行政领导方式方法和艺术课件

第三节行政领导方式、

方法和艺术HIST经济与管理学院第三节行政领导方式、

方法和艺术HIST经济与本节学习要点掌握行政领导艺术的涵义、内容等；了解行政领导的方法；熟悉行政领导方式以及分类；重点掌握并会运用九大行政领导艺术。

经济与管理学院本节学习要点经济与管理学院

经济与管理学院（一）按行政领导者运用行政权力的不同方式，将行政领导方式分为：专（独）断式领导方式民主式领导方式放任式领导方式一、行政领导方式经济与管理学院（一）按行政领导者运用行政权力的不同方式（二）按对行政权力控制程度分类

集权式领导方式分权式领导方式均权式领导方式

经济与管理学院（二）按对行政权力控制程度分类经济与管理学院（三）依据行政领导者指导工作的重点不

同分类

重人式领导方式重事式领导方式人事并重式领导方式

经济与管理学院（三）依据行政领导者指导工作的重点不同分类经济与管群众路线法领导方法调查研究法矛盾分析法现代科学方法经济与管理学院二、行政领导方法群众路线法领导方法调查研究法矛盾分析法现代科学方法经济与管理行政领导艺术的涵义是指行政领导者为了卓有成效地实现行政领导目标而巧妙运用的各种策略、方式、方法和技巧。行政领导艺术是科学理论和实践相结合的产物,是行政领导者的智慧、学识、才能、胆识和经验的综合反映,是行政领导者的素质和能力在方法上的体现,它贯穿于整个行政领导过程和行政领导活动的各个方面。

经济与管理学院三、行政领导艺术行政领导艺术的涵义经济与管理学院三、行政领导艺术领导艺术≠

政治权术领导艺术是LVE的艺术领导艺术是凝聚人的艺术领导艺术≠政治权术领导艺术是LVE的艺术领导艺决策艺术沟通艺术激励艺术语言艺术开会艺术自我形象设计艺术用人艺术授权艺术协调艺术现代领导艺术九大内涵决沟激语开自用授协现代领导艺术九大内涵（一）用人艺术为政之要，惟在得人；治国之道，惟在用人。谁掌握了用人艺术，谁就能最大限度地发挥人的潜能，谁就能在未来竞争中赢得主动。卡耐基碑文：一个知道选用比他自己本领还大的人为他工作的人安息在这里！（一）用人艺术为政之要，惟在得人；谁掌握了用人第一：只能用比自己本领小的人(最低)三种境界第二：能用和自己本领相当的人(居中)第三种：能用在某一方面超过自己的人(最高)经济与管理学院用人的三种境界三种境界第三种：能用在某一方面超过自己的人经济与管理学院用人艺术知人善任容才之量用人之长容人之短爱才之心用人艺术知人善任容才之量用人之长爱才之心引导案例：唐僧师徒西天取经引导案例：唐僧师徒西天取经同学们设想一下：假如让木讷的沙僧降妖除怪，假如让毛躁的猴子挑担护卫，假如让懒惰的八戒助其脚力，假如让无言的白龙化寻斋饭；能否完成西天取经的任务呢？引导案例：唐僧师徒西天取经同学们设想一下：引导案例：唐僧师徒西天取经1.知人善任

知人善任是用人艺术的最高境界。作为现代的领导者，必须学会量才而用的用人艺术，用人之才是顺利实现发展目标的捷径。

经济与管理学院1.知人善任经济与管理学院经济与管理学院夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良，字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。案例：《刘邦论得天下之道》

经济与管理学院夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如行政领导方式方法和艺术课件我国古代有个管工在施工这样安排：让腰粗的人背土——不伤力让腿粗的人挖土——有劲让驼背的人垫土——弯腰不吃力让独眼龙看准绳——不分散注意力

