报告浙江众安房地产公司员工问卷调查报告final

浙江众安房地产开发有限公司

员工问卷调查统计分析报告北大纵横管理咨询公司2002月11月

前言康达信咨询项目组根据众安公司的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和公司的实际情况，进行内部管理诊断并提出初步改进建议进一步了解众安公司的具体情况、员工对管理现状的评价、对公司企业文化看法、工作满意度状况以及有关公司发展建议包括众安公司职能部门、业务部门以及参股控股公司的大部分员工，发放56份问卷，收回53份对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、交叉分析等方法问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法在问卷调查过程中，得到了众安公司员工的大力支持和积极配合，使得本次问卷调查得以顺利进行。调查对象构成（1）按进入公司时间划分调查对象构成（2）按部门划分按职位划分调查对象构成（3）结果展现第四部分其它问题第一部分发展战略第二部分内部管理第三部分人际氛围关心程度个人观点职责权限制度执行培训考核工作计划薪酬福利对管理层的看法周围人际关系价值取向满意度个人精神需求第一部分：发展战略90%的员工认为房地产开发商的品牌对购房人的影响很重要；54%的员工认为众安房产在萧山很有影响力，42%的员工认为一般。关于对公司周边房地产动向的了解程度，19%的人认为“非常了解”，近一半的人认为“一般了解”。但是，按进公司年限划分看，对公司周边房地产动向，认为“非常了解”比例最高的是02年后进入公司的；整体了解比例最低的是01年至02年进入公司的。62%的的员工认认为众安安公司未未来前景景好，19%的的员工认认为一般般，13%的员员工认为为说不清清，6%的员工工弃权。。但是，按按进公司司年限划划分来看看，98年至00年进进入公司司的人信信心最足足，而01年至至02年年进入公公司的人人信心最最低。员工对众众安的发发展都非非常关心心，基本本都认为为应该让让大家了了解公司司的发展展规划。。但是，，真正了了解公司司发展规规划的却却寥寥无无几。员工在众众安发展展方向问问题上近近51%的人认认为““应该成成立集团团公司，，抓住机机会实现现跨地区区的快速速发展。。”公司向外外拓展业业务后，，40%的人认认为应该该“快速速加强””营销策策划工作作，53%的人人认为应应该“加加强”。。按员工进进公司时时间划分分，对于于公司向向外扩展展后的营营销工作作，97年以前前进入公公司的人人100%认为为应该““快速加加强”，，而只有有98年年至01年和02年后后进入公公司的人人中，有有选择““保持目目前水平平的””。员工认为为制约公公司发展展的主要要因素中中，最重重要的是是扩张太太快管理理跟不上上；其次次是投资资分散风风险增大大，第三三点是员员工素质质不适应应发展速速度人才才急缺。。对于众安安的问题题，员工工们认为为最严重重的三个个分别是是“上下下级缺乏乏沟通””、“员员工、部部门之间间推诿责责任”、、“员工工岗位调调动随意意性大””对众安人人员整体体素质评评价中，，02年年后进入入公司的的人中选选择“高高”和““比较高高”的比比率最大大，而97年前前进入公公司的人人中选择择“较差差”的比比率最大大。01年至02年进进入公司司的人中中弃权的的最多，，且无人人选择““高”和和“比较较高”。。对于到众众安工作作的自豪豪感，97年前前进入公公司的人人中1/3选择择了“当当然是””，1/2选择择“还不不错”，，1/6选择““很普通通”，没没有人选选择“没没感觉””和弃权权。但是是98年年至01年进入入公司的的没有人人选择““当然是是”，3/8选选择“还还不错””，选择择“很普普通”和和“没感感觉”的的各占1/4，，还有1/8的的人弃权权。如果看到媒体体表扬众安，，02年来的的员工明显要要兴奋得多，，选择“兴高高采烈一上班班就告诉同事事”和“挺高高兴但什么都都不说”的各各占44.4%，且98年、01年年、02年中中都没有人选选择“无所谓谓都是做秀””。相比之下下，97年就就进入公司的的员工要冷静静得多，1/8会“兴高高采烈”,1/2会“挺挺高兴”，1/3会“无无所谓”。