料的学学员，交交由特殊殊服务台台办理。应先与与各分公公司财务务核对款款是否到到帐或由由客户的的学习顾顾问核实实并由该该学习顾顾问的总总监级以以上领导导担保后后，才可可以给予予办理签签到手续续。试听的学学员，应应由业务务员带领领学员到到财务处处交付试

47、试听费用用人民币币8000元/人人次，或或提供未未使用过过的学习习卡订金金收据，凭凭财务核核准的试试听单交交特殊服服务台再再给予办办理签到到手续，分分期付款款的客户户原则上上不允许许多次办办理听课课手续，特特殊情况况须分公公司总经经理签字字担保。带赠票来来上课的的学员，交交由特殊殊服务台台办理，应应先核对对赠票上上的日期期、公章章和曾宪宪华副总总的签名名，才给给予办理理签到手手续。大课期间间，学习习牌遗失失须重新新补办的的学员，交交由特殊殊服务台台办理。应先核核对签到到本上的的资料，了了解遗失失原因并并依照规规定给予予办理，资资料遗失失再领取取需收成成本费用用10元元/套。内部员工工参加大大课

48、学习习，须提提供相关关部门审审批的申申请表，并并与有特特殊通行行牌的员员工一律律在9：30分分后在特特殊服务务台办理理签到，领领取手写写入场牌牌，只限限本人参参会使用用，不得得转让他他人，一一经发现现立即取取消听课课资格，给给予相应应的处罚罚。嘉宾参会会须提供供嘉宾申申请表，并并有总公公司会务务总监签签字才可可给予办办理。学习顾问问未经客客户授权权不得用用客户学学习卡办办理签到到手续，一一经发现现，罚款款5000元，对对来源不不明的学学习卡特特殊服务务台有权权没收。客户因特特殊原因因申请退退牌，须须在大课课第一天天上午110：330分前前办理手手续，超超过时限限不再办办理。特殊台签签到人员员一

49、定要要把签到到资料填填写详细细，缺一一不可（如如备注栏栏：和谁谁确认、由谁担担保、怎怎么处理理内容要要详细）。签到人员员和特殊殊服务台台人员一一律不允允许为客客户私自自留牌。注意签到到资料的的BaooMi性性，一律律不允许许签到人人员以外外的其他他人随意意翻阅签签到资料料。会务场内内工作岗岗位作业业指导书书一、场内内岗位职职责、工工作要求求及注意意事项：、场内内一组：守门：（44-122人）11、严格格执行认认牌不认认人的制制度；22、面带带微笑，至至少露出八八个牙齿齿，要有有热情奔奔放的兴兴奋状态态；3、真诚主主动的跟跟学员打打招呼、击掌，注注意要用用标准的的礼貌用用语；44、根据据会场门门

50、的数量量和场地地大小来来具体确确定分为为两组，确确保所有有的门在在开课期期间可以以随时打打开，以以确保出出现火灾灾等紧急急状况时时人员的的及时疏疏散；55、在第第二天课课程结束束时负责责收回学学员证；6、服服务场内内就近的的学员，但但不能擅擅离职守守，必须须保证所所有门口口有人在在岗；77、按会会务制度度要求整整理好仪仪容仪表表；8、对场内内一组组组长负责责；场内站位位：1、站姿挺挺拔，双双手背后后，笑容容自然，保保持高度度的敏感感度；22、不允允许一边边站们一一边听课课记笔记记或接打打电话；3、提提示接听听手机学学员到场场外接听听，环视视会场四四周，随随时为学学员提供供优质服服务（如如换水、

