Avaya视频银行解决方案课件

AVAYA视频银行解决方案

Avaya解决方案与应用事业部

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Avaya解决方案与应用事探讨要点业务挑战业务愿景需求分析技术实现建设规划案例分享探讨要点业务挑战业务愿景需求分析技术实现建设规划案例分享稀缺的政策资源新网点建设需要监管机构批准，有人值守传统网点的牌照永远是稀缺资源，银行渠道扩张策略受到很大束缚。降低网点成本网点的租金成本日益增加，有人值守网点的现金后台面积较大、占用成本较高，却难以有效降低。扩展服务时间由ATM构成的24小时自助银行无法办理全面业务，而人力资源的高额成本使得银行对24小时柜台服务望而却步。提升用户体验个人客户办理业务操作行为渐从“人工服务”转为“自助服务”，“以客为主”的客户体验成为银行提供创新服务的趋势。银行网点面临的挑战和发展趋势稀缺的政策资源降低网点成本扩展服务时间提升用户体验银行网点面银行视频渠道建设需求分析一对多服务视频质量视频带宽视频录制多媒体交互能力应用整合能力终端接入能力缓解柜员人数压力提升用户交互体验降低网点部署成本加强柜员交易监管加速交易处理流程加速银行应用整合拓展视频渠道范围银行视频渠道建设需求分析一对多服务视频质量视频带宽视频录制多ProprietaryandConfidential©2009AvayaInc.Allrightsreserved.客户发起请求自助服务通过VTM、多媒体自助终端机通过平板电脑或手机通过Web浏览器视频自助服务视频对话AVAYA视频银行–支持丰富的接入渠道ProprietaryandConfidentialVTMMobileDevicePADInternet-connectedPC开放的视频银行平台支持各种终端接入开放的视频银行平台支持各种终端接入业务场景一：VTM视频柜员部署快速，占地少，没有银监会监管要求可部署在大型VIP客户办公环境可部署在合作伙伴办公场所，如证券公司和保险公司开放式和隔离私密式两种网络连接可使用互联网VPN或3GVPN接入LCD屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易业务场景一：VTM视频柜员部署快速，占地少，没有银监会监管要VTM视频柜员系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统视频管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件协同应用子系统/VTMCVTMP应用系统VTM应用软件视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTP/APIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPHTTPHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMSVTM视频柜员系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子Avaya视频银行解决方案课件AVAYA视频银行系统组件说明子系统名称组件名称功能视频终端子系统ScopiaXT提供720P/1080P的高清视频通讯的功能，用于柜员侧和坐席侧建立独立视频通道，提供HTTP远程控制接口，用于VTM软件进行视频协作控制。1080p全高清视频及AAC高清音频。ScopiaDesktop提供QCIF至720P的视频通讯功能，用于集成到应用柜员PC和坐席PC中，向用户提供统一的软件视频及业务界面。视频管理子系统VMS接收视频终端子系统发出的呼叫连接请求，控制MCU创建视频会议房间，向MSM提交呼叫排队信息，管理所有的视频呼叫。MSM负责视频坐席的状态管理，视频连接请求的分配，呼叫的随路数据传递。媒体交换子系统MCU提供视频的媒体交换功能，视频全编全解能力，多路视频传送，视频会议的承载功能。提供会议发起，控制，画面分屏和分组等功能。SDS为ScopiaDesktop/Mobile

提供视频接入的代理服务，ScopiaDesktop的视频传送由SDS代理向MCU传递。监控管理子系统iView提供MCU全网配置管理，设备状态监控，呼叫监控功能，提供SIP中继互联互通管理，统计报表。REC配合SDS完成视频呼叫的全程录像功能，视频文件存储管理功能。AVAYA视频银行系统组件说明子系统名称组件名称功能视频终端Avaya视频银行解决方案课件网络部署图网络部署图Demo设备效果图Demo设备效果图后台人员可以看到发卡业务员、用户,以及发卡业务员的配置文件，

