媒介经营管理

媒介经营管理

第一章：关于媒介管理学与媒介管理1、关于管理：

指和别人一起或通过别人使活动完成的更有效的过程。关键词：效率：输入（稀缺）与输出的关系；资源成本最小化效果：效率涉及活动的方式，而效果涉及活动的结果2、关于管理职能：计划——目标、战略、实施过程组织——任务、实施者、组织流程等领导——指导和协调组织中的人控制——纠偏第一章：关于媒介管理学与媒介管理3、卢森斯关于管理的四种活动：传统管理——决策、计划、控制沟通——交流例行信息和处理文书人力资源管理——激励、调解、配备、培训网络关系——社交、政治、外界交往成功管理者——传统管理（13%）、网络关系（48%）、沟通（28%）、人力资源管理（11%）有效的管理者——传统管理（19%）、沟通（44%）、网络关系（11%）、人力资源管理（26%）第一章：关于媒介管理学与媒介管理4、媒介的概念：介于传播者与受传播者之间的，用以负载、传递、延伸特定符号和信息的物质实体。——书籍、报纸、杂志、广播、电视、电影、网络等及其生产、传播机构。5、媒介管理与企业管理的区别：中国媒介将社会责任、宣传责任优先，而后才是追求经济利益。不仅是人、财、物的管理，更重要的还有讯息资源的管理媒介管理是科学和艺术的结合组织结构具有特殊性第一章：关于媒介管理学与媒介管理6、媒介管理的原则：管理原则——林德尔威克组织管理8项原则：目标原则：明确的目标相符原则：权力与组织相符职责原则：上下级明确的职责组织级层原则：管理者之间明确的职权等级区分控制广度原则：下级不应超过5-6人专业化原则：每个人的工作单一职能协调原则：协调各种管理关系明确性原则：任务的明确规定第一章：关于媒介管理学与媒介管理

媒介8管理原则：

导向性原则整体性原则互动性原则民主性原则法制性原则程序性原则专业性原则发展性原则第一章：关于媒介管理学与媒介管理资料1

关于SMART目标——goals：

Specific——明确的Measurable——可测量Accepted——被接受Realistic——现实的Timebound——有时限的）第一章：关于媒介管理学与媒介管理资料2期望理论的启示：员工对自己的表现有信心+适合及足够的报酬=有效的激励员工对负面的不公平的反应：减低员工的努力要求其他人增加努力要求增加回报及优厚待遇辞去工作第一章：关于媒介管理学与媒介管理资料3相关工作实施的保障：认识到位、任务到位、责任到位、权利到位、经费到位、考核标准到位第二章：媒介产业1、媒介产业背景：

以数字化技术为先导，以全球化经济为背景，以信息高速公路和大众传播媒介为主体的传播革命，正从根本上改变人们的生产方式、生活方式和思维方式，并使世界经济结构发生革命性变化。信息是生产力发展的基本要素和主要资源，媒介经济将成为全球化进程中最具活力、最具挑战性的经济。第二章章：媒媒介介产产业业2、作作为产产业的的大众众媒介介：媒介产产业———公公共产产业、、信息息产业业、营营利产产业的的综合合体（1））媒介介是公公共产产业：：除了其其告知知、表表达、、解释释、指指导等等专业业功能能外，，同时时发挥挥政治治功能能、经经济功功能、、教育育功能能、文文化功功能等等社会会功能能。信息需需要具具备：：公益益性、、真实实性、、新鲜鲜性、、有用用性。。（2））媒介介是信信息产产业：：（3））媒介介是营营利产产业（（盈利利模式式分析析）第二章章：媒媒介介产产业业将讯息息转化化成商商品将受众众转化化成商商品（（广告告）将买卖卖转化化成增增益过过程延伸产产品的的效益益第二章章：媒媒介介产产业业3、媒媒介产产业的的特点点：（1））生产产的特特点：：两个阶阶段——将零碎碎散乱乱的数数据和和模糊糊不清清的事事件制制作成成完整整统一一、清清晰明明确的的材料料——信息（（信息生生产和和精神神生产产——传播者者成为为“把关人人”）；通过纸纸张、、胶片片等将将信息息印制制、摄摄制成成节目目、报报刊等等（媒介生生产和和物质质生产产）。