一汽大众透明车间介绍课件

一汽－大众透明车间项目

现场管理部滕金伟一汽－大众透明车间项目

现场管理部滕金伟透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了120家经销商的系统导入2011年，计划完成220家经销商的系统导入2012年，实现透明车间系统在整个经销商网络内全面导入并应用2010年120家经销商系统导入2011年220家经销商系统导入2012年完成全网络经销商导入透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了1现场勘查图纸设计及确认1-2天1个月1天经销商车间施工约2个半月技术交底验收1天复查1天现场堪查后7日内提交《透明车间安装申请表》此阶段进行合同签订、付款、调研前期文档准备工作技术交底后5个工作日内进行透明车间现场调研此阶段进行系统硬件设备采购、网络布线等工作在到店验收前必须完成透明车间系统的安装在预计提交验收申请前15天内完成硬件准备及车间网络布线，并得到福思维公司的确认，同时通知福思维预计提交安装申请的时间透明车间项目介绍现场图纸设计及确认1-2天1个月1天经销商车间施工约2个半月网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信息、打款现场调研（1天）经销商硬件准备，福思维邮寄专用设备硬件准备完成现场实施及使用培训（6天）验收（1天）首年免费服务期后续有偿服务提交经销商展厅建设预计完成时间，与福思维沟通签订合同时间一周一周三周通过网络部验收传真《硬件准备情况检查表》四周试运行透明车间项目介绍网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统透明车间系统介绍服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统进行数据连接，实现了对车辆维修流程的实时管控与信息展示透明车间服务流程量化管理DSERP

提供委托书相关信息DSCRM提供当日预约客户信息1.客户到店出迎管理2.车辆维修进度管理3.客户看板查询功能4.车间视频查询功能5.交车跟踪管理功能6.车间数据采集功能7.完工自动通知功能8.流程数据统计分析透明车间系统介绍透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统介绍透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客说明：

1.

绿色方框为透明车间系统自动获取的时间节点

2.蓝色方框为服务顾问或技师手工操作获取的时间节点

3. 当没有执行洗车步骤时，质检结束到完工审核为交单时长(A)4. 当质检和洗车步骤都被执行时，洗车下线到完工审核为交单时长(B)出迎时长机修上线在修时长机修下线检验时长质检刷单清洗等待时长洗车上线质检刷单交单时长检验时长清洗时长洗车下线完工审核待修时长交单时长结算时长结算服务顾问接车/制单车辆入厂识别AB客户透明车间系统介绍说明：1.绿色方框为透明车间系一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP

： 经销商顾客保留和集客活动

服务开始P1： 服务预约P2： 接待和预检P3： 服务需求确认及评估服务进程P4： 车辆维修P5： 顾客关怀和信息交流服务交付P6： 服务交车服务跟踪P7： 致谢并确保顾客欣喜的措施车牌识别系统预约欢迎板条码单打印交车看板全工位看板维修车间计时系统客户看板完工自动通知报表分析工具

47571236服务顾客

体验指南

3642P175服务流程切入功能模块透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检

车牌识别系统客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知接待人员客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位1服务顾问备件/工具管理人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店4S店入口离大门4-8米即可自动识别透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检

导入效果导入系统前推行的1分钟接待服务在经销商实际执行过程中问题比较多，很难实现快速接待接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通导入系统优化后客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”在与客户沟通对能够了解客户上次维修信息预约客户到店，可自动通知备件准备一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检1透明车间系统介绍导入效果导预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息预约电话视频播放P3： 接待之预约欢迎2一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息P3导入效果导入系统前在DSCRM(客户关系管理）中建立预约后，信息仅能在DSCRM中进行查询服务顾问需要将当日预约客户信息写在预约板上以达到欢迎效果

导入系统优化后在系统中，建立预约后，客户预约信息会自动显示在预约欢迎板上预约欢迎板可以显示出当前时段将要到店的客户并突出显示欢迎信息一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P3： 接待之预约欢迎2透明车间系统介绍导入效果条码单打印服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自动打印条码条码粘贴在工单右上角P3： 服务需求确认及评估3一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍条码单打印服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况结合全工位看板，还可以扩展使用透明车间电子调度功能通过前期试点应用决定暂不在全网络内推广电子调度功能一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4全工位看板透明车间系统介绍车间工位看板一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切

维修车间计时系统车间技师通过刷卡操作，详细记录车辆维修状态、时间等节点准确及时的刷卡操作，便于客户、前台及管理层随时了解车辆维修进展情况准确及时的刷卡操作，为报表统计分析提供数据依据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4透明车间系统介绍维修车间计时系统车间技师通过刷卡操作，详细记录车辆导入效果导入系统前车间负责人通过维修进度板、记事本、电子表格等手工记录方式，了解车间各班组当前维修工位/技师工作状况当前车间各班组/工位工作状况需要到车间逐一查看了解，花费大量时间只能粗犷记录大体维修情况，且信息记录相对滞后

导入系统优化后通过全工位看板清晰了解当天各班组历史工作情况通过全工位看板清晰了解当前各班组/工位工作情况通过全工位看板清晰了解当天维修车辆详细信息车间技师刷卡操作，记录车辆维修详细状态和时间，为当前/历史车辆维修记录查询、报表统计分析提供基础数据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4透明车间系统介绍导入效果P5： 车辆维修交车看板通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况通过看板查询车间工位的视频，了解工位状态车牌右侧的交车进度条可以体现交车进度情况，当临近约定交车时间30分钟时，进度条会闪烁进行提示4一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P5： 车辆维修交车看板通过电子P5： 车辆维修导入效果导入系统前服务顾问需要通过对讲机等方式与车间沟通，了解车辆维修进度情况在DSERP系统中查询跟进交车时间，或通过手工记录的方式跟进交车时间