后台人员可以通过视频连接，与最终用户共享桌面内容、视频和应用。移动发卡业务员平板电脑/手机业务场景二：移动视频银行后台人员可以看到发卡业务员、用户,以及发卡业务员的配置文移动发卡业务挑战和发展趋势发卡业务需要在银行正式员工的参与下进行。用户手工填写的申请表，存在填写错误、运输丢失、录入错误的风险。最终导致发卡成功率下降。智能平板电脑和3G上网成本下降，移动应用越来越普及。视频应用占用的带宽越来越低。移动发卡业务挑战和发展趋势发卡业务需要在银行正式员工的参与下移动视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件MIT应用系统移动APP视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端ForiOS/Android视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS移动视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系ProprietaryandConfidential©2009AvayaInc.Allrightsreserved.“需要人工视频服务”电脑浏览器或客户端客户点击链接，包含客户信息的请求被发到后台业务场景三：网上视频银行渠道ProprietaryandConfidential网上视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件网银应用系统网上视频银行视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端Forwindows视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS网上视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系业务场景四：视频服务窗口平时利用屏幕进行广告播放繁忙时作为人工服务窗口的补充利用了网点闲置的墙面布置视频窗口，增加了网点的利用效率可以利用网点现有的LCD屏幕如密码重置LCD屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易业务场景四：视频服务窗口平时利用屏幕进行广告播放LCD屏幕安全监控分析基于IP的数字视频监控和分析数字媒体播放播放产品的数字媒体，可根据用户插入ATM的卡定制内容非现金交易通过IP电话提供非现金交易虚拟接待ATM提供现金交易服务用户进入会谈区前的问候和致意远程专家通过视频提供专家对产品的咨询和协作销售呼叫中心集成集成呼叫中心进行用户联络和产品销售业务场景五：远程智慧网点安全监控分析数字媒体播放非现金交易虚拟接待ATM用户进入会谈21AVAYA视频银行解决方案特点21AVAYA视频银行解决方案特点1080p全高清视频及AAC高清音频采用H.264SVC（可分层视频编解码）单台设备最大支持120点1080P接入可扩展性设计，可无限扩容最大支持28分屏最大支持12M带宽1080P双流支持提供多视图－会场图像监控真正的高清视频银行强大的高清硬件处理平台-全面支持1080P1080p全高清视频及AAC高清音频真正的高清视频银行视频带宽需求要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效果，视频会议终端需要不少于512KBps的带宽(720P30帧)。

端到端的网络时延，建议小于40ms。由于音频/视频的传输为实时的交互，因此网络时延抖动参数更为至关重要，建议范围为通用时延的小于40ms内。丢包率，网络上的丢包率不应该高于1%视频带宽需求要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效极端网络适应能力–

支持H.264SVC(ScalableVideoCoding)开放式网络RADVISIONSVC5%丢包20%丢包AVAYARADVISION是第一家，也是唯一一家能够在行业标准平台上提供SVC技术的厂商，其产品在提供SVC技术的错误恢复功能的同时，依然能与今天市场上其他视频会议系统兼容。多层编码技术在网络有大量丢包的情况下可大大提高图像质量极端网络适应能力–

支持H.264SVC(Scalable可定制的视频坐席状态监控系统VMS提供轻量级快速呼叫开发接口，客户可定制自己的视频坐席监控系统可定制的视频坐席状态监控系统VMS提供轻量级快速呼叫开发接口Avaya基础视频平台核心模块全部支持高可靠性配置Avaya基础视频平台核心模块全部支持高可靠性配置iView系统状态监控呼叫总数参与人数点对点呼叫iView系统状态监控呼叫总数参与人数点对点呼叫iView系统资源监控iView系统资源监控iView系统管理iView系统管理iView统计资料示例iView统计资料示例全面的报告引擎

使用多点呼叫点到点呼叫

利用设备端口利用率终端利用率

统计计划VsAd-hoc音频Vs视频会议大小和长短

AvayaSCOPIA管理(iVIEW)全面的报告引擎使用AvayaSCOPIA管理(iVI支持视频录制存储512Kb速率下录制存储占用空间(MB)坐席数1分钟1小时8小时每天每个月80%坐席利用率每年14.62762,20866,24052,992635,904100468.827,600220,8006,624,0005,299,20063,590,400每年每个坐席需要的视频存储空间为636GB；按照本期采购100坐席规模，得到每年的总存储空间要求63TB。无疑在线一年的存储容量是惊人的因此，建议100坐席的在线存储周期为1个月（6.3TB）超过一个月的存储采用离线方式进行光盘人工刻录备份。支持视频录制存储512Kb速率下录制存储占用空间(MB)坐席视频录制功能比较SCOPIAPolycomTandberg录制方式SoftwareHardwareHardware并发录音数10210磁盘空间的限制性使用标准存储只能采用存档方式使用外部存储可以使用外部磁盘播放的限制性仅受服务器能力限制播放模式限制播放模式限制企业目录服务器集成AD/

