电子商务实务教程

第二章

电子商务模式1本章内容-上认识B2B电子商务学习目标：了解B2B电子商务的交易流程，能注册为阿里巴巴会员，并能在阿里巴巴网站上发布一则商品供应信息。2认识B2C电子商务学习目标：理解B2C电子商务模式的特点、运作流程以及作用，注册为当当网会员并以货到付款的方式成功购买一种商品。3认识C2C电子商务学习目标：掌握C2C电子商务网站的运作流程，熟悉买家、卖家的操作流程。4本章内容-下认识EDI贸易业务学习目标：掌握EDI的定义、标准。学会淘宝网上淘宝学习目标：了解淘宝的有关业务，熟悉支付宝账号的申请，能使用支付宝购买商品，熟悉淘宝网的买家、卖家操作流程。5任务一认识B2B电子商务B2B电子商务概述B2B电子商务的模式B2B电子商务交易流程6电子商务的定义：企业对企业电子商务模式简称B2B（BusinesstoBusiness）是指企业间通过因特网(Internet)、外联网(Extranet)、内联网(Intranet)或者私有网络，以电子化方式所进行的产品、服务和信息的交换。7采购商销售商支付系统物流配送商银行8B2B电子商务盈利模式最主要的模式会员费主要盈利来源广告费用竞价排名，增值服务，线下服务，商务合作9◆B2B电子商务模式B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行产品、服务及信息交换的过程，是企业间的电子商务往来。有业务联系的公司之间利用网络将关键的商务处理过程连接起来，交换信息，传递各种单据以及进行在线电子支付，形成网上的虚拟企业圈，它的全部过程是数字化的交易过程。

