国际机票操作培训课件

国际机票操作培训编写：Maggie2006.512/31/20221国际机票操作培训编写：Maggie12/23/20221培训板块板块一--------国际机票订位指令板块二--------CRS系统与外航系统的联接板块三--------常用查询指令板块四--------特殊服务信息板块五--------查询票价指令与应用技巧12/31/20222培训板块板块一--------国际机票订位指令12/23/2国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码二、UA航班的低舱位查询：AV：R/城市对日期/航空公司代码

12/31/20223国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况12/23/国际机票订位指令三、联程航班的预订例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令>AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：

：

12/31/20224国际机票订位指令三、联程航班的预订12/23/20224国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令：>SD31M1SD32M1（输入）同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：12/31/20225国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田国际机票订位指令MARRIEDSEGMENTEXISTINTHEPNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。12/31/20226国际机票订位指令MARRIEDSEGMENTEXIST国际机票订位指令五、地面航段预订

指令格式：SA：城市对六、不定期航段（OPEN）的预订指令格式：SN:航空公司二字代码舱位城市对

12/31/20227国际机票订位指令五、地面航段预订12/23/20227国际机票订位指令七、记录中的错误信息正常外航的记录号。如下显示：错误信息提示，如下显示：12/31/20228国际机票订位指令七、记录中的错误信息12/23/20228国际机票订位指令八、被取消航段的处理如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放弃当前记录号重新订座。如还有有效航段，可以重新订座。1、RT提取记录2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除3、重新订所需要的航班12/31/20229国际机票订位指令八、被取消航段的处理12/23/20229CRS系统与外航系统的联接第一次AVH显示的标识联接方式说明AVH加航空公司代码SD结果记录编号返回DS#直接联接直接看到航班的准确的舱位状态及可利用座位数DK→HKDW→HL有AS#直接联接与上述内容相同，只是提示该航班时间做过修改DK→HKDW→HL有DS*直接销售显示具体航班座位信息，A、L或数字DK→HKDW→HL有TY*直接销售DK→HKDW→HL有AB*直接响应NN→SS→HK有*直接存取NN→SS→HK有TY直接销售航班座位情况不明，显示Z，通过申请订座DK→HKDW→HL有AB直接响应NN→SS→HK有空格无联接NN→HN无12/31/202210CRS系统与外航系统的联接第一次AVH联接方式AVH加航空公常用查询指令一、里程查询查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29个城市/机场之间的28个航段。指令格式：XSFSM城市代码城市代码……例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程，输入指令：显示：12/31/202211常用查询指令一、里程查询12/23/202211常用查询指令显示说明：TPM：开票点里程(实际里程)；CUM：开票点里程之和；MPM：最大允许里程；LVL：超里程附加数；HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数；LWL：表示超过下一个超里程等级数的值；25M：表示超过25%的最大允许里程数值；XTRA：表示额外里程优惠数额；EXC：特例.如某些指定的航路；GI：方向性代号。12/31/202212常用查询指令12/23/202212常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码

三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)

12/31/202213常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称12/23/2022特殊服务信息一、护照信息的输入(部分航线使用SSRDOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.SSRPSPT航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生年月日/姓/名/性别/P旅客序号(成人或儿童)

12/31/202214特殊服务信息一、护照信息的输入(部分航线使用SSRDOCS特殊服务信息2.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/P旅客序号/S航段序号(婴儿)

注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。12/31/202215特殊服务信息2.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿特殊服务信息二、特殊服务的申请指令格式：SSR特殊服务代码航空公司二字代码NN1/P旅客序号/S航段序号例：三、常旅客卡号的输入指令格式：SSRFQTV航空公司二字代码HK/发卡航空公司二字代码卡号例：航空公司回复“KK1”表示申请成功，“UU1”表示申请不成功。12/31/202216特殊服务信息二、特殊服务的申请航空公司回复“KK1”12/2特殊服务信息四、机上座位预留1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位)指令格式：ADM:航段序号/航段12/31/202217特殊服务信息四、机上座位预留12/23/202217特殊服务信息显示：12/31/202218特殊服务信息显示：12/23/202218特殊服务信息2、ASR指令，用于预订机上座位指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号

