会议组织与沟通培训教材课件

第10章会议组织与沟通

第10章会议组织与沟通1本章基本要点群体沟通的优势和缺点影响群体沟通的因素组织和参加会议2022/11/222本章基本要点群体沟通的优势和缺点2022/11/21210.1会议的含义与特征通常人们把会议简称为会。严格来说，聚而不议者谓之会，聚而又议者称之为会议。特征：普遍性目的性组织性集体性2022/11/22310.1会议的含义与特征通常人们把会议简称为会。严格来说，问题讨论

某服装厂决定进行流程再造，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略：策略一：向员工解释新的标准，流程再造的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限；策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。讨论三种策略的优缺点。10.2群体沟通的引入问题讨论10.2群体沟通的引入4群体沟通的优点：（1）可以产生更多的点子和信息，使管理决策和解决问题、考虑问题更为全面，质量也更高；（2）提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽；（3）因为“社会效应”，当人处于被他人包围之中时，会更有干劲和活力，所以团队中有较高的动力和业绩水平；（4）消除影响问题分析和解决效率的个人偏差和盲点；（5）更容易采用“风险转移”的观点——选择更冒险的方案和更创新的行动。2022/11/225群体沟通的优点：（1）可以产生更多的点子和信息，使管理决策和群体沟通的缺点：（1）时间与效率；（2）群体压力；（3）专家或领导压力；（4）说而不做。2022/11/226群体沟通的缺点：（1）时间与效率；2022/11/216

10.3影响群体沟通的因素2022/11/227

10.3影响群体沟通的因素2022/11/217不可控因素

——群体变量：规模、个性和目标、身份和角色

——环境变量：自然位置、群体间关系、群体期望

——任务变量：性质、困难程度、特殊要求可控因素

——领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型

——群体对任务的激励

——成员间友好关系

——成员参与的方式与程度

——沟通网络与渠道设计

影响群体沟通的因素不可控因素影响群体沟通的因素企业内外部的多组群的有效沟通和高效沟通，导致组织行为的良性化发展和可持续发展，确保企业当期、近期和中远期战略目标的推进和实现。

企业内部沟通常量较多、变量较少，相对容易掌控

。企业内外部的多组群的有效沟通和高效沟通，导致组织行为的大局观大思维大智慧的基本理念：纵览大局，运用大思维，施展大智慧。通过沟通形成谋略，进而认知大局；通过沟通实施谋略，进而做成大局。沟通谋略不仅强调“思”，尤其强调“做”；成大器必须“知行合一”。关键词：做。

组群沟通，沟通谋略——必须做出来。

大局观大思维大智慧的基本理念：发散思维的经典案例

无处不在

有一个人，从小就崇拜神奇的福尔摩斯，于是便立志考取警探学校，幻想着自己也能像福尔摩斯那样，神奇地破获一宗宗案件。到这个人十八岁那年，参加了一所警探学校的招生考试，在试卷上看到这样一个问题：一粒沙子藏在哪里最不容易被发现？人藏在哪才最不容易被发现？

看到这个问题的时候，他想了很久。但他知道要做一名合格的警探人员，必须要有过人的智慧和独特的思维方式，于是在发散思维的促使下，该考生灵机一动，在试卷上这样写道：发散思维的经典案例无处不在

有一个人，从小就崇拜神奇逆向思维的经典案例

加里·沙克是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久有3个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”3个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”“两毛钱？”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!”从此以后，老人又过上了安静的日子。逆向思维的经典案例

加里·沙克是一个有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下地打量了一番。丈夫豉起勇气问道:“这房屋出租吗?”房东遗憾地说:“啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开了。那5岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想:真的就没办法了?他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:“老爷爷，这个房子我租了。我没有孩子，我只带来两个大人。”房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一一天，犹太富翁哈德走进纽约花旗银行的贷款部。看到这位绅士很神气，打扮得又很华贵，贷款部的经理不敢怠慢，赶紧招呼："这位先生有什么事情需要我帮忙的吗？""哦，我想借些钱。""好啊，你要借多少？""1美元。""只需要1美元？""不错，只借1美元，可以吗？""当然可以，像您这样的绅士，只要有担保多借点也可以。""那这些担保可以吗？"犹太人说着，从豪华的皮包里取出一大堆珠宝堆在写字台上。"喏，这是价值50万美元的珠宝，够吗？""当然，当然！不过，你只要借1美元？""是的。"犹太人接过了1美元，就准备离开银行。在旁边观看的分行行长此时有点傻了，他怎么也弄不明白这个犹太人为何抵押50万美元就借1美元，他急忙追上前去，对犹太人说："这位先生，请等一下，你有价值50万美元的珠宝，为什么只借1美元呢？假如您想借30万、40万美元的话，我们也会考虑的。"你知道是为什么？一天，犹太富翁哈德走进纽约花旗银行的贷款部。看到这位绅士很神

