7月员工工作总结员工大会课件

7月员工工作总结员工大会.doc17月员工工作总结员工大会.doc1企业变革与文化2企业变革与文化2对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：创业时期的成功因素是企业家独到的思路，独到的策略高速增长的成功因素是独特的战略实施能力持续增长的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化3对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：3公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？4公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。5比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有1、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？61、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？6你是否留意到，企业有出现以下现象：对客户抱怨的处理，反应时间过长？部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？作业经常发生错误和重做？计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？

假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！7你是否留意到，企业有出现以下现象：7一个公司要做好，必须有一个好的企业家；一个企业要持续发展，最重要的就是要变革；但一个企业要成功变革，却有赖于它的企业文化和群体共识。8一个公司要做好，必须有一个好8只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。9只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企变革就是要在快速变化的环境中发现机会联邦快递的创始人弗雷德·史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”10变革就是要在快速变化的环境中发现机会10

变革是为了更贴近客户，不断地和客户走得更近。1111顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做到让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？顾客满意顾客感动顾客接受12顾客顾客顾客12案例：“楚燕”乘务示范组

“楚燕”乘务示范组是东航武汉公司于2002年10月组建的一支空中服务示范组。在航空市场竞争日益激烈的今天，服务和品牌是市场制胜的法宝。谁拥有一流的服务品牌，谁就有可能抢占市场先机。基于这点认识，“楚燕”组坚持服务创新，针对个性化、特色化服务，要求每个成员做到十个“一点”，即“微笑多一点、嘴巴甜一点、说话柔一点、仪表美一点、服务好一点、做事勤一点、效率高一点、脑筋活一点、业务精一点、度量大一点”。通过对十个“一点”的实践，来展示“楚燕”乘务组的服务个性和服务特色。在服务工作过程中，“楚燕”组针对不同服务对象，不同服务层面，不同服务环境，不同服务需求，推行人性13案例：“楚燕”乘务示范组 “楚燕”乘务示范组是化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两次承担运送驻港新兵的包机航班任务，为顺利完成任务，乘务组做了精心准备，重新编排了广播词，对整个航程制定了活动计划，为新战士购买了相关物品，还特意安排了在部队当过兵的乘务长执行任务。飞机起飞后，“楚燕”组在万米高空与新战士进行了一场别开生面的空中联欢，给部队领导和新战士留下了美好的印象。“楚燕”乘务组飞行时都带着一个特别的“包”。这是她们专门为旅客准备的一个特色服务包，有人称它是“百宝包”，里面有扑克、象棋、儿童画报、地图、纸尿裤、奶瓶、风油精、药膏等小件物品，应有尽有。正是有了这个“包”，“楚燕”组可以从容应对一些突发事件，解决旅途中的应急需要。14化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两案例：星巴克：给顾客“文化满足”作为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁咖啡店品牌，星巴克已成为“咖啡帝国”的代名词。星巴克是如何做到这一切的？他们如何让人愿意掏出几十元人民币，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？北京美大咖啡有限公司的副总经理李富强的回答是：“咖啡只是载体，我们成功经营的关键是服务。星巴克了解顾客的需求，能够不断提供更好的服务，包括文化的满足。”“文化的满足”来源于星巴克引以为荣的诸多服务细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；拿铁（星巴克的主力产品）的牛奶至少要加热到150度，但是绝对不能超过170度；15案例：星巴克：给顾客“文化满足”作为全球最大的咖

