惠安闽兴出租车公司管理制度

惠安民兴出租车公司管理制度目录出租汽车安全驾驶管理办法……………2-12事故隐患整改制度………………12-13异地登记制度…………13-14司机招聘管理办法………………14-16驾驶员素质培训体系……16-19加强驾驶员安全和服务质量教育监督管理体系...19-20司机提款系统…………20-21出租汽车班次管理暂行办法…………22-23后备司机轮班紧急应变规定………………23出租车司机工作流程…………23-25出租车换班工作流程…………25-26服务质量管理体系………………26-32出租车服务规定………………32-40驾驶员行为规范评价体系………………40-43出租车技术管理系统…………43-47汽车外观外观管理办法………………47-51特种车辆检测系统……51-52企业员工培训制度……52-53企业劳动规章制度……53-55财务统计管理系统……55-56突发事件应急预案……56-60第1部分：安全管理体系出租车驾驶安全管理办法第一章总则 第一条为加强出租车客运安全生产管理，落实安全生产责任制和岗位职责，有效预防和减少交通事故的发生，保障国家和人民生命财产安全。根据国家颁布的安全生产法律、法规、规章和《出租汽车客运管理暂行规定》、《关于实施市出租汽车客运管理暂行规定的意见》、《市出租汽车客运公司服务质量和信用评价》，结合出租汽车客运的实际需要，制定本办法。第二条认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，树立“以人为本、安全发展、科学发展”的理念；坚持“管生产必管安全，谁负责，谁负责”的原则；构建“政府统一领导、部门依法监管、公司全面负责、群众参与监督、社会广泛支持”的安全生产工作格局，确保公司安全稳定，共同构建社会主义和谐社会社会。第三条公司应当认真落实安全生产目标管理责任制。总经理是安全生产第一责任人，对安全生产负全面领导责任；分管安全生产的副总经理具体领导职责；分管其他工作的副手在工作中与安全生产有关。接受适当的领导职责。第四条本办法主要针对出租汽车和乘用车的安全管理。在公司各职能部门和生产环节，涉及客运安全生产的人员必须遵守本办法。第二章安全生产管理机构和职责第五条公司设立安全生产领导小组，组长为总经理，成员由公司领导和有关部门负责人组成，下设安全维修部。第六条安全生产管理机构的设立必须符合公司安全生产需要，并参照部委颁布的规定和行业标准，配备符合人员要求的安全生产管理人员。ISO9001-2000质量管理体系中的资源管理。并取得省、市安全监管部门或行业主管部门出具的相应账簿。员工应相对稳定，责任心强，具有高中以上文化程度，具有一定的安全生产管理专业知识和经验，能够正确适用相关法律法规，熟悉公司规章制度和开展工作的规定。第七条安全管理机构和有关职能部门的职责。一、公司安全生产领导小组职责：1、贯彻执行国家和交通运输主管部门有关安全生产的法律法规，结合实际，制定公司安全生产各项管理制度、技术规程、操作规程、岗位责任制和文明生产标准。2、健全完善公司安全生产管理机制，落实安全生产责任目标管理，建立与经济效益挂钩的考核体系。3、根据各阶段安全生产需要，开展安全生产竞赛活动，进行总结、评价、表彰，推广先进科学管理经验。4、督促职能部门定期开展安全生产检查，及时消除隐患，对公司各生产环节提出切实有效的防范措施。5、有计划地组织安全管理人员开展业务培训，努力提高公司安全管理队伍的整体素质。6、公司每月召开两次安全生产会议，总结上月安全生产情况，针对存在的问题，提出下一阶段工作部署并督促落实。七、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格执行“出行安全风险互助”管理规定。8、严格按照“四不放”原则查处事故和交通事故责任人，建立公司安全管理奖惩制度，严格执行安全一票否决制度。2、公司安全维修部职责：1、认真贯彻落实国家有关安全生产办法、政策、法律法规，根据公司实际情况制定相关安全生产规章制度，认真组织实施。2、负责制定年度安全生产工作计划，每月召开两次定期安全生产会议，提供安全生产会议所需资料，做好会议纪要。3、加强与公安交警等部门的沟通，及时收集司机交通信息，按规定进行查处。经常深入现场巡查，对安全负责，对违规行为及时整改。4、认真做好车辆的保险和理赔工作，严格执行公司行车安全风险互助基金的相关规定，负责公司发生的驾驶事故处理工作。严格按照“四个不放过”的原则查处事故，并适时向领导汇报事故处理情况。5.加强安全生产宣传教育，组织安全学习活动日，积极开展全区安全活动和补课。有计划地对驾驶员和车辆操作人员进行安全知识培训。6、会同有关部门做好司机资质审核考核工作，认真做好年度合规、安全、服务质量、出勤等综合绩效考核工作；停职、调动或解雇建议。7、做好安全、安保、维修、消防、公安等基础管理工作。建立健全安全生产管理的各项台账记录和档案，及时、准确上报各种报告和安全工作总结资料。8、做好GPS卫星定位系统日常管理和排查工作，全面推广应用高新技术装备，提高管理水平，加强日常监控，确保行车安全。九、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行安全一票否决制。10、每月至少进行一次全面的安全自检和自检，并做好检查记录。安全和维修人员应经常到车站检查驾驶证；检查车辆的检查；检查物业租赁的安全性；检查消防设备的设备；.11、完善车辆技术档案，严格执行行业主管部门标准，对车辆实行按里程保养；车辆维修、安全部件更换和使用的各项账目必须完整填写；严把配件、材料的安全和质量关，确保车辆年检和车辆技术等级评定及二次维修竣工检验记录齐全。第三章行车安全管理制度第八条安全生产目标管理责任制公司每年制定安全生产目标计划，与各职能部门签订《安全责任书》，与每位自行车驾驶员签订《行车安全责任书》。第九条安全工作例会制度公司每月召开两次安全生产例会。根据实际需要，可临时召开紧急安全生产会议，及时贯彻上级有关精神，采取切实有效的措施，预防和减少事故的发生。安全生产例会的主要内容：传达和贯彻上级关于安全生产工作的方针、文件精神和会议要求，贯彻落实公司重大决策。总结安全工作经验教训，有针对性地分析近期安全形势：研究制定对策，提出下一阶段安全工作重点。同时，要做好每次安全例会的会议记录，不断完善公司安全例会制度。第十条安全活动系统认真组织开展各时期、各阶段的安全竞赛活动。特别要注意“安全活动日”。司机应每月参加两次安全学习。公司领导和安全管理人员要积极参与安全学习，认真做好各项账务记录，提高学习质量和效果，增强学习质量和效果。员工参与和安全意识。第十一条安全教育培训制度公司应根据实际情况，有计划、有重点地对全体员工和驾驶员进行必要的安全教育培训。其主要内容是宣传交通安全法律法规；安全驾驶知识和操作规程；车辆故障判断与排除，典型事故案例分析；开展岗位责任制、职业道德和社会公德教育。司机等人员上岗前必须接受安全知识培训，考核合格方可上岗。第十二条驾驶员安全管理制度应当严格按照现行道路交通安全法律法规执行。出租车客运司机必须持有与准驾车型相一致的驾驶证、道路客运从业人员、服务监管卡、公司颁发的驾驶证及相关有效证件。经公司安全与维修部进行资质审核并通过驾驶技能考核后，方可取得公司驾驶证及必要的岗前安全培训，方可驾驶公司租赁乘用车。