导入系统优化后通过交车看板查询车辆当前维修进度情况，一目了然利用交车看板跟进约定交车时间，当约定交车时间不足30分钟自动闪烁提醒，直观醒目一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点4透明车间系统介绍P5： 车辆维修导入效果P5： 顾客关怀与信息交流客户看板在车间安装视频监控系统，并与透明车间系统进行整合主要功能包括：在客户休息区的客户看板上，客户可以了解车辆维修进度情况通过摇控器，客户还可以实时查看车间车辆维修情况5一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P5： 顾客关怀与信息交流客户看板在

导入效果

导入系统前服务顾问对车间的情况无法及时了解服务顾问想要了解车间情况需要通过对讲机进行沟通，甚至要亲自到车间查看情况落后的沟通手段导致沟通效率较低，服务顾问了解车间情况至少需要5分钟的时间推荐客户到休息区，60%以上的客户都不愿意去客户对车辆维修不放心，更愿意在车间看着维修技师维修造成车间管理混乱，客户对品牌服务价值也无法认可导入系统优化后车间的整体负载信息可以在看板上实时体现服务顾问可以通过看板直观了解车间负载和车辆状态，时间由之前的5分钟缩短到1分钟之内先进的车间管理模式也会让客户对经销商的服务能力及一汽-大众的品牌服务形象更为信赖将系统功能对客户进行介绍后，90%以上的客户都接受在休息区等待维修客户在休息的过程中可以通过看板了解车辆的维修状态及实时维修视频图像客户到车间的情况明显改善一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 顾客关怀与信息交流5透明车间系统介绍导入效果P6： 服务交车导入效果导入系统前车辆完工后，需要服务顾问到处找客户寻找客户占用服务顾问的时间客户不在店内等待时，只能通过电话联系导入系统优化后车辆完工后自动通过语音通知客户取车自动化的通知不再占用服务顾问的时间服务顾问可选择通过短信通知的方式，对不在店内等候的客户进行完工通知6完工信息自动通告系统安装了语音看板和短信SMS平台主要功能包括：服务顾问在DS-ERP（小R3系统）中进行完工审核操作，此系统可以实现信息自动提示功能提示方式包括语音报读，短信通知，保证在第一时间内通知客户结算取车一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P6： 服务交车导入效果基本应用改善接车流程，实现主动出迎提升预约率准确刷卡，准确数据采集结合电子看板，实现目视化管理流程改善结合报表优化业务流程结合报表合理调配内部资源效率提升实现机修电子调度提升服务能力导入钣喷管理看板，提高钣喷维修效率透明车间系统介绍导入阶段划分基本应用改善接车流程，实现主动出迎提升预约率准确刷卡，准确数接车流程改善电子化管理提升客户满意度通过看板实现目视化管理进行流程数据采集，为后期量化管理做基础增加维修流程透明度，提升服务形象结合系统改善接车流程，实现主动出迎客户推广预约业务，提升预约率车辆维修过程中可以按要求进行条码扫描，完成准确的数据采集结合电子看板，实现目视化管理实现改善效果执行要求关键点：

车辆维修过程中可以按要求进行刷卡操作，完成准确的数据采集基本应用阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：基本应用阶段透明车间系统介绍在数据采集的基础上，结合系统报表进行统计分析通过分析发现流程环节中的问题并改善，压缩浪费通过分析帮助经销商合理调配资源，降低管理成本准确的刷单操作，保证数据采集的准确性和有效性能够结合报表数据进行管理改善，不断优化业务流程结合报表合理规划人员、工位配置，合理调配内部资源了解并掌握量化管理改善方法，并持续改进，全面提升车间管理水平实现改善效果执行要求关键点：

专人关注报表并有效分析流程改善阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：流程改善阶段透明车间系统介绍在企业维修流程优化的基础上，启用自动派工功能通过自动派工，解决人工派工的苦活甜活问题，建立公平、公正、公开的派工模式通过自动派工，实现车间整体效率提升5％以上，提升产能钣喷维修进行流程改善维修台次比较高，达到1200台次以上影响售后业务流程效率的主要瓶颈问题基本解决整理出较为完整的机修项目的标准工时库车间派工管理细化到以技师为管理单位实现改善效果执行要求关键点：

标准工时的整理和有序执行效率提升阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：效率提升阶段透明车间系统介绍透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录透明车间系统导入效果通过导入系统客户在厂维修期间，感受到了“透明化”的服务东区某经销商于2010年1月导入透明车间系统以后，CSS客户满意度成绩由平均91.3分提升至97.9分满意度提升2010年1月，透明车间系统导入使用透明车间系统导入效果通过导入系统客户在厂维修期间，感受到了“透明车间系统导入效果准时交车率提升2010年1月，透明车间系统导入使用服务顾问结合交车看板，更有效的对交车进度进行跟踪通过准时交车率报表，推动服务顾问更加重视准时交车率西区某经销商，通过系统的应用，准时交车率由平均86.1%提升至96.7%透明车间系统导入效果准时交车率提升2010年1月，透明车间系通过导入系统，提高了服务顾问的接车/派工效率。车辆从打印委托书到车间开始维修作业的平均等待时长由19.1分钟缩减至13.76分钟通过电子看板的实时监控，提高了经销商内部的沟通效率。车辆从维修结束到工单返回前台所需的交单时长由导入前的13.1分钟缩减至9.45分钟通过系统的完工语音提示和短信通知功能，提高了客户的取车速度，提高了经销商竣工车位的周转率，及时取车率由导入初期的79.05%提升至91%透明车间系统导入效果效率提升通过导入系统，提高了服务顾问的接车/派工效率。车辆从打印委托通过透明车间系统，实现了对人员利用情况、工位利用情况的量化管理与分析，为经销商进行场地扩建、人员调配提供了数据支持透明车间系统导入效果管理提升注：试点经销商的数据通过透明车间系统，实现了对人员利用情况、工位利用情况的量化上海永达安装系统后，通过报表对业务流程进行分析并改善，实现了流程服务效率的提升透明车间系统导入效果上海永达安装系统后，通过报表对业务流程进行分析并改善，实现了透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果目录新报表应用说明全工位看板功能介绍及应用四列看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用交车看板功能介绍及应用透明车间看板介绍全工位看板功能介绍及应用透明车间看板介绍电子看板之全工位看板