经济与管理学院我国古代有个管工在施工这样安排：经济与管理学院

“金无足赤，人无完人”；“大匠无弃材，寻尺各有施。”——韩愈2.用人之长容人之短经济与管理学院2.用人之长容人之短经济与管理学院经济与管理学院楚将子发非常喜欢结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。当时有一个其貌不扬，号称“神偷”的人，子发对此人也是非常尊敬，待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。由于齐军强大，三次交战，楚军三次败北。正当子发一筹莫展的时候，那位其貌不扬的“神偷”主动请战。案例：《淮南子道应训》中记载：经济与管理学院案例：《淮南子道应训》中记载：经济与管理学院当天夜里，在夜幕的掩护下，“神偷”将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”那天晚上，“神偷”又将齐军主帅的枕头偷来，然后又于次日由子发派人送还。第三天晚上，“神偷”又将齐军主帅头上的发簪子偷来，次日，子发照样派人送还。经济与管理学院当天夜里，在夜幕的掩护下，“神偷”将经济与管理学院

齐军士兵听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对手下们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”最终，齐军不战而退。经济与管理学院

齐军士兵听说此事，甚为恐惧，主帅惊经济与管理学院要四敢：敢用比自己强的干部；敢用有缺点但有专长的干部；敢用批评过自己的干部；敢用有时不听话但出活的干部。经济与管理学院要四敢：经济与管理学院法国前总统萨克奇身高165cm，在一次演讲会上，人们在镜头前发现总统怎么忽然高大起来了？原来，他演讲时专门找了20位比他矮的人站在他旁边作陪衬。这则花边新闻成为全世界的笑料。为什么呢？

3.要有爱才之心经济与管理学院法国前总统萨克奇身高165cm，在一经济与管理学院如何培养爱才之心？爱才之心，就是要从思想上重视人才；爱才之心，就是要从工作上支持人才；爱才之心，就是要从生活上关心人才；爱才之心，就是要从感情上贴近人才；经济与管理学院如何培养爱才之心？4.要有容才之量用才不易，容才更难。人才虽有所长，但也必有其缺点，而且通常是优点越突出，缺点也就突出。恃才自傲是人才的通病。有大才者常不拘小节，异才者常有怪癖陋习。经济与管理学院4.要有容才之量经济与管理学院

三国时曹操手下的能人杨修，足智多谋，是个敢于指出曹操缺点的人，但曹操心胸狭窄，妒忌杨修的出色才能，想方设法除之而后快。如此枭雄，仅能称霸中国之北方一隅，不能容人用人应是其原因之一。经济与管理学院经济与管理学院相反，春秋时管仲曾“一箭伤桓公”，但齐桓公不记恨管仲的一箭之仇，反而任其为相，尊其为仲父，终得其辅佐，使齐国成为五霸之首；战国时赵国的蔺相如，面对大将廉颇的百般刁难，不计私人恩怨，以国家安危为重，对廉颇宽容大度，以礼相待，终致廉颇负荆请罪，换来了“将相和”，维护了赵国的安全。

经济与管理学院相反，春秋时管仲曾“一箭伤桓公”，但齐桓公不记恨（二）语言艺术领导者的语言艺术，实际上就是领导者的口才，即讲话，运用语言的能力。每个领导者都面临着语言功力的考验，语言的驾驭和运用的如何，反映着一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。领导者的语言艺术可从以下几方面培养：（二）语言艺术1.培养卓越的口才舍友经常通宵玩网游，有时候还声音特别大，你很讨厌，怎么说才会使其？2.掌握谈话技巧交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到促进的媒介作用。作为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。行政领导方式方法和艺术课件想一想：

美国的心理学家和人际关系大师卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂用以讲授社交训练课程。有一个季度他准备讲课，房主突然通知他交付比原来多三倍的租金，而这时入场券早已发出，其它的准备也都已完成，如果你是卡耐基，你将如何说服房租不涨租金？想一想：

