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好沟通创造无限价值——数字化时代的管理训练(1)主讲人:陈春花老师好沟通创造无限价值——数字化时代的管理训练(1)主讲人:陈春导言?管理者的4大职能:计划、组织、领导、控制?管理者的4大技能:会议、沟通、时间管理、概念化能力?管理者是要让大家跟随,一起去做很重要的事情,所以,沟通到位,就不会有阻力;沟通不到位,一定会有阻力导言?管理者的4大职能:计划、组织、领导、控制?管理者的4大认识沟通?在一个人的成功因素当中,75%来自于沟通,25%来自于个人的天赋和能力。?关于沟通:2种不同维度的认知①成功维度:成功,取决于多少人帮助,并不取决于自己有多大的能耐;②商数维度:成功=智商20%+情商40%+逆商40%。认识沟通?在一个人的成功因素当中,75%来自于沟通,25%来沟通的核心:达成共识?误区:发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟通、演讲≠沟通;?普通管理者:50%的时间在做沟通,侧重信息传播;?高级管理者:80%的时间在做沟通,组织内外各级、各部门;?普通人:70%的时间在做日常生活的沟通。听说读写。沟通的核心:达成共识?误区:发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟什么是良好的沟通?1、有效的双相沟通:在人与人之间进行(至少有2个人);2、注重结果:工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入;3、建立信任关系:?融洽关系、加深理解、积极参与、获得支持和赢得信任;?沟通一次,信任增加一次,这是好的沟通。什么是良好的沟通?1、有效的双相沟通:在人与人之间进行(至少沟通的4大技巧1、建立信任;2、设身处地;3、认真倾听并认可;4、有效表达。沟通的4大技巧1、建立信任;2、设身处地;3、认真倾听并认可1、建立信任的4大要素①可靠:?言行一致?兑现允诺重要的是兑现承诺这个结果,而不是“承诺”这个动作。②坦率:?坦诚地发表活接受意见?无保留的陈述事情?合理、公正的看待一件事,哪怕事情本身有令人不愉快之处只对事,不对人1、建立信任的4大要素①可靠:?言行一致?兑现允诺重要的是兑③宽容:?不轻易对别人下结论?不随意批评别人?不让别人感到自卑?不贬低别人建立信任、拒绝武断④忠诚:?表里如一?言行能体现主见?正直、诚实对自己的所有行为忠诚,我说的、做的、所有东西都是一致的③宽容:?不轻易对别人下结论?不随意批评别人?不让别人感到自2、设身处地1、管理要“本位思考”,沟通要“换位思考”;2、换位思考最重要的3件事:?一定要非常清楚知道对方的压力和局限性;?双方的目标不完全是一致的;?对方的资源和能力都是有限的2、设身处地1、管理要“本位思考”,沟通要“换位思考”;2、3、认真倾听并认可?目光接触(注意空间范围);?身体前倾;?保持愉快的面部表情?点头?面对面而坐?全神贯注?做记录划重点:你要会“听”,不是你要会“说”3、认真倾听并认可?目光接触(注意空间范围);?身体前倾;?4、有效表达①入乡随俗:?让别人听懂;?不要证明你对,而是要达成共识;②聚焦主题;?人们集中注意力倾听的时间:2分钟,所以,表达观点要控制在例说明;2分钟之内+举4、有效表达①入乡随俗:?让别人听懂;?不要证明你对,而是要③语言简洁?若有多件事沟通,拆分进行,最重要最紧迫的事情第一时间单独沟通,然后再进行下一件事;④保留时间给对方反馈?表达时间一半、留给对方反馈时间一半。提醒:在沟通当中,语速要比平时讲话快10%左右,在大会中的语速要比平时快30%左右,有助于调整、抓住听众的注意力。③语言简洁?若有多件事沟通,拆分进行,最重要最紧迫的事情第一沟通的3个重要构成沟通的总效果=7%内容+38%口头语气+55%面部表情沟通的3个重要构成沟通的总效果=7%内容+38%口头语气+关于沟通的6点提醒1、要做有准备的沟通:?对表达内容熟悉;?话讲给自己听,先说服自己;?训练讲话的语气;?让别人来评价你。2、多种手段并用:面对面式/写信式/开会式/培训式……关于沟通的6点提醒1、要做有准备的沟通:?对表达内容熟悉;?3、花一定的心思跟身边的人沟通,保障工作的配合推进;4、要有跟年轻员工沟通的设计:总裁午餐会……5、学会做组织沟通;?正式沟通为主:工作时间内的,会议、文件、面谈……?非正式沟通结合:工作时间以外,是情感的来源,只能增进你个人和他的关系建立,但是不能完整的建立工作信任;3、花一定的心思跟身边的人沟通,保障工作的配合推进;4、要有6、组织外部沟通:?一些重要的时刻,让更多的外部人员来参加;?