域用户都支持仅支持AD仅支持AD集成录音和播放可以集成不可以不可以视频录制功能比较SCOPIAPolycomTandberg录视频质量终端接入能力多媒体交互能力应用整合能力一对多服务视频录制视频等待我们的优势视频质量终端接入能力多媒体交互能力应用整合能力一对多服务视频35AVAYA视频银行开发接口简介35AVAYA视频银行开发接口简介开发接口说明SoftVideoEmbeddedClientSDKforwindowsforiOSforAndroidThreeversion’sAPIsareinsameway!Fullfunctionalitiesallsupportedbythreeversions!开发接口说明SoftVideoEmbeddedClie开发接口列表（forWindows)分类功能分类功能名称函数名称Agent端初始化Agent登录AgentLoginAgent登出AgentLogout呼叫控制应答视频呼叫answerVideoCall挂断视频呼叫releaseVideoCall保持当前视频通话holdVideoCall取消保持的视频通话retrieveVideoCall状态控制Agent示忙AgentSetBusyAgent示闲AgentSetReady远程协作Agent请求桌面共享sendScreenSharingRequestAgent结束桌面共享endScreenSharingAgent请求远程控制sendRemoteControlRequestAgent停止远程控制stopRemoteControlI/O控制Agent数据推送VTM端SendMessageAgent文件推送VTM端sendFileAgent接收文件recieveFileVTM端初始化控制VTM登录IntializeVTM登出Terminate呼叫控制发起视频呼叫makeVideoCall释放视频呼叫releaseVideoCall远程协作开启桌面共享beginScreenSharing停止桌面共享endScreenSharing开启远程控制beginRemoteControl停止远程控制endRemoteControl拒绝远程共享rejectScreenSharingRequest拒绝远程控制rejectRometeControlRequestI/O控制VTM端向Agent端发送文件sendFileVTM端接收文件recieveFileVTM端向Agent端发送消息sendMessage全功能API接口，提供全面的视频呼叫交互控制功能。开发接口列表（forWindows)分类功能分类功能名称函开发接口列表（VMSHTTPInterface）发起视频呼叫:9100/servlet/makeVideoCall应答视频呼叫:9100/servlet/answerVideoCall挂断视频呼叫:9100/servlet/releaseVideoCall保持视频呼叫:9100/servlet/holdVideoCall接回视频呼叫:9100/servlet/retrieveVideoCall移动摄像头:9100/servlet/moveCamera获得监控信息:9100/servlet/getMonitInfo轻量级HTTP开发接口，便于快速集成开发开发接口列表（VMSHTTPInterface）发起视频AVAYA视频银行解决方案