美国的心理学家和人际关系大师卡耐基每个季度于是卡耐基就去找房东说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在你们的位置也许会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。不过，让我们来合计一下，增加租金，对你是有利还是不利。”“先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课的，而出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高租金，比我这租金当然要高得多。租给我显然你吃大亏了。”行政领导方式方法和艺术课件“现在，再来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金，只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还有，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？事实上，假如你花5000元钱，在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了，这难道不合算吗？”讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请你仔细考虑后再答复我。”当然，最后房东让步了。“现在，再来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租3.增强语言魅力有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”精妙高超的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必备的素质之一。领导者语言魅力的特点：一是情感要丰富；二是言辞要富有鼓动性；

三是要因时、因人而异；四是要富有幽默感五是要委婉含蓄3.增强语言魅力2000多年前，马其顿国王率领部队远征印度，途中断水，部队将士干渴难忍。国王命令士兵四处找水，但士兵只找回一杯水，这时国王应当怎么办？案例一:2000多年前，马其顿国王率领部队远征印度，途中断国王下令把部队集合起来，端起这杯水，充满信心地说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能找到水。”说完把水泼在地上，将士们精神大振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。这杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓动，而是短短的两三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。国王下令把部队集合起来，端起这杯水，充满信心地说：美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式的致辞，仅用了16个英文单词，译成中文是“我宣布，进入现代化的第二十三届奥运会，正式开幕！”面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。案例二:美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式的致辞，仅用了1在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”非洲大使答道：“跟贵国一样，每人死一次。”外交官的问话是对整个国家而言，是通过对非洲落后的面貌的讽刺进行挑衅。大使没有理会外交官问话的要害点，而故意将死亡率针对每个人，颇具匠心的回答，营造着别样的幽默效果，有效地回答了外交官的傲慢，维护了本国尊严。案例三:在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲一次，一个外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么都叫马路呢？”，你知道周总理是怎么回答的吗？周总理不假思索地回答：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者不怀好意，用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果真的从“马路”叫法的来源去回答他，即使是正确的，也毫无意义。周总理的回答令这位记者始料不及。案例四：一次，一个外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，罗斯福在就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福要怎样回答才既保守了秘密，又不使好友难堪呢？案例五：罗斯福在就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”那人说：“当然能。”罗斯福微笑地看着他说：“那么，我也能。”委婉、含蓄、幽默的话语，既坚持了自己不泄露秘密的原则，又没有使朋友难堪。

罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”那人说：4.具备倾听的能力

倾听是领导者开展领导工作的基本功。一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。倾听不仅是一种沟通得手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时，你不要试图多“说”，而要多“听”。4.具备倾听的能力

案例：在一家首饰店，一位少妇花了几个小时挑选手镯，结果批评的意见说了不少，镯子却一副也没看上。销售员不知如何对付，于是把老板叫了出来。老板来到大厅，看到满腹牢骚的少妇，他便像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听少妇“高论”，一声没吭。直到少妇说完了，老板才说：“看得出，你对玉很有研究”。说完他让销售员取出一副价格昂贵的镯子放在少妇面前说：“我想这副镯子最能衬托您的高贵气质。”少妇把镯子戴上思考了一下满意地说：“这镯子好像专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。为什么会有这种效果？

案例：其实，那副镯子就是少妇早就试过却又下不了决心买的。老板知道这位少妇需要的是倾呼、尊重与肯定，于是投其所好，没花多少时间，没说几句话，就说服了挑剔的少妇。其实，那副镯子就是少妇早就试过却又下不了决心买的。“至于你信不信，我反正信了”“这只能说是生命的奇迹”

原铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平原铁道部政治部宣传部部长、（三）沟通艺术观点之一：沟通，是管理的本质，是柔性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。观点之一沟通，包括思想交流和信息传递。（三）沟通艺术观点之一：观点之一关于管理的三个50%a.管理中50%的问题是因为沟通不够造成的;b.50%的管理问题是需要通过沟通去解决的;c.管理者50%的时间应该用于沟通.关于管理的三个50%沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程.沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通的概念：沟通是指信息从发送者沟通无处传递：