（2））产品品的特特点：：信息产产品和和实体体产品品：信息产产品——““具有高高度的的不确确定性性和唯唯一性性”实体产产品——标准化化第二章章：媒媒介介产产业业（3））销售售的特特点：：两种市市场、、两种种产品品25%的版版面、、播出出时间间等出出卖给给广告告主；；生产产25%广广告信信息和和75%的的社会会信息息的媒媒介产产品卖卖给受受众。。报社、、期刊刊、电电台、、电视视台等等主要要靠广广告市市场和和广告告客户户；出版社社、电电影厂厂靠商商品市市场和和消费费者根本的的市场场应该该是商商品市市场和和受众众。（4））消费费的特特点：：受众消消费的的主要要动机机是因因为信信息内内容对对他具具有某某种价价值和和意义义，而而不是是出于于对物物质功功用的的考虑虑。资料4市场经经营知知识第三章章：媒媒介市市场与与消费费者卖方角角度，，媒介介市场场是就就是由由尚未未满足足需求求的现现实的的和潜潜在的的购买买者的的集合合。1、媒媒介市市场的的特点点：具有混混合型型和复复杂性性的特特点2、媒媒介市市场的的类型型：按媒体体性质质，如如：报报业市市场：：读者市市场、、广告告主市市场、、新闻闻来源源市场场、投投资者者市场场根据媒媒介公公司的的产品品特点点，媒媒介市市场分分为：：广告告市场场、信信息市市场、、智力力市场场第三章章：媒媒介市市场与与消费费者3、媒媒介市市场的的配置置（经经营方方式））：遵循混混合型型和多多向性性的原原则，，多市市场经经营策策略，，使媒媒介产产品在在保持持特色色和优优势的的基础础上，，尽可可能多多地面面向不不同的的市场场和受受众，，从而而获得得最大大的社社会和和经济济效益益。4、媒介市市场细分：：细分的原则则：可识别别性；可进进入性；可可盈利性；；可稳定性性案例：设计一本专专业杂志，，界定其特特色与经营营模式：是是否有足够够的受众；；受众是否否愿意花钱钱；对广告告是否有吸吸引力；第三章：媒媒介市场与与消费者5、媒介市市场的定位位：定位的步骤骤——明确确潜在竞争争优势（目目标市场上上的竞争者者做了什么么？作的怎怎样？；目目标市场上上受众和广广告主需要要什么？满满足程度；；本媒介能能够为此做做些什么。。）选择相相对的竞争争优势；显显示自身独独特的竞争争优势。定位的依据据——根据据受众、广广告主、媒媒介、信息息资源的特特点和情况况定位。6、关于品品牌经营：：媒介组织在在目标受众众心目中所所需要确立立的一种形形象，体现现的是一种种“量身定定做”的概概念，是为为目标受众众群专门设设计的，表表现个性的的经营姿态态。第三章：媒媒介市场与与消费者7、媒介市市场导向：：以传播者为为主导，以以消费者为为中心，社社会效益与与经济效益益并重，传传播者利益益与消费者者利益权益益兼顾。第四章：媒媒介产品与与价格1、媒介产产品的形式式：广播、电视视、报纸、、杂志电影、图书书广告录音带、录录像带、数数据库、CD、VCD、网络络等2、媒介产产品的成功功：《家庭医生生》中山医医科大学（（医疗科普普）《语文之友友》南京师师范大学中中文系报纸的周末末版、星期期特刊、文文化特刊等等第四章：媒媒介产品与与价格1996年年中国人民民大学舆论论研究所进进行调查，，“何为读者愿愿意自己掏掏钱购买的的报纸”：紧扣社会关关注的热点点（49%）内容丰富、、信息量大大（46%）知识含量大大、有保存存价值（37%）目光敏锐、、见解独到到（35%）贴近生活、、实用性强强（34%）3、媒介产产品的定位位：定位不仅是是指产品本本身，而是是指产品在在潜在消费费者心目中中的印象，，即产品在在消费者心心目中的地地位。第四章：媒媒介产品与与价格媒介产品定定位不仅是是在功能上上符合某一一方面或某某一层次消消费者的需需要，而且且也是观念念上的一种种认同和接接受。4、媒介产产品开发策策略：市场空白开开发策略产品组合开开发策略（（电影附带带录像带、、唱片、卡卡通片等））产品系列开开发策略（（布老虎丛丛书等）单一产品开开发策略（（甘肃的《《读者》杂杂志）产品全面开开发策略第四章：媒媒介产品与与价格5、媒介产产品价格策策略的依据据：媒介产品要要素——产品特征、、产品成本本市场要素——市场需求、、市场竞争争、市场销销售、媒介目标——目标市场的的选择6、确定定定价销售方方法：（生产经销销因素、产产品因素、、受众市场场因素）零售价折扣价（累累进折扣））第四章：媒媒介产品与与价格承包价招标价渗透价（初初期、低价价、地盘））差别价第五章、媒媒介产品的的营销媒介产品的的营销网络络是指媒介介为销售自自己的媒介介产品而专专门设立的的营销机构构，它是通通过建立统统一的分销销点、配备备专门的营营销人员、、把媒介产产品销售到到各个细分分市场的独独立的营销销体系。