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Avaya解决方案与应用事探讨要点业务挑战业务愿景需求分析技术实现建设规划案例分享探讨要点业务挑战业务愿景需求分析技术实现建设规划案例分享稀缺的政策资源新网点建设需要监管机构批准，有人值守传统网点的牌照永远是稀缺资源，银行渠道扩张策略受到很大束缚。降低网点成本网点的租金成本日益增加，有人值守网点的现金后台面积较大、占用成本较高，却难以有效降低。扩展服务时间由ATM构成的24小时自助银行无法办理全面业务，而人力资源的高额成本使得银行对24小时柜台服务望而却步。提升用户体验个人客户办理业务操作行为渐从“人工服务”转为“自助服务”，“以客为主”的客户体验成为银行提供创新服务的趋势。银行网点面临的挑战和发展趋势稀缺的政策资源降低网点成本扩展服务时间提升用户体验银行网点面银行视频渠道建设需求分析一对多服务视频质量视频带宽视频录制多媒体交互能力应用整合能力终端接入能力缓解柜员人数压力提升用户交互体验降低网点部署成本加强柜员交易监管加速交易处理流程加速银行应用整合拓展视频渠道范围银行视频渠道建设需求分析一对多服务视频质量视频带宽视频录制多ProprietaryandConfidential©2009AvayaInc.Allrightsreserved.客户发起请求自助服务通过VTM、多媒体自助终端机通过平板电脑或手机通过Web浏览器视频自助服务视频对话AVAYA视频银行–支持丰富的接入渠道ProprietaryandConfidentialVTMMobileDevicePADInternet-connectedPC开放的视频银行平台支持各种终端接入开放的视频银行平台支持各种终端接入业务场景一：VTM视频柜员部署快速，占地少，没有银监会监管要求可部署在大型VIP客户办公环境可部署在合作伙伴办公场所，如证券公司和保险公司开放式和隔离私密式两种网络连接可使用互联网VPN或3GVPN接入LCD屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易业务场景一：VTM视频柜员部署快速，占地少，没有银监会监管要VTM视频柜员系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统视频管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件协同应用子系统/VTMCVTMP应用系统VTM应用软件视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTP/APIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPHTTPHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMSVTM视频柜员系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子Avaya视频银行解决方案课件AVAYA视频银行系统组件说明子系统名称组件名称功能视频终端子系统ScopiaXT提供720P/1080P的高清视频通讯的功能，用于柜员侧和坐席侧建立独立视频通道，提供HTTP远程控制接口，用于VTM软件进行视频协作控制。1080p全高清视频及AAC高清音频。ScopiaDesktop提供QCIF至720P的视频通讯功能，用于集成到应用柜员PC和坐席PC中，向用户提供统一的软件视频及业务界面。视频管理子系统VMS接收视频终端子系统发出的呼叫连接请求，控制MCU创建视频会议房间，向MSM提交呼叫排队信息，管理所有的视频呼叫。MSM负责视频坐席的状态管理，视频连接请求的分配，呼叫的随路数据传递。媒体交换子系统MCU提供视频的媒体交换功能，视频全编全解能力，多路视频传送，视频会议的承载功能。提供会议发起，控制，画面分屏和分组等功能。SDS为ScopiaDesktop/Mobile

提供视频接入的代理服务，ScopiaDesktop的视频传送由SDS代理向MCU传递。监控管理子系统iView提供MCU全网配置管理，设备状态监控，呼叫监控功能，提供SIP中继互联互通管理，统计报表。REC配合SDS完成视频呼叫的全程录像功能，视频文件存储管理功能。AVAYA视频银行系统组件说明子系统名称组件名称功能视频终端Avaya视频银行解决方案课件网络部署图网络部署图Demo设备效果图Demo设备效果图后台人员可以看到发卡业务员、用户,以及发卡业务员的配置文件，

后台人员可以通过视频连接，与最终用户共享桌面内容、视频和应用。移动发卡业务员平板电脑/手机业务场景二：移动视频银行后台人员可以看到发卡业务员、用户,以及发卡业务员的配置文移动发卡业务挑战和发展趋势发卡业务需要在银行正式员工的参与下进行。用户手工填写的申请表，存在填写错误、运输丢失、录入错误的风险。最终导致发卡成功率下降。智能平板电脑和3G上网成本下降，移动应用越来越普及。视频应用占用的带宽越来越低。移动发卡业务挑战和发展趋势发卡业务需要在银行正式员工的参与下移动视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件MIT应用系统移动APP视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端ForiOS/Android视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS移动视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系ProprietaryandConfidential©2009AvayaInc.Allrightsreserved.“需要人工视频服务”电脑浏览器或客户端客户点击链接，包含客户信息的请求被发到后台业务场景三：网上视频银行渠道ProprietaryandConfidential网上视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件网银应用系统网上视频银行视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia软视频终端Forwindows视频终端子系统Scopia软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS网上视频银行系统逻辑架构业务系统接口核心业务系统监控管理子系业务场景四：视频服务窗口平时利用屏幕进行广告播放繁忙时作为人工服务窗口的补充利用了网点闲置的墙面布置视频窗口，增加了网点的利用效率可以利用网点现有的LCD屏幕如密码重置LCD屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易业务场景四：视频服务窗口平时利用屏幕进行广告播放LCD屏幕安全监控分析基于IP的数字视频监控和分析数字媒体播放播放产品的数字媒体，可根据用户插入ATM的卡定制内容非现金交易通过IP电话提供非现金交易虚拟接待ATM提供现金交易服务用户进入会谈区前的问候和致意远程专家通过视频提供专家对产品的咨询和协作销售呼叫中心集成集成呼叫中心进行用户联络和产品销售业务场景五：远程智慧网点安全监控分析数字媒体播放非现金交易虚拟接待ATM用户进入会谈59AVAYA视频银行解决方案特点21AVAYA视频银行解决方案特点1080p全高清视频及AAC高清音频采用H.264SVC（可分层视频编解码）单台设备最大支持120点1080P接入可扩展性设计，可无限扩容最大支持28分屏最大支持12M带宽1080P双流支持提供多视图－会场图像监控真正的高清视频银行强大的高清硬件处理平台-全面支持1080P1080p全高清视频及AAC高清音频真正的高清视频银行视频带宽需求要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效果，视频会议终端需要不少于512KBps的带宽(720P30帧)。