12/31/202219特殊服务信息2、ASR指令，用于预订机上座位12/23/20特殊服务信息五、备注信息的输入指令格式：＞RMK：自由文本＞SSROTHS航空公司二字代码自由文本＞OSI航空公司二字代码自由文本12/31/202220特殊服务信息五、备注信息的输入12/23/202220查询票价指令与应用技巧一、国内航空公司最新净价查询指令格式：NFD：城市对/旅行日期/航空公司代码(需得到航空公司的授权)12/31/202221查询票价指令与应用技巧一、国内航空公司最新净价查询12/23查询票价指令与应用技巧显示说明：LN：票价的序号CXR：承运航空OW：单程票价RT：来回程票价FBC：FAREBASIC运价基础TC：TOURCODE旅游折扣代号RBD：预定舱位MIN：最短停留时间MAX：最长停留时间TRVDATE:旅行有效期R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）12/31/202222查询票价指令与应用技巧显示说明：12/23/202222查询票价指令与应用技巧二、公布票价的查询XSFSD适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。指令格式：XSFSD城市对/日期/航空公司代码例：显示：

12/31/202223查询票价指令与应用技巧二、公布票价的查询XSFSD12/查询票价指令与应用技巧显示订座舱位：XSFXS价格序号12/31/202224查询票价指令与应用技巧显示订座舱位：XSFXS价格序号1查询票价指令与应用技巧显示更详细的订座舱位：XSFXS价格序号/城市＃C航空公司代码城市＃C航空公司代码城市12/31/202225查询票价指令与应用技巧显示更详细的订座舱位：XSFXS查询票价指令与应用技巧显示票价注释总目录：XSFSN价格序号//I

12/31/202226查询票价指令与应用技巧显示票价注释总目录：XSFSN价格查询票价指令与应用技巧显示注释目录中的某些条目：XSFSN价格序号//注释序号

(01.ELIGIBILITY---XSFSN价格序号//1票价适用人限制05.ADVANCERES/TICKETING---XSFSN价格序号//5提前订座/出票限制

16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL---XSFSN价格序号//16改期/退票限制18.TICKETENDORSEMENT---XSFSN价格序号//18签注栏)12/31/202227查询票价指令与应用技巧显示注释目录中的某些条目：XSFSN查询票价指令与应用技巧显示票价适用路线:XSFSL价格序号

12/31/202228查询票价指令与应用技巧显示票价适用路线:XSFSL价格序查询票价指令与应用技巧应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价XSFSD城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司>XSFSDPVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA优先显示便宜票价＞XSFSDPVGDTW/01JUL/NW/X同时比较多家航空公司的票价（价格从低到高显示）＞XSFSDPVGLON/01JUL/S/BA－AF－LH指定旅客类型＞XSFSDPVGCHI/21JUL/UA＜EM12/31/202229查询票价指令与应用技巧应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询查询票价指令与应用技巧四、PNR建立后的运价计算QTE：适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。指令格式：RTXXXX后，QTE：/航空公司代码(或QTE：特殊旅客类型/航空公司代码，如：QTE：EM/AA、QTE：EM-CH/AA)12/31/202230查询票价指令与应用技巧四、PNR建立后的运价计算QTE：12查询票价指令与应用技巧显示：12/31/202231查询票价指令与应用技巧显示：12/23/202231查询票价指令与应用技巧显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XSFSQ票价序号