1、设立发发行销售点点的策略集中布点策策略分散布点策策略委托发行策策略第五章、媒媒介产品的的营销2、媒介产产品营销策策划营销——将媒介产品品变成商品品的过程受众、环境境、文化等等创造性营销销思维和方方法，就是是最有效地地调动各种种资源，利利用一切市市场要素，，对销售策策略和方法法进行优化化组合，扬扬长避短去去把握最佳佳市场机会会点，提高高市场占有有率和企业业效益。第五章、媒媒介产品的的营销3、营销策策划步骤信息的收集集与分析明确的目标标市场制定营销策策略4、媒介产产品促销非周期性的的销售活动动第六章、广广播业业管理理21世纪将将是无线和和有线广播播、广告型型广播和收收费型广播播的时代。。优势的依据据：媒介因素受众因素（（幻想等））收听因素技术因素（（互联网的的音频）第六章、广广播业业管理理1、广播经经营管理趋趋势：生产导向向向市场导向向全国媒体向向地方媒介介转变（亲亲近的方式式）由“广”播向“窄”播转变由调幅、调调频向数字字音频转变变产业化发展展第六章、广广播业业管理理2、广播节节目管理编编排的原则则：任务属性覆盖范围听众的分布布和组成作息规律、、收听心理理、习惯、、收听时间间节目内容的的领域和重重要性、新新鲜性、接接近性等价价值因素专业台特点点与品牌第六章、广广播业业管理理3、广播节节目管理环环节：制定节目计计划进行节目策策划（依据据节目的宗宗旨、任务务、性质、、听众来决决定风格特特色）确定节目制制作的流程程进行节目审审查安排节目播播出收集反馈信信息第六章、广广播业业管理理4、提高节节目质量的的途径：信息、语言言、音乐、、音响广播的信息息需要快、、新、短、、多。语言要规范范、动听、、易懂（轻轻、柔、甜甜、绵、软软或善辩））音乐是重要要环节，占占到50%以上。音响的重要要渲染作用用第七章、电电视业业管理理1、电视行行业分析（1）电视视也的潜力力无与伦比比：3000家家电视台和和频道（中中国），广广播电视人人口覆盖率率为92.1%、93.4%（2000年）。。人均收看电电视时间为为7小时（（美国）。。电视技术的的发展使视视频传播质质量、信息息量、互动动性、选择择性和个性性得以保障障。（2）电视视行业的运运营：成熟的电视视产业由资资本市场、、生产市场场、流通市市场、购买买市场、消消费市场、、调查市场场构成“产业链”第七章、电电视业业管理理中国的现实实与改进：：资本市场““太细”（（投资不足足）购买市场““太粗”（（电视台数数量几乎为为世界的总总合）生产市场““太弱”（（90%的的电视台，，日均节目生生产能力不不超过2小小时）流通市场““太虚”调查市场““太偏”（（独立性与与可行性不不足）消费市场““太杂”（3）商业业电视的生生产现状：：产能不足、、质量有限限。制播分离与与市场机制制的形成。。第七章、电电视业业管理理2、电视节节目制作（1）播出出时间与受受众分析黄金时间（19——22时）观观众最多（深圳：44.9%，北京：：66.4%，上上海：60.2%广广州：51.8%））——新闻与娱乐乐节目白天时间（（6：30——18：30）其中白银时时间（6：：30——9：00））问题：谁在早晨醒醒来打开电电视机？谁8点以后后还待在家家里？谁在中午下下班后和下下午上班前前时间看电电视第七章、电电视业业管理理谁可能深夜夜看电视？？与其他人人有何不同同？兴趣爱爱好的特特别之处处？时段的选择择：依循受众的的“收视流流向”清楚不同时时段的受众众是些什么么人？有多多少？这些些受众要卖卖给谁？？（2）节目目编排策略略：反向策略略——安安排与竞竞争对手手完全不不同的节节目类型型和特色节节目。提前策略略——提提前时间间播出与与竞争者者近似的的节目。。