如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确规定。装好１磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方１英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客把每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。16如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关变革的最终目的要能够提高竞争力17变革的最终目的要能够提高竞争力172007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc182007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc18企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作基础的。文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉，尤其是一种别人在你身上感受到的一种感觉（Feeling）1919企业文化已成为人们寻找新工作、选择新公司的重要标准。一个公司的工作氛围如果不能让人满意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企业吸引人才为物质留人、情感留人、文化留人。寻找新工作的标准：70~80年代国企工人、国家干部80~90年代高薪、高奖金高奖金今天企业文化20寻找新工作的标准：20企业文化主要是指企业在长期的经营活动中形成的、共同持有的行为准则和道德规范的总和。只有在长期经营中员工形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。21企业文化主要是指企业在长期的经营活动中几年来，“力争最优”已成为德国宝马的文化与共同目标。“要做就做最好”的思想终于使宝马能够脱离奔驰。以前还总听到人家说，“奔驰总是比宝马好一点。”现在不但听不到这句话，还有人说“宝马比奔驰酷一点、帅一点、炫一点。”就是因为宝马的定位非常成功，所以它的市场营销量节节上升。全世界三四十岁左右的人，有不少是喜欢宝马的。从这里看得出来：宝马能有今天的发展，就是他们达到了共同目标。如果他们当初没有这种共同危机感，没有凝聚这种共同责任和共同意识，是无法做到成功的。我们从宝马的案例得到的启示是：他们有一种共同危机感，就是要摆脱奔驰；而且大家都凝聚出这种意识，并把自己分内的事情做好，最后这个目标当然就做到了。22几年来，“力争最优”已成为德国宝马自动自发从自己开始

我们的企业变革应从领导、老板开始，但变革绝不仅仅是领导的事情，而是全体员工的事情。也就是说，在共同危机面前，一旦我们确定了共同的目标，公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。23自动自发从自己开始23曾经有一个大型的零售商，他们获得了国内市场的主导地位。但高层管理团队发现，在推进客户服务的同时，需要通过一些根本性的改革来减少日常性的开支。于是他们请来了咨询顾问，为他们在仓储和海运物流、市场占有、商场装修、生产线改造、客户服务培训、信息技术等方面设计和开展了一系列重组的项目。但结果除了大家都对整个过程感到困惑之外，他们的努力似乎不奏效。每个小组都专注自己部分的革新，并且把自己保护起来，而大多数项目都受到了政治暗斗、分割和困惑的冲击，整个公司面临着高绩效和新竞争者的挑战。

许多改革措施都过于狭隘和孤立了，团队在做着片面、零碎的事情，没有共同的责任和意识，考虑事情时缺乏全面性。24曾经有一个大型的零售商，他们获得了国联邦快递的创始人——弗莱德·史密斯有一句话：“行动中思想着”。他强调速度、行动、与敏捷。可以说，在过去的30多年里，做事不积极，不敏捷，不快速，而且没有行动的人是无法在联邦快递呆下去的，联邦快递也是不喜欢这样的经理人和员工的。25联邦快递的创始人——弗莱德·史密斯有一句话：“行面对变革，你，在害怕什么？26面对变革，26

肯定会有人反对或不支持

变革是改变企业现状，以达到预期未来状态的过程，这就意味着变革本身充满不确定性。变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。因此，变革肯定会遭人反对或不支持。常言说“一动不如一静”，干嘛没事找事呢？27肯定会有人反对或不支持27

对变革的后果不确定

发动变革的往往是企业的领导人，因此在变革过程中一些管理者、员工并不能认识到变革的重要性与迫切性，更不能准确的预料变革实施的后果，认为变革没有必要，企业推动变革是多次一举。他们常常会对变革产生各种猜疑，认为变革有可能达不到预期的效果，很可能会对组织和个人的利益产生危害，这类人常常认为变革是在冒风险。28对变革的认为变革是对自己的一种威胁企业的变革常常伴随着技术变革和人员变革。每一次变革都对企业内的员工提出了更高的要求。现金生产线的引进，办公自动化的建立，新技术的应用都要求员工不断地提高自己的知识和能力，以适应企业变革的需要。而一些员工担心自己的技术已经过时，认为一旦企业发生变革，自己就会被淘汰或地位遭到挑战，因此，他们宁愿维持现状。这类人，常常是那些墨守成规，缺乏进取心的员工或是企业中的老员工。29认为变革是对自己的一种威胁29肯定要发生内部的冲突与摩擦变革就是要改变那些不能适应企业的内外环境，阻碍企业可持续发展的各种因素，如企业的管理制度、企业文化、员工的工作方式、工作习惯等。变革必然会引发企业内部的冲突与摩擦。肯定会让很多人难受一阵子30肯定要发生内部的冲突与摩擦30一、诚信是我们第一守则！二、自动自发，从自身做起！企业最小的个体工作热情往往能体现出一个公司的基本发展状态！我们要感动客户！三、逆水行舟，不进则退！要有危机意识，要在全公司的角度考虑问题！要不断提升自己跟上公司步伐！用开放积极的心态迎接变革！放下暂时的不舒服，少说这不对，不可能！31一、诚信是我们第一守则！31孙子曰：上下同欲者胜32孙子曰：上下同欲者胜32

