教育学老百姓大药房：问题员工管理sc

1、芝林大药房问题员工管理9/25/20221如何判断问题员工2问题员工的具体表现形式3问题员工离职本钱分析第一讲常见的问题员工的类型及离职本钱分析 对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。如何判断问题员工如何判断问题员工1.问题员工是企业管理难题的症结原因：管理者面对的员工的个性多样化。 存在：问题员工是企业中普遍的现象 40%管理：如何管好问题员工，是所有管理层 必须面临和解决的问题。2.四种不同类型的员工企业需要的员工，大概可以分为两大类： 合格的员工和适宜的员工。 在这两大类之下，又可以分为四个象限：合格又适宜的

2、员工；不合格又不适宜的员工；合格但不适宜的员工；适宜但不合格的员工。四种不同类型的员工图1-1 四种不同类型的员工四种不同类型的员工 合格又适宜的员工-委以重任。 不合格又不适宜的员工-淘汰处理合格但不适宜的员工-人尽其用 适宜但不合格的员工-培训使用 四种不同类型的员工1问题员工的表现形式1.用问题员工之长功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。标新立异 具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们往往对公司现行的规章制度不屑一顾。1.用问题员工之长完美主义 外表上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病。老黄牛 也就是我们平时

3、所说的“闷葫芦只顾埋头工作，平时不言不语。2.容问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式， 例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否认，而应该开掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。3.正确对待“小人员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。 这种员工是100%的问题员工。对问题员工 管理者要认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的

4、性格，其实这是一个误区。【自检】 企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应该采取不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应该采取的处理方法连线。问题员工的离职本钱分析 对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大本钱的。放弃一个员工就给企业带来了离职本钱。离职本钱包括四项：问题员工的离职本钱分析离职前培训本钱别离本钱空缺本钱重置本钱再雇佣本钱五项离职本钱【案例】一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了

5、一个 ：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。 “当然可以。父母答复道，“我们见到他会很快乐的。 “有些事情必须告诉你们，儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。 “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。一个美国大兵的故事(续) “不，我希望他和我们住在一起。儿子坚持说。 “孩子，父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子

6、挂上了 。父母再也没有得到他们儿子的消息。 然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个 ，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲哀欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。启迪 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐幽默的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不管他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 启迪 管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力到达一种和谐的境界。使这些员工和管理者到达和谐，和其

7、他员工到达和谐，和整个公司的文化到达和谐。【本讲小结】 企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又适宜的员工；既不合格又不适宜的员工；合格但不适宜的员工以及适宜但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在适宜但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否那么会给企业带来很大的离职本钱。休息一下吧！?大雁精神1“功高盖主员工的管理2“标新立异员工的管理3“完美主义员工的管理4“闷葫芦型的老

8、黄牛员工的管理第二讲 怎样管理问题员工 用人之长功高盖主的员工 所谓功高盖主指的是什么？只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； 让他们享有功绩，甚至可以将功绩让给他们； 用更高的标准去鼓励他们。双因素理论双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。影响员工工作积极性的因素分两类：保健因素和鼓励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理

9、等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素。 所谓鼓励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的鼓励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现时机、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来开展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于鼓励因素。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；鼓励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在鼓励；后者为直接满足，可以使人受到内在鼓励。因此

10、，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足二字上下工夫“标新立异员工的管理怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性，要有宽宏大量的心态，不能【案例】 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。 追求完美的员工 追求完美的人对自己的要求甚高，从而对别人也会提出过高的要求。追求完美会浪费时间，耽误工作进度，但这样的员工做任

11、何事情都精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。如何与完美型的员工一起做事情呢？ 实现你的诺言； 遵循规章制度办事情； 更细致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析工作方案的优劣； 工作中充分表现出你的务实精神。闷葫芦型的员工 不管别人说什么，他都没有反响，这就是难以交流的员工，使人感到压抑和沉闷。对于这类员工，要尊重其性格特点，耐心地寻找双方的共同点。在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。对于“顽固不化分子可以采用以下方法： 直接接触法 预防式 : 在谈话之前提醒他注意。 处分法 间接的方法 第三讲 怎样管理问题员工 容人之短1推诿责任员工的管理2爱

12、找碴员工的管理3光说不干员工的管理4脾气暴躁员工的管理5消极悲观员工的管理推诿责任员工 管理者敢于成认错误 SMART目标管理：1. 目标必须是具体的Specific2. 目标必须是可以衡量的Measurable3. 目标必须是可以到达的Attainable4. 目标必须和其他目标具有相关性Relevant5. 目标必须具有明确的截止期限Time-based脾气暴躁的员工表扬做得好的局部，建议不太满意的局部暂时回避，缓和局面； 理解他们的想法或情结； 鼓励他们自己来做决定。 爱找碴儿的员工事先商量，让其有参与感，沟通时用“咱们。 给他们一个倾诉的时机。 如果影响到其他员工，就要直接指出来。 合理使用爱找碴儿的员工。 【案例】 某大企业的信息部有一个爱挑剔