10.4会议准备

确定会议目的确定会议议题确定会议场地选定会议时间确定与会人员制定会议计划制定会议议程

10.4会议准备确定会议目的

3.1确定会议目的

—

信息共享

—

动员激励

—

信息传播

—

问题解决和决策制定3.1确定会议目的—信息共享

3.2确定会议议题

—

紧扣目标

—

有机联系

—

明确时间3.2确定会议议题—紧扣目标

3.3确定会议场地

—

会场的选定

交通便利原则、经济适用原则

—

会场内设备准备

—

会场布置3.3确定会议场地—会场的选定

会场布置礼堂型U型圆桌型长桌型会场布置礼堂型U型圆桌型长桌型课堂式V型课堂式V型影响会议成效的因素会议时间不当会议目的不明确会议持续太久简单问题复杂化发言者过于健谈

影响会议成效的因素会议时间不当有效会议的策略不搞形式主义明确会议的目的和目标选择合适的与会者合理安排会议议程合理安排会务控制好会议分发会议简报有效会议的策略不搞形式主义

3.4确定与会人员

—

会议主席

—

会议成员

—

会议工作人员会议秘书、记录员、服务人员3.4确定与会人员—会议主席构成信息研讨：30人；正式报告：不限研讨培训：15人； 问题识别：10人关键问题解决和决策制定：5人结构

——同质性和异质性的平衡

——竞争性和合作性的平衡

——任务导向和过程导向的平衡

与会者安排构成与会者安排（2）与会者角色职责会议主席的类型和职责：会议控制、会议引导促进讨论应付“隐秘议程”作出决定等。2022/11/2225（2）与会者角色职责2022/11/2125职责一：会议控制

作为有效的会议主持人应遵循以下五个基本原则：决定讨论主题；明确讨论范围；确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论；确保其他成员了解会议进展情况。2022/11/2226职责一：会议控制作为有效的会议主持人应遵循以下五个基本原则职责二：过程引导

为能够保证会议的发起和进行的良好秩序，主持人需要明确四个基本步骤：识别主题／问题——应清楚地加以说明，如有必要，会议间隔后要重复强调；交换和开发建议——在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据；评价不同方案——列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源、政治因素)；选择行动计划——为达到预期结果，决定“谁”、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己的责任。2022/11/2227职责二：过程引导为能够保证会议的发起和进行的良好秩序，主持职责三：促进讨论

根据会议的进程和讨论的话题，围绕主题提出恰当的问题以激励与会者。2022/11/2228职责三：促进讨论根据会议的进程和讨论的话题，围绕主题提出恰职责四：应付“隐秘议程”

应努力保持讨论的话题集中，不使其演变成为与会者之间的个人冲突。必须妥善处理群体成员中的隐密议程、竞争和偏激的发言。为了促使与会者关注事实和建议，要求他们列举概括性论断的实例。2022/11/2229职责四：应付“隐秘议程”应努力保持讨论的话题集中，不使其演职责五：作出决定

当群体要作出结论时，可以采用多种方式，如采取正式投票表决的方式；采取其他由成员一致同意或普遍同意的方法去得出结论(如相互协商)；或采取恰如其分地引出解决问题的最佳方案。2022/11/2230职责五：作出决定当群体要作出结论时，可以采用多种方式，如一般与会者责任：树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见；保证自己做好准备和了解会议主题；认识群体过程2022/11/2231一般与会者责任：2022/11/2131有效的会议参与者应具有的技能：决定是否需要出席会议准备准时与会就某些疑点或模糊问题征询清晰解释给出信息时，力求精确切题倾听支持他人确保公平参与反对要有根据以能提高团队绩效的方式行事2022/11/2232有效的会议参与者应具有的技能：决定是否需要出席会议2022/工作人员与成员的职责