——决策缜密、创新负责任！勇于负责精诚核心价值观精诚人际关系原则精诚行动准则精诚作风行动迅速、坚决执行、永不言弃——诚信、专业、分享、——尊重、理解、客观、主动、——踏实认真，33——决策缜密、创新负责任！勇于负责精诚核心价值观精诚人际关第一件，公司全体员工都觉得这个事情很重要吗？第二件，公司全体员工每天都会想到这个事情吗？第三件，公司里的每个人每天都会用这个方法去做事吗？或者每天都表现出来吗？34第一件，公司全体员工都觉得这个事情很重要吗？34如果第一件答案是Yes，则表示“那是你们的价值观。”如果第二件答案是Yes，则表示“它已经融入了你的思想。”如果第三件答案是Yes，则表示“它已经融入了你的行为。”3535感谢聆听！3636演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！7月员工工作总结员工大会.doc387月员工工作总结员工大会.doc1企业变革与文化39企业变革与文化2对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：创业时期的成功因素是企业家独到的思路，独到的策略高速增长的成功因素是独特的战略实施能力持续增长的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化40对全球500多家持续增长的企业进行了20年追踪研究得出：3公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？41公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。42比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有1、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？431、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？6你是否留意到，企业有出现以下现象：对客户抱怨的处理，反应时间过长？部门间本位主义严重，互相推卸，又互不支持？将作业重点放在内部协调，而忽略客户真正需求？设备常因使用不当或保养不良，经常出现故障？人力感到闲置，但各单位又经常抱怨人力不足？作业经常发生错误和重做？计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位？组织系统是否过于笨重，使得决策流程过于冗长无效率？

假如你的企业普遍存在上述现象，那就是你重新审视作业流程，再造企业竞争力的关键时刻了！44你是否留意到，企业有出现以下现象：7一个公司要做好，必须有一个好的企业家；一个企业要持续发展，最重要的就是要变革；但一个企业要成功变革，却有赖于它的企业文化和群体共识。45一个公司要做好，必须有一个好8只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。46只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企变革就是要在快速变化的环境中发现机会联邦快递的创始人弗雷德·史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”47变革就是要在快速变化的环境中发现机会10

变革是为了更贴近客户，不断地和客户走得更近。4811顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做到让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？顾客满意顾客感动顾客接受49顾客顾客顾客12案例：“楚燕”乘务示范组

“楚燕”乘务示范组是东航武汉公司于2002年10月组建的一支空中服务示范组。在航空市场竞争日益激烈的今天，服务和品牌是市场制胜的法宝。谁拥有一流的服务品牌，谁就有可能抢占市场先机。基于这点认识，“楚燕”组坚持服务创新，针对个性化、特色化服务，要求每个成员做到十个“一点”，即“微笑多一点、嘴巴甜一点、说话柔一点、仪表美一点、服务好一点、做事勤一点、效率高一点、脑筋活一点、业务精一点、度量大一点”。通过对十个“一点”的实践，来展示“楚燕”乘务组的服务个性和服务特色。在服务工作过程中，“楚燕”组针对不同服务对象，不同服务层面，不同服务环境，不同服务需求，推行人性50案例：“楚燕”乘务示范组 “楚燕”乘务示范组是化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两次承担运送驻港新兵的包机航班任务，为顺利完成任务，乘务组做了精心准备，重新编排了广播词，对整个航程制定了活动计划，为新战士购买了相关物品，还特意安排了在部队当过兵的乘务长执行任务。飞机起飞后，“楚燕”组在万米高空与新战士进行了一场别开生面的空中联欢，给部队领导和新战士留下了美好的印象。“楚燕”乘务组飞行时都带着一个特别的“包”。这是她们专门为旅客准备的一个特色服务包，有人称它是“百宝包”，里面有扑克、象棋、儿童画报、地图、纸尿裤、奶瓶、风油精、药膏等小件物品，应有尽有。正是有了这个“包”，“楚燕”组可以从容应对一些突发事件，解决旅途中的应急需要。51化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两案例：星巴克：给顾客“文化满足”作为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁咖啡店品牌，星巴克已成为“咖啡帝国”的代名词。星巴克是如何做到这一切的？他们如何让人愿意掏出几十元人民币，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？北京美大咖啡有限公司的副总经理李富强的回答是：“咖啡只是载体，我们成功经营的关键是服务。星巴克了解顾客的需求，能够不断提供更好的服务，包括文化的满足。”“文化的满足”来源于星巴克引以为荣的诸多服务细节：顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触；每杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；拿铁（星巴克的主力产品）的牛奶至少要加热到150度，但是绝对不能超过170度；52案例：星巴克：给顾客“文化满足”作为全球最大的咖