36%的人认认为“非常需需要”加强与与政府媒体的的公共关系，，58.5%的人认为““需要”，而而“不需要””为0。按进入公司年年限划分，可可以看到，对对加强与政府府和媒体的公公共关系问题题，01年至至02年的人人中认为“非非常需要”的的最多，占67%；而在在02年后和和未写明年限限的人中都认认为“需要””或“非常需需要”。第二部分：内内部部管管理理对于内部管理理当中存在的的问题，49%的员工工认为最主要要的是“没有有人愿意承担担责任”，其其次就是激励励机制匮乏导导致人才流失失占47%，，第三点是职职责不明权限限不清占43%。71.7%的的员工在“公公司内部日常常事务处理是是否清晰有序序？”的问题题中选择了““一般”；有有13.2%的员工认为为“混乱”；；只有3.7%的人认为为非常有序。。员工们还认为为“没有人愿愿意承担责任任”是导致部部门间出现相相互推诿，办办事拖拉的主主要原因；另另外的两个重重要原因是业业务流程不合合理和部门间间职责不清。。但是，当问及及部门间互相相推诿的情况况出现的频度度时，有一半半的人认为仅仅仅是“偶尔尔”，有五分分之一的人认认为经常，还还有五分之一一的人说不清清。而且，当问及及对自己工作作职责和权限限是否明确时时，58.5%的人认为为比较明确，，32%的人人认为非常明明确。不明确确的只有5.66%，而而很不明确的的一个都没有有。36%的工程程人员认为公公司职能部室室的服务一般般，18%认认为不好，9%认为很不不好，36%的人弃权。。对于总师办和和项目工程部部之间的关系系的看法，30%的人认认为是“清晰晰不顺畅”，，22%的人人认为“不清清晰不顺畅””。但是按进公司司年限划分后后，从整体上上看，对于总总师办和项目目工程部之间间的关系，02年后进入入公司的人倾倾向更肯定，，而01年之之前进入公司司的人对此则则持相反的态态度。当问及管理人人员自己的权权限是否够用用，有14.3%的人弃弃权没有回答答，而47.62%的人人认为“说不不清楚”，只只有23.81%的人明明确地说出了了“不够”。。对于公司管理理制度认为““健全”与认认为“不健全全”的比例是是1:3；对对于制度“是是否能够严格格执行”整体体倾向于“不不能”。但是，在管理理制度为什么么不能严格有有效的执行的的答案中，30.2%认认为是监督不不力，28.3%认为制制度本身不合合理，13.2%认为是是领导自身不不遵守。员工们对公司司最核心的业业务制度———工程管理制制度的看法是是：50%的的人认为“明明确但不完整整”，15%的人“不了了解”，7.5%的人弃弃权。对于工程建设设中首要考虑虑的因素，58%的人认认为是“工程程质量”，17%的人认认为是“让老老板满意”，，9%的人认认为是“工程程进度”。但是，按进公公司年限划分分后，对于工工程建设的最最重要因素的的选择，可以以看到97年年以前进入公公司的人是选选择“让老板板满意”的比比例最高的。。而98年至至00年进入入公司的人中中则没有一个个选择“让老老板满意”。。对于现在广泛泛流行的一种种工程管理模模式——项目目负责人制，，53%的人人认为“可向向此方向发展展”，5.6%的人认为为“非常合适适”，15%的人认为““不符合公司司实际”，认认为“不合适适”和“弃权权”者各占13%。但是，按进公公司年限划分分后，我们可可以看到对项项目负责制，，97年以前前进入公司的的人中只有16.7%选选择“可以向向此发展”，，16.7%认为“不符符合公司实际际”，50%认为“不合合适”；而在在98年至01年进入公公司的人中，，有12%认认为非常合适适，75%认认为“可向此此发展”，没没有人认为““不合适”；；整体看来02年后进入入公司的人以以及未写明年年限的人都倾倾向于发展项项目负责制。。79.25%的员工认为为应该建立规规范费用开支支的制度。47.17%的员工认为为公司现行的的对外付款方方式严重影响响了公司的信信誉和业务开开展。对于材料采购购的及时性、、材料的质量量以及合同谈谈判签订工作作，员工们基基本认同。对于公司文件件档案的管理理对工作开展展是否影响，，认为“有影影响”、“一一般”和“没没有影响”的的人比例基本本相同。从进公司年限限上看，02年与没有说说明年限的人人中有部分认认为档案文件件的管理对工工作开展造成成“严重影响响”，而98年至01年年进入公司的的人大多数不不认为有何影影响。