沟通渠道通畅,比如你的投资人,你的股东……?形象沟通,学会去树立形象,比如发布会,股东会……?跟员工的家庭沟通,比如每年为员工父母体检、组织旅游……6、组织外部沟通:?一些重要的时刻,让更多的外部人员来参加;好沟通创造无限价值——数字化时代的管理训练(1)主讲人:陈春花老师好沟通创造无限价值——数字化时代的管理训练(1)主讲人:陈春导言?管理者的4大职能:计划、组织、领导、控制?管理者的4大技能:会议、沟通、时间管理、概念化能力?管理者是要让大家跟随,一起去做很重要的事情,所以,沟通到位,就不会有阻力;沟通不到位,一定会有阻力导言?管理者的4大职能:计划、组织、领导、控制?管理者的4大认识沟通?在一个人的成功因素当中,75%来自于沟通,25%来自于个人的天赋和能力。?关于沟通:2种不同维度的认知①成功维度:成功,取决于多少人帮助,并不取决于自己有多大的能耐;②商数维度:成功=智商20%+情商40%+逆商40%。认识沟通?在一个人的成功因素当中,75%来自于沟通,25%来沟通的核心:达成共识?误区:发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟通、演讲≠沟通;?普通管理者:50%的时间在做沟通,侧重信息传播;?高级管理者:80%的时间在做沟通,组织内外各级、各部门;?普通人:70%的时间在做日常生活的沟通。听说读写。沟通的核心:达成共识?误区:发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟什么是良好的沟通?1、有效的双相沟通:在人与人之间进行(至少有2个人);2、注重结果:工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入;3、建立信任关系:?融洽关系、加深理解、积极参与、获得支持和赢得信任;?沟通一次,信任增加一次,这是好的沟通。什么是良好的沟通?1、有效的双相沟通:在人与人之间进行(至少沟通的4大技巧1、建立信任;2、设身处地;3、认真倾听并认可;4、有效表达。沟通的4大技巧1、建立信任;2、设身处地;3、认真倾听并认可1、建立信任的4大要素①可靠:?言行一致?兑现允诺重要的是兑现承诺这个结果,而不是“承诺”这个动作。②坦率:?坦诚地发表活接受意见?无保留的陈述事情?合理、公正的看待一件事,哪怕事情本身有令人不愉快之处只对事,不对人1、建立信任的4大要素①可靠:?言行一致?兑现允诺重要的是兑③宽容:?不轻易对别人下结论?不随意批评别人?不让别人感到自卑?不贬低别人建立信任、拒绝武断④忠诚:?表里如一?言行能体现主见?正直、诚实对自己的所有行为忠诚,我说的、做的、所有东西都是一致的③宽容:?不轻易对别人下结论?不随意批评别人?不让别人感到自2、设身处地1、管理要“本位思考”,沟通要“换位思考”;2、换位思考最重要的3件事:?一定要非常清楚知道对方的压力和局限性;?双方的目标不完全是一致的;?对方的资源和能力都是有限的2、设身处地1、管理要“本位思考”,沟通要“换位思考”;2、3、认真倾听并认可?目光接触(注意空间范围);?身体前倾;?保持愉快的面部表情?点头?面对面而坐?全神贯注?做记录划重点:你要会“听”,不是你要会“说”3、认真倾听并认可?目光接触(注意空间范围);?身体前倾;?4、有效表达①入乡随俗:?让别人听懂;?不要证明你对,而是要达成共识;②聚焦主题;?人们集中注意力倾听的时间:2分钟,所以,表达观点要控制在例说明;2分钟之内+举4、有效表达①入乡随俗:?让别人听懂;?不要证明你对,而是要③语言简洁?若有多件事沟通,拆分进行,最重要最紧迫的事情第一时间单独沟通,然后再进行下一件事;④保留时间给对方反馈?表达时间一半、留给对方反馈时间一半。提醒:在沟通当中,语速要比平时讲话快10%左右,在大会中的语速要比平时快30%左右,有助于调整、抓住听众的注意力。③语言简洁?若有多件事沟通,拆分进行,最重要最紧迫的事情第一沟通的3个重要构成沟通的总效果=7%内容+38%口头语气+55%面部表情沟通的3个重要构成沟通的总效果=7%内容+38%口头语气+关于沟通的6点提醒1、要做有准备的沟通:?对表达内容熟悉;?话讲给自己听,先说服自己;?训练讲话的语气;?让别人来评价你。2、多种手段并用:面对面式/写信式/开会式/培训式……关于沟通的6点提醒1、要做有准备的沟通:?对表达内容熟悉;?3、花一定的心思跟身边的人沟通,保障工作的配合推进;4、要有跟年轻员工沟通的设计:总裁午餐会……5、学会做组织沟通;?正式沟通为主:工作时间内的,会议、文件、面谈……?非正式沟通结合:
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