针锋相对对策略第七章、、电视视业管管理理区间策略略——将将性质相相同的节节目安排排在一个个区间时时段，养成受众众的收视视习惯吊床策略略——在在两个强强势节目目中，安安排一个个较弱的的节目，，有张有弛弛。3、电视视频道设设计：（1）强强化品牌牌意识（2）强强势聚集集效应和和强势时时段（3）适适度改造造频道的的节目内容单纯纯化、模模式化（（标示示）、软软性化第七章、、电视视业管管理理4、电视视业的跨跨媒介经经营一个优秀秀的媒介介集团，，必须能能够为客客户提供供多媒介介、跨平平台、多多样化但但目标一一致的渠渠道与消消费者沟沟通。经营策略略：（1）与与其他媒媒介成立立战略联联盟，共共享广告告资源（2）以以影视节节目市场场逐步切切入跨媒媒介经营营（就某一一细分市市场推出出精品，，树立第第一品牌牌：电广传媒媒——《财富中中国》新华社——《新闻60分》》（3）积积极发展展电视业业的媒介介网站第七章、、电视视业管管理理5、电视视节目制制作与播播出管理理（1）前前期计划划阶段制片人、、编剧——剧本、文文字稿——导演、主主持人等等。节目摄制制意向书书——节目基本本设想、、意义和和评价，，观众分分析，摄摄制方式式，播出出条件与与效果预预估等。。摄制节目目经费预预算。（2）排排演与布布置（3）摄摄制阶段段（4）后后期编辑辑阶段（5）播播出与销销售阶段段第八章、、与媒介介经营有有关的知知识1宏观环境分析收入状况调查社会文化分析购买行为调查市场需求调查技术因素分析政策法律分析经济因素分析2微观环境分析竞争分析优劣分析3市场分析4市场定位确定目标市场占领目标市场产品开发产品改进1产品策略品牌、包装、模式3渠道策略4促销策略价格变动价格制定2价格策略广告营业推广公关活动人员推广市场竞争战略市场拓展战略企业营销活动营销活动动总览市场营销销理论的的变化趋趋势：4P:产品(Product)、价价格(Price)、、渠道(Place)、促销销(Promotion)4C:顾客需求求和欲望望(Costomerwantsandneeds)、、成本(Cost)、、便利(Convenience)、沟通通(Communication)4R:关联(Relevancy)、反应应(Response)、关关系(Relation)、、回报(Return)客户感知知价值品牌形象象产品价格格服务质量量产品质量量个性偏好好顾客感知知价值的的影响因因素孔教授““骂语录录”去年底——“记者现在在是我们们国家一一大公害害”“歪歪曲报道道现在铺铺天盖地地”——““这些记者者排起队队来枪毙毙了，我我一个都都不心疼疼！”今年10月——“姜昆是相相声界下下三滥的的典型代代表，政政治上趋趋炎附势势，艺术术上狗屁屁不是，，欺行霸霸市，说说学逗唱唱一样不不会，连连给郭德德纲擦鞋鞋底都不不配。””前几日——“白岩松一一向崇拜拜当官的的，美国国就是他他的爷爷爷，崇洋洋媚外。。”对于网友友的声讨讨，孔庆庆东似乎乎不以为为然，昨昨日16:31再发微博博：“刷刷刷拉黑黑，真他他妈的过过瘾！狗狗娃们，，继续上上呀！””爆发发的网友友评论说说：“这这就是人人至贱，，则无敌敌！”传播媒介介-网络络分析1问题：什什么是“快闪闪暴走族”（（flashmobs），为什么么？2问题：什什么叫“网民民”3关于“全全球地方化论论”（glocalization）-一个巨大的两两重性过程的的目击者和参参与者，这个个过程包含了了特殊主义的的普遍化和普普遍主义的特特殊化二者的的相互渗透。。4网络文化化内容的快餐餐化倾向-信息即时提供供、同质化、、模式化、易易复制和缺乏乏深度。5关于网络络媒体：以电脑、电视视机及移动电电话为终端，，以文字、声声音、动画、、图像等形式式来传播信息息的一种数字字化、多媒体体、互动式的的传播媒体。。