驾驶员要自觉参加政治、业务技术、职业道德和安全学习活动，自觉遵守交通法规、规章制度，认真做好汽车保护工作，严格执行车辆保养和检查制度，严格履行工作职责，并努力提高自己的驾驶技术和职业道德水平。第十三条安全检查考核制度公司制定检查标准，对各项检查进行总结分析，对检查中存在的问题提出整改要求，建立安全检查、整改、落实、反馈制度。安全维修人员必须坚持上下班日常巡查制度，做好行车前安全“三台账”，及时纠正违法行为，同时做好记录。在职检查。第十四条车辆安全技术管理制度租赁乘用车必须严格执行进出检验和日常检验制度，检验合格的，加盖检验章；严格执行车辆强制保养制度；车辆必须按规定每年进行检查。、车辆技术等级评定及二次维修竣工检验；车辆应停放在公司指定地点；应建立车辆技术档案，并将各种有效证件（复印件）完整存档。第十五条安全生产责任制1、公司月度值班人员由公司管理人员组成，主要负责安全生产事务的日常处理，按时向公司报告安全生产情况。2、值班人员必须熟悉GPS系统使用管理规定及相关制度，掌握GPS使用管理要求和操作方法，对值班GPS进行监控和记录，及时纠正车辆违规行为，确保行车安全。3、节日期间，公司要加强治安和消防安全防范，加强夜间巡逻，做好防盗、防火工作。领导必须对值班人员的考勤和夜班情况进行监督，并做好相关记录。4、值班人员必须按时值班，值班时不得擅自离开岗位。遇到安全生产问题或安全事故时，值班人员应做好记录，了解情况，及时向公司领导和有关部门报告；处理或防止不安全行为，避免安全事故。第十六条GPS管理平台监控工作制度1、值班人员必须熟悉GPS系统使用管理规定及相关制度，掌握GPS使用管理要求和操作方法。2、监控室实行不间断监控。监控人员首先要检查计算机、网络设备和GPS系统是否正常运行，检查监控账号记录必须完整；了解被监控车辆的车号和运行线路。3、随时跟踪车辆的运行动态。当发现车辆停止时，查看监控系统返回的图片。并在《车辆运行监控登记表》中登记点名和看图。“轨迹回放”功能查看监控车载摄像头的位置。如果发现位置不正确（正确位置是相机对准车辆中间通道时）或没有图传，必须立即使用。车辆应与行驶车辆的驾驶员或乘务员联系，查明原因。属于人为违规的，责令摄像机恢复原位；并向安全和维护科报告。5、当监控人员发现系统提示车辆超速，系统发出3次无效警告后，必须立即用车联系行驶车辆司机，责令车辆减速到规定的速度。6、监控人员如发现系统画面显示车辆超载，应立即向车辆发出语音警告，通知值班司机进行整改，并立即向保安与维修科报告。7、监控人员如发现车辆有以下违规行为，应及时向车辆发出语音警告，通知值班驾驶员改正；未按规定休息、未按时更换司机、夜间在三级以下山区路段行驶、未按规定路线区域行驶、未按计划作业等.8、采取上述整改措施后仍不改正行为的，监测人员应立即联系违法车辆，要求立即整改，并在《车辆应急处置登记表》中记录处置情况。9、如接到车辆紧急呼叫，应立即了解具体情况并上报，按保安维修科要求处理，并在《车辆应急处置登记表》中记录处置情况”。10、如在实际运营区域内发现车辆与线路不符，不定期核实运营线路相关信息。11、如发现系统提示车载终端设备2小时内不正常工作（天线故障、通讯、找不到车辆等），请联系车辆了解情况，并登记异常情况在“车载终端设备工作异常登记”中。形成和报告安全维护科。12、负责监控室计算机设备的日常维护工作。发现系统设备和网络故障，应立即通知本单位计算机信息工作人员处理，同时向监控中心和计算机信息部门报告。13、根据特殊天气、路况变化等季节特点，向所属车辆致安全警示群发短信。14、监控人员在工作中不得利用计算机网络从事与GPS监控无关的事情。15、具体落实保安与维修科安排的其他工作。第十七条交通事故统计报告和安全档案管理制度1、各类报表应真实准确，按时上报，不得隐瞒或遗漏。交通事故月报、轻微交通事故月报等及各类报告应于当月28日前报上级有关部门。发生交通事故时，应当将事故情况向上级政府交通主管部门报告，并在规定时间内以书面形式报告。事故单位领导和安全管理人员要立即赶赴事故现场协助处理，认真调查，分析事故原因，及时报告。对事故相关情况，吸取教训，深刻反思，未雨绸缪，采取有效措施，防止类似事故的发生。2、建立健全行车安全各类台账记录和各类报告档案。1、各类台账记录：（1）驾驶事故台账记录；（二）各类安全会议记录；（三）安全活动和安全培训记录；更正通知和反馈记录。2、各类报告文件：（1）各类安全文件的归档；（二）各种报表资料归档；(3)驾驶事故档案，公司建立一般驾驶事故，必须将事故过程、原因和事件一一记录。处理情况；（4）驾驶员安全技术档案，必须有驾照、就业、服务证明等复印件，驾驶履历、安全教育记录、安全技术质量评估记录、年检记录、违规记录、事故处理、安全里程记录以及奖惩；（五）车辆安全技术档案。3、交通事故的报告和处理：一旦发生交通事故，司机应立即报警并向车辆公司报告。4、驾驶事故统计等级标准：驾驶事故等级仍按国家安全生产监督管理总局相关标准执行。等级标准为：轻微事故、一般事故、重大事故、重大事故。自计算实际死亡人数之日起7天。第四章安全奖惩第十八条行政责任追究和经济责任制考核处罚（一）按照国务院、省、市关于追究重大、特大安全事故行政责任的要求和安全管理奖惩规定，公司各级人员有在预防和发生驾驶安全事故中玩忽职守或者依照法律、法规、规章玩忽职守的。涉及事故情节或者有关领导责任的，应当根据事故情节对责任人给予行政处分。（二）在检查过程中未发现重大安全隐患，或者虽发现但未及时采取有效措施的；未按时完成上级政府有关部门和公司各阶段安排的安全管理工作；事故或重大危险未及时研究解决，或未按规定及时报告，造成扩大后果的，将按规定追究责任人的责任。（三）发生驾驶事故，认真分析事故原因，发现薄弱环节，有针对性地落实整改措施，按原则查处开展“四个不放过”的教育，开展“教训、反思、安全”的警示教育，达到学习、教训、警钟、推理的目的。并且，事故处理和整改落实情况必须按照有关规定以书面形式向有关政府部门报告。（四）要严格按照“四个不放过”的原则查处，建立健全交通违法行为和停车、开除事故肇事司机的退出考核制度和相关台账记录；或从他们的驾驶位置转移。违反国家法律法规或者行业规则的驾驶人应当承担法律责任和经济责任。第十九条必须严格履行各自的安全工作职责。符合下列条件的，经公司年度考核，在年度安全生产中表现特别突出的职能部门、车间、班组、安全区、专线、单车及个人，经考核评价，评为先进集体或先进对安全生产工人进行选拔，分别给予奖励。第五章附则第二十条本办法自公司成立之日起执行。国家和交通运输部门对出租车客运安全生产管理有新的法律、法规或者政策的，按照行业有关规定执行。事故隐患整改制度一、整改责任事故隐患坚持“谁有事故风险，谁监控，谁整改”的原则。2、整改要求：（一）整改责任部门主要负责人亲自负责整改工作，其他部门组织协助、协管、协调，确保事故整改工作取得成效。（二）负责整改的部门应当按照《事故隐患整改通知书》的要求，认真整改事故隐患，并在规定的期限内将整改情况报告主要负责人。整改期间，要采取有效预防措施，专人监控，明确责任，坚决杜绝各类事故的发生。（三）整改工作完成后，整改单位按要求撰写整改报告，由主要负责人组织验收。验收合格的，整改部门负责上报所有整改材料。（四）整改措施不到位，验收不合格，运行运行事故未消除的。整改合格后，由部门负责人申请验收。经营资质。三、筹集整改资金整改资金由单位主要负责人通知财政部门准备。职能部门负责人和技术人员对隐患进行评估、分析、研究，形成结论报主要负责人批准，隐患部门按规定使用。