12/31/202232查询票价指令与应用技巧显示票价计算的横式，其中包括分列的税收查询票价指令与应用技巧查询票价规则:XSFSG票价序号显示：

12/31/202233查询票价指令与应用技巧查询票价规则:XSFSG票价序号1查询票价指令与应用技巧翻页：注：团队PNR请用，QTP：/航空公司代码（散客价）QTP：/航空公司代码/G（团队价）12/31/202234查询票价指令与应用技巧翻页：12/23/202234查询票价指令与应用技巧特殊旅客代号特殊旅客类型特殊旅客代号特殊旅客类型AD代理人折扣IN婴儿折扣VFR探亲票价ADR成人公民CH儿童折扣SC海员折扣DG政府官员SD学生折扣DP外交人员SH陪同配偶DT教师折扣ST配偶折扣EM移民折扣ZZ青年折扣12/31/202235查询票价指令与应用技巧特殊旅客代号特殊旅客类型特殊旅客代号特THEEND

THANKYOU!12/31/20223612/23/202236演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！国际机票操作培训编写：Maggie2006.512/31/202238国际机票操作培训编写：Maggie12/23/20221培训板块板块一--------国际机票订位指令板块二--------CRS系统与外航系统的联接板块三--------常用查询指令板块四--------特殊服务信息板块五--------查询票价指令与应用技巧12/31/202239培训板块板块一--------国际机票订位指令12/23/2国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码二、UA航班的低舱位查询：AV：R/城市对日期/航空公司代码

12/31/202240国际机票订位指令一、查询航班全部舱位的可利用情况12/23/国际机票订位指令三、联程航班的预订例如，查询上海--洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令>AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：

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12/31/202241国际机票订位指令三、联程航班的预订12/23/20224国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令：>SD31M1SD32M1（输入）同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后@封口，生成如下记录：12/31/202242国际机票订位指令NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田国际机票订位指令MARRIEDSEGMENTEXISTINTHEPNR“的标识，即该记录存在联程航段并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单段订，销售价格就不一样了。四、联程航班的取消联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须同时操作。12/31/202243国际机票订位指令MARRIEDSEGMENTEXIST国际机票订位指令五、地面航段预订

指令格式：SA：城市对六、不定期航段（OPEN）的预订指令格式：SN:航空公司二字代码舱位城市对

12/31/202244国际机票订位指令五、地面航段预订12/23/20227国际机票订位指令七、记录中的错误信息正常外航的记录号。如下显示：错误信息提示，如下显示：12/31/202245国际机票订位指令七、记录中的错误信息12/23/20228国际机票订位指令八、被取消航段的处理如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放弃当前记录号重新订座。如还有有效航段，可以重新订座。1、RT提取记录2、@I将已经被取消的航段由现行部分删除3、重新订所需要的航班12/31/202246国际机票订位指令八、被取消航段的处理12/23/20229CRS系统与外航系统的联接第一次AVH显示的标识联接方式说明AVH加航空公司代码SD结果记录编号返回DS#直接联接直接看到航班的准确的舱位状态及可利用座位数DK→HKDW→HL有AS#直接联接与上述内容相同，只是提示该航班时间做过修改DK→HKDW→HL有DS*直接销售显示具体航班座位信息，A、L或数字DK→HKDW→HL有TY*直接销售DK→HKDW→HL有AB*直接响应NN→SS→HK有*直接存取NN→SS→HK有TY直接销售航班座位情况不明，显示Z，通过申请订座DK→HKDW→HL有AB直接响应NN→SS→HK有空格无联接NN→HN无12/31/202247CRS系统与外航系统的联接第一次AVH联接方式AVH加航空公常用查询指令一、里程查询查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29个城市/机场之间的28个航段。指令格式：XSFSM城市代码城市代码……例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程，输入指令：显示：12/31/202248常用查询指令一、里程查询12/23/202211常用查询指令显示说明：TPM：开票点里程(实际里程)；CUM：开票点里程之和；MPM：最大允许里程；LVL：超里程附加数；HGL：表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数；LWL：表示超过下一个超里程等级数的值；25M：表示超过25%的最大允许里程数值；XTRA：表示额外里程优惠数额；EXC：特例.如某些指定的航路；GI：方向性代号。12/31/202249常用查询指令12/23/202212常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码