理解：准确地理解信息的意义语言表情动作传递：语表情动作沟通是心与心的互通让自己更受欢迎--------

真心地关心和尊重他人,与人为善！沟通是心与心的互通让自己更受欢迎--------沟通沟通我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！我说我恨你就真的恨你吗？松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”松下幸之助：沟通的过程编码发送者解码解码接受者编码信息噪音反馈沟通过程简图沟通的过程编码解码信息噪音反馈沟通过程简图单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快（四）决策艺术决策六最决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动。决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动。（四）决策艺术决策六最（四）决策艺术建国以来三大决策失误

人口决策失误——无计划生育经济决策失误——盲目大跃进政治决策失误——文化大革命（四）决策艺术建国以来三大决策失误传统决策领导四拍特征1.拍脑袋决定2.拍胸脯表态3.拍大腿后悔4.拍屁股走人传统决策领导四拍特征1.拍脑袋决定

现代决策三项要求1.科学决策2.民主决策3.依法决策现代决策三项要求1.科学决策决策者必备的三种能力发现问题的能力借用专家的能力选择方案的能力决策者必备的三种能力发现问题的能力决策与决策调整程序决策程序

决策调整程序目的途径对策目的目标途径对策目标决策与决策调整程序决策程序决策调整程序

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

案例：抉择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要行政领导方式方法和艺术课件1.授权艺术的含义就是由领导者授予被领导者一定的权力，使其能够自主地对授权范围内的工作进行决断和处理。授权后，领导者拥有指挥、检查和监督的权力；被授权者负有完成任务与报告的在责任。2.授权艺术的核心授权艺术是分配任务而不是分配权力。

（五）授权艺术1.授权艺术的含义（五）授权艺术3.授权原则因事设人，视能授权；权责对应原则；逐级授予原则；信任原则有效控制原则3.授权原则非物质激励的艺术：1.榜样激励2.目标激励3.授权激励4.尊重激励5.沟通激励6.信任激励（六）激励艺术非物质激励的艺术：（六）激励艺术7.宽容激励8.赞美激励9.情感激励

10.竞争激励

11.文化激励

12.惩戒激励

（六）激励艺术（六）激励艺术其他的激励方法：用自已乐观的情趣去感染部属；帮助部属解决困难；协助部属设计生涯发展计划，向目标挑战；从关心家庭和生活细节入手，也能激励部属。其他的激励方法：

团队士气的激励案例曾有这么一段话谈及组织内的团队合作行政领导方式方法和艺术课件全文如下：有四个人分别名叫每个人、某些人、任何人和没有人，有一项很重要的工作要完成，每个人都被要求去做这项工作，每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做，但是却没有人去做。全文如下：

某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作，每个人都以为任何人都能做那个工作，然而却没有人领悟到每个人都不会去做，最后，当没有人做那件每个人都该做的事时，每个人都责怪某些人。行政领导方式方法和艺术课件

理念决定命运！理念决定命运！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第三节行政领导方式、

方法和艺术HIST经济与管理学院第三节行政领导方式、

方法和艺术HIST经济与本节学习要点掌握行政领导艺术的涵义、内容等；了解行政领导的方法；熟悉行政领导方式以及分类；重点掌握并会运用九大行政领导艺术。

经济与管理学院本节学习要点经济与管理学院

经济与管理学院（一）按行政领导者运用行政权力的不同方式，将行政领导方式分为：专（独）断式领导方式民主式领导方式放任式领导方式一、行政领导方式经济与管理学院（一）按行政领导者运用行政权力的不同方式（二）按对行政权力控制程度分类