全工位看板用于显示车间各班组的工作情况，为车间主任或服务顾问派工提供参考全工位看板功能介绍及应用电子看板之全工位看板全工位看板用于显示车间各班组的工作电子看板之全工位看板

车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息时间条时间轴，与时间条交叉时间为当前时间灰色代表已经维修结束的车辆深蓝色表示该车维修过程中的中断状态绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作黄色代表自动派工车辆全工位看板功能介绍及应用电子看板之全工位看板车间维修班组列表，绿色表示正常上班在全工位看板上查询工位的空闲情况如下图所示界面，黄色标注为工位列表，红色代表工位被占用，绿色代表工位空闲：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工位的空闲情况全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询员工的上下班情况如下图所示界面，在左侧班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询员工的上下班情况全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工单基本信息如下图所示界面，单击车辆图标，弹出工单基本信息，包含工单号、车牌号码、约定交车时间、维修项目、维修详细记录：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工单基本信息全工位看板功能介绍及应用如下图所示界面，黄色标注处的“调节按钮”，可对全工位看板进行放大、缩小操作，”100“表示恢复正常比例：全工位看板功能介绍及应用ABC如下图所示界面，黄色标注处的“调节按钮”，可对全工位看板进行如下图所示界面，在全工位看板最左侧显示前一天的中断车辆，以便于车间主任了解之前未维修完毕的车辆，合理跟踪维修进度全工位看板功能介绍及应用如下图所示界面，在全工位看板最左侧显示前一天的中断车辆，以便打开全工位看板，如下图所示：黄色卡片表示排队车辆，当车辆维修项目出现未找到标准工时的情况时，系统自动闪烁；全工位看板功能介绍及应用打开全工位看板，如下图所示：黄色卡片表示排队车辆，当车辆维修针对未找到工时的维修项目，我们可以在看板上预估车辆的预计维修时长，并进行修改。全工位看板功能介绍及应用针对未找到工时的维修项目，我们可以在看板上预估车辆的预计维修全工位看板与维修业务的结合应用通过全工位看板的工位列，根据工位占用情况，可进行合理派工；通过”待修列表“，可以了解未来的工作任务量；通过”班组“列，可查看当日上班和休假的维修技师；点击车辆图标，可以查看车辆维修详细记录；车间调度和管理者可以通过全工位看板及时了解到各工组工位上维修车辆的信息以及各工位的工作时长和效率。全工位看板功能介绍及应用全工位看板与维修业务的结合应用全工位看板功能介绍及应用电子看板之四列看板

四列看板用于工作人员了解店内车辆维修进度以四列形式来显示在厂车辆详细信息记录的看板。“等待”显示等待维修车辆；“维修进行中”列显示正在维修车辆；”工作中断“列显示维修下线、中断及检验车辆；”完工“列显示清洗及完工车辆。四列看板功能介绍及应用电子看板之四列看板四列看板用于工作人员了解店内车辆维修电子看板之四列看板

该车的服务顾问蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算车辆的等待时长的图形化显示车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间该车辆的当前维修技师红车车辆卡片表示该车正在维修车辆开始维修作业的起始时间该车当前维修超时时长橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态中断（下线）时长绿色车辆卡片表示该车已经完工审核车辆完工审核的时间车辆进入完工审核状态的时长手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击按钮进行上下滚动显示。自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能四列看板功能介绍及应用电子看板之四列看板该车的服务顾问绿色车辆卡片表示该车已四列看板与维修业务的结合应用通过四列看板的四列分类可以一目了然的了解到在厂的待修、在修、下线、中断、完工的车辆信息，以及数量；当车辆过多时可以通过电子看板的查询功能很快的查询到所要查找的车辆以其详细的车辆维修信息，及时答复客户的询问；通过看板待修、中断、完工列的时间显示，可以了解相应状态的上线时长；通过看板的在修列，可以了解车辆距约定交车时间剩余时长；点击车辆图标，可以查看车辆维修详细记录。四列看板功能介绍及应用四列看板与维修业务的结合应用四列看板功能介绍及应用电子看板之客户看板

客户看板用于客户了解自己的车辆维修进度以及工位上的维修状态客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板客户看板用于客户了解自己的车辆维修进客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板

客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板客户看板功能介绍及应用电子看板之交车看板

交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。交车看板功能介绍及应用电子看板之交车看板交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间电子看板之交车看板

