某公司督导职责说明及管理教材

督导职责说明及管理督导的岗位职责Dusto大東内容分享一、角色定位二、应具备的6项能力三、9项工作职责及巡店流程四、5项权力

督导的角色定位团队领导桥梁与纽带关系团队教练督导角色定位

督导的定义是什么？监督+指导团队领导与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖，“帮助团队成员成功自己就更成功”的意识非常重要。

桥梁与纽带积极的人把“桥梁与纽带”比作树干，连接这企业的根、树枝、树叶，为企业的发展不断的输送的养料。

团队教练在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生1+1>2的团队效益。激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率”（上班8小时有8小时的工作量，却可能零成效），要的是“效能”（仅需花4小时就能有150-200%以上的产能）

团队教练的功能是什么？团队的意义是什么？督导需具备的6项能力

督导的基本能力沟通人员管理财务管理商品管理培训带教突发事件处理提升沟沟通能能力的的努力力方向向？一、提提高理理解别别人的的能力力；二、提提高自自己的的表达达能力力；沟通时时要注注意的的方面面：（1））悉悉心倾倾听：：不打打断对对方，，眼睛睛不躲躲闪，，全神神贯注注地用用心来来听；；（（2））勇勇敢讲讲出：：坦白白讲出出自已已的内内心感感受、、想法法和期期望；；（（3））不不能口口出恶恶言：：恶言言伤人人，就就是所所谓的的“祸祸从口口出””；（（4）对对事事不对对人；；（（5））理理性沟沟通，，有情情绪时时避免免沟通通；（（6）敢敢于于认错错，勇勇于承承担责责任；；（（7））要要有耐耐心，，也要要有智智慧；；（（8））学学会拒拒绝；；一、招招聘、、审核核员工工能力力二、培培育人人才能能力三、创创新能能力人员管管理能能力财务管管理能能力一、单单店费费用支支出预预算、、二、成成本控控制三、店店铺人人员工工资核核算商品管管理能能力一、商商品进进出规规范二、新新品上上市跟跟踪三、库库存盘盘点四、商商品促促销方方案推推广培训教教育能能力一、新新品上上市培培训二、新新员工工入职职培训训三、促促销前前活动动内容容培训训及员员工激激励具备突突发事事件应应急处处理能能力突发事事件案例一一顾客李李小姐姐在某某店试试鞋，，后未未购买买鞋离离店，，2小小时后后，李李小姐姐返回回店铺铺声称称自己己手机机遗留留在店店铺试试鞋凳凳上未未拿，，要求求店铺铺返还还该手手机，，店铺铺员工工沟通通过后后，并并未发发现该该顾客客手机机，顾顾不能能满足足李小小姐要要求，，后李李小姐姐在店店铺吵吵闹，，要店店铺赔赔偿手手机，，店铺铺沟通通无效效，后后报警警解决决；突发事事件案例二二顾客刘刘小姐姐在某某店看看鞋，，后被被从天天而降降的鞋鞋盒砸砸到头头，当当时，，刘小小姐并并未表表现出出不适适，第第二天天，刘刘小姐姐到店店铺，，声称称自己己昨天天被鞋鞋盒砸砸成了了脑震震荡，，要求求赔偿偿，店店铺老老板出出面答答应给给该顾顾客200元给给予补补偿，，顾客客不同同意，，要两两千元元，沟沟通无无效后后报警警解决决；突发事事件其它突突发事事件:1、停停电;2、人人员意意外伤伤害和和突发发疾病病（顾顾客、、员工工）;3、暴暴力事事件（（打架架斗殴殴、暴暴力破破坏店店内商商品、、财产产）;4、抢抢劫、、偷盗盗、恐恐吓（（顾客客、店店铺、、员工工财务务受损损）;5、火火灾;6、自自然灾灾害;7、化化学品品泄露露;8、政政府部部门稽稽查;突发事事件正确做做法错误应应对报备公公司及及老板板；处理过过程中中注意意态度度；及时报报警注意人人身安安全及时反反馈结结果害怕、、慌乱乱缺乏安安全意意识没有任任何反反馈结结果从源头头抓起起，杜杜绝安安全隐隐患督导9项工工作内内容督导的工作职责业绩达成人力规划问题反馈上传下达盘点店长会议召开客户维护，鼓励开店突发事件处理促销跟踪反馈各部门沟通3、区区域月月例会会4、大大型活活动检检查及及分时时段销销售反反馈给给营运运经理理5、新新开店店支持持（3天））、追追踪及及汇报报（3个月月）一、区区域业业绩达达成。。1、分分店目目标设设定、、追踪踪、辅辅导、、培训训2、问问题店店整改改A、培培训：：现场场指导导、5S管管理、、台账账、销销售技技巧、、商品品知识识B、品品牌形形象的的维护护：店店铺外外观5S、、橱窗窗管理理、陈陈列道道具的的使用用C、货货品陈陈列指指导：：畅销销品、、滞销销品的的管理理，连连带组组合商商品的的陈列列二、人人力资资源规规划1、店店铺合合理的的人员员编制制建议议；2、招招聘、、培训训、观观察、、沟通通、跟跟进；；心态差差、技技能差差心态好好、技技能好好心态差差、技技能好好心态好好、技技能差差换人晋升、、授权权多沟通通多观察察、多多带教教三、问问题反反馈，，上传传下达达对下：：1、公公司相相关通通知、、要求求的发发放及及传达达；2、公公司促促销内内容调调整及及相关关注意意事项项告知知；3、各各项指指标下下达；；对上：：1、店店铺问问题收收集、、反馈馈；2、异异常事事件或或突发发事件件反馈馈；3、其其它事事件反反馈；；四、盘盘点1、新新开店店指导导盘点点2、问问题店店复盘盘3、日日常巡巡店抽抽盘4、盘盘点异异常原原因，，请区区域督督导协协助店店长找找出真真正原原因并并改善善。五、店店长月月会议议1、上上月工工作总总结：：业绩绩达成成、促促销总总结等等；2、本本月销销售计计划及及工作作重点点；3、优优异个个人表表扬，，突发发事件件回顾顾，店店铺问问题点点阐述述；4、公公司通通知或或指导导方针针下达达；5、店店长意意见或或者问问题反反馈收收集；；注：由由于区区域及及店铺铺特性性，如如店长长不能能召集集在一一起开开会，，可以以利用用QQ或其其它方方式召召开视视频会会议，，会议议召开开后请请提报报会议议记录录给营营运经经理备备查；；六、客客户维维护、、鼓励励开店店1、了了解公公司发发展策策略，，及市市场规规划，，了解解同城城多店店的好好处；；2、利利用巡巡店时时，了了解商商圈特特性，，及品品牌布布局情情况；；3、针针对客客户情情况，，跟客客户做做针对对性沟沟通，，提出出正确确的建建议；；七、突突发事事件处处理一、政政府行行政部部门稽稽查；；二、店店铺财财产安安全受受到损损害；；三、店店铺员员工上上下班班途中中人身身安全全受到到损害害；四、客客诉处处理；；八、促促销反反馈及及跟踪踪项目促销前促销中促销后工作内容1、促销内容宣导，沟通；督促店铺合理安排排班；1、现场支持销售；1、店铺会议开展，总结促销期间存在的优点及问题，以表扬为主；2、促销广播、广告品、陈列道具到位跟踪；2、观察现场执行中存在的问题，并及时反馈、调整2、合理安排排班，确保员工状态能及时恢复3、卖场布置跟踪反馈；3、2.5.8时段销售及时统计汇报给营运部经理；3、促销后销售总结及问题点汇总；目的确保促销内容落实到店铺每个人，确保相关准备工作在促销前能及时到位；现场提升销售氛围，及时发现促销执行中存在的问题并反馈，以便公司及时调整策略善于总结，善于改善卖场布布置图图片卖场布布置图图片各种喊喊麦九、各各部门门沟通通－横横向纵纵向部门商品部市场部财务部IT部人力资源部沟通事项1、对应商品专员的货品铺货