集权式领导方式分权式领导方式均权式领导方式

经济与管理学院（二）按对行政权力控制程度分类经济与管理学院（三）依据行政领导者指导工作的重点不

同分类

重人式领导方式重事式领导方式人事并重式领导方式

经济与管理学院（三）依据行政领导者指导工作的重点不同分类经济与管群众路线法领导方法调查研究法矛盾分析法现代科学方法经济与管理学院二、行政领导方法群众路线法领导方法调查研究法矛盾分析法现代科学方法经济与管理行政领导艺术的涵义是指行政领导者为了卓有成效地实现行政领导目标而巧妙运用的各种策略、方式、方法和技巧。行政领导艺术是科学理论和实践相结合的产物,是行政领导者的智慧、学识、才能、胆识和经验的综合反映,是行政领导者的素质和能力在方法上的体现,它贯穿于整个行政领导过程和行政领导活动的各个方面。

经济与管理学院三、行政领导艺术行政领导艺术的涵义经济与管理学院三、行政领导艺术领导艺术≠

政治权术领导艺术是LVE的艺术领导艺术是凝聚人的艺术领导艺术≠政治权术领导艺术是LVE的艺术领导艺决策艺术沟通艺术激励艺术语言艺术开会艺术自我形象设计艺术用人艺术授权艺术协调艺术现代领导艺术九大内涵决沟激语开自用授协现代领导艺术九大内涵（一）用人艺术为政之要，惟在得人；治国之道，惟在用人。谁掌握了用人艺术，谁就能最大限度地发挥人的潜能，谁就能在未来竞争中赢得主动。卡耐基碑文：一个知道选用比他自己本领还大的人为他工作的人安息在这里！（一）用人艺术为政之要，惟在得人；谁掌握了用人第一：只能用比自己本领小的人(最低)三种境界第二：能用和自己本领相当的人(居中)第三种：能用在某一方面超过自己的人(最高)经济与管理学院用人的三种境界三种境界第三种：能用在某一方面超过自己的人经济与管理学院用人艺术知人善任容才之量用人之长容人之短爱才之心用人艺术知人善任容才之量用人之长爱才之心引导案例：唐僧师徒西天取经引导案例：唐僧师徒西天取经同学们设想一下：假如让木讷的沙僧降妖除怪，假如让毛躁的猴子挑担护卫，假如让懒惰的八戒助其脚力，假如让无言的白龙化寻斋饭；能否完成西天取经的任务呢？引导案例：唐僧师徒西天取经同学们设想一下：引导案例：唐僧师徒西天取经1.知人善任

知人善任是用人艺术的最高境界。作为现代的领导者，必须学会量才而用的用人艺术，用人之才是顺利实现发展目标的捷径。

经济与管理学院1.知人善任经济与管理学院经济与管理学院夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良，字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。案例：《刘邦论得天下之道》

经济与管理学院夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如行政领导方式方法和艺术课件我国古代有个管工在施工这样安排：让腰粗的人背土——不伤力让腿粗的人挖土——有劲让驼背的人垫土——弯腰不吃力让独眼龙看准绳——不分散注意力

经济与管理学院我国古代有个管工在施工这样安排：经济与管理学院

“金无足赤，人无完人”；“大匠无弃材，寻尺各有施。”——韩愈2.用人之长容人之短经济与管理学院2.用人之长容人之短经济与管理学院经济与管理学院楚将子发非常喜欢结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。当时有一个其貌不扬，号称“神偷”的人，子发对此人也是非常尊敬，待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。由于齐军强大，三次交战，楚军三次败北。正当子发一筹莫展的时候，那位其貌不扬的“神偷”主动请战。案例：《淮南子道应训》中记载：经济与管理学院案例：《淮南子道应训》中记载：经济与管理学院当天夜里，在夜幕的掩护下，“神偷”将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”那天晚上，“神偷”又将齐军主帅的枕头偷来，然后又于次日由子发派人送还。第三天晚上，“神偷”又将齐军主帅头上的发簪子偷来，次日，子发照样派人送还。经济与管理学院当天夜里，在夜幕的掩护下，“神偷”将经济与管理学院