具有快捷性性、海量存储储、表现形式式丰富、互动动性等优势6关于传媒媒的影响力——就是它作为资资讯传播渠道道而对其受众众的社会认识识、社会判断断、社会决策策及相关的社社会行为所打打上的属于自自己的那种渠渠道“烙印””构建影响力的的三大环节：：接近环节：内容与形式保持环节：受众的行为忠忠诚度与情感感忠诚度提升环节：选择性最具行行动力的人群群，占据最重重要的市场制制高点电视长度30“15“5“主题广告促销广告新产品广告新开幕广告主题广告目的的在于建立品牌形形象,累积消费者对对品牌的好感积累印象好感感的广告,需要长秒数广告的支持,才能呈现效果活动办法或讯讯息复杂,需要长秒数说明清楚活动单纯,则仅用15秒即可为达到消费者者对新产品好感及及偏好的目的,长秒数广告是必须的的重新提醒消费费者对产品的记忆忆,可用15秒短广告重点在于讯息息告知,只要能说明清楚,短秒数即足够够报纸长度半通栏通栏半版全版主题广告促销广告新产品广告新开幕广告考虑企业形象象以及创造企业声声势宜用全版,媒体效果佳活动复杂,需作说明,则用半版活动单纯,则用通栏新产品上市,要在消费者心中中建立新产品的知知名度及优良产品品印象,不适宜用小版面,以半版的媒体效果最佳佳以讯息告知清清楚为首要,新店开幕广告,讯息单纯,半通栏即可达达到媒介传播目的及及效果大开版面则会会造成浪费广播长度30“15“主题广告促销广告新产品广告新开幕广告广播媒介的特特性不适合主题广广告需塑造气氛的的广告形态需求求可透过多频次次的播放,到达让消费者记忆的效效果商品特性,主要靠好吃吸引消消费者,广播媒介无法法达到让消费者者感到好吃的效果果可透过多频次次的播放,达到让消费者记忆的效果果户外长度大牌小牌主题广告促销广告新产品广告新开幕广告视野广远大尺寸色彩丰富可长期配合主主题广告其他形式式的媒介投放,建立品牌形象色彩丰富,让消费者垂涎欲滴滴选择店门口广告牌,配合促销大牌长期订约约,缺乏随时调动动的弹性配合广告活动动的媒介组合合媒介电视报纸广播杂志户外店面布置主题广告促销广告新产品广告新店开幕广告告第九章、网络络业管管理1、网络媒介介的特征：（1）高度的的综合性（2）充分的的交互性（3）极大的的自主性（4）超前的的便捷性（5）广泛的的开放性（6）真正的的国际性2、网络媒介介管理的特征征：（1）全球性性（2）平等性性第九章、网络络业管管理（3）精确性性（4）共享性性（5）知识性性（6）创造性性（7）虚拟性性（8）自主性性3、传统媒介介的网络传播播广播、电视、、报纸、杂志志4、网络广告告分析第九章、网络络业管管理互动、方便、、跟踪、效益益5、网络广告告的定价：（1）CPM模式（千人人成本）网络广告CPM=价格/（播放次数数/1000）（2）点击模模式（3）时间模模式（4）访问模模式（5）成交模模式（6）混合模模式第十章、广告告公司司管理1、广告公司司的类型（1）综合型型广告公司提供客户服务务、市场调查查、媒体购买买、广告策划划、设计制作作、广告评估估、广告发布布等（2）广告设设计制作公司司为广告物提供供设计，包括括影视广告制制作、平面广广告设计、三三维动画设计计制作、橱窗窗设计制作、、户外广告制制作等（3）广告策策划公司为广告主提供供广告创意或或广告策划第十章、广告告公司司管理（4）专业性性媒介代理公公司为广告主购买买广告时段或或广告版面，，收取佣金；；从媒体购买广广告版面或广广告时段，在在市场寻找需需要购买媒介介的广告主进进行销售，收收取销售差价价2、广告公司司的经营策略略（1）正确的的市场定位（2）赢得客客户市场为客户提供成成功的广告服服务的成功案案例注重自身宣传传提供优质高效效的广告服务务把握自身经营营特点和经营营优势第十章、广告告公司司管理3、广告市场场开发原则（1）目的性性（2）针对性性（3）可操作作性（4）可行性性4、广告市场场开发的方法法（1）善于选选择客户（2）善于抓抓住广告市场场发展的各种种机会点（3）善于发发现、培养和和发展潜在的的广告市场第十章、广告告公司司管理5、广告企划划运作广告企划：根据产品市场场状况和广告告环境，通过过具有创新意意义的创意和和广告策划，，制定出广告告传播、广告告媒体发布和和广告实施的的完整的策略略规划。是一一种完整的广广告运作过程程。