四、隐患的档案管理负责整改的部门要建立健全事故隐患档案，健全管理制度，确保责任人负责、及时准确、完备、长期保存。五、考核与奖惩对隐患整改情况进行年度考核，纳入安全管理考核和责任书考核。对已落实责任、措施有效、整改及时、成效显着的部门、个人和企业，作为年度安全管理评价和责任书完成情况的依据，整改工作不足，采取措施不到位，未达到安全整改要求。批评情况通报并记录在年度安全管理评价和责任书考核档案中。对因不落实整改责任而造成事故的，依法给予必要的经济处罚，给予党政纪律处分。情节严重的，由行政责任追究制度追究。外地登记制度为增强驾驶人治安意识，保障驾驶人人身、财产安全，特制定本市外登记制度。1.出租车司机应增强自身安全意识，确保与外界保持联系。2、司机在离开市区或进入山区前，应主动使用通讯设备向值班公司提供离开城市的时间、驾照号码、车牌号码、乘客、地址以及号码、出发地、到达地等详细信息。如果乘客不配合，司机可以拒绝载运车辆，以预防和打击偷盗、抢劫出租车犯罪，保护出租车司机的人身和财产安全。3、夜间22:00后，如乘客要求进入偏远地区或山区，司机可拒绝携带。第二部分：司机管理系统司机招聘管理办法根据《劳动合同法》、《市出租汽车客运管理暂行规定》等法律法规，为规范司机招聘工作，本着“从严考核、从严管理”的原则，制定本办法。.第一个基本条件1.持有市公安部门颁发的与驾驶出租车对应的机动车驾驶证，并具有三年以上（含三年）驾驶经验；非城市户口的驾驶人已获得城市暂住证一年以上，并提供相关信息和材料。并具备出租车司机资格，即持有市道路交通管理机构颁发的《出租车司机执业资格》。2、男性不超过55岁，女性不超过50岁；3、三年内无重大交通责任事故及以上交通责任事故记录，且驾驶证在一个评分周期内累计未超过2分或12分以上；4.通过市道路运输管理机构的客运法律法规、机动车维修、旅客急救等基础知识，并通过本市人文、地理、经济、社会发展等综合知识考试，取得出租车资格。5、具有良好的心理素质、社会公德、职业道德和自控能力，仪表端正，举止端庄，无不良记录。6、应聘者应携带《》、《机动车驾驶证》、《出租车司机实习》、最高学历等相关材料到公司办公室应聘。第二条岗前培训1.培训时间为两天。2、培训内容：公司运营管理制度、安全管理制度及规章制度知识、文明服务、礼仪等；3、公司对培训进行考勤并组织考试，培训合格者毕业。第三条在惠安县有户籍的退伍军人、下岗失业人员、失地农民、失海渔民等人员优先录用为党员司机。第四条基本待遇1、薪酬：月薪=基本工资600元/月+服务质量奖励280元/月+安全生产奖励200元/月=1080元/月。2、社会保险：企业为申请人缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。3、法定节假日，按规定支付加班工资。4、每两年参加一次集体体检。5、享受医疗住院探望慰问和家中直系亲属死亡、统一经济慰问等福利。第五条招聘步骤1.申请注册。符合条件者可到公司办公室报名并填写《出租车司机招聘申请表》。2.回顾面试。公司办公室会同保安维修科、运营业务科对招聘司机的资质进行审核。司机应说明自己的择业动机、家庭成员基本情况、健康状况、个人履历、是否从事过出租车行业，以便公司尽可能全面了解其个人情况和基本素质.3.体格检查。面试审核通过后，符合条件的司机将收到公司统一的体检表，并到公司定点医院进行体检，体检费用自理。体检结果由公司办公室统一公布，符合条件者将进行岗前培训。4.培训。公司保安维修部对体检合格的司机进行岗前培训和考勤，培训结束后组织考试（笔试题由保安维修部制定）。那些通过测试的人将被选入入学。5、公司按照相关标准和程序，根据提交的《劳动合同》文本，与聘用司机签订《劳动合同》。6.承诺。司机在了解公司相关合同条款、文明服务规定、经营监督管理办法、安全生产管理办法等公司规章制度后，签署并承诺上述条款。7.申请公司的驾驶证。公司为聘用的司机办理驾驶证。司机必须填写《司机招聘登记表》，并提供一寸免冠彩色照片。证书和其他相关证明文件两份。8、公司办公室将司机资料放入档案袋，加盖公章，进行一司机一档档案管理。第六条本办法自公司成立之日起实施。驾驶员素质培训体系为提高驾驶员职业道德和服务意识，进一步树立“勤奋、敬业、求实、务实”的企业精神，制定以下制度：1、职业素质培训对象：公司全体出租车司机。2、培训考核体系根据出租车行业特点和行业主管部门培训大纲要求，建立岗前培训、日常培训和年度定期培训制度，制定具体培训方案，聘请相关专业人士，对出租车司机进行集中教学.法律法规、安全驾驶、车辆保养、安全操作规程、乘客急救基础知识、消防知识、职业道德、人文地理、文明礼仪等方面的培训，培训效果以考试的方式检验，培训考核不合格者不予聘用。三、职业素质培养教育大纲：1、熟悉《安全生产法》、《道路交通安全法》、《实施条例》等法律法规；2、《市出租汽车客运管理暂行规定》、《市出租汽车客运管理暂行规定实施意见》、《市出租汽车客运企业服务质量信誉评价办法》和《市出租汽车客运服务质量违规评分办法》》等条例；3、劳动法规、企业规章制度、出租车司机职业道德常识和文明行为；4、对典型交通事故案例的原因分析和教训，增强驾驶员的安全意识；5、汽车维修、汽车保养、消防基本知识；6、旅客急救基本知识；7、城市人文、地理、经济、社会发展等基本知识。4、职业素质培养计划及预期效果评价：一、职业素质培养计划：公司根据生产经营需要和驾驶员素质，建立了完善的驾驶员职业素质培训体系，采用岗前培训、日常培训、年度定期培训、不定期培训四种形式，培训教育驾驶员全面提高。司机的专业素质，如下：（一）岗前培训。参与者：申请工作的司机。培训期：司机上岗前5天。培训时间：2天。培训内容：企业规章制度、安全操作规程、服务规定、安全驾驶、车辆保养、急救知识、消防知识、职业道德、人文地理、文明礼仪等。(2)日常训练。参与者：公司所有出租车司机。培训时间：每月两次。培训时间：1天。培训内容：职业道德、安全意识教育、道路交通安全事故案例通报与分析、政府新法律法规、服务质量要求和企业新规章制度。(3)年度定期培训。参与者：公司所有出租车司机。培训时间：一年一次。培训时间：1天。培训内容：交通法规、安全驾驶意识、“春节”危险品检查、企业规章制度、安全操作规程、服务规程。(4)不定期训练参与者：因交通和服务质量问题被停职的公司出租车司机。培训时间：不定期。培训时间：1天。培训内容：交通法规、安全驾驶意识、服务质量要求、车辆保养、安全操作规程、消防知识、职业道德、人文地理、文明礼仪等。2、预期效果评价企业通过上述理论知识考试、驾驶技能考试、安全操作技能考试和服务规范考试等，检验各种驾驶员培训的预期效果。加强对驾驶员安全和服务质量的教育和监督管理体系为全面开展驾驶员安全和服务质量强化教育活动，采取相应措施，增强驾驶员安全守法意识和服务意识。以下系统是专门制定的：1.严格司机资格审查，加强出租车从业人员管理和教育，全面提高司机素质。公司出租车司机实行岗前培训和持证上岗制度。司机必须接受法律、法规、安全知识、职业道德、业务技能等方面的培训和考试，合格后方可上岗；司机必须按时参加公司组织的定期安全学习会议。不符合条件者不得从事出租车驾驶。2、严格管理出租车司机的《开车上班审批》。未取得公司《开车上班批准》的司机不得驾驶公司出租车。3.加强安全和服务素质教育，开展文明礼仪和职业道德培训教育活动。落实驾驶员安全学习例会制度，每月两次，有效提高出租车从业人员素质。