齐军士兵听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对手下们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”最终，齐军不战而退。经济与管理学院

齐军士兵听说此事，甚为恐惧，主帅惊经济与管理学院要四敢：敢用比自己强的干部；敢用有缺点但有专长的干部；敢用批评过自己的干部；敢用有时不听话但出活的干部。经济与管理学院要四敢：经济与管理学院法国前总统萨克奇身高165cm，在一次演讲会上，人们在镜头前发现总统怎么忽然高大起来了？原来，他演讲时专门找了20位比他矮的人站在他旁边作陪衬。这则花边新闻成为全世界的笑料。为什么呢？

3.要有爱才之心经济与管理学院法国前总统萨克奇身高165cm，在一经济与管理学院如何培养爱才之心？爱才之心，就是要从思想上重视人才；爱才之心，就是要从工作上支持人才；爱才之心，就是要从生活上关心人才；爱才之心，就是要从感情上贴近人才；经济与管理学院如何培养爱才之心？4.要有容才之量用才不易，容才更难。人才虽有所长，但也必有其缺点，而且通常是优点越突出，缺点也就突出。恃才自傲是人才的通病。有大才者常不拘小节，异才者常有怪癖陋习。经济与管理学院4.要有容才之量经济与管理学院

三国时曹操手下的能人杨修，足智多谋，是个敢于指出曹操缺点的人，但曹操心胸狭窄，妒忌杨修的出色才能，想方设法除之而后快。如此枭雄，仅能称霸中国之北方一隅，不能容人用人应是其原因之一。经济与管理学院经济与管理学院相反，春秋时管仲曾“一箭伤桓公”，但齐桓公不记恨管仲的一箭之仇，反而任其为相，尊其为仲父，终得其辅佐，使齐国成为五霸之首；战国时赵国的蔺相如，面对大将廉颇的百般刁难，不计私人恩怨，以国家安危为重，对廉颇宽容大度，以礼相待，终致廉颇负荆请罪，换来了“将相和”，维护了赵国的安全。

经济与管理学院相反，春秋时管仲曾“一箭伤桓公”，但齐桓公不记恨（二）语言艺术领导者的语言艺术，实际上就是领导者的口才，即讲话，运用语言的能力。每个领导者都面临着语言功力的考验，语言的驾驭和运用的如何，反映着一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。领导者的语言艺术可从以下几方面培养：（二）语言艺术1.培养卓越的口才舍友经常通宵玩网游，有时候还声音特别大，你很讨厌，怎么说才会使其？2.掌握谈话技巧交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到促进的媒介作用。作为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。行政领导方式方法和艺术课件想一想：

美国的心理学家和人际关系大师卡耐基每个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂用以讲授社交训练课程。有一个季度他准备讲课，房主突然通知他交付比原来多三倍的租金，而这时入场券早已发出，其它的准备也都已完成，如果你是卡耐基，你将如何说服房租不涨租金？想一想：

美国的心理学家和人际关系大师卡耐基每个季度于是卡耐基就去找房东说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在你们的位置也许会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。不过，让我们来合计一下，增加租金，对你是有利还是不利。”“先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课的，而出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高租金，比我这租金当然要高得多。租给我显然你吃大亏了。”行政领导方式方法和艺术课件“现在，再来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金，只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还有，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？事实上，假如你花5000元钱，在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了，这难道不合算吗？”讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请你仔细考虑后再答复我。”当然，最后房东让步了。“现在，再来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租3.增强语言魅力有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”精妙高超的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必备的素质之一。领导者语言魅力的特点：一是情感要丰富；二是言辞要富有鼓动性；