对于销售部对对客户资料保保管情况，绝绝大多数都认认为“非常完完善”或“比比较完善”。。22.6%的的员工认为预预算“符合实实际”，30%的员工认认为“有偏差差但属正常范范围”，有30%的员工工“不了解””，仅有1.9%的员工工认为“偏差差大影响工作作”。从时间划分上上看，认为预预算“符合实实际”或“存存在正常偏差差”的人中以以01年以前前进入公司的的居多，02年后进入的的人“不了解解”的比较多多。84.9%的的员工所在部部门都制定工工作计划，7.5%的人人回答“不制制定”，1.9%的人弃弃权。但是，，认为工作计计划“不太有有用”的占22.6%，，弃权的占5.7%，认认为“比较有有用”的占50.9%，，认为“非常常有用”的占占17%。40%员工认认为考核推行行不下去的主主要原因是月月工资偏低，，36%的认认为是各部门门工作差异大大，34%认认为是职责不不明。对于建立与工工作成果和个个人收入紧密密挂钩的考核核体系，02年后进入公公司的热情偏偏高，22%认为“非常常需要”，56%认为““需要”；而而97年前进进入公司的态态度一致67%都认为““需要”。98年至01年的人选择择比较平均。。对于收入，员员工们没有人人答“很不满满意”，也仅仅有一人答了了“很满意””；与公司中中其他人相比比62%的人人满意，24%的人不满满意；与同行行业相比53%的人满意意，26%的的人不满意；；与自己的付付出相比，55%的人满满意，30%的人不满意意。基本工资与岗岗位工资是收收入的两大组组成部分，35.85%的员工认为为这两部分的的比例为4:6最合适。。但是，还有有四分之一的的人弃权。45.3%的的员工认为工工作的努力程程度，对能得得到多少红包包的影响比较较大，15%的人认为很很大，但是也也有22.6%的认为没没影响，15%弃权了。。36%的人认认为年度奖金金占全年收入入的比例为30%~50%比较合适适，26%的的人认为占10%~30%比较合适适，23%的的人弃权。从调查中可看看出，大家对对人才的缺乏乏达成了共识识，其中87%的人认为为“懂管理与与技术的复合合型人才”是是最缺乏的；；60%的人人认为管理人人才缺乏，45%的人认认为工程技术术人才缺乏。。45%的员工工认为自己最最缺乏的是具具体工作中的的特殊技能，，40%的人人认为自己缺缺乏业务知识识，30%的的人认为自己己缺乏经营管管理知识。其中普通员工工中需求最高高的是“具体体工作特殊技技能”和“业业务知识”，，且均为44.8%；高高层管理者中中需求最高的的是“具体技技能”和“经经营管理知识识”，且均为为60%；中中层管理者中中需求最高的的是“具体技技能”、“业业务知识”和和“经营管理理知识”，且且均为50%。大家普遍认为为自己缺乏知知识，但是有有28.3%的员工从未未参加过培训训；34%的的人一年参加加一两次培训训；11.3%的人两年年以上参加一一次，还有20.7%的的员工弃权。。对于培训对实实际工作的帮帮助，02年年后进入的人人积极性整体体偏高。97年前进公司司的人中认为为“比较大””和“一般””的各占1/3，认为““有些用”和和“没什么用用”的各占1/6；02年后进公司司的人中61%认为“比比较大”，22%认为““一般”，认认为“有些用用”“没什么么用”“弃权权”的各占5.6%。第三部分：人人际际氛氛围围对于现任高层层管理者最大大的优势，51%的员工工认为是“经经验丰富”，，36%认为为是“具有开开拓创新精神神”，30%认为是“善善于公关”。。对于现任高层层的最大劣势势，40%的的员工认为是是“不能独立立决策”，38%的认为为是“不能凝凝聚人才”，，30%的认认为是“对员员工不够信任任”，28%的认为是““自身素质不不够”。60%的员工工认为领导班班子的风格适适中，30%的员工对领领导班子的风风格无法判断断。谈及对现任高高层的信任和和尊重，1/3的员工认认为没有变化化，而选择““逐步增强””、“逐步下下降”及“弃弃权”的比例例是一样的，，均为16.98%。对于和领导沟沟通的方式，，只有5.7%的人选择择弃权，其中中70%的员员工希望“找找适当空闲””，9%的员员工希望“工工作不忙时叫叫到办公室””，9%的员员工希望“休休息时间一起起出去娱乐””。