不遵守驾驶员安全学习的常规制度的驾驶员将受到相应的处罚，使学习和教育往往坚持不懈。四是加强驾驶员治安意识教育，严格遵守异地登记制度，确保驾驶员人身和财产安全。通过加强对司机的培训教育，增强司机的安全守法意识和服务意识，出租车司机与乘客的关系将更加融洽和谐，树立出租车行业的良好形象。五、驾驶员监督管理方案和措施一、加强监督检查，实行动态管理。定期对城乡地区出租车服务和经营行为进行现场监督检查，运用奖惩考核方式，促进安全和服务质量的提高。发现出租车违规运营的乘客和居民可致电投诉。具体考核方案如下：（一）在任职期间，发生交通事故死亡事故，交通责任一般级以上的，应当开除或者调离驾驶岗位，三年内不得从事客运；（二）在任职期间，对有严重交通行为和重大或重大服务质量事故的司机，将按照有关规定予以停职或辞退；（三）在任职期间，如有违反交通运输部门服务质量和信誉考核规定的，将按有关规定给予罚款、考核评分、停工、停驾、开除等处分。.（四）司机因严重违规，严重违反企业规章制度，或一个营业周期内违规累计3次以上，被主管部门给予12分的；“黑”制度。对不服从管理、经常违规、屡教不改、严重损害行业形象的司机，一律开除，不再聘用。2.建立长效管理机制。通过旅客满意度调查，抓住旅客反映的安全和服务质量问题，不断总结，及时开展专项治理活动。司机出口系统为规范和管理出租车运营市场，落实经营管理主体责任，提高驾驶员守法意识，让驾驶员进出出入，满足全面提升服务水平的要求。质量。制定这个系统：1.出租车司机退车时1、因经营权关系变更或出租车司机要求解除劳动合同的；2.司机因严重违规、严重违反公司规章制度或在一个营业周期内违规累计3次以上，被主管机关给予12分的；3、劳动合同到期；4.因公司违规，被取消出租车经营权的。二、出租车司机出境手续1、对符合上述司机退出条件的，企业应当在规定期限内向其出具劳动合同终止证明，并通知司机于2018年10月10日前办理社保交接手续。下个月。2、司机与企业符合第一条、第三条、第四条规定，经双方协商解除劳动合同的，司机与企业提出解除劳动合同的，应当给予经济补偿。按照有关劳动法律法规的规定计算和发放；对于第四条规定的情况，企业协商未达成一致的，应当另行安排工作。3、司机因个人责任造成企业严重损失而退出的，还应承担相应的经济责任。3、经济补偿的计算方法：按照司机在公司工作的年限，每满一年发给司机一个月的工资。超过六个月不满一年的，按一年计算；如果不足六个月，司机将获得半个月的工资作为经济补偿。4、本规定自公司成立之日起执行。国家相关法律法规有变动，以法律法规要求为准。第三部分：运营管理体系出租车交接管理暂行办法第一条为规范公司出租车换乘行为，缓解高峰时段乘车压力，方便出行，根据《本市出租车客运管理实施意见》及有关规定，制定本办法。大众的。第二条公司出租车实行批量、错峰、定点班次制度。换班时间原则上为每天5:00~6:30和15:00~16:30（交接点为公司出租车专用停车场。现场，特殊情况可安排增加换乘时间段）.第三条出租车调度中心是分批、错时、定点实行轮班制的负责部门，负责确定公司各班组的轮班时间，制定轮班计划。第四条出租车司机必须与公司签订交错交班承诺书，树立社会责任感，严格执行《出租车交班工作流程》、《出租车司机工作流程》和公司确定的交班时间，并有意识地避免高峰时段的轮班。第五条出租车司机换班时，应当显示暂停运营标志。未显示暂停运营标志或者未显示空车出租标志的，是在雇用乘客时不停车拒绝载客，或者以不接受为由接送、拒绝乘客的违法行为。能够接班。第六条出租车司机不得擅自改变班次。因故改变班次的，应当及时向调度中心报告，调度中心按规定变更班次计划。第七条经营业务科应当定期检查公司车辆班次制度的落实情况，确保班次计划分批、分时、定点落实。对违反本办法规定的调度中心管理人员和出租车司机，给予相应处罚。第八条本暂行办法自公司设立之日起实施。备用司机的应急响应规定为消除驾驶员疲劳驾驶现象，解决临时性无人操作问题，切实保障车辆安全运行，鼓励驾驶员更好文明驾驶，提供服务。作出这项规定：1.日班、夜班、轮班司机原则上按“班次”工作。如有特殊情况，当班司机接到调度中心指令后，将转为待命机动司机。休假的司机应保持手机24小时开机，并接受调度中心的临时指示。2、当司机生病或家里有紧急情况时，应及时向调度中心报告，调度中心将在值班的电机司机中安排一名顶班候补，并立即通知顶班司机交班时间、地点、车号及回复请留下司机交接时间、地点及值班司机信息，并填写相关记录。3、机动司机由调度中心部署，可驾驶公司自有车辆。出租车司机工作流程1.登录1、司机（包括当天无任务的机动司机）需提前20分钟到达调度中心或指定交接站。2、司机到站后，到调度中心与值班人员签到。当天有接班任务的司机会收到车钥匙、洗车卡、加油卡等车载物品，并清点确认。2.待机1、司机应在交接站等待换班车辆到达或接受临时调度。如需离开，应请假向调度中心说明（若当天不能开车，可在临时派出的司机到达后离开）。2、司机需保持手机24小时畅通，随时准备接受任务（如家庭住址发生变化，应及时向备案时间报告）。三、接受任务1、司机必须无条件接受现场调度中心的调度指令，不得拒车。如果您有任何意见，您应该先执行该命令，然后向运营部门或直接向经理报告。在《行车道路清单》中认真按规定。3.承接包车预订的司机应认真查看派车单，记录到达时间、地点、客户及联系方式，到达指定用车地点进行运输。4.出发前检查1、换班后检查车辆。检查内容包括车辆设施设备、车辆外观、安全部件、GPS终端等。2、按标准清洁整理车辆。5.执行任务1.当温度超过28℃时，提前打开空调，保持车内温度舒适。2、在执行任务过程中，严格遵守驾驶员行为守则36条要求。3、遇到业务问题，请随时咨询调度中心。4、如需临时离开车辆，应锁好门窗，确保车辆证件和物品的安全。6.取车1、在班次限期内将车辆开到指定加油站加油，并保持油箱加满。2.返站后，将车辆停放在指定停车位，检查行李、车厢，特别是座位和地板的缝隙有无遗漏物品。如发现丢失物品，应及时交给调度中心。3、关闭发动机，锁好门窗，下班后检查车辆，确保所有部件完好有效。确保车辆上的相关文件和物品完好无损。4、车辆如有划伤、零部件故障等，及时报告并进厂维修。5.向调度中心报告已退回，交上路单和班次收入，并按要求填写相关文件，无遗漏项目。6.将车钥匙、加油卡、洗车卡装袋归还，根据班次和调度中心确定下一班的日期。出租车轮班工作流程1、司机每天上下班实行签到签退制度。2、司机签到后会收到一个工具包，包括车钥匙（有车牌号，下同）。3、驾驶员及相应车辆制作并打印“日（夜）班驾驶员动态表”。4、司机在交接前清洁车辆（包括更换盖板）并加满油箱后，司机返回公司支付每日收入和工具包。5、车辆设施设备出现异常应报修。夜班司机需要在规定时限内更换座罩等需要更换的设施。6、排班确认一致后，司机办理退班手续7、接车司机在离车前应进行各项检查，车辆设施设备是否完好，并登记离车时间。8、调度中心每天将收入缴费单发给公司业务部和财务部。第四部分：服务质量管理体系服务质量管理体系第一章总则第一条为贯彻《城市出租汽车客运管理暂行规定》，提高公司出租汽车经营服务管理水平，规范经营服务行为，提高经营服务质量，制定本制度。根据相关法律法规，结合企业实际情况。第二条本制度适用于公司各部门、各岗位，全体员工必须遵守本制度。第二章管理机构和职责第三条经营业务科是出租车服务质量的专业保障机构，根据《出租车管理暂行规定》，负责制定服务规章制度，处理企业服务质量管理的日常具体事务。