车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆该车的服务顾问信息该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新绿色表示该车处于正常状态，不需要特别关注蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要服务顾问及时关注维修进展情况红色表示该车已经超过了约定交车时间，需要服务顾问与顾客进行沟通状态过滤按钮1，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示正常状态车辆、临界状态车辆或是超时车辆服务顾问过滤按钮，点击后可以设置服务顾问过滤，让看板上只显示某个服务顾问所接待的车辆状态过滤按钮2，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示当日交车的车辆工组过滤按钮，点击后可以按照车辆的当前负责人进行过滤交车看板功能介绍及应用电子看板之交车看板车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，交车看板与维修业务的结合应用通过交车看板，服务顾问可以通过接待过滤跟踪自己接待车辆的交车进度。通过交车看板，服务顾问可以了解未来三天各个时间段交车压力。通过交车看板，服务顾问可以了解车间目前各个工序在修情况。通过交车看板进度条颜色，跟进交车时度时，绿色进度条一般跟进即可；蓝绿闪烁进度条需要重点关注，表示该车离约定交车时间不足半小时，需及时与维修技师沟通，若在约定交车时间内无法修理完毕，需确认并再次预估交车时间，随后与客户电话沟通讲明情况，征求客户的理解；红色进度条需重点关注，表示该车已经超过约定交车时间，跟踪方法与“蓝绿闪烁进度条”跟踪方法相同。当与客户协定好更改后的约定交车时间，需要在小R3系统进厂处理中对“约定交车”时间进行修改，修改后交车时间会自动同步到透明车间系统。交车看板功能介绍及应用交车看板与维修业务的结合应用交车看板功能介绍及应用透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明客户到店开具工单车辆维修质检清洗内部交车客户结算出迎时长待修时长质检时长洗车时长交单时长结算时长车牌识别率及时维修率机修刷单率刷单正确率及时出迎率质检率洗车率及时交车率准时交车率流程时长流程效率透明车间通过采集各个节点的时间数据，帮助经销商从两个维度优化售后流程流程时长数据，帮助经销商发现问题，优化整体流程流程效率指标，为经销商控制业务流程，保证流程高效提供数据参考新报表应用说明客户到店开具工单车辆维修质检清洗内部交车客户结时长类*流程时长统计中断时长统计切换时长统计检验时长统计效率类*维修流程综合统计*准时交车率统计保养/机修/钣金/喷漆劳动利用率工位利用率统计查询类维修工单详细信息查询基数数据导出Worksheet表数据导出维修工单时长统计表技师维修时长统计表*号标识为常用报表新报表应用说明时长类*流程时长统计中断时长统计切换时长统计检验时长统计效率透明车间系统的执行情况如何？是否有个别技师或服务顾问系统操作存在不规范的情况？?新报表应用说明透明车间系统的执行情况如何？?新报表应用说明维修流程综合统计通过车辆在厂期间的工单打印、车间刷单、完工审核、结清处理等操作，来记录各个环节的时间点，和执行情况针对车间刷单率，双击可查看所有未刷单工单列表，并按服务顾问分组统计针对车间刷单准确率，双击可查看所有刷单不准确的工单列表，并按维修技师分组统计针对各工序环节指标，可以查看明细统计新报表应用说明维修流程综合统计通过车辆在厂期间的工单打印、车间刷单、完工审维修流程综合统计－数据定义车牌识别率：开单识别数÷开单数——所有开单车辆，车牌号7－9位，首字为汉字及时出迎率：及时出迎台次数÷总车辆数——所有结算后车辆纳入统计及时维修率：及时维修台次数÷总车辆数——所有结算后车辆纳入统计机修刷单率：车间刷单次数÷总结算车辆——所有结算后车辆纳入统计，仅统计0－2－3－4－类机修刷单准确率：刷单准确次数÷车间刷单总次数——所有有刷单记录的质检率：质检车辆数÷已结算车辆——所有结算后车辆纳入统计，仅统计0－2－3－4－类洗车率：清洗车辆数÷已结算车辆——所有结算后车辆纳入统计，仅统计0－2－3－4－类及时交单率：及时交单车辆数÷总车辆数——所有结算后车辆纳入统计及时结算率：及时结算车辆数÷总车辆数——所有结算后车辆纳入统计准时交车率：准时交车数÷总交车数——所有结算后车辆纳入统计新报表应用说明维修流程综合统计－数据定义车牌识别率：开单识别数÷开单数—维修流程综合统计—刷单率都有哪些工单未刷？是个别人有问题？还是有别的原因？直接双击查看该车维修全过程数据根据统计结果进行追责，推动透明车间系统的刷单执行效果新报表应用说明维修流程综合统计—刷单率都有哪些工单未刷？直接双击查看该如何保证服务顾问工作效率，提高准时交车率？如何找到影响服务顾问准时交车率的根本原因？?新报表应用说明如何保证服务顾问工作效率，提高准时交车率？?新报表应用说明准时交车率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对服务顾问整体准时交车率，以及每个服务顾问的准时交车率了如之掌系统判断准时交车的标准是车辆在DSERP中的“完工审核时间”早于“约定交车时间”新报表应用说明准时交车率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对服务顾问整体准准时交车率统计为什么施XX的准时交率这么低呢？直接双击查看施方仁所接车辆明细新报表应用说明准时交车率统计为什么施XX的准直接双击查看施方仁所接车辆明细准时交车率统计沪KXXX63未能准时交车，是哪些环节出现问题了呢？直接双击查看该车维修全过程数据找到原因：车辆进厂后，没能及时开始维修是影响准时交车的主要原因，需要向施方仁和蔡华勇了解具体原因新报表应用说明准时交车率统计沪KXXX63未能准时直接双击查看该车维修全过目前服务流程是否足够优化？哪些环节可以再提高效率？?新报表应用说明目前服务流程是否足够优化？哪些环节可以再提高效率？?新报表应工序时长统计－数据定义出迎时长：是指从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长。在该报表中是指的所有出迎时长大于0的工单平均出迎时长待修时长：是指从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长维修时长：是指机修技师从开始维修到结束维修所用的时长中断时长：是指技师在维修过程中所有的中断时长总和切换时长：是指车辆维修之间切换时长综合检验等待时长：是指从车辆最后一次下线到检验之间的时长，如车辆未进行检验刷单，则检验等待时长为0检验时长：目前系统应用过程中，检验仅进行一次刷单，故检验时长为0。 清洗等待时长：是指车辆从检验状态到清浅上线所用的时长，如未进行检验刷单，则按照从车辆最后一次下线到清洗上线之间的时长清洗时长：是指车辆从清洗上线到清洗下线所用的时长交单时长：是指车辆从清洗下线到完工审核所用的时长，如车辆未进行清洗操作，则按照车辆从检验状态到完工审核所用的时长，如车辆未进行清洗和检验操作，则按照车辆从最后一次下线到完工审核所用的时长结算时长：是指车辆从车辆审核到车辆结算所用的时长平均在厂时长：是指车辆从车牌识别进厂到结算离厂所用的总时长新报表应用说明工序时长统计－数据定义出迎时长：是指从车辆进厂自动识别到服务工序时长统计通过工序时长统计，可以帮助您对当前服务流程效率情况一目了然哪些环节存在问题，哪些环节可以再改善提升效率，通过报表可以进行准确的分析，对管理予以数据支持新报表应用说明工序时长统计通过工序时长统计，可以帮助您对当前服务流程效率如何评估人员利用情况，合理进行人员调配？现有技师是否能够满足业务需要？?新报表应用说明如何评估人员利用情况，合理进行人员调配？?新报表应用说明劳动利用率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对车间人员利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源。有效工作时间来源于车间刷单上下线操作，需要准确刷卡，此报表数据才准确出勤时间系统提供三种计算方式默认按照统计期内每天8小时计算可以手动输入每天默认工作小时数可以通过车间员工扫描上下班条码，根据上下线刷单时间计算新报表应用说明劳动利用率统计通过准时交车率统计，可以帮助您对车间人员利用情劳动利用率统计李XX是怎么回事呢？为什么利用率这么低？直接双击，查看李翔的具体工作明细通过明细数据，观察李XX是否存在特殊情况？新报表应用说明劳动利用率统计李XX是怎么回事呢？直接双击，查看李翔的具体工劳动利用率统计这张工单是怎么回事？为什么机修时长只有1分钟？直接双击，查看该工单的具体维修过程找到原因：是因员工操作问题，刷单上线后马上刷单下线，导致统计数据不准确新报表应用说明劳动利用率统计这张工单是怎么回事？直接双击，查看该工单的具体如何合理的配置车间工位资源？现在工位不足是否是影响产能的主要原因？?新报表应用说明如何合理的配置车间工位资源？?新报表应用说明工位利用率统计通过工位利用率统计，可对工位利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源工位利用率代表了车间工位资源的使用情况过低表明工位资源过剩较高则代表工位资源配置较为合理接近100%满负荷时，则需要考虑增加工位新报表应用说明工位利用率统计通过工位利用率统计，可对工位利用情况进行总体了工位利用率统计报表功能应用说明11号工位是怎么回事呢？直接双击，查看11号工位的具体占用明细工位利用率统计报表功能应用说明11号工位是怎么直接双击，查看工位利用率统计这张工单是怎么回事？为什么维修时长长达266分钟？直接双击，查看该工单的具体维修过程找到原因：因车辆做后杠修复，所以时间较长新报表应用说明工位利用率统计这张工单是怎么回事？直接双击，查看该工单的具体我需要做一些数据统计分析，但上述报表无法满足我的需求怎么办？?新报表应用说明我需要做一些数据统计分析，但上述报表无法满足我的需求怎么办？基础数据导出—维修工单时长统计表记录工单的委托书号、车牌号、维修类别、各工序时长等，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明基础数据导出—维修工单时长统计表记录工单的委托书号、车牌基础数据导出—技师维修工单时长统计表记录工单的委托书号、车牌号、维修技师，维修时长等，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明基础数据导出—技师维修工单时长统计表记录工单的委托书号、基础数据导出—系统日志记录表按照时间顺序，记录系统中所有工单的创建、上线、下线、完工、结算等信息,，可导出到EXCEL中进行分析新报表应用说明基础数据导出—系统日志记录表按照时间顺序，记录系统中所有售后服务与支持目前，透明车间项目服务热线团队共有11人其中：业务客服6人，负责接听客户报修电话，并进行工单建立及跟踪回访固定技术客服5人，机动技术客服3人，负责处理报修工单客服热线：0431－85990175－2－6400－6100－377客服QQ群：113792289售后服务与支持目前，透明车间项目服务热线团队共有11人Thanksforyourattention!Thanksforyourattention!一汽－大众透明车间项目