19%的员工工认为向高层层提建议很有有意义，45%的员工认认为向高层提提建议有意义义，而25%的员工认为为没有意义。。97年前进入入公司的人认认为向高层提提建议“比较较有意义”和和“不太有意意义”各占1/2，而从从“很有意义义”与“比较较有意义”两两个观点来看看，98年至至01年进入入公司的人中中赞成的最多多。关于公司对员员工工作评价价公平程度与与否，和公司司内人际关系系如何，回答答“评价不公公平”和“人人际关系较差差”大约都都占了1/3。42%的员工工认为领导在在布置工作时时“经常明确确提出要求””，34%的的员工认为““偶尔提出明明确要求”，，15%的员员工认为“很很少”，7.5%的员工工弃权。64%的人知知道领导对自自己工作的要要求，30%的人认为不不“太清楚””，5.7%的人弃权。。对于自己的工工作氛围，55%的认为为主管、同事事关心自己，，83%的认认为自己工作作重要，75%的认为自自己的意见受受到了重视。。28%的员工工认为公司中中有人鼓励自自己发展，42%的认为为偶尔有；55%的员工工认为每天都都有机会做最最擅长的事，，30%的认认为偶尔有；；43%的员员工认为同事事们都在致力力于把工作干干好，47%的认为偶尔尔有。64%的员工工在公司里有有一个最要好好的朋友，28%的员工工没有，7.5%的员工工弃权。在过去的七天天中因工作出出色受表扬的的员工，只有有5.66%；在过去六六个月内公司司中有人与其其讨论过进步步的员工只有有30%。18%的员工工认为在过去去一年中学习习成长的机会会很多，45%的人认为为一般，21%的人认为为没有，15%的人弃权权。40%的员工工认为工作所所需的材料设设备并不缺少少，40%的的人认为偶尔尔缺少，10%的人认为为经常缺少。。对于自己的才才能是否得以以发挥，只有有97年前进进公司的人中中有17%选选择了“完全全没发挥”，，只有01年年至02年进进入公司的人人中没有一个个人选择“能能充分发挥””；认为“能能充分发挥””和“发挥尚尚好”的人中中，02年后后进入公司和和未表明自己己进公司时间间的人比率明明显偏高。55%的人经经常加班，38%的人偶偶尔加班，还还有5.7%的人弃权。。但是，我们发发现在02年年后进入公司司的人中2/3选择了““经常加班””，1/3选选择了“偶尔尔加班”；只只有01年至至02年的人人选择“弃权权”的比率最最高，并且只只有97年以以前进入公司司的人中有1个选择“几几乎没有”。。02年后进入入公司的人中中，90%认认为个人前途途与公司发展展的相关度““非常相关””或“比较相相关”；而97年前进入入公司的人中中有1个选择择没关系。弃弃权最多的是是01年至02年进入公公司的人。对于自己在公公司的发展前前景，47%的人认为““基本能看到到”，26%的人认为不不能，而弃权权者占了13%。对于难度、责责任、压力更更大的工作，，选择“愿意意且有信心””比率最高的的是02年后后进入公司的的人，选择97年前进入入公司的人都都“愿意”，，只是2/3“有信心””，1/3““没信心”；；选择“无所所谓”最多的的是98年至至00年进入入公司的；而而只有01年年至02年进进入公司的人人中有1个选选择了不希望望。当工作中遇到到从未干过的的事，45.3%的员工工选择告诉部部门领导，43.4%的的人会在有把把握的情况下下先做此事。。只有极少数数的人选择了了什么也不说说什么也不做做。当工作中有有比较好的的建议时，，58.5%的人会会告诉部门门领导，7.5%的的人告诉关关系较好的的同事，仅仅有3.8%的人找找不到合适适渠道传递递信息，5.7%的的人弃权。。对于公司现现在推崇的的价值取向向，员工们们认为是勤勤奋、进取取、忠心、、创新；而而被选率最最低的四个个是“老实实本分”““与人为善善”“保守守机密”““克服困难难”。对调查对象象按进公司司年限进行行划分后，，可以看到到，97年年前的人选选择“忠诚诚可靠”的的占100%，98年至2002年春春节前选择择的占50%，2002年后后进入公司司的选择占占39%，，而15位位弃权者中中选此答案案的仅占33.3%。对于如何让让领导满意意的的选项项中，整体体看来选择择“工作成成绩出色””的最多。。