2、货品调整、整合

3、异常单据修改

4、适销商品调查分析、反馈—区域消费者鞋款需求分析、反馈

1、核准的店铺商圈考核及业绩评估：市场找商圈---督导评估---双确认通过；

2、新开店进度（准确开业时间）

3、已开店工程维修、追踪

1、营业额核对及存入

2、销售数据的核对

3、盘点

4、费用报销

5、区域异常数据的提供警示

6、新开复归---新开店及闭店的资产盘点审核

1、新开店系统安装

2、电脑及周边配件的安排

3、日常系统异常处理

4、系统培训

招聘、晋升、薪资、考勤、绩效考核等的审核、培训安排及办公用品的发放等。督导到到店后后，工工作如如何开开展？？梳理：：督导导巡店店流程程是什什么？？一看二做三查四询问五辅导六督促首先，，要提提前拟拟定本本周巡巡店计计划一看进店前前看：：进店后后看：：1、店店前卫卫生、、橱窗窗展台台的陈陈列、、店铺铺外人人流走走向、、是否否迎宾宾等；；2、商商圈情情况：：人流流走向向、竞竞品陈陈列、、促销销、商商品结结构、、人员员状态态等；；1、员员工仪仪容仪仪表、、精神神状态态、店店铺5S是是否达达到标标准？？2、陈陈列：：是否否符合合公司司要求求？是是否突突出新新品或或畅销销品？？重点点商品品是否否放在在显眼眼处？？第一一行销销线及及第二二行销销线的的商品品是否否合理理？做顾客客1、了了解员员工的的基础础知识识是否否扎实实，商商品的的FAB；；2、了了解员员工的的销售售能力力及附附加推推销的的能力力；二做1、查查销售售数据据，了了解解店铺铺销量量排行行前20的的明细细及陈陈列的的位置置；2、查查店长长交接接班会会议记记录及及交接接本，，了解解店长长是否否起到到上传传下达达的作作用；；3、查查店长长工作作状态态及对对员工工的管管理能能力（（关注注员工工是否否有违违规现现象））；4、查查店铺铺硬件件设施施是否否完善善无破破损（（灯具具、招招牌、、货架架、电电器等等）；；5、查查店铺铺卫生生状态态是否否符合合公司司要求求，包包括货货架、、商品品、收收银台台、仓仓库、、地面面、橱橱窗玻玻璃等等；6、查店店铺员工工对电脑脑系统的的掌握程程度；二做三查1、询问问员工最最近一周周的畅滞滞品明细细、卖点点是否清清楚；2、询问问员工对对商品的的库存情情况是否否了解；；四询问1、巡店店时，在在单一店店铺最少少要蹲店店2小时时；2、结合合店铺问问题做出出针对性性的带教教及指导导；3、督导导的辅导导沟通对对象为店店长；五辅导六督促1、利用用月会对对上月店店铺出现现的问题题进行汇汇总沟通通；2、整后后后无明明显提升升效果的的店铺，，督导应应及时蹲蹲店1－－2天，，发