现场管理部滕金伟一汽－大众透明车间项目

现场管理部滕金伟透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了120家经销商的系统导入2011年，计划完成220家经销商的系统导入2012年，实现透明车间系统在整个经销商网络内全面导入并应用2010年120家经销商系统导入2011年220家经销商系统导入2012年完成全网络经销商导入透明车间项目介绍2010年，透明车间项目正式推广，并完成了1现场勘查图纸设计及确认1-2天1个月1天经销商车间施工约2个半月技术交底验收1天复查1天现场堪查后7日内提交《透明车间安装申请表》此阶段进行合同签订、付款、调研前期文档准备工作技术交底后5个工作日内进行透明车间现场调研此阶段进行系统硬件设备采购、网络布线等工作在到店验收前必须完成透明车间系统的安装在预计提交验收申请前15天内完成硬件准备及车间网络布线，并得到福思维公司的确认，同时通知福思维预计提交安装申请的时间透明车间项目介绍现场图纸设计及确认1-2天1个月1天经销商车间施工约2个半月网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信息、打款现场调研（1天）经销商硬件准备，福思维邮寄专用设备硬件准备完成现场实施及使用培训（6天）验收（1天）首年免费服务期后续有偿服务提交经销商展厅建设预计完成时间，与福思维沟通签订合同时间一周一周三周通过网络部验收传真《硬件准备情况检查表》四周试运行透明车间项目介绍网络部通知签署《新建经销商补充协议》合同签订经销商提交基本信服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统透明车间系统介绍服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统进行数据连接，实现了对车辆维修流程的实时管控与信息展示透明车间服务流程量化管理DSERP

提供委托书相关信息DSCRM提供当日预约客户信息1.客户到店出迎管理2.车辆维修进度管理3.客户看板查询功能4.车间视频查询功能5.交车跟踪管理功能6.车间数据采集功能7.完工自动通知功能8.流程数据统计分析透明车间系统介绍透明车间系统通过与经销商已有的DSERP系统、DSCRM系统透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度在修时段中断时段质检清洗延期回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统介绍透明车间推广目的透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客说明：

1.