广告企划具有有鲜明的系统性、完整整性、创新性性、整合性广告企划运作作的起点是市场调查和和营销分析，，核心是广告创意和和策划，终点是广告效果评评估第十章、广告告公司司管理6、广告媒介介的选择（1）媒介的的发行量、收收视（听）率率（2）媒介的的权威性、影影响力（3）媒介的的传播范围及及其受众构成成特征（4）媒介与与行销产品之之间的关系（5）媒介的的价格和人均均到达率成本本（6）媒介发发布的同类产产品的广告效效果的个案案例分析：用用文化力塑造造传媒———凤凰卫视1、核心竞争争力——大牌主持、视视点不同、自自由度大？目标：向世界发出华华人媒体的声声音；拉近全全球华人距离离；构建两岸岸三地桥梁。。媒体定位：开创新视野，，创造新文化化2、风格策略略——节目经经营“以与众不同同之形，求与与众不同之本本”（关于《凤凰凰早班车》和和《有报天天天读》）（1）最基本本的理念：人人性的关注（2）张扬个个性：开风气气之先（3）做后现现代：谈话节节目（《锵锵三人人行》与《时时事辩论会》》、《时事开开讲》）关注：公众的知情权权和新闻的解解释权对于节目———舍全取专，，舍广求深节目构成———影响有影响响力的人节目取材———舍大取小检查机制———事后审查、、新闻自律、、播前审核节目制作———拍摄、采访访、剪辑到直直接播出的过过程3、重大策划划——人之不不能4、明星策略略——“三名名主义”（主主持人、评论论员、记者））5、资源策略略——“借来来主义”大事发生时我我在场大事发生时看看凤凰给我半小时，，给你全世界界！有用的理论知知识1、什么能激激励你：1、我非常努努力改善我以以前的工作以以提高工作绩绩效123452、我喜欢竞竞争和获胜123453、我常常发发现自己和周周围的人谈论论与工作无关关的事情123454、我喜欢有有难度的挑战战123455、我喜欢承承担责任123456、我想让其其他人喜欢我我123457、我想知道道在我完成任任务时是如何何进步的123458、我能够面面对与我意见见不一致的人人123459、我乐意和和同事建立亲亲密的关系12345有用的理论知知识10、我喜欢欢设置并实现现比较现实的的目标1234511、我喜欢欢影响其他人人以形成我自自己的方式1234512、我喜欢欢隶属于一个个群体或组织织1234513、我喜欢欢完成一项困困难任务后的的满足感1234514、我经常常为了获得更更多的对周围围事情的控制制权而工作15、我更喜喜欢和其他人人一起工作而而不是一个人人12345有用的理论知知识答案：成就权权力关关系系1_2_3_4_5_6_7_8_9_10_11_12_13_14_15_总分：—————————把每一项的得得分汇总，每每一项最终得得分会落在5分到25分分之间，得分分最高的那项项便是你的主主导需要。有用的理论知知识2、你处理冲冲突的基本意意图是什么下面列出的每每一种做法你你是否经常使使用？圈出最最符合你的数数字1、我与同事事一起讨论我我遇到的问题题，以显示我的意意见的优越性性123452、我与同事事共同协商，，以找到一个个折衷的方案案123453、我试图满满足同事的期期望123454、我与同事事一起研究问问题，以找到到一个双方都都能接受的解决办法123455、在任何问问题上，我总总坚持自己的的看法12345有用的理论知知识6、我试图回回避针锋相对对，并把自己己与同事之间间的冲突藏在在心里123457、我总坚持持自己对问题题的解决方法法123458、我使用互互相让步的方方式获得折衷衷解决的办法法123459、我与同事事相互交换信信息，共同解解决问题1234510、对于我我与同事之间间的差异，我我回避开放的的讨论方式1234511、我会迁迁就于同事的的希望和要求求1234512、我试图图把我们关注注的所有问题题公开化，以以便找到最佳解决决办法1234513、为了打打破谈判僵局局我倾向于采采用中庸之道道12345有用的理论知知识14、我常常常赞同同事的的意见1234515、、为了了避免免对方方的激激烈情情绪反反应，，我试试图把把自己己与同事事之间间的不不一致致意见见藏在在心里里12345有用的的理论论知识识答案：：处理理冲突突的基基本意意图竞争（强制制）合作（解决决问题题）回避（躲避避）忍让（克制制）妥协（折衷衷）1———4———6———3———2———5———9———10———11———