而97年年前进公司司的员工选选择相对集集中，2/3选“工工作成绩出出色”，1/3选““经常与领领导交流””；而01年至02年进入公公司的员工工，没有人人选择“能能提出非常常好的建议议”，且选选择“加班班加点”和和弃权不答答的比例也也最高。对于公司应应该倡导的的价值取向向，47%的人认为为应该是““忠实可靠靠”“创业业进取”““不断创新新”，43%的人认认为应该是是“勇担责责任”。而而被选率最最低的四个个分别为““唯老板是是尊”“老老实本分””“求同存存异”“保保守机密””。对于老板对对下列问题题两两发生生冲突时，，会以哪个个为重，员员工们的选选择比较集集中的三个个是：加班班加点重于于进修学习习，企业工工作重于家家庭关系，，平衡关系系重于人才才流失。对调查对象象按进公司司年限进行行划分后，，可以看到到，97年年前进入公公司的人中中，80%在两两选选择中答案案基本相同同；而其余余的人分歧歧就比较大大，趋同线线基本在50%上下下浮动。而对于两两两选择问题题弃权不答答的人，97年前的的明显少于于其它年限限，而未说说明自己进进公司的年年限的人中中，弃权率率也是最高高的。员工满意度度中大家最最为满意的的是公司坚坚持保障房房屋质量、、和同事们们的沟通、、同事间的的相处合作作等；最不不满意的是是公司政策策制度执行行的方式、、目前工作作的提升机机会、有叫叫别人做事事的机会。。第四部分：：其他他问问题题另外，对对于物业经经营64%~70%的员工认认为独立后后将在经营营业绩和服服务质量上上有提高。。66%的的人认为物物业服务变变好对众安安品牌的影影响力会有有很大提高高。同时，，89%的的人认为房房屋开发质质量对物业业服务的影影响也非常常大。对于客户口口碑对销售售的影响，，认为“比比较大”和和“非常大大”的人占占了绝大多多数，只有有3.7%的人认为为“无所谓谓”。但是，按进进公司年限限划分后，，我们发现现97年以以前进公司司的人都认认为客户口口碑对销售售影响“非非常大”或或“比较大大”，而弃弃权的比例例，以01年至02年进入公公司的居多多。结束束9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:01:2604:01:2604:0112/24/20224:01:26AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:01:2604:01Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:01:2604:01:2604:01Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:01:2604:01:26December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20224:01:26上午午04:01:2612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:01上上午12月-2204:01December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/244:01:2604:01:2624December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:01:26上上午4:01上上午04:01:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:01:2604:01:2604:0112/24/20224:01:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:01:2604:01Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:01:2604:01:2604:01Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:01:2604:01:26December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