三、根据州全称查询代码指令格式：CNTZ：O/州全称(英文)

12/31/202250常用查询指令二、根据美国的州代码查询全称12/23/2022特殊服务信息一、护照信息的输入(部分航线使用SSRDOCS/DOCA/DOCO指令）指令格式：1.SSRPSPT航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生年月日/姓/名/性别/P旅客序号(成人或儿童)

12/31/202251特殊服务信息一、护照信息的输入(部分航线使用SSRDOCS特殊服务信息2.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/P旅客序号/S航段序号(婴儿)

注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。12/31/202252特殊服务信息2.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿特殊服务信息二、特殊服务的申请指令格式：SSR特殊服务代码航空公司二字代码NN1/P旅客序号/S航段序号例：三、常旅客卡号的输入指令格式：SSRFQTV航空公司二字代码HK/发卡航空公司二字代码卡号例：航空公司回复“KK1”表示申请成功，“UU1”表示申请不成功。12/31/202253特殊服务信息二、特殊服务的申请航空公司回复“KK1”12/2特殊服务信息四、机上座位预留1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位)指令格式：ADM:航段序号/航段12/31/202254特殊服务信息四、机上座位预留12/23/202217特殊服务信息显示：12/31/202255特殊服务信息显示：12/23/202218特殊服务信息2、ASR指令，用于预订机上座位指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号

12/31/202256特殊服务信息2、ASR指令，用于预订机上座位12/23/20特殊服务信息五、备注信息的输入指令格式：＞RMK：自由文本＞SSROTHS航空公司二字代码自由文本＞OSI航空公司二字代码自由文本12/31/202257特殊服务信息五、备注信息的输入12/23/202220查询票价指令与应用技巧一、国内航空公司最新净价查询指令格式：NFD：城市对/旅行日期/航空公司代码(需得到航空公司的授权)12/31/202258查询票价指令与应用技巧一、国内航空公司最新净价查询12/23查询票价指令与应用技巧显示说明：LN：票价的序号CXR：承运航空OW：单程票价RT：来回程票价FBC：FAREBASIC运价基础TC：TOURCODE旅游折扣代号RBD：预定舱位MIN：最短停留时间MAX：最长停留时间TRVDATE:旅行有效期R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）12/31/202259查询票价指令与应用技巧显示说明：12/23/202222查询票价指令与应用技巧二、公布票价的查询XSFSD适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。指令格式：XSFSD城市对/日期/航空公司代码例：显示：

12/31/202260查询票价指令与应用技巧二、公布票价的查询XSFSD12/查询票价指令与应用技巧显示订座舱位：XSFXS价格序号12/31/202261查询票价指令与应用技巧显示订座舱位：XSFXS价格序号1查询票价指令与应用技巧显示更详细的订座舱位：XSFXS价格序号/城市＃C航空公司代码城市＃C航空公司代码城市12/31/202262查询票价指令与应用技巧显示更详细的订座舱位：XSFXS查询票价指令与应用技巧显示票价注释总目录：XSFSN价格序号//I

12/31/202263查询票价指令与应用技巧显示票价注释总目录：XSFSN价格查询票价指令与应用技巧显示注释目录中的某些条目：XSFSN价格序号//注释序号

(01.ELIGIBILITY---XSFSN价格序号//1票价适用人限制05.ADVANCERES/TICKETING---XSFSN价格序号//5提前订座/出票限制

16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL---XSFSN价格序号//16改期/退票限制18.TICKETENDORSEMENT---XSFSN价格序号//18签注栏)12/31/202264查询票价指令与应用技巧显示注释目录中的某些条目：XSFSN查询票价指令与应用技巧显示票价适用路线:XSFSL价格序号

12/31/202265查询票价指令与应用技巧显示票价适用路线:XSFSL价格序查询票价指