职务会议之前会议期间会议之后主席1.提出和理解计划处理的业务项目2.批准议程草案3.确使与会者得知会议目标、时间和地点及会议议程4.保证房间的合理布置——座位安排、文件、饮水、烟灰缸等1.准时开始2.清楚地介绍主题3.获得有力的发言4.维持秩序5.有效的决策1.核实秘书或记录员准备的备忘录

2.监控进展2022/11/2233工作人员与成员的职责

职务会议之前会议期间会议之后主席1.职务会议之前会议期间会议之后秘书或记录员1.从以前的记录或新的信息源收集资料2.起草会议议程，有逻辑性的主次顺序安排3.得到主席的批准4.发送会议通知和议程1.提前到达2.将房间准备就绪3.提供所有必要文件3.记录进程5.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策6.协助主席1.起草备忘录2.交主席批准3.两天内发给与会者4.必要时根据备忘录和监督者的要求发布告示2022/11/2234职务会议之前会议期间会议之后秘书或记录员1.从以前的记录或职务会议之前会议期间会议之后会议成员1.通知秘书／主席列人议程的事项2.阅读所有文件3.如果合适，准备自己的支持性文件4.向秘书说明需要纠正的论点1.准时出席2.按照会议要求发言3.记录会议决定及需要采取的行动1.阅读、审核备忘录2.执行行动计划，必要时汇报情况2022/11/2235职务会议之前会议期间会议之后会议成员1.通知秘书／主席列人3.5制定会议议程

—

时间

—

地点

—

目的

—

议题顺序3.5制定会议议程—时间（1）常见的会议议程确定原则：例行公事的项目放在会议议程开始，然后再安排商务中的新问题；当议程中包括一些比较简短或紧急的项目时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。

2022/11/2237（1）常见的会议议程确定原则：2022/11/2137回顾与会者介绍制定规则大会报告参与讨论演示总结（2）会议议程的主要步骤2022/11/2238回顾与会者介绍制定规则大会报告参与讨论演示总结（2）会议议程（3）议程准备和支持文件：

会议议程的准备应包括以下几个方面：以次序排列出议程；对历史项目的讨论准备支持性文件；准备好具体议题；确定好下次会议的时间、地点等。2022/11/2239（3）议程准备和支持文件：2022/11/2139以下是可供参考的议程准备的步骤：(1)根据上次会议列出突出问题；(2)通过目前发展情况的预期，和与会成员联系，提出商务中的新议题；(3)选择重要议题；(4)避免包括过多的“新问题”(在议程中，突出地分别标示关键项目)；(5)将例行项目放在开始；(6)按逻辑关系排列关键项目；(7)根据会议时间长短和与会者情况安排项目；(8)用数字排列项目；2022/11/2240以下是可供参考的议程准备的步骤：2022/11/2140(9)交叉参考上次会议的议题；(10)要求明确提出下次会议的细节，在议程结尾列出“下次会议日程”；(11)指定需要的附加文件或将它们包括在议程中；(12)与主席讨论通过议程(如果合适的话)；(13)将议程草案交付打印；(14)校对打印稿；(15)附带上次会议备忘录，将文件和有关文章发送所有应出席会议人员。2022/11/2241(9)交叉参考上次会议的议题；2022/11/2141（4）会议备忘录

任何作出决定的会议都应当记录决策是如何制定的，最后决定是什么，由谁负责哪些行动等重要问题。备忘录能有效地提供有关群体工作历史的有价值的参考资料，减少在何时、何地、何人所作讨论和决策的问题上出现的分歧，并明确和监督责任人的工作落实情况。2022/11/2242（4）会议备忘录任何作出决定的会议都应当记录决策是如何制定会议议程实例:M计算机公司一号项目检查会议日期：1994年12月4日（星期五）时间：下午2:00—3:45地点：B大厦第二会议室议程1、

公司第四季度销售情况；2、

上次会议记录；3、

上次会议记录中提出的问题；4、

杜敏做关于CPU进展报告；5、

史强做关于Case设计进展报告；6、

李辉做关于软件进展报告；7、

下次会议日期、时间、地点。附件1、

软件进展报告，第7号；2、

Case设计进展报告，第2号；3、

关于软件问题的短文。会议议程实例:M计算机公司ThankYou!2022/11/2244ThankYou!2022/11/2144本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理45【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石46【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性47【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴48【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%4924.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．50第10章会议组织与沟通