绿色方框为透明车间系统自动获取的时间节点

2.蓝色方框为服务顾问或技师手工操作获取的时间节点

3. 当没有执行洗车步骤时，质检结束到完工审核为交单时长(A)4. 当质检和洗车步骤都被执行时，洗车下线到完工审核为交单时长(B)出迎时长机修上线在修时长机修下线检验时长质检刷单清洗等待时长洗车上线质检刷单交单时长检验时长清洗时长洗车下线完工审核待修时长交单时长结算时长结算服务顾问接车/制单车辆入厂识别AB客户透明车间系统介绍说明：1.绿色方框为透明车间系一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前PP

： 经销商顾客保留和集客活动

服务开始P1： 服务预约P2： 接待和预检P3： 服务需求确认及评估服务进程P4： 车辆维修P5： 顾客关怀和信息交流服务交付P6： 服务交车服务跟踪P7： 致谢并确保顾客欣喜的措施车牌识别系统预约欢迎板条码单打印交车看板全工位看板维修车间计时系统客户看板完工自动通知报表分析工具

47571236服务顾客

体验指南

3642P175服务流程切入功能模块透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点服务前一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检

车牌识别系统客户车辆到店后，系统会对各部门进行自动语音通知通知接待人员客户到店信息，叫出客户姓名通知服务顾问客户到店信息，主动出迎通知备件库预约客户到店信息，送备件至工位1服务顾问备件/工具管理人员识别摄像机透明车间识别车牌车牌信息客户到店语音通知客户到店语音通知车间技师看板通知客户到店4S店入口离大门4-8米即可自动识别透明车间系统介绍一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检

导入效果导入系统前推行的1分钟接待服务在经销商实际执行过程中问题比较多，很难实现快速接待接待客户时还在使用最常用的话述：您好，感谢您的光临！服务顾问与客户沟通时，对客户上次维修信息需要向客户询问备件准备及送到工位需要较多沟通导入系统优化后客户到店后，系统自动提示出客户的基本信息，服务顾问主动出迎客户在出迎客户时可以喊出客户的名字，给客户带来惊喜：”张先生，感谢您的光临！”在与客户沟通对能够了解客户上次维修信息预约客户到店，可自动通知备件准备一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P2： 接待与预检1透明车间系统介绍导入效果导预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息预约电话视频播放P3： 接待之预约欢迎2一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍预约欢迎板针对预约客户，在看板上显示出预约信息P3导入效果导入系统前在DSCRM(客户关系管理）中建立预约后，信息仅能在DSCRM中进行查询服务顾问需要将当日预约客户信息写在预约板上以达到欢迎效果

导入系统优化后在系统中，建立预约后，客户预约信息会自动显示在预约欢迎板上预约欢迎板可以显示出当前时段将要到店的客户并突出显示欢迎信息一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P3： 接待之预约欢迎2透明车间系统介绍导入效果条码单打印服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自动打印出工单条码服务顾问将工单条码直接贴在工单上，用于车间进行条码扫描操作条码打印机自动打印条码条码粘贴在工单右上角P3： 服务需求确认及评估3一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍条码单打印服务顾问接待客户并开具委托书后，系统会自车间工位看板维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况结合全工位看板，还可以扩展使用透明车间电子调度功能通过前期试点应用决定暂不在全网络内推广电子调度功能一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4全工位看板透明车间系统介绍车间工位看板一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切

维修车间计时系统车间技师通过刷卡操作，详细记录车辆维修状态、时间等节点准确及时的刷卡操作，便于客户、前台及管理层随时了解车辆维修进展情况准确及时的刷卡操作，为报表统计分析提供数据依据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4透明车间系统介绍维修车间计时系统车间技师通过刷卡操作，详细记录车辆导入效果导入系统前车间负责人通过维修进度板、记事本、电子表格等手工记录方式，了解车间各班组当前维修工位/技师工作状况当前车间各班组/工位工作状况需要到车间逐一查看了解，花费大量时间只能粗犷记录大体维修情况，且信息记录相对滞后

导入系统优化后通过全工位看板清晰了解当天各班组历史工作情况通过全工位看板清晰了解当前各班组/工位工作情况通过全工位看板清晰了解当天维修车辆详细信息车间技师刷卡操作，记录车辆维修详细状态和时间，为当前/历史车辆维修记录查询、报表统计分析提供基础数据一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 车辆维修4透明车间系统介绍导入效果P5： 车辆维修交车看板通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况通过看板查询车间工位的视频，了解工位状态车牌右侧的交车进度条可以体现交车进度情况，当临近约定交车时间30分钟时，进度条会闪烁进行提示4一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P5： 车辆维修交车看板通过电子P5： 车辆维修导入效果导入系统前服务顾问需要通过对讲机等方式与车间沟通，了解车辆维修进度情况在DSERP系统中查询跟进交车时间，或通过手工记录的方式跟进交车时间

导入系统优化后通过交车看板查询车辆当前维修进度情况，一目了然利用交车看板跟进约定交车时间，当约定交车时间不足30分钟自动闪烁提醒，直观醒目一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点4透明车间系统介绍P5： 车辆维修导入效果P5： 顾客关怀与信息交流客户看板在车间安装视频监控系统，并与透明车间系统进行整合主要功能包括：在客户休息区的客户看板上，客户可以了解车辆维修进度情况通过摇控器，客户还可以实时查看车间车辆维修情况5一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P5： 顾客关怀与信息交流客户看板在