客运”及行业相关要求。，确保服务法规的执行。第四条营业部配备专职人员，负责服务热线的接听、处理、反馈和旅客满意度调查；负责服务质量培训和检查、考核、整改；负责依法对政府部门和行业管理机构进行监督和惩处。第三章管理制度第五条服务例会制度1、公司领导、各部门、服务质量管理人员、业务部班组长每月召开一次定期服务会议（遇重大事件、节假日或特殊情况临时召开），讨论、研究制定公司服务重点和规章制度，对出租车服务综合情况进行报告和评论，分析原因，督促整改。2、责任人为公司领导、部门负责人、经营部质量管理人员、班组长。第六条服务质量工作责任制1、建立健全服务质量责任制，将服务质量责任落实到每一个环节、每一位司机，并与司机签订《质量服务责任书》，形成完善的服务质量保障体系。2、明确服务质量相关责任。公司领导、相关部门、经理和司机应将与服务质量相关的责任纳入岗位责任制。3、责任人为公司领导、部门负责人、经营部质量管理人员、班组长、全体司机。第七条培训教育制度1、营运部、保安维修部定期组织开展全体驾驶员服务培训教育，做好下岗职工岗前服务规范培训、岗后培训和再培训工作。2.要提高培训的针对性和实用性，做到有的放矢，保证实施的人员、时间和效果。3.建立培训工作台账。岗位服务规章培训规划、签署、考核，培训率和知晓率100%。4.组织形式多样的服务宣传教育活动，坚持与精神文明教育相结合，倡导良好的服务意识。5、服务宣传教育活动要贯穿企业经营生产全过程，注重成效显着。6、责任人为：运行部负责人、安全与维护部负责人、运行与业务部质量管理人员、安全与维护部安全员、全体飞行员。第八条统计报告制度1、业务部每月应准确、及时、定期填写统计报告，不得隐瞒或遗漏报告，定期编制服务质量报告，并利用数据分析预测为决策提供准确依据。2、每月5日前（节假日顺延），事业部统计上月文明服务评价考核数据，报总行交通事业部。3、对相关部门转来的投诉或重大服务质量事件或新闻媒体批评报道，应将调查处理意见书面报告公司领导。4、负责人为事业部质量管理人员。第九条档案管理制度1、做好出租车客运企业服务质量信用评估和信访投诉数据等服务档案的建立，指定专人负责，定期收集整理服务工作档案，确保出租车客运企业安全、完整档案材料。2、业务部门应严格按照要求建立完整的服务档案和基础数据管理台账，所有与服务相关的文字、图片、视频、证据等资料均应存档。3、负责人为事业部质量管理人员。第十条服务工作检查和旅客满意度调查制度1、运营业务科每月组织安全维护科和组长进行一次服务检查，并进行随机抽查，节假日进行每日抽查。2、每季度开展一次旅客满意度调查，对旅客意见集中的项目进行审核，重点改进。三、对服务工作检查发现的问题，限期整改，及时消除服务工作中的漏洞。4、服务工作的检查内容为：组织领导、制度建设、员工培训、投诉受理、备案工作等。5、责任人为运维科负责人、运维科质量管理人员、安全维保科安全员、班组长。第十一条服务质量事故处理制度1、营业部值班人员接到投诉、信函后，应认真登记。有重大投诉、投诉的，应当向分管领导报告。2、接听电话或接客时，态度要亲切、真诚，热情询问和回答。使用文明语言，礼貌待人。3、所有相关人员必须认真、公正、负责任地对待投诉，不得隐瞒。4、对行业主管部门或相关部门转来的服务质量事件，运营部门和驾驶团队要迅速反应，妥善处理，并及时反馈。涉及公司相关部门的，相关部门要做好协调处理，同时向相关领导汇报。5、责任人为公司领导、各部门负责人、运营部质量管理人员、全体司机。第四章监督和投诉管理第十二条监督投诉渠道包括：所有出租车车厢发布服务承诺，宣传监督服务；群众通过电话、信函、走访、电子等方式反映意见和建议；交通运输行业主管部门和其他上级政府部门转移投诉；新闻媒体发表的意见和建议。第十三条投诉处理要求1、公司设立专门机构和人员，受理群众投诉。2、工作人员热情欢迎旅客反映问题，认真记录有关意见和建议，及时转送相关单位调查处理，确保做到事事登记、事事落实。3、被投诉部门和出租车司机应积极配合，协助调查核实处理。4、受理投诉后，能当场处理的，应立即作出回应，需要调查取证的，应在规定时限内对反馈意见作出回应，并进行回访。一般3个工作日内回复，7个工作日内完成处理，特殊情况10个工作日内完成处理。查处属实的，按照公司规章制度严肃处理当事人。5、旅客投诉时应提供有效证据并留下联系方式。6、旅客与企业对运营服务质量有异议的，可向上级管理机构申请调解。第十四条投诉处理程序投诉处理程序流程时间、地点、车号、工号、事件经过群众直接来电来信来访政府部门、新闻媒体等相关单位转办受理投诉登记调查取证处理意见答复反馈情况分析汇总服务质量通报整理存档必要时书面反馈，回访第五章附则第十五条本制度未尽事宜，由公司补充、修改。第十六条本制度有关规定与国家法规和行业法规相冲突的，以国家法规和行业法规为准。第十七条本制度自公司成立之日起执行。服务质量措施保障实施图经营业务科经营业务科检查考评投诉满意度调查意见建议等服务承诺项目不合格事项跟踪记录纠正、预防反馈、回访分析报告经理室相关科室责任人整改完善乘客相关部门的士服务条例第一章总则一是遵循“诚信、务实、勤奋、奉献”的宗旨，贯彻“优质服务、安全第一、诚信务实、科学管理”的经营理念，践行“热情服务、诚信待客”的员工座右铭”，根据《市出租汽车客运管理暂行规定》和《市出租汽车客运管理实施意见》等规定，制定本公司出租汽车经营服务规范。第二条本服务规定是出租车司机从事出租车经营服务的行为规范，我公司所有出租车司机必须自觉遵守。第二章仪器和美容规定第三件衣服干净利落。穿着公司规定的服装，不穿无袖无领背心；不穿拖鞋，不赤膊，赤脚，裸照；女司机不穿高跟鞋，不穿超短裙。第四条仪表端庄、稳重、大方。亲切友好，微笑服务；干净的脸，大方的发型，男司机不留胡须，经常刮胡子，不理会光头和奇怪的发型，女司机不化浓妆。第三章礼貌用语规则第五语言温暖得体，“请”字在头，“”在里面。第六条有礼有节。乘客经常使用“你好，你要去哪里”等词语；"";“请带上你的随身物品”；“再见”；“欢迎再次乘坐我们的出租车”。第七条提倡说普通话，用简单的英语进行对话。第四章车辆外观规定第八条车身外表光鲜亮丽1、机体无泥土、无油漆剥落、无明显凹痕、划痕、锈蚀、裂纹；2、车灯总成完好（转向灯、大灯、刹车灯、倒车灯、室内灯）；3、车身装饰条完好，保险杠、挡泥板无损坏；4、门饰上的字迹清晰，无漏字或漏字，无未经批准的贴纸和装饰；5、挡风玻璃完好，车窗玻璃光亮，雨刮器工作正常；6、车牌号清晰、完整。第九条车辆卫生设施清洁齐全1、车内无异味和杂物；2、脚垫清洁无破损，座套清洁无破损、凹痕；3、门可开闭，窗升降自如、有效；4、车厢内无未经批准的广告、装饰品、宣传品，仪表盘上侧无杂物；5、后车厢干净，无异味、杂物及相关设备；6、空调、音响、GPS设备正常工作；7、配备有效的灭火设备，使用方便。第十条车身颜色和仪表安装操作标志应当清晰醒目1、车身外观颜色及标准符合行业要求；2、车身两侧印制的公司名称及其投诉符合行业管理部门的要求；3、顶灯的安装规格和款式符合行业管理部门的要求。顶灯干净无破损，夜间可正常使用；4、空车出租标志字迹清晰，可正常使用，服务暂停标志齐全；5、仪表完好有效，语音播报器工作正常，仪表安装位置符合要求并接受质监部门定期检查；6、后座两侧三角玻璃下方，正面印有价格管理部门监管的公里价签，每公里单价，背面印有收费标准、投诉方式和投诉，每辆车两个；7、按要求安装防盗和GPS设施。