第10章会议组织与沟通51本章基本要点群体沟通的优势和缺点影响群体沟通的因素组织和参加会议2022/11/2252本章基本要点群体沟通的优势和缺点2022/11/21210.1会议的含义与特征通常人们把会议简称为会。严格来说，聚而不议者谓之会，聚而又议者称之为会议。特征：普遍性目的性组织性集体性2022/11/225310.1会议的含义与特征通常人们把会议简称为会。严格来说，问题讨论

某服装厂决定进行流程再造，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略：策略一：向员工解释新的标准，流程再造的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限；策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。讨论三种策略的优缺点。10.2群体沟通的引入问题讨论10.2群体沟通的引入54群体沟通的优点：（1）可以产生更多的点子和信息，使管理决策和解决问题、考虑问题更为全面，质量也更高；（2）提高了团队成员之间的理解，关系更加融洽；（3）因为“社会效应”，当人处于被他人包围之中时，会更有干劲和活力，所以团队中有较高的动力和业绩水平；（4）消除影响问题分析和解决效率的个人偏差和盲点；（5）更容易采用“风险转移”的观点——选择更冒险的方案和更创新的行动。2022/11/2255群体沟通的优点：（1）可以产生更多的点子和信息，使管理决策和群体沟通的缺点：（1）时间与效率；（2）群体压力；（3）专家或领导压力；（4）说而不做。2022/11/2256群体沟通的缺点：（1）时间与效率；2022/11/216

10.3影响群体沟通的因素2022/11/2257

10.3影响群体沟通的因素2022/11/217不可控因素

——群体变量：规模、个性和目标、身份和角色

——环境变量：自然位置、群体间关系、群体期望

——任务变量：性质、困难程度、特殊要求可控因素

——领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型

——群体对任务的激励

——成员间友好关系

——成员参与的方式与程度

——沟通网络与渠道设计

影响群体沟通的因素不可控因素影响群体沟通的因素企业内外部的多组群的有效沟通和高效沟通，导致组织行为的良性化发展和可持续发展，确保企业当期、近期和中远期战略目标的推进和实现。

企业内部沟通常量较多、变量较少，相对容易掌控

。企业内外部的多组群的有效沟通和高效沟通，导致组织行为的大局观大思维大智慧的基本理念：纵览大局，运用大思维，施展大智慧。通过沟通形成谋略，进而认知大局；通过沟通实施谋略，进而做成大局。沟通谋略不仅强调“思”，尤其强调“做”；成大器必须“知行合一”。关键词：做。

组群沟通，沟通谋略——必须做出来。

大局观大思维大智慧的基本理念：发散思维的经典案例

无处不在

有一个人，从小就崇拜神奇的福尔摩斯，于是便立志考取警探学校，幻想着自己也能像福尔摩斯那样，神奇地破获一宗宗案件。到这个人十八岁那年，参加了一所警探学校的招生考试，在试卷上看到这样一个问题：一粒沙子藏在哪里最不容易被发现？人藏在哪才最不容易被发现？

看到这个问题的时候，他想了很久。但他知道要做一名合格的警探人员，必须要有过人的智慧和独特的思维方式，于是在发散思维的促使下，该考生灵机一动，在试卷上这样写道：发散思维的经典案例无处不在

有一个人，从小就崇拜神奇逆向思维的经典案例

加里·沙克是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久有3个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”3个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”“两毛钱？”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!”从此以后，老人又过上了安静的日子。逆向思维的经典案例

加里·沙克是一个有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下地打量了一番。丈夫豉起勇气问道:“这房屋出租吗?”房东遗憾地说:“啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开了。那5岁的孩子，把事情的经过从头至尾都看在眼里。那可爱的心灵在想:真的就没办法了?他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说:“老爷爷，这个房子我租了。我没有孩子，我只带来两个大人。”房东听了之后，高声笑了起来，决定把房子租给他们住。有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一一天，犹太富翁哈德走进纽约花旗银行的贷款部。看到这位绅士很神气，打扮得又很华贵，贷款部的经理不敢怠慢，赶紧招呼："这位先生有什么事情需要我帮忙的吗？""哦，我想借些钱。""好啊，你要借多少？""1美元。""只需要1美元？""不错，只借1美元，可以吗？""当然可以，像您这样的绅士，只要有担保多借点也可以。""那这些担保可以吗？"犹太人说着，从豪华的皮包里取出一大堆珠宝堆在写字台上。"喏，这是价值50万美元的珠宝，够吗？""当然，当然！不过，你只要借1美元？""是的。"犹太人接过了1美元，就准备离开银行。在旁边观看的分行行长此时有点傻了，他怎么也弄不明白这个犹太人为何抵押50万美元就借1美元，他急忙追上前去，对犹太人说："这位先生，请等一下，你有价值50万美元的珠宝，为什么只借1美元呢？假如您想借30万、40万美元的话，我们也会考虑的。"你知道是为什么？一天，犹太富翁哈德走进纽约花旗银行的贷款部。看到这位绅士很神