导入效果

导入系统前服务顾问对车间的情况无法及时了解服务顾问想要了解车间情况需要通过对讲机进行沟通，甚至要亲自到车间查看情况落后的沟通手段导致沟通效率较低，服务顾问了解车间情况至少需要5分钟的时间推荐客户到休息区，60%以上的客户都不愿意去客户对车辆维修不放心，更愿意在车间看着维修技师维修造成车间管理混乱，客户对品牌服务价值也无法认可导入系统优化后车间的整体负载信息可以在看板上实时体现服务顾问可以通过看板直观了解车间负载和车辆状态，时间由之前的5分钟缩短到1分钟之内先进的车间管理模式也会让客户对经销商的服务能力及一汽-大众的品牌服务形象更为信赖将系统功能对客户进行介绍后，90%以上的客户都接受在休息区等待维修客户在休息的过程中可以通过看板了解车辆的维修状态及实时维修视频图像客户到车间的情况明显改善一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点P5： 顾客关怀与信息交流5透明车间系统介绍导入效果P6： 服务交车导入效果导入系统前车辆完工后，需要服务顾问到处找客户寻找客户占用服务顾问的时间客户不在店内等待时，只能通过电话联系导入系统优化后车辆完工后自动通过语音通知客户取车自动化的通知不再占用服务顾问的时间服务顾问可选择通过短信通知的方式，对不在店内等候的客户进行完工通知6完工信息自动通告系统安装了语音看板和短信SMS平台主要功能包括：服务顾问在DS-ERP（小R3系统）中进行完工审核操作，此系统可以实现信息自动提示功能提示方式包括语音报读，短信通知，保证在第一时间内通知客户结算取车一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点透明车间系统介绍P6： 服务交车导入效果基本应用改善接车流程，实现主动出迎提升预约率准确刷卡，准确数据采集结合电子看板，实现目视化管理流程改善结合报表优化业务流程结合报表合理调配内部资源效率提升实现机修电子调度提升服务能力导入钣喷管理看板，提高钣喷维修效率透明车间系统介绍导入阶段划分基本应用改善接车流程，实现主动出迎提升预约率准确刷卡，准确数接车流程改善电子化管理提升客户满意度通过看板实现目视化管理进行流程数据采集，为后期量化管理做基础增加维修流程透明度，提升服务形象结合系统改善接车流程，实现主动出迎客户推广预约业务，提升预约率车辆维修过程中可以按要求进行条码扫描，完成准确的数据采集结合电子看板，实现目视化管理实现改善效果执行要求关键点：

车辆维修过程中可以按要求进行刷卡操作，完成准确的数据采集基本应用阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：基本应用阶段透明车间系统介绍在数据采集的基础上，结合系统报表进行统计分析通过分析发现流程环节中的问题并改善，压缩浪费通过分析帮助经销商合理调配资源，降低管理成本准确的刷单操作，保证数据采集的准确性和有效性能够结合报表数据进行管理改善，不断优化业务流程结合报表合理规划人员、工位配置，合理调配内部资源了解并掌握量化管理改善方法，并持续改进，全面提升车间管理水平实现改善效果执行要求关键点：

专人关注报表并有效分析流程改善阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：流程改善阶段透明车间系统介绍在企业维修流程优化的基础上，启用自动派工功能通过自动派工，解决人工派工的苦活甜活问题，建立公平、公正、公开的派工模式通过自动派工，实现车间整体效率提升5％以上，提升产能钣喷维修进行流程改善维修台次比较高，达到1200台次以上影响售后业务流程效率的主要瓶颈问题基本解决整理出较为完整的机修项目的标准工时库车间派工管理细化到以技师为管理单位实现改善效果执行要求关键点：

标准工时的整理和有序执行效率提升阶段透明车间系统介绍实现改善效果执行要求关键点：效率提升阶段透明车间系统介绍透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录透明车间系统导入效果通过导入系统客户在厂维修期间，感受到了“透明化”的服务东区某经销商于2010年1月导入透明车间系统以后，CSS客户满意度成绩由平均91.3分提升至97.9分满意度提升2010年1月，透明车间系统导入使用透明车间系统导入效果通过导入系统客户在厂维修期间，感受到了“透明车间系统导入效果准时交车率提升2010年1月，透明车间系统导入使用服务顾问结合交车看板，更有效的对交车进度进行跟踪通过准时交车率报表，推动服务顾问更加重视准时交车率西区某经销商，通过系统的应用，准时交车率由平均86.1%提升至96.7%透明车间系统导入效果准时交车率提升2010年1月，透明车间系通过导入系统，提高了服务顾问的接车/派工效率。车辆从打印委托书到车间开始维修作业的平均等待时长由19.1分钟缩减至13.76分钟通过电子看板的实时监控，提高了经销商内部的沟通效率。车辆从维修结束到工单返回前台所需的交单时长由导入前的13.1分钟缩减至9.45分钟通过系统的完工语音提示和短信通知功能，提高了客户的取车速度，提高了经销商竣工车位的周转率，及时取车率由导入初期的79.05%提升至91%透明车间系统导入效果效率提升通过导入系统，提高了服务顾问的接车/派工效率。车辆从打印委托通过透明车间系统，实现了对人员利用情况、工位利用情况的量化管理与分析，为经销商进行场地扩建、人员调配提供了数据支持透明车间系统导入效果管理提升注：试点经销商的数据通过透明车间系统，实现了对人员利用情况、工位利用情况的量化上海永达安装系统后，通过报表对业务流程进行分析并改善，实现了流程服务效率的提升透明车间系统导入效果上海永达安装系统后，通过报表对业务流程进行分析并改善，实现了透明车间项目介绍透明车间导入效果透明车间看板介绍目录新报表应用说明透明车间项目介绍透明车间导入效果目录新报表应用说明全工位看板功能介绍及应用四列看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用交车看板功能介绍及应用透明车间看板介绍全工位看板功能介绍及应用透明车间看板介绍电子看板之全工位看板