第五章业务服务规定第十一条下车前检查车辆状况。检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、门窗开关等机械电气性能是否符合技术标准，消除安全事故隐患。第十二条持证上岗，出示证件服务，证件齐全有效。1、《驾驶证》、《驾驶证》、《客运》、《道路运输证》、《服务监管卡》、《进场验证证》按时进行查验；2、按要求插入司机的《服务监督卡》；3、将车检标志和保险标志放在指定位置。第十三条租用空车时。1、在交管部门批准的行车区间或停车场等乘客时，打开“空车牌”，显示空车出租状态。2.开车时系好安全带。夜间行车时（夏季5-9月19:00-次日5:00，其他季节18:00-次日6:00）开顶灯。3、在出租车营业站停车候车时，按顺序排队，依次出发。服从调度。不欺市场、不择业、不招客抢货、不非法招揽客户。第十四条雇用旅客时。1.在交通法规内容的情况下，在道路右侧短暂停车。2.请上车。不得拒绝乘客。3、主动帮助乘客放置较大的物品。第十五条乘客上车时。1.对乘客说“你好”。检查门是否已牢固关闭。2.询问乘客在哪里下车。选择合理经济的行车路线告知乘客或按照乘客引导的路线行驶。3.提醒前排乘客系好安全带。4.调低“空车牌”并启动仪表。仪表显示金额从“0”输入底价。不内容讨价还价。第十六条与旅客同行。1、遵守交通规则，按照交通信号、标志、标志安全行驶。不要闯红灯，不要超速，不要越过道路中央的实线。旅途中请勿使用通讯设施，请勿吸烟。2.不要刻意绕道。如因任何原因需要变更车道，请提前向乘客说明并征得乘客同意。旅客前往郊区或其他地方单程出行，需加收空车费、路桥费，并提前向旅客说明情况，让旅客了解情况。3、按乘客要求开启音响等设备，温度达到28度时使用空调，不得无故拒绝。4.如有旅客查询，态度亲切，有求必应。热心宣传。司机自律，劝告乘客不要向车窗外吐痰、扔烟头和垃圾。5.未经乘客同意，任何人不得乘车。不要中途让乘客下车。6、开车出城长途经营时，到郊区安检口登记或向公司报备旅客身份和租车目的地。七、严禁为犯罪分子提供交通工具，严禁向犯罪嫌疑人报案。自觉维护社会秩序。8、如在运行过程中发生故障无法行驶，应向乘客说明原因，并要求乘客等待维修，及时排除故障；暂时不能排除故障的，应当要求旅客乘坐其他车辆，减少收费或免收车费。9.当乘客要求留在车内等候时，如果没有预约租车任务等，一般不应拒绝，可先收取上段车费和预约时间费，与乘客预约，在约定时间前不要开车离开。10、如在运行过程中与旅客发生矛盾、纠纷，态度要冷静，虚心听取旅客批评，做到有理有据，有理有据，不骄不躁；双方协商不成的，应请有关部门出面调解，妥善处理。11、如在操作过程中发生事故，司机应按规定保护现场，及时组织对受伤乘客进行救援，并立即报告公安、交通、保险等相关部门处理及时的后果。第十七条旅客到站时。1、在交通法规内容暂停的道路右侧停车。按下电表的“暂停”键，电表停止充电。2.要求乘客查表后。翻开“空车牌”，打印发票。3、按米计费。当乘客支付租金时，对乘客说：“”。唱歌，唱歌，付钱。当需要改变时，有改变就改变，没有改变就改变。要求乘客数钱并验证钞票。不要要求提示。4、主动为旅客撕票。第十八条乘客下车时。1.对乘客说“请带上你的物品”。并检查车内是否有乘客遗留物品。2、对于年老、体弱、病弱、残疾、孕妇等不便的乘客，主动开门帮助他们下车。对外国旅客，回答问题并提供指导。为有特殊困难的旅客提供延伸服务。向乘客“再见”，说再见。4、如发现车上有乘客遗留物品，主动归还给车主。无法退还的，将适时上交本公司。第十九条停止服务。1、因各种原因暂停客运服务时，必须显示“暂停服务”标志。2.查询乘客行踪或乘客告知租车目的地，不提供租车服务时（《暂行条例》规定司机有权拒绝提供服务的情况除外）的士客运管理局”），无论是否显示“暂停”。服务”标志，均属于拒载行为。第二十条本服务规定自公司成立之日起执行。出租车客运服务政策流程雇用乘客时：停车-接载乘客-结算线。乘客上车时：打招呼——选择路线——系安全带。与乘客一起驾驶时：打表-直行-安全驾驶。当乘客到达车站时：停止计价器-报价-打印车票。结算票价时：唱着收——给零钱——主动给票。乘客下车时：提示-检查-送别。流程说明：1.雇用乘客时：1、停车：在交通法规内容暂停的道路右侧停车，或在车站排队迎接乘客。2.接客：请上车。不会以交接不顺畅、行程长短等为由拒绝旅客。3、安排：主动帮助旅客安排较大的物品。2、乘客上车时：1、打招呼：向旅客打招呼，礼貌待客。2、路线选择：查询旅客下车地点后，告知旅客选择经济合理的路线或按旅客引导的路线行驶。3.系好安全带：提醒前排乘客系好安全带。3、载客时：1、打表：开表，不为业务“谈判”。2.前进：沿着合理的路线行驶。不要故意走很长的弯路。因故需要变道时，应向乘客说明并征得其同意。3、安全驾驶：遵守交通规则，听从交警指挥。遵循交通信号灯、标志和标记以安全驾驶。4、旅客到站时：1、停车咪表：停在交通法规内容暂停的道路右侧。按下仪表暂停键，仪表停止充电。2.报价：打开“空车牌”，按表计显示金额，付清车费，请旅客确认。5.结算票价时：1、唱收：收乘客款时，对乘客说：“”。说明你收到了多少钱。2、找零：需要找零时，“有零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零零”。要求乘客数钱并验证钞票。3、主动出票：主动撕掉当前业务的打印票，交给旅客。6、乘客下车时：1.提醒：对乘客说“请带上你的物品”。2、检查：检查车内是否有乘客遗留物品。3.告别乘客：告别乘客，告别乘客。驾驶员行为准则评估系统第一条为认真贯彻落实《城市出租汽车客运管理实施意见》、《市出租汽车客运企业服务质量和信用评价规定》等规定，规范出租汽车客运经营管理工作。出租车，营造良好的服务环境和企业形象，本次考核特制定。系统。第二条本评价制度适用于本公司所属的出租车司机。第三条驾驶员行为规范评价是公司经营管理目标的月度考核指标之一，也是衡量公司整体服务质量和服务水平的重要指标。.第四条驾驶员行为规范考核每月进行一次，不定期抽查，节假日进行日常检查。第五条驾驶员行为规范月度考核检查车辆数量应覆盖所有出租车驾驶员。每季度不定期抽查不少于2次，抽查车辆达到所属出租车的20%以上，节假日抽查车辆达到所属出租车的30%以上.第六条驾驶员评价的依据包括：公司组织的驾驶员行为规范检查（详见附件1：驾驶员行为规范检查表）；主管部门和协会的监督检查结果；交警部门通报的情况；客户投诉记录等。第七条驾驶员行为规范检查内容包括安全驾驶、车辆外观、优质服务三个方面。分项逐项计分，满分100分。95分被认为是通过，低于95分被认为是失败。第八条主管部门或协会考核不合格的，视情节扣分5至20分；有交通记录的，从评价结果中扣除3分；每次投诉将被扣5分。第九条公司将按以下标准对驾驶员的考核结果进行每月一次的奖惩。1、月评100分，按100元标准奖励，通知或授予部门“流动红旗”。2、当月考核97分以上100分以下的，对不合格项目整改后，按50元的标准给予奖励，并上报部门。3、月考评分95分以上，97分以下。不合格项目整改完成后，上报部门。4、月考核分数在80分及以上，但低于95分的，对不合格项目按“”规定整改处理，对责任司机进行下岗学习半天。5、月考核低于80分的，不合格项目将按“”规定整改处理，负责司机参加新司机上岗培训三天。