三是要因时、因人而异；四是要富有幽默感五是要委婉含蓄3.增强语言魅力2000多年前，马其顿国王率领部队远征印度，途中断水，部队将士干渴难忍。国王命令士兵四处找水，但士兵只找回一杯水，这时国王应当怎么办？案例一:2000多年前，马其顿国王率领部队远征印度，途中断国王下令把部队集合起来，端起这杯水，充满信心地说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能找到水。”说完把水泼在地上，将士们精神大振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。这杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓动，而是短短的两三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。国王下令把部队集合起来，端起这杯水，充满信心地说：美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式的致辞，仅用了16个英文单词，译成中文是“我宣布，进入现代化的第二十三届奥运会，正式开幕！”面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。案例二:美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式的致辞，仅用了1在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”非洲大使答道：“跟贵国一样，每人死一次。”外交官的问话是对整个国家而言，是通过对非洲落后的面貌的讽刺进行挑衅。大使没有理会外交官问话的要害点，而故意将死亡率针对每个人，颇具匠心的回答，营造着别样的幽默效果，有效地回答了外交官的傲慢，维护了本国尊严。案例三:在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲一次，一个外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么都叫马路呢？”，你知道周总理是怎么回答的吗？周总理不假思索地回答：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者不怀好意，用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果真的从“马路”叫法的来源去回答他，即使是正确的，也毫无意义。周总理的回答令这位记者始料不及。案例四：一次，一个外国记者不怀好意地问周总理：“在你们中国，罗斯福在就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福要怎样回答才既保守了秘密，又不使好友难堪呢？案例五：罗斯福在就任总统前，曾在海军部任职。一次，他的一位好罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”那人说：“当然能。”罗斯福微笑地看着他说：“那么，我也能。”委婉、含蓄、幽默的话语，既坚持了自己不泄露秘密的原则，又没有使朋友难堪。

罗斯福向四周看了看，低声问：“你能保密？”那人说：4.具备倾听的能力

倾听是领导者开展领导工作的基本功。一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。倾听不仅是一种沟通得手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时，你不要试图多“说”，而要多“听”。4.具备倾听的能力

案例：在一家首饰店，一位少妇花了几个小时挑选手镯，结果批评的意见说了不少，镯子却一副也没看上。销售员不知如何对付，于是把老板叫了出来。老板来到大厅，看到满腹牢骚的少妇，他便像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听少妇“高论”，一声没吭。直到少妇说完了，老板才说：“看得出，你对玉很有研究”。说完他让销售员取出一副价格昂贵的镯子放在少妇面前说：“我想这副镯子最能衬托您的高贵气质。”少妇把镯子戴上思考了一下满意地说：“这镯子好像专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。为什么会有这种效果？

案例：其实，那副镯子就是少妇早就试过却又下不了决心买的。老板知道这位少妇需要的是倾呼、尊重与肯定，于是投其所好，没花多少时间，没说几句话，就说服了挑剔的少妇。其实，那副镯子就是少妇早就试过却又下不了决心买的。“至于你信不信，我反正信了”“这只能说是生命的奇迹”

原铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平原铁道部政治部宣传部部长、（三）沟通艺术观点之一：沟通，是管理的本质，是柔性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。观点之一沟通，包括思想交流和信息传递。（三）沟通艺术观点之一：观点之一关于管理的三个50%a.管理中50%的问题是因为沟通不够造成的;b.50%的管理问题是需要通过沟通去解决的;c.管理者50%的时间应该用于沟通.关于管理的三个50%沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程.沟通无处不在管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。沟通的概念：沟通是指信息从发送者沟通无处传递：

理解：准确地理解信息的意义语言表情动作传递：语表情动作沟通是心与心的互通让自己更受欢迎--------

真心地关心和尊重他人,与人为善！沟通是心与心的互通让自己更受欢迎--------沟通沟通我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！我说我恨你就真的恨你吗？松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”松下幸之助：沟通的过程编码发送者解码解码接受者编码信息噪音反馈沟通过程简图沟通的过程编码解码信息噪音反馈沟通过程简图单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