全工位看板用于显示车间各班组的工作情况，为车间主任或服务顾问派工提供参考全工位看板功能介绍及应用电子看板之全工位看板全工位看板用于显示车间各班组的工作电子看板之全工位看板

车间维修班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息时间条时间轴，与时间条交叉时间为当前时间灰色代表已经维修结束的车辆深蓝色表示该车维修过程中的中断状态绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作黄色代表自动派工车辆全工位看板功能介绍及应用电子看板之全工位看板车间维修班组列表，绿色表示正常上班在全工位看板上查询工位的空闲情况如下图所示界面，黄色标注为工位列表，红色代表工位被占用，绿色代表工位空闲：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工位的空闲情况全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询员工的上下班情况如下图所示界面，在左侧班组列表，绿色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询员工的上下班情况全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工单基本信息如下图所示界面，单击车辆图标，弹出工单基本信息，包含工单号、车牌号码、约定交车时间、维修项目、维修详细记录：全工位看板功能介绍及应用在全工位看板上查询工单基本信息全工位看板功能介绍及应用如下图所示界面，黄色标注处的“调节按钮”，可对全工位看板进行放大、缩小操作，”100“表示恢复正常比例：全工位看板功能介绍及应用ABC如下图所示界面，黄色标注处的“调节按钮”，可对全工位看板进行如下图所示界面，在全工位看板最左侧显示前一天的中断车辆，以便于车间主任了解之前未维修完毕的车辆，合理跟踪维修进度全工位看板功能介绍及应用如下图所示界面，在全工位看板最左侧显示前一天的中断车辆，以便打开全工位看板，如下图所示：黄色卡片表示排队车辆，当车辆维修项目出现未找到标准工时的情况时，系统自动闪烁；全工位看板功能介绍及应用打开全工位看板，如下图所示：黄色卡片表示排队车辆，当车辆维修针对未找到工时的维修项目，我们可以在看板上预估车辆的预计维修时长，并进行修改。全工位看板功能介绍及应用针对未找到工时的维修项目，我们可以在看板上预估车辆的预计维修全工位看板与维修业务的结合应用通过全工位看板的工位列，根据工位占用情况，可进行合理派工；通过”待修列表“，可以了解未来的工作任务量；通过”班组“列，可查看当日上班和休假的维修技师；点击车辆图标，可以查看车辆维修详细记录；车间调度和管理者可以通过全工位看板及时了解到各工组工位上维修车辆的信息以及各工位的工作时长和效率。全工位看板功能介绍及应用全工位看板与维修业务的结合应用全工位看板功能介绍及应用电子看板之四列看板

四列看板用于工作人员了解店内车辆维修进度以四列形式来显示在厂车辆详细信息记录的看板。“等待”显示等待维修车辆；“维修进行中”列显示正在维修车辆；”工作中断“列显示维修下线、中断及检验车辆；”完工“列显示清洗及完工车辆。四列看板功能介绍及应用电子看板之四列看板四列看板用于工作人员了解店内车辆维修电子看板之四列看板

该车的服务顾问蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算车辆的等待时长的图形化显示车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间该车辆的当前维修技师红车车辆卡片表示该车正在维修车辆开始维修作业的起始时间该车当前维修超时时长橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态中断（下线）时长绿色车辆卡片表示该车已经完工审核车辆完工审核的时间车辆进入完工审核状态的时长手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击按钮进行上下滚动显示。自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能四列看板功能介绍及应用电子看板之四列看板该车的服务顾问绿色车辆卡片表示该车已四列看板与维修业务的结合应用通过四列看板的四列分类可以一目了然的了解到在厂的待修、在修、下线、中断、完工的车辆信息，以及数量；当车辆过多时可以通过电子看板的查询功能很快的查询到所要查找的车辆以其详细的车辆维修信息，及时答复客户的询问；通过看板待修、中断、完工列的时间显示，可以了解相应状态的上线时长；通过看板的在修列，可以了解车辆距约定交车时间剩余时长；点击车辆图标，可以查看车辆维修详细记录。四列看板功能介绍及应用四列看板与维修业务的结合应用四列看板功能介绍及应用电子看板之客户看板

客户看板用于客户了解自己的车辆维修进度以及工位上的维修状态客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板客户看板用于客户了解自己的车辆维修进客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板

客户看板功能介绍及应用电子看板之客户看板客户看板功能介绍及应用电子看板之交车看板

交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。交车看板功能介绍及应用电子看板之交车看板交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间电子看板之交车看板

车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆该车的服务顾问信息该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新绿色表示该车处于正常状态，不需要特别关注蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要服务顾问及时关注维修进展情况红色表示该车已经超过了约定交车时间，需要服务顾问与顾客进行沟通状态过滤按钮1，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示正常状态车辆、临界状态车辆或是超时车辆服务顾问过滤按钮，点击后可以设置服务顾问过滤，让看板上只显示某个服务顾问所接待的车辆状态过滤按钮2，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示当日交车的车辆工组过滤按钮，点击后可以按照车辆的当前负责人进行过滤交车看板功能介绍及应用电子看板之交车看板车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，交车看板与维修业务的结合应用通过交车看板，服务顾问可以通过接待过滤跟踪自己接待车辆的交车进度。通过交车看板，服务顾问可以了解未来三天各个时间段交车压力。通过交车看板，服务顾问可以了解车间目前各个工序在修情况。通过交车看板进度条颜色，跟进交车时度时，绿色进度条一般跟进即可；蓝绿闪烁进度条需要重点关注，表示该车离约定交车时间不足半小时，需及时与维修技师沟通，若在约定交车时间内无法修理完毕，需确认并再次预估交车时间，随后与客户电话沟通讲明情况，征求客户的理解；红色进度条需重点关注，表示该车已经超过约定交车时间，跟踪方法与“蓝绿闪烁进度条”跟踪方法相同。当与客户协定好更改后的约定交车时间，需要在小R3系