6、连续3个月（含）以上获得100分以上的司机，在年终综合评价中优先推荐为公司“先进工作者”称号。连续3个月（含）以上考试成绩低于80分的，解除劳动合同。第十条本考核制度自公司成立之日起执行。附件一：驾驶员行为准则清单评估类别评估项目分数安全驾驶20分遵守交通信号，听从交警指挥，按标志、标线行驶4司机开车时系好安全带4开车时不带手机聊天6严禁在禁区内吹口哨（包括查看当月违规记录）6汽车外观30分不伤车身，不伤车内杂物，不伤脚垫4干净整洁的汽车座套6车状况良好4顶灯字迹清晰无瑕疵；顶灯和空灯亮6门机名称及监管明确；价格标签醒目、完整且完好无损4资格证必须亲自、清晰；安置规则6优质的服务50分在不载客的车辆上放置“暂停服务”标志；招手停车后，不得拒载当这三类故障发生时，将扣减优质服务50分不摘要、不招揽、不分类，不纠缠旅客；不与乘客议价遵守《服务承诺》，如有违反，再次向乘客收费（公司检查项目）乘客上车时打招呼没有全部告诉扣5分乘客付款时说“”乘客下车时说“再见”没有全部告诉扣5分乘客下车时，会主动提醒乘客“请自备随身物品”严禁司机在载客时吸烟5整洁，仪表端正6车辆不得放置任何标明固定位置的标志6不走弯路6计程器使用规定（出发后将“空车牌”调低，到达目的地时将“空车牌”调高）6根据实际情况收费（有变有变，无零做零）6主动向乘客开具发票5第五部分：车辆技术管理系统出租车技术管理系统车辆技术管理是企业管理的重要组成部分。为适应出租车客运市场变化，加强车辆技术管理，保持车辆良好技术状态，确保安全生产，充分发挥车辆效率，降低运营成本，根据国家、交通部行业汽车技术管理条例和省地方标准（汽车维修技术条例），结合公司实际情况，公司制定了出租车技术管理制度，适用于出租车直接运营，自公司成立之日起执行。.（一）车辆技术管理机构公司一贯重视整车技术管理工作，并成立了相应的整车技术管理部门。公司安全维修部专门负责出租车的车辆技术管理工作。人员。车辆技术管理组织图旅游汽车出租分公司经理旅游汽车出租分公司经理室总公司机务部旅游汽车出租分公司安保机务科机务管理员出租汽车（二）车辆技术管理办法车辆技术管理要坚持预防为主、技术与经济相结合的原则，对车辆的选型、正确使用、定期检查、一次、二次保养、修理、归档、报废等全过程实施综合管理。维修管理包括车辆的技术管理、物料管理、消耗管理和使用管理。车辆技术管理办法一、二级维护一、二级维护视情维修更新与报废择优选型正确使用定期检测车辆技术管理制度档案管理1.车辆购买系统（一）出租车的选择，应当按照行业主管部门的要求或者出租车在其组织的车型投票中所选择的车型进行。根据车辆采购流程，报投资方批准后，公司负责车辆的采购工作。（2）收到新车时，应按照购车合同的规定、购车技术要求和说明书，以及车辆合格证、购车发票、车辆铭牌等内容，对照车辆清单进行验收.应检查填写的内容是否一致。，检查车辆配置是否与购车合同一致，检查随车工具及配件。出租车应按相关要求配备GPS终端、防盗装置、灭火器、计价器、服务卡架、顶灯、空灯、语音提示器、喷漆着色、标明单位名称、申报等规定和装置以行业要求。（3）购买新车后，应立即建立车辆技术档案和车辆维修档案，每辆车一份，并组织驾驶员、维修工、技术人员学习或短期培训，掌握车辆结构；性能和操作要点。2、车辆使用管理制度（一）驾驶员应爱护车辆，认真做好日常的保养工作，在离车前、行驶中和收车后，严格遵守行车技术安全操作规程的要求，车辆使用说明书，树立节能减排理念。行车前预热启动，低速升温，低档启动；行车过程中注意保持温度，及时换挡，平稳行驶，合理节油。（2）轮胎的使用按《机动车使用安全条件》（GB7258-2004）的要求进行，确保行车安全。（三）未经有关部门批准，不得擅自改变车辆的型号、用途、颜色，不得增减车辆座椅，不得改变车辆的主要总成和外形尺寸。（四）做好车辆相关证照年检工作，开展技术等级评定、年检、价格表强检（一年两次）等工作，落实车辆外观和外观行业管理规定规定。严禁擅自拆卸、更换计时器，造成虚假计时收费。（5）加强驾驶员的汽车保养教育，加大车辆消防知识和技能培训，配置“足量有效”的灭火器并放置在显眼、便于使用的位置，加强发动机运转检测和性能条件电气检修，以防止火灾隐患和车辆自燃。3、车辆检验管理制度：实行每周不少于两次的安全例行检验制度，并做好检验记录，检查检验质量，确保行车安全。4、各级车辆维护管理制度：（1）日常保养：监督检查司机的日常保养（爱车日常保险）工作，确保汽车的外观和仪表符合行业管理要求。根据省、地方标准《车辆维修技术规程》（DB35/T164-2002），出租车一级、二级保养方案根据实际行驶间隔里程制定实施。（二）特殊情况维护：季度车辆技术状况普查制度和不定期专项检查制度，在“春节”、“5月1日”、“11月”等交通高峰期及夏季到来前，组织人员开展车辆技术检查情况普查。及时对存在隐患的车辆进行保养，改善车辆技术条件，确保行车安全。每三年进行一次季节性轮胎更换和整容工作，以进行整体外观维护和喷漆。5、车辆维修管理系统出租车的维修原则上在市汽车运输总公司南安公司维修厂进行。如果在途中或因特殊情况进行维修，必须要求维修人员开具发票和工作清单。之后，司机必须修理车辆并更换它。所有安全部件、总成等的维护和更换的发票和工作清单都包含在车辆技术文件中以供检查。6、车辆技术档案管理：建立完整的车辆技术档案和车辆维修档案，做到每辆车一个档案，车辆技术档案的保存期限为车辆报废后一年。车辆维修档案保存两年。7、车辆报废管理：对行驶里程或使用寿命超过规定值、车型老旧、技术条件差、材料严重超标、无维修价值、继续使用不经济、不安全的车辆，应予以报废。车辆报废时，应以报废申报申请的形式向出资人报告，经批准后方可报废。（三）车辆技术管理措施管理措施包括基础管理、现场管理、监督检查、奖惩，加强按规定执行定期安全检查、定期保养、检测、维修，加强车辆动态管理，确保车辆状况良好。管理措施管理措施基础管理现场管理监督检查奖惩常态管理动态管理安全例检一二级维护定期检测视情修理其他车辆外观管理办法为改善城市出租车客运环境，根据国家和交通部有关行业规定及本市出租车客运管理暂行规定，公司制定了出租车外观交通主管部门的服务质量和信誉评价标准以及企业的实际情况。该管理办法将为广大市民的出行营造良好的乘坐环境和企业形象，以干净整洁的车体外观、舒适优美的乘坐环境、安全优质的服务水平为城市增光添彩。本办法适用于出租车直接经营，自公司成立之日起执行。1、管理制度：出租车仪容管理遵循“优胜劣汰”的原则。每月对下属出租车进行一次定期考核和不定期抽检，重要节假日进行日常抽检。为实现车身外观亮丽美观、车厢整洁干净、操作标志清晰醒目，我们将：1、下车前清洁车辆，脏了就清扫；2、外观不良车辆的清洁整理；3、前挡风玻璃和汽车座椅损坏，需要1天更换（无配件除外），其他服务设施损坏，一周内维修；4、座套应每天更换一次（如有污渍，立即更换）；5、服务承诺、货运标签或其他标志损坏当日换货。2、按照客运质量服务标准，立即整改所属车辆的车辆外观、清洁卫生。整改情况将纳入企业车辆服务质量评价结果，作为年终车辆服务质量评价和红旗车辆及驾驶员。选择的重要依据。检查未达到“三无六净”的（即前后挡风玻璃下无杂物，车厢和后车厢无异味，车身无碰撞痕迹；车体清洁，汽车、座椅、玻璃、车牌等轮胎网）车辆外观标准的出租车，按以下标准办理：1.一次考核不合格的，限期整改。自整改之日起，每周抽查一次，连续三周；每年两次考核未通过者，取消年度考核资格。