10.4会议准备

确定会议目的确定会议议题确定会议场地选定会议时间确定与会人员制定会议计划制定会议议程

10.4会议准备确定会议目的

3.1确定会议目的

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信息共享

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动员激励

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信息传播

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问题解决和决策制定3.1确定会议目的—信息共享

3.2确定会议议题

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紧扣目标

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有机联系

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明确时间3.2确定会议议题—紧扣目标

3.3确定会议场地

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会场的选定

交通便利原则、经济适用原则

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会场内设备准备

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会场布置3.3确定会议场地—会场的选定

会场布置礼堂型U型圆桌型长桌型会场布置礼堂型U型圆桌型长桌型课堂式V型课堂式V型影响会议成效的因素会议时间不当会议目的不明确会议持续太久简单问题复杂化发言者过于健谈

影响会议成效的因素会议时间不当有效会议的策略不搞形式主义明确会议的目的和目标选择合适的与会者合理安排会议议程合理安排会务控制好会议分发会议简报有效会议的策略不搞形式主义

3.4确定与会人员

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会议主席

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会议成员

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会议工作人员会议秘书、记录员、服务人员3.4确定与会人员—会议主席构成信息研讨：30人；正式报告：不限研讨培训：15人； 问题识别：10人关键问题解决和决策制定：5人结构

——同质性和异质性的平衡

——竞争性和合作性的平衡

——任务导向和过程导向的平衡

与会者安排构成与会者安排（2）与会者角色职责会议主席的类型和职责：会议控制、会议引导促进讨论应付“隐秘议程”作出决定等。2022/11/2275（2）与会者角色职责2022/11/2125职责一：会议控制

作为有效的会议主持人应遵循以下五个基本原则：决定讨论主题；明确讨论范围；确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论；确保其他成员了解会议进展情况。2022/11/2276职责一：会议控制作为有效的会议主持人应遵循以下五个基本原则职责二：过程引导

为能够保证会议的发起和进行的良好秩序，主持人需要明确四个基本步骤：识别主题／问题——应清楚地加以说明，如有必要，会议间隔后要重复强调；交换和开发建议——在取得解决问题的建议之前，收集和解释依据；评价不同方案——列出可选方案，预测每个方案的可能结果(时间、成本、资源、政治因素)；选择行动计划——为达到预期结果，决定“谁”、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己的责任。2022/11/2277职责二：过程引导为能够保证会议的发起和进行的良好秩序，主持职责三：促进讨论

根据会议的进程和讨论的话题，围绕主题提出恰当的问题以激励与会者。2022/11/2278职责三：促进讨论根据会议的进程和讨论的话题，围绕主题提出恰职责四：应付“隐秘议程”

应努力保持讨论的话题集中，不使其演变成为与会者之间的个人冲突。必须妥善处理群体成员中的隐密议程、竞争和偏激的发言。为了促使与会者关注事实和建议，要求他们列举概括性论断的实例。2022/11/2279职责四：应付“隐秘议程”应努力保持讨论的话题集中，不使其演职责五：作出决定

当群体要作出结论时，可以采用多种方式，如采取正式投票表决的方式；采取其他由成员一致同意或普遍同意的方法去得出结论(如相互协商)；或采取恰如其分地引出解决问题的最佳方案。2022/11/2280职责五：作出决定当群体要作出结论时，可以采用多种方式，如一般与会者责任：树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见；保证自己做好准备和了解会议主题；认识群体过程2022/11/2281一般与会者责任：2022/11/2131有效的会议参与者应具有的技能：决定是否需要出席会议准备准时与会就某些疑点或模糊问题征询清晰解释给出信息时，力求精确切题倾听支持他人确保公平参与反对要有根据以能提高团队绩效的方式行事2022/11/2282有效的会议参与者应具有的技能：决定是否需要出席会议2022/工作人员与成员的职责