8———7———12———15———14———13———总分：：————————————————得分最最高的的一类类便是是你解解决冲冲突的的基本本意图图，其其次是是第二二高有用的的理论论知识识3、冲冲突管管理技技术：：解决冲冲突的的技术术问题解解决（（坦率率、真真诚地地确定定问题题并解解决问问题））目标升升级（（提出出共同同目标标，强强化依依存性性）资源开开发（（如果果冲突突是因因资源源而起起，则则解决决资源源问题题）回避（（逃避避或抑抑制冲冲突））缓和（（强调调共同同利益益，而而减弱弱差异异性））折衷（（各自自放弃弃一些些有价价值的的东西西）官方命命令（（正式式权威威的结结论与与希望望）改变人人的因因素（（通过过人际际关系系，改改变造造成冲冲突的的态度度和行行为））改变变结结构构因因素素（（工工作作设设计计、、调调动动、、改改变变组组织织结结构构相相互互模模式式））有用用的的理理论论知知识识激发发冲冲突突的的技技术术运用用沟沟通通（（模模棱棱两两可可、、威威胁胁性性的的信信息息））引进进外外人人（（背背景景、、价价值值观观、、态态度度和和风风格格不不同同的的个个体体））重建建组组织织结结构构（（打打破破现现状状））任命命一一名名吹吹毛毛求求疵疵者者（（意意见见不不一一致致的的人人））有用用的的理理论论知知识识管理理者者做做事事原原则则：：重要要性性紧1很很重重要要3不不重重要要急很很紧紧急急很很紧紧急急性2很很重重要要4不不重重要要不紧紧急急不不紧紧急急重要要：：影影响响深深远远紧紧急急：：需需要要立立刻刻处处理理有用用的的理理论论知知识识管理理者者常常见见错错误误：：1没没有有负负起起责责任任2没没有有启启发发你你的的员员工工3只只强强调调结结果果，，不不重重视视思思想想4只只做做朋朋友友，，不不做做领领导导5纵纵容容能能力力不不足足的的人人6过过分分的的爱爱心心有用用的的理理论论知知识识处理理与与领领导导的的关关系系：：1主主动动报报告告你你的的工工作作进进度度———让让上上级级知知道道2对对上上级级的的询询问问，，有有问问必必答答，，而而且且清清楚楚———让让上上级级放放心心3充充实实自自己己，，努努力力学学习习，，才才能能了了解解上上级级的的言言语语———让让上上级级轻轻松松4接接受受批批评评，，不不犯犯二二次次过过错错———让让上上级级省省事事5不不忙忙的的时时候候，，主主动动帮帮助助别别人人———让让上上级级有有效效有用用的的理理论论知知识识6毫毫无无怨怨言言地地接接受受工工作作———让让上上级级圆圆满满7对对自自己己的的业业务务，，主主动动提提出出改改善善计计划划———让让上上级级进进步步“热热炉炉””原原理理在在管管理理实实践践中中的的应应用用：：提前前告告知知标准准统统一一反馈馈即即期期一视视同同仁仁产生生冲冲突突的的根根源源以各各自自原原则则为为基基础础的的价价值值观观差差异异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手手朋友友金钱钱家庭庭宗教教9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:52:4805:52:4805:5212/31/20225:52:48AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:52:4805:52Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:52:4805:52:4805:52Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2205:52:4805:52:48December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20225:52:48上午05:52:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225