2、出租车因车辆外观不合格被主管部门责令整改的，对当班司机进行下岗学习；对每年查处两次的，责令改正，按规定处罚，日夜司机下岗学习；一年内被拘留3次的，责令改正，从重处罚。负责驾驶员应参加为期三天的新驾驶员上岗培训，考核合格后方可上岗。三、车辆外观1、车辆的技术性能和标准必须符合《机动车使用安全技术条件》（GB7258-2004）的规定，车辆装饰板所用的各种非金属材料的阻燃性能符合《汽车装饰材料燃烧特性》（GB8410-1994），其防尘密性符合《乘用车防尘密限值》（GB12479-1990）。2、门体干净平整，涂层颜色均匀，门窗组装良好，无缝隙，门开合灵活，无划痕。3、整车外观流畅流畅，左右挡泥板相互对应。4、流槽装配平整，接头处无错位、腐蚀现象。5、车身表面漆膜的着色必须符合规定色样的要求，并保持颜色均匀、完整。6、配件齐全，窗玻璃完好，不内容窗帘或滤膜纸挡住窗户。7、车辆挡风玻璃的广告设置应符合有关规定，广告设置的尺寸不得超过200mm（高）×800mm（宽）。8、车辆所有车牌保持完好，固定印章有效。四、车辆部规定1、汽车的装饰板、饰条应保持完好、一致，使用的各种非金属材料应具有阻燃性能。2、座椅保持完好、牢固，安装符合规定要求的座套。3、防盗设施和GPS监控设备的安装，应当符合市交通管理办公室的规定。4、铺地物不得使用具有永久异味、危害人体健康的化学材料。5、车载仪表、配套音响设备和照明灯具必须齐全，并保持良好的性能。6、空调系统兼具制冷和制热功能。自动控温设施状况良好，应配备通风换气装置。7、车厢装有司机控制的开启装置，开启时有灯光。8、车厢密封良好，定期消毒，保持良好的卫生条件。五、经营标志及服务设施规定1、车辆后门两侧玻璃贴有“价签”，美观对称。2.“练习”及其支架放置在汽车仪表板右侧，面向乘客。3、“服务承诺”贴在汽车仪表板右侧。4、“暂停服务”标志在使用时置于“练习”支架处，面向车外。5、新增车辆必须安装符合市质量技术监督局和市客运管理办公室规定的税控打印仪表。6、客运出租车顶灯性能良好，其规格、形状和安装应符合有关规定。7、车身两侧前门均标有“惠安民兴出租车”单位名称及服务投诉。图案排列整齐，清晰完整。数字以运行脚本打印。8、车辆配备灭火设备，应保持完好有效。六、驾驶员对汽车外观的行为规则：1、保持车身外观光亮美观：车身漆面无残留、无裂纹、无花朵，晴天无灰尘堆积，雨天无泥土；灯罩及外饰件齐全完好；车窗玻璃无破损，无遮阳膜及商业广告（公司统一，设置旗帜除外）。2、保持车厢干净整洁：定期清洁和更换汽车座套，保持车厢干净整洁；车厢和行李箱清洁无杂物，按规定对车厢进行消毒，保持空气清新；保持驾驶台干净整洁。3、如果汽车状况良好，出现以下现象，应及时修理：保险杠开裂、变形、定位不正确、固定不牢；顶灯模糊；碎玻璃;车牌掉了。4、经营标识清晰醒目：门上的公司标识和监管清晰醒目；岗位招聘、租房标准统一，宣传醒目；前后车牌号相同，齐全，醒目；“对乘客的承诺”贴纸位置统一完整，醒目醒目。特种车辆检测系统认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以《道路客运和客运站管理条例》、《市出租车客运管理暂行条例》等法律法规的规定为核心，并专注于时间和重点。采取有效措施，开展出租车安全生产专项检查，有效遏制出租车驾驶事故的发生，确保公司安全生产稳定。通过专项检查，发现问题，消除隐患，规范管理，进一步增强出租车安全生产能力。1、车辆技术状况专项检查要重点抓好三个方面的检查。首先，检查车辆的技术水平是否符合出租车的技术要求。如不符合要求，应停机检修；其次，要检查车辆是否按照相关规定进行定期保养。应指示进行维护；三是要检查车辆是否按要求进行了技术等级检验。未按规定参加检查的，停止经营，直至检查完毕；特殊部位的检查，如发现出租车的零部件损坏特别严重，应组织检查。全面检查组件。司机资质驾驶员资格审查是专项整治的重中之重。因此，要认真做好两件事：一是对出租车司机的资质进行全面检查，确保持证上岗率达到100%；二是要检查企业的司机招聘程序是否符合要求，招聘程序有明显漏洞影响司机队伍素质的，必须按规定重新执行程序。同时，要严格检查司机服务规定、教育培训等环节是否按照制度执行。第六部分：企业员工培训制度企业员工培训制度为进一步提高惠安县民兴出租车全体员工的综合素质和业务技能，制定本培训规定。1、综合办公室根据公司实际情况制定公司年度培训计划，并负责组织实施。2、公司全体员工应按照总公司下达的计划，结合各自岗位特点，积极参加管理人员、专业技术人员、生产技能人员的继续教育和轮岗培训。3、各部门按年度员工培训计划参加培训，并经领导批准。培训师应向劳动者报告培训结束后的情况并填写相关备案表，并妥善保存相关资料。4、为规范行业管理，运营部门督促司机按照交管部门对各阶段租赁行业车辆的要求进行操作。5、保安与维修部定期和不定期对驾驶员进行安全生产教育，采取会议培训、岗前培训、集中培训等形式，通过事故案例进一步提高驾驶员的安全意识，违规教育，定期安全教育。，督促司机注意行车安全。6、鼓励在职员工利用业余时间参加自学考试、函授课程、电大等在职教育培训。经领导批准，取得与本岗位专业对应的学历证书的，按有关规定享受一定的待遇。7、根据国家专业技术职称管理规定的调整，凡参加国家职称统一考试并取得相关对口职称的员工，均可按有关规定享受资金转移和晋升待遇。8.司机必须准时参加每月两次的定期安全会议。参会人员必须遵守定期安全会议制度，不得迟到或早退。无故缺席例会的，每次罚款50元。之后，主动参加补课，拒绝参加学习的，停课整顿，车辆不得参加年度运营考核。9、驾驶员培训制度：参照惠安县民兴出租车驾驶员管理制度规定。第七部分：企业劳动规章制度企业劳动规章制度为鼓励全体员工自觉遵守劳动纪律，增强服务意识，树立高度的主人翁意识和责任感，加强公司效率建设，提高公司工作效率和服务质量，特制定以下规章制度根据公司实际情况制定，让全体员工认真贯彻执行。1.员工考勤和休假规定1、公司管理人员必须自觉遵守公司劳动纪律，严格执行考勤考核管理制度，按照规定的作息时间准时上下班，坚守岗位，并认真履行职责。2、公司管理人员实行一周五天工作制。夏季：上午7:30-11:00；下午15:00-18:00；冬季:8:00-11:30am;14:30-17:30下午。具体作息时间由公司办公室根据季节变化另行通知。3、公司管理人员上下班实行指纹考勤系统。所有员工每天下班时必须在指纹考勤机上打印考勤。4、指纹考勤机出现故障，由各部门负责人负责考勤，次日到公司办公室报告。5、因出差或临时加班不能在规定的通勤时间签到的，事后办理免签手续。员工免签表由各部门负责人审核，并报公司领导审核。6、因病（事）需请假，需提前填写请假单，并经部门负责人、公司领导层层批准;离职手续。7、员工虚报请假原因的，按旷工处罚。8、除公休（含补假）、产假、丧假、婚假等法定节假日外，其他休假类型的工资按规定扣减，月工资同时扣减。9.管理人员一年事假超过7天，旷工期间从工资中扣除。10、法定节假日，公司根据岗位需要统一规划安排。如因职能工作必须安排加班，应提前提出。如因突发任务需要临时加班，须经领导批准。加班3小时算半天，公司值班。人员负责评估。2.违反以下各项规定，每人扣50元罚款。1、工作时间使用电脑、上网、娱乐、聊天、炒股。2、无故拒绝参加公司例会，集体工作。3、无故拒绝参加上路和场外轮换。4.拒绝无故拒绝参加抗洪救灾、无