端到端的网络时延，建议小于40ms。由于音频/视频的传输为实时的交互，因此网络时延抖动参数更为至关重要，建议范围为通用时延的小于40ms内。丢包率，网络上的丢包率不应该高于1%视频带宽需求要达到图像清晰、流畅，声音清晰可辨，唇音同步的效极端网络适应能力–

支持H.264SVC(ScalableVideoCoding)开放式网络RADVISIONSVC5%丢包20%丢包AVAYARADVISION是第一家，也是唯一一家能够在行业标准平台上提供SVC技术的厂商，其产品在提供SVC技术的错误恢复功能的同时，依然能与今天市场上其他视频会议系统兼容。多层编码技术在网络有大量丢包的情况下可大大提高图像质量极端网络适应能力–

支持H.264SVC(Scalable可定制的视频坐席状态监控系统VMS提供轻量级快速呼叫开发接口，客户可定制自己的视频坐席监控系统可定制的视频坐席状态监控系统VMS提供轻量级快速呼叫开发接口Avaya基础视频平台核心模块全部支持高可靠性配置Avaya基础视频平台核心模块全部支持高可靠性配置iView系统状态监控呼叫总数参与人数点对点呼叫iView系统状态监控呼叫总数参与人数点对点呼叫iView系统资源监控iView系统资源监控iView系统管理iView系统管理iView统计资料示例iView统计资料示例全面的报告引擎

使用多点呼叫点到点呼叫

利用设备端口利用率终端利用率

统计计划VsAd-hoc音频Vs视频会议大小和长短

AvayaSCOPIA管理(iVIEW)全面的报告引擎使用AvayaSCOPIA管理(iVI支持视频录制存储512Kb速率下录制存储占用空间(MB)坐席数1分钟1小时8小时每天每个月80%坐席利用率每年14.62762,20866,24052,992635,904100468.827,600220,8006,624,0005,299,20063,590,400每年每个坐席需要的视频存储空间为636GB；按照本期采购100坐席规模，得到每年的总存储空间要求63TB。无疑在线一年的存储容量是惊人的因此，建议100坐席的在线存储周期为1个月（6.3TB）超过一个月的存储采用离线方式进行光盘人工刻录备份。支持视频录制存储512Kb速率下录制存储占用空间(MB)坐席视频录制功能比较SCOPIAPolycomTandberg录制方式SoftwareHardwareHardware并发录音数10210磁盘空间的限制性使用标准存储只能采用存档方式使用外部存储可以使用外部磁盘播放的限制性仅受服务器能力限制播放模式限制播放模式限制企业目录服务器集成AD/

域用户都支持仅支持AD仅支持AD集成录音和播放可以集成不可以不可以视频录制功能比较SCOPIAPolycomTandberg录视频质量终端接入能力多媒体交互能力应用整合能力一对多服务视频录制视频等待我们的优势视频质量终端接入能力多媒体交互能力应用整合能力一对多服务视频73AVAYA视频银行开发接口简介35AVAYA视频银行开发接口简介开发接口说明SoftVideoEmbeddedClientSDKforwindowsforiOSforAndro