四川省旅游景区质量等级提升标准课件

四川省旅游景区质量等级提升标准（暂行）（A+标准）四川省旅游景区质量等级1A+标准制定的背景我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向成熟，国家A评标准的发布实施，有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设，对加强景区管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进景区可持续发展都起到了重要作用。近年来，我省旅游快速发展，创建A级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手，得到了高度重视。截止2014年上半年，我省4A以上旅游景区已达140家，已成为四川旅游发展的重要支撑。A+标准制定的背景我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向2但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差等现象，得不到市场认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求，在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的3A+标准的评分内容A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主，包括景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理四个方面内容，有些内容在A评标准中出现，但本标准进行了强调与细化。1、景区发展效应，主要强调景区对本地旅游发展的带动作用，分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等13个方面13个评分项进行评分。A+标准的评分内容A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主42、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、《四川省“十二五”旅游业发展规划》、《四川省旅游信息化“十二五”发展规划》的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分，共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现，但本标准进行了细化。2、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、53、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG/T26355—2010），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分，共计4个方面23个评分项。4、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面，共计12个方面16个评分项。3、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG61、景区发展效应（25分）1.1景区所在县（区）级行政辖区的旅游收入相当于本地GDP的比例（2分）1.2旅游业增加值占市（州）级行政辖区GDP比重的增幅（2分）1.3景区综合收入在本地旅游收入中比重（2分）1.4门票收入在景区综合收入中的比重（2分）1.5景区入境游客接待数量占比及其增幅（2分）1.6景区省外游客接待数量占比及其增幅（2分）1.7本地居民依托景区开发多种经营项目（2分）1、景区发展效应（25分）1.1景区所在县（区）级行政辖71.8景区外围旅游经营户数量（1分）1.9外围等级旅游经营户占商家数量的比重（2分）1.10景区特色旅游商品生产规模化程度与产值（2分）1.11景区特色旅游商品收入的比重与增幅（2分）1.12社区参与景区制订发展规划和其他重大决策（2分）1.13景区积极开展低碳发展与环境保护工作（2分）1.8景区外围旅游经营户数量（1分）82、景区信息化建设（25分）2.1景区信息化规划与发展（6分）2.1.1编制信息化的整体规划或设计方案（2分）2.1.2成立专门的信息化建设组织机构（1分）2.1.3旅游信息培训（2分）2.1.4有经费投入，保证信息设施建设或正常运行（1分）2.2景区信息化基础平台建设（8分）2.2.1景区中心机房建设及其使用率（2分）2.2.2网络建设（2分）2.2.3景区官方网站建设（2分）2.2.4游客服务中心数字技术运用（2分）2、景区信息化建设（25分）2.1景区信息化规划与发展（92.3景区信息化基础管理平台（6分）2.3.1旅游管理及应急安全管理系统（2分）2.3.2旅游营运管理系统（2分）2.3.3旅游服务咨询信息管理系统（2分）2.4景区信息化运用（8分）2.4.1游客流量实时统计与发布，并逐步完善（1分）2.4.2移动互联网、实时视频、电子导游的应用（1分）2.4.3电子门票、二维码技术的应用（1分）2.4.4开展在线营销（1分）2.4.5开展在线满意度调查与评价（1分）2.3景区信息化基础管理平台（6分）103、景区服务质量管理（25分）3.1总体要求（2分）3.2基本要求（2分）3.3人员服务（10分）3.3.1停车场服务（1分）3.3.2售检票服务（1分）3.3.3游客中心人员服务（1分）3.3.4景区工作人员服务（1分）3.3.5导游讲解员服务（1分）3.3.6交通服务（1分）3.3.7餐饮服务（1分）3.3.8特色服务（1分）3.3.9购物服务（1分）3.3.10咨询服务（1分）3、景区服务质量管理（25分）3.1总体要求（2分）113.4服务设施管理（11分）3.4.1停车场设施管理（1分）3.4.2售检票设施管理（1分）3.4.3入口区设施管理（1分）3.4.4游步道设施管理（1分）3.4.5交通通讯设施管理（1分）3.4.6游览活动设施设备管理（1分）3.4.7餐饮设施管理（1分）3.4.8购物服务设施管理（1分）3.4.9卫生设施管理（1分）3.4.10安全设施管理（1分）3.4.11特种设施安全管理（1分）3.4服务设施管理（11分）124、景区行政管理（25分）4.1成立有效的景区管理部门，形成旅游统筹管理长效机制（2分）4.2高管任命征求旅游行管部门意见，有任职岗位资格要求，经过培训,持证上岗（2分）4.3景区营销费用投入（4分）4.3.1景区年营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.2景区年境外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.3景区年省外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.4景区年省内营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.4景区外围道路设施建设的配套投入（2分）4.5景区外围公共服务设施建设（2分）4、景区行政管理（25分）4.1成立有效的景区管理部门，134.6景区外围开展城乡环境综合治理（2分）4.7发展项目与规划听取并采纳相关部门意见（2分）4.8积极参与行管部门组织的市场推广活动（2分）4.9景区管理人员培训情况（2分）4.9.1出国培训类型1种以上、人员占比5%以上（1分）4.9.2出省培训类型2种以上、人员占比10%以上（1分）4.10旅游基础数据信息采集上报达标率100%（2分）4.11接受行管部门检查，标准化达标比例提高率（2分）4.12是否加入旅游行业协会（1分）4.6景区外围开展城乡环境综合治理（2分）14A+标准评分细则的要求1、本细则共计100分，共分为4个大项，各大项分值为：景区发展效应25分；景区信息化建设25分；景区服务质量管理25分；景区行政管理25分。（得分率参照A评标准设定）2、5A级旅游景区需达到90分，其中景区发展效应需达到22.5分以上；景区信息化建设需达到22.5分以上；景区服务质量管理需达到22.5分以上；景区行政管理需达到22.5分以上。3、4A级旅游景区需达到80分，其中景区发展效应需达到20分以上；景区信息化建设需达到20分以上；景区服务质量管理需达到20分以上；景区行政管理需达到20分以上。A+标准评分细则的要求1、本细则共计100分，共分为4个大项15A+标准达标的基础1、创新景区管理模式，延伸价值链，带动发展2、完善景区运营机制，丰富业态，实现最大效益3、加大景区投入（硬件、软件），满足游客需求4、以实施标准为抓手，促进实际工作发展5、强化制度化管理，完善资料积累A+标准达标的基础1、创新景区管理模式，延伸价值链，带动发展16