如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确规定。装好１磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方１英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客把每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。53如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关变革的最终目的要能够提高竞争力54变革的最终目的要能够提高竞争力172007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc552007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc18企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作基础的。文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉，尤其是一种别人在你身上感受到的一种感觉（Feeling）5619企业文化已成为人们寻找新工作、选择新公司的重要标准。一个公司的工作氛围如果不能让人满意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企业吸引人才为物质留人、情感留人、文化留人。寻找新工作的标准：70~80年代国企工人、国家干部80~90年代高薪、高奖金高奖金今天企业文化57寻找新工作的标准：20企业文化主要是指企业在长期的经营活动中形成的、共同持有的行为准则和道德规范的总和。只有在长期经营中员工形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。58企业文化主要是指企业在长期的经营活动中几年来，“力争最优”已成为德国宝马的文化与共同目标。“要做就做最好”的思想终于使宝马能够脱离奔驰。以前还总听到人家说，“奔驰总是比宝马好一点。”现在不但听不到这句话，还有人说“宝马比奔驰酷一点、帅一点、炫一点。”就是因为宝马的定位非常成功，所以它的市场营销量节节上升。全世界三四十岁左右的人，有不少是喜欢宝马的。从这里看得出来：宝马能有今天的发展，就是他们达到了共同目标。如果他们当初没有这种共同危机感，没有凝聚这种共同责任和共同意识，是无法做到成功的。我们从宝马的案例得到的启示是：他们有一种共同危机感，就是要摆脱奔驰；而且大家都凝聚出这种意识，并把自己分内的事情做好，最后这个目标当然就做到了。59几年来，“力争最优”已成为德国宝马自动自发从自己开始

我们的企业变革应从领导、老板开始，但变革绝不仅仅是领导的事情，而是全体员工的事情。也就是说，在共同危机面前，一旦我们确定了共同的目标，公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。60自动自发从自己开始23曾经有一个大型的零售商，他们获得了国内市场的主导地位。但高层管理团队发现，在推进客户服务的同时，需要通过一些根本性的改革来减少日常性的开支。于是他们请来了咨询顾问，为他们在仓储和海运物流、市场占有、商场装修、生产线改造、客户服务培训、信息技术等方面设计和开展了一系列重组的项目。但结果除了大家都对整个过程感到困惑之外，他们的努力似乎不奏效。每个小组都专注自己部分的革新，并且把自己保护起来，而大多数项目都受到了政治暗斗、分割和困惑的冲击，整个公司面临着高绩效和新竞争者的挑战。

许多改革措施都过于狭隘和孤立了，团队在做着片面、零碎的事情，没有共同的责任和意识，考虑事情时缺乏全面性。61曾经有一个大型的零售商，他们获得了国联邦快递的创始人——弗莱德·史密斯有一句话：“行动中思想着”。他强调速度、行动、与敏捷。可以说，在过去的30多年里，做事不积极，不敏捷，不快速，而且没有行动的人是无法在联邦快递呆下去的，联邦快递也是不喜欢这样的经理人和员工的。62联邦快递的创始人——弗莱德·史密斯有一句话：“行面对变革，你，在害怕什么？63面对变革，26

肯定会有人反对或不支持

变革是改变企业现状，以达到预期未来状态的过程，这就意味着变革本身充满不确定性。变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。因此，变革肯定会遭人反对或不支持。常言说“一动不如一静”，干嘛没事找事呢？64肯定会有人反对或不支持27

对变革的后果不确定

发动变革的往往是企业的领导人，因此在变革过程中一些管理者、员工并不能认识到变革的重要