51、换笔等等）。44、按会会务制度度要求整整理好仪仪容仪表表；5、对场内内一组组组长负责责；场内引导导：1、引导进进入场内内学员就就座及疏疏散学员员；2、一定要要非常熟熟悉会场场座位排排列情况况；3、规范礼礼貌用语语：“早上好好！请问问您的座座位号是是多少？”4、笑笑容一定定要热情情，手势势优美、标准；5、按按会务制制度要求求整理好好仪容仪仪表；66、对场场内一组组组长负负责；、场内内二组：跑麦：（22-4人人/组）11、跑麦麦人员须须负责所所在岗位位附近的的守门及及站位工工作，服服务场内内就近学学员，提提醒学员员带好学学员证离离场；22、前排排两位跑跑麦人员员需兼守守舞台，未未经老师师许可麦麦克

52、风不不可随便便给学员员；3、中午和和晚上课课程结束束时，麦麦克风由由组长统统一收回回交给人人员；44、站姿姿挺拔、微笑自自然、跑跑麦时须须弯腰迅迅速把麦麦克风标标准的送送到指定定的学员员手中；5、要要有五度度：速度度、敏感感度、兴兴奋度、热情度度、配合合度；66、按会会务制度度要求整整理好仪仪容仪表表；7、对场内内二组组组长负责责； 场内迎宾宾：（88-122人），11、可根根据会场场大小，学学员人数数的多少少来决定定场内迎迎宾人数数；2、面部表表情要热热情、兴兴奋、至至少要露露出八颗颗牙齿，规规范用语语“早上好好！”3、鼓鼓掌动作作须统一一有力度度，主动动与客户户击掌，让让学员兴兴奋度升升温

53、；44、每天天课程结结束负责责欢送学学员离场场；5、按会务务制度要要求整理理好仪容容仪表； 6、撤岗时时必须列列队，体体现军队队作风；7、对对场内二二组组长长负责；迎接护送送讲师：1、须须形像好好、素质质佳、统统一服装装、身高高一致、动作规规范、有有力度、不讲废废话、文文明得体体、笑容容亲和、热情大大方，对对老师进进行全程程护送；2、按按会务制制度要求求整理好好仪容仪仪表；33、对场场内二组组组长负负责； 、场内内三组：舞台组：（1-2人）11、禁止止非助教教人员及及学员进进入后台台；2、协助讲讲师、场场内总监监、主持持人、灯光冷冷气之间间的衔接接、配合合。3、对场内内三组组组长负责责； 节目

54、安排排：1、节目的的安排；2、助助教舞蹈蹈的组织织训练；3、根根据讲师师和课程程风格来来安排；4、注注意灯光光、场场内总监监间的衔衔接、配配合；55、舞蹈蹈服装的的统一、动作的的统一、规范、熟练；6、对对场内三三组组长长负责；白板：11、一定定要形象象好，身身高不低低于1.65米米；2、字写得得好、大大方、速速度快，文文字组织织能力强强，敏感感度高；3、积积极配合合讲师的的需求及及舞台上上的事务务；4、站姿挺挺拔、笑笑容亲和和、自然然大方；5、按按会务制制度要求求整理好好仪容仪仪表；66、对场场内三组组组长负负责；音响组：1、须须指定专专人并经经过培训训后，方方可上岗岗从事工工作；22、在开开

55、课前一一天准备备好课程程所需的的碟片和和相关物物品；33、清楚楚了解音音响、灯灯光等开开关的用用法；44、主动动与主持持人沟通通，如何何安排音音乐，中中场休息息再次沟沟通，是是否有特特别安排排；5、每次中中场休息息需调试试音响，检检查麦克克风电池池电量是是否充足足；6、要保持持高度的的敏感度度，随时时注意场场内的情情况；77、每次次当天下下课要收收回所有有麦克风风并清点点麦克风风数量及及检查是是否有损损坏情况况；8、对场内内三组组组长负责责；投影幻灯灯（音响响组负责责）：11、在开开课前须须准备好好投影幻幻灯所需需一切物物品；22、负责责摆放、调试好好投影仪仪，如有有问题及及时作出出相应的的处