A+标准评分说明资料的准备

——以德阳市罗江县白马关景区为例

A+标准评分说明资料的准备

——以德阳市罗江县白马关17四川省旅游景区质量等级提升标准（暂行）（A+标准）四川省旅游景区质量等级18A+标准制定的背景我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向成熟，国家A评标准的发布实施，有力地促进了旅游景区的资源开发和基础设施建设，对加强景区管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进景区可持续发展都起到了重要作用。近年来，我省旅游快速发展，创建A级旅游景区成为地方各级党委政府促进本地区旅游发展的工作抓手，得到了高度重视。截止2014年上半年，我省4A以上旅游景区已达140家，已成为四川旅游发展的重要支撑。A+标准制定的背景我国旅游景区经过30多年的发展，已逐步走向19但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的同时，存在着短期仓促上马、重硬件轻软件、重短期创建轻长期经营管理、创A成功后景区持续投入不足、服务质量下降、未对本地旅游发展形成带动效应、信息化建设适应不了消费需求，三大效益差等现象，得不到市场认同，极大地影响了四川旅游目的地形象。因此，在加强旅游景区标准化建设的同时，要对高A级旅游景区开发建设、经营管理提出更高的创新发展、创新管理模式、智慧化建设的新要求，在5A、4A级景区质量等级检查评定、复核工作中，对旅游景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理等方面增加相应的条件，以便促进旅游景区转型升级，适应旅游发展的需要。但又不得不看到，许多地方把创建A级旅游景区作为年度工作目标的20A+标准的评分内容A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主，包括景区发展效应、景区信息化建设、景区服务质量管理、景区行政管理四个方面内容，有些内容在A评标准中出现，但本标准进行了强调与细化。1、景区发展效应，主要强调景区对本地旅游发展的带动作用，分别从旅游业的增加值、景区综合收入的比重、入境游客与省外游客的接待量及其增幅、本地居民依托景区开发的经营项目、特色旅游商品、社区参与景区发展规划、低碳环保工作开展情况等13个方面13个评分项进行评分。A+标准的评分内容A+标准（试行）无标准条文，以评分细则为主212、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、《四川省“十二五”旅游业发展规划》、《四川省旅游信息化“十二五”发展规划》的相关要求为依据，对旅游景区信息化建设情况进行考核，包括了信息化资金投入额度、无线网络覆盖率、信息化设施建设情况、基础数据信息采集上报率、在线营销量、在线满意度调查与评价、信息技术的应用情况、游客流量实时统计与分析情况等进行细化评分，共计4个方面16个评分项。其中有些分项在A评标准中出现，但本标准进行了细化。2、景区信息化建设。以《中国旅游信息化“十二五”发展规划》、223、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG/T26355—2010），对旅游景区服务质量管理与监督进行考核，以景区游览流程为顺序，针对旅游者游览过程中经常遇见的问题，主要从进入景区开始到游览结束所需要的人员服务、提供服务的设施的基本要求和管理要求、在游览过程中的安全管理、游客投诉处理和管理等进行标准化、细化评分，共计4个方面23个评分项。4、景区行政管理，包括旅游统筹长效机制的建立、营销经费投入、基础设施配套建设、公共服务体系建设、环境综合治理、服从行业管理、管理人员培训、标准化达标率等12个方面，共计12个方面16个评分项。3、景区服务质量管理。