职务会议之前会议期间会议之后主席1.提出和理解计划处理的业务项目2.批准议程草案3.确使与会者得知会议目标、时间和地点及会议议程4.保证房间的合理布置——座位安排、文件、饮水、烟灰缸等1.准时开始2.清楚地介绍主题3.获得有力的发言4.维持秩序5.有效的决策1.核实秘书或记录员准备的备忘录

2.监控进展2022/11/2283工作人员与成员的职责

职务会议之前会议期间会议之后主席1.职务会议之前会议期间会议之后秘书或记录员1.从以前的记录或新的信息源收集资料2.起草会议议程，有逻辑性的主次顺序安排3.得到主席的批准4.发送会议通知和议程1.提前到达2.将房间准备就绪3.提供所有必要文件3.记录进程5.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策6.协助主席1.起草备忘录2.交主席批准3.两天内发给与会者4.必要时根据备忘录和监督者的要求发布告示2022/11/2284职务会议之前会议期间会议之后秘书或记录员1.从以前的记录或职务会议之前会议期间会议之后会议成员1.通知秘书／主席列人议程的事项2.阅读所有文件3.如果合适，准备自己的支持性文件4.向秘书说明需要纠正的论点1.准时出席2.按照会议要求发言3.记录会议决定及需要采取的行动1.阅读、审核备忘录2.执行行动计划，必要时汇报情况2022/11/2285职务会议之前会议期间会议之后会议成员1.通知秘书／主席列人3.5制定会议议程

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时间

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地点

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目的

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议题顺序3.5制定会议议程—时间（1）常见的会议议程确定原则：例行公事的项目放在会议议程开始，然后再安排商务中的新问题；当议程中包括一些比较简短或紧急的项目时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。

2022/11/2287（1）常见的会议议程确定原则：2022/11/2137回顾与会者介绍制定规则大会报告参与讨论演示总结（2）会议议程的主要步骤2022/11/2288回顾与会者介绍制定规则大会报告参与讨论演示总结（2）会议议程（3）议程准备和支持文件：

会议议程的准备应包括以下几个方面：以次序排列出议程；对历史项目的讨论准备支持性文件；准备好具体议题；确定好下次会议的时间、地点等。2022/11/2289（3）议程准备和支持文件：2022/11/2139以下是可供参考的议程准备的步骤：(1)根据上次会议列出突出问题；(2)通过目前发展情况的预期，和与会成员联系，提出商务中的新议题；(3)选择重要议题；(4)避免包括过多的“新问题”(在议程中，突出地分别标示关键项目)；(5)将例行项目放在开始；(6)按逻辑关系排列关键项目；(7)根据会议时间长短和与会者情况安排项目；(8)用数字排列项目；2022/11/2290以下是可供参考的议程准备的步骤：2022/11/2140(9)交叉参考上次会议的议题；(10)要求明确提出下次会议的细节，在议程结尾列出“下次会议日程”；(11)指定需要的附加文件或将它们包括在议程中；(12)与主席讨论通过议程(如果合适的话)；(13)将议程草案交付打印；(14)校对打印稿；(15)附带上次会议备忘录，将文件和有关文章发送所有应出席会议人员。2022/11/2291(9)交叉参考上次会议的议题；2022/11/2141（4）会议备忘录

任何作出决定的会议都应当记录决策是如何制定的，最后决定是什么，由谁负责哪些行动等重要问题。备忘录能有效地提供有关群体工作历史的有价值的参考资料，减少在何时、何地、何人所作讨论和决策的问题上出现的分歧，并明确和监督责任人的工作落实情况。2022/11/2292（4）会议备忘录任何作出决定的会议都应当记录决策是如何制定会议议程实例:M计算机公司一号项目检查会议日期：1994年12月4日（星期五）时间：下午2:00—3:45地点：B大厦第二会议室议程1、

公司第四季度销售情况；2、

上次会议记录；3、

上次会议记录中提出的问题；4、

杜敏做关于CPU进展报告；5、

史强做关于Case设计进展报告；6、

李辉做关于软件进展报告；7、

下次会议日期、时间、地点。附件1、

软件进展报告，第7号；2、

Case设计进展报告，第2号；3、

关于软件问题的短文。会议议程实例:M计算机公司ThankYou!2022/11/2294ThankYou!2022/11/2144本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理95【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石96【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性97【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在