56、理，并并上报会会务总监监；3、要谨慎慎保管好好投影仪仪及一切切相关物物品；44、课程程结束后后上交后后勤组指指定负责责人；55、对场场内三组组组长负负责；灯光、空空调组：1、与与会场工工作人员员接洽，非非常清楚楚的知道道灯光、空调开开关的位位置及使使用方法法；2、随时注注意大部部分学员员的反应应，以便便及时作作出相应应调整；3、与与讲师及及舞蹈组组提前沟沟通，便便于灯光光的配合合并记录录下来；4、要要求有高高度的敏敏感度、速度、配合度度；5、对场内内三组组组长负责责；二、大课课助教训训练流程程及注意意事项1、周二二：助教教申报（会会务总监监协助）2、周四四：确定定助教人人数（报报告会务务总监）

57、，早早会上通通知周五五集合时时间，地地点及要要求（如如是否带带行李，发发型，服服装，时时间安排排等）下下午把工工作安排排作好。3、为了了提升助助教人员员素质，保保障会务务工作的的品质，增增强团队队核心凝凝聚力，要要求每次次参加大大课的助助教必须须进行军军训，时时间为330分钟钟。4、为了了保障星星期六、日两天天大课会会务的顺顺利进行行，所有有助教训训练应在在星期五五下午完完成（根根据具体体情况调调整），具具体时间间安排如如下：2：0002：220准时点名名，总监监勉励及及工作安安排。1、勉励励，心态态调整，激激励，讲讲解助教教文化（1）以以快乐工工作为中中心（2）以以尊重助助教为基基础（3）以

58、以文化制制度为指指导（4）以以团队配配合为核核心（5）以以客户服服务为宗宗旨2、工作作宣布及及塑造组组长价值值2：2002：550全员进行行军训。1、目目的：服服从，纪纪律，四四面转体体，状态态，队立立，配合合，速度度，口号号，报数数，士气气等 2、强强调与公公司的企企业文化化相符合合 33、组长长集合开开会 （1）肯肯定他们们的能力力与鼓励励 （2）组组长必须须起带头头作用，凡凡事主动动 （3）营营造气氛氛，承担担责任并并强调细细节 （4）一一起加油油喊口号号 4、全全体集合合，讲解解助教文文化：五度：速速度、敏敏感度、热情度度、配合合度、兴兴奋度口号：同同心协力力，一定定胜利！精神：我我是

59、聚成成的一块块砖，哪哪里需要要哪里搬搬！信念：捍捍卫聚成成荣誉，誓誓做中国国第一！思想：先先服从后后指挥！使命：帮帮助老师师教学员员的老师师2：5003：000休息100分钟。3：0003：330分组训练练、跑麦麦训练330分钟钟，站位位、引导导、守门门姿训练练30分分钟（要要求站立立）。1、 举举止大方方，干净净利落。2、动动作统一一规范，敏敏感度第第一。33、形象象好，表表情自然然，立正正的站姿姿。4、反复训训练速度度。5、当老老师发出出互动信信息时，全全员做好好冲出去去的准备备，准确确判断位位置，一一起出发发，过程程中要明明白其他他人员的的位置，当当第一个个助教跑跑到目标标时，其其全人员

60、员就地蹲蹲下（军军人的蹲蹲姿并与与学员保保持理想想的距离离，不要要让别人人闻到你你的口气气）当麦麦发出声声音时，其其它跑麦麦助教怎怎么跑出出来就怎怎么跑回回去，如如果麦有有问题，以以就近的的原则补补麦，而而且要快快，直到到发出声声音为止止，有问问题的麦麦迅速拿拿到房找找修理。6、正确确使用麦麦，小心心把开关关打开也也不知道道。7、跑麦麦的人也也充当站站位，如如果站在在门边的的要兼顾顾守门，并并有消防防意识，同同时服务务周边的的学员（如如换水、笔、纸纸、学员员的要求求等）。8、站在在讲台两两边的人人要维护护好讲台台，没有有讲师的的允许，学学员不能能上讲台台，随时时协助讲讲师的要要求，并并灵活处处