依据国家标准《旅游景区服务指南》（BG231、景区发展效应（25分）1.1景区所在县（区）级行政辖区的旅游收入相当于本地GDP的比例（2分）1.2旅游业增加值占市（州）级行政辖区GDP比重的增幅（2分）1.3景区综合收入在本地旅游收入中比重（2分）1.4门票收入在景区综合收入中的比重（2分）1.5景区入境游客接待数量占比及其增幅（2分）1.6景区省外游客接待数量占比及其增幅（2分）1.7本地居民依托景区开发多种经营项目（2分）1、景区发展效应（25分）1.1景区所在县（区）级行政辖241.8景区外围旅游经营户数量（1分）1.9外围等级旅游经营户占商家数量的比重（2分）1.10景区特色旅游商品生产规模化程度与产值（2分）1.11景区特色旅游商品收入的比重与增幅（2分）1.12社区参与景区制订发展规划和其他重大决策（2分）1.13景区积极开展低碳发展与环境保护工作（2分）1.8景区外围旅游经营户数量（1分）252、景区信息化建设（25分）2.1景区信息化规划与发展（6分）2.1.1编制信息化的整体规划或设计方案（2分）2.1.2成立专门的信息化建设组织机构（1分）2.1.3旅游信息培训（2分）2.1.4有经费投入，保证信息设施建设或正常运行（1分）2.2景区信息化基础平台建设（8分）2.2.1景区中心机房建设及其使用率（2分）2.2.2网络建设（2分）2.2.3景区官方网站建设（2分）2.2.4游客服务中心数字技术运用（2分）2、景区信息化建设（25分）2.1景区信息化规划与发展（262.3景区信息化基础管理平台（6分）2.3.1旅游管理及应急安全管理系统（2分）2.3.2旅游营运管理系统（2分）2.3.3旅游服务咨询信息管理系统（2分）2.4景区信息化运用（8分）2.4.1游客流量实时统计与发布，并逐步完善（1分）2.4.2移动互联网、实时视频、电子导游的应用（1分）2.4.3电子门票、二维码技术的应用（1分）2.4.4开展在线营销（1分）2.4.5开展在线满意度调查与评价（1分）2.3景区信息化基础管理平台（6分）273、景区服务质量管理（25分）3.1总体要求（2分）3.2基本要求（2分）3.3人员服务（10分）3.3.1停车场服务（1分）3.3.2售检票服务（1分）3.3.3游客中心人员服务（1分）3.3.4景区工作人员服务（1分）3.3.5导游讲解员服务（1分）3.3.6交通服务（1分）3.3.7餐饮服务（1分）3.3.8特色服务（1分）3.3.9购物服务（1分）3.3.10咨询服务（1分）3、景区服务质量管理（25分）3.1总体要求（2分）283.4服务设施管理（11分）3.4.1停车场设施管理（1分）3.4.2售检票设施管理（1分）3.4.3入口区设施管理（1分）3.4.4游步道设施管理（1分）3.4.5交通通讯设施管理（1分）3.4.6游览活动设施设备管理（1分）3.4.7餐饮设施管理（1分）3.4.8购物服务设施管理（1分）3.4.9卫生设施管理（1分）3.4.10安全设施管理（1分）3.4.11特种设施安全管理（1分）3.4服务设施管理（11分）294、景区行政管理（25分）4.1成立有效的景区管理部门，形成旅游统筹管理长效机制（2分）4.2高管任命征求旅游行管部门意见，有任职岗位资格要求，经过培训,持证上岗（2分）4.3景区营销费用投入（4分）4.3.1景区年营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.2景区年境外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.3景区年省外营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.3.4景区年省内营销费用总投入增幅10%以上（1分）4.4景区外围道路设施建设的配套投入（2分）4.5景区外围公共服务设施建设（2分）4、景区行政管理（25分）4.1成立有