10◆B2B电子商商务的的两种种基本本模式式：第一种种是面面向制制造业业或面面向商商业的的垂直直B2B。垂直直B2B可以分分为两两个方方向，，即上上游和和下游游。生生产商商或商商业零零售商商可以以与上上游的的供应应商之之间形形成供供货关关系；；生产产商与与下游游的经经销商商可以以形成成销货货关系系。第二种种是面面向中中间交交易市市场的的B2B。这种交交易模模式是是水平平B2B，它是将将各个个行业业中相相近的的交易易过程程集中中到一一个场场所，，为企企业的的采购购方和和供应应方提提供了了一个个交易易的机机会。。11说出出几几个个B2B网站站实实例例？？？？？？？？12B2B网站站实实例例13B2B电子子商商务务模模式式的的一一般般交交易易流流程程B2B模式一般交易流程第一一步步：：客户户向向销销售售商商订订货货，，首首先先要要发发出出““用用户户订订单单””，，该该订订单单应应包包括括产产品品名名称称、、数数量量等等等等一一系系列列有有关关产产品品的的信信息息。。第二二步步：：销售售商商收收到到““用用户户订订单单””后后，，根根据据““用用户户订订单单””的的要要求求向向供供货货商商查查询询产产品品情情况况，，发发出出““订订单单查查询询””。。第三三步步：：供货货商商在在收收到到并并审审核核完完““订订单单查查询询””后后，，给给销销售售商商返返回回““订订单单查查询询””的的回回答答，，一一般般要要明明确确说说明明是是有有无无货货物物等等情情况况。。第四四步步：：销售售商商在在确确认认供供货货商商能能够够满满足足客客户户““用用户户订订单单第五五步步：：运输输商商在在收收到到““运运输输查查询询””后后，，给给销销售售商商返返回回运运输输查查询询的的回回答答。。如如：：有有无无能能力力完完成成运运输输，，及及有有关关运运输输的的日日期期、、线线路路、、方方式式等等等等要要求求。。第六步：：在确认运运输无问问题后，，销售商商即刻给给商业客客户的““用户订订单”一一个满意意的回答答，同时时要给供供货商发发出“发发货通知知”，并并通知运运输商运运输。第七步：：运输商接接“运输输通知””后发货货；接着着客户向向支付网关关发出“付付款通知知”，支支付网关关和银行行结算票票据等。。第八步：：支付网网关向销售商商发出交交易成功功的“转转账通知知”。1415B2B电子商务务流程实实例阿里巴巴巴公司简简介阿里巴巴巴，中国国最大的的网络公公司和世世界第二二大网络络公司，，是由马马云在1999年一手创创立企业业对企业业的网上上贸易市市场平台台。2003年5月，投资资一亿元元人民币币建立个个人网上上贸易市市场平台台——淘宝网。2004年10月，阿里里巴巴投投资成立立支付宝公司，面面向中国国电子商商务市场场推出基基于中介介的安全全交易服服务。阿阿里巴巴巴在香港港成立公公司总部部，在中中国杭州州成立中中国总部部，并在在海外设设立美国国硅谷、、伦敦等等分支机机构、合合资企业业３家，，在中国国北京、、上海、、浙江、、山东、、江苏、、福建、、广东等等地区设设立分公公司、办办事处十十多家。。16旗下公司司阿里巴巴巴集团公公司有5个子公司司，合并并被称为为达摩五五指。在在阿里十周周年庆的的晚会上上，马云云正式宣宣布阿里云成立阿里巴巴巴（B2B）淘宝网&阿里妈妈妈&口碑网（广告平平台）（（C2C+B2C）支付宝（（第三方支付付平台）中国雅虎（（新闻媒体体）阿里云（商商务管理软软件）以后又陆续续成立、收收购了以下下公司阿里软件(相关软件的的开发)中国万网：通往一站站式服务之之路17哪位同学学学能介绍一一下阿里巴巴巴注册流流程？18阿里巴巴流流程实例◆注册第一步：填填写注册信信息第二部：选选择会员类类型第三部：邮邮箱验证第四步：按按提示完成成邮箱的确确认与验证证192021◆寻找商机机⑴寻找商机机两种方式式：直接搜索和和按行业选选择⑵挑选最合合适的买家家⑶和卖家联联系2223◆发布信息息⑴把需要采采购的信息息发布到网网上：进入入阿里助手手首页，在在供求信息息栏目中单单击“”发发布供求信信息。⑵给公司登登记：进入入“阿里助助手”首页页，在首页页中单击““公司介绍绍”链接，，详细填写写公司内容容。⑶等待卖家家的反馈。。◆在线洽谈谈成交通过“贸易易通”等即即时通信工工具，买卖卖双方进行行交易磋商商，在双方方满意的情情况下成交交。24任务二认认识B2C电子商务B2C电子商务的的定义B2C电子商务模模式是企业业与个人之之间通过Internet技术，把企企业产品和和服务直接接销售给消消费者的电电子商务形形式。25B2C电子商务基基本组成部部分网上商场物流配送体体系支付结算26B2C电子商务企企业的盈利模式（1）收取服务务费（2）收取会员员费（3）靠销量换换取利润（4）销售衍生生产品（5）特许加盟盟费（6）信息发布布费（7）广告费27◆B2C电子商务模模式◆概念：：企业对消消费者（也也称商家对对个人客户户或商业机机构对消费费者）的模模式，是指指企业通过过互联网将将商品或服服务直接对对消费者进进行直销的的电子商务务模式（BusinesstoCustomer，简称BtoC，或B2C）。◆特点：：B2C电子商务类类似于电子子化的零售售商务。◆构成要要素：B2C电子商务模模式由六个个基本要素素构成：①①企业；②②消费者；；③为顾客客提供在线线购物场所所的网上商商店；④负负责为客户户所购商品品进行商品品配送的物物流配送系系统；⑤货货款结算；；⑥身份认认证。2829网上商店购物场所企业（B）B2C电子商务模模式消费者(C)支付结算身份认证物流配送中中心30B2C电子商务的的购物流程程31B2C在线交易流流程以消费者进进行网上购购物为例，，B2C交易的过程程如下：1）消费者使使用自己的的计算机，，通过互联联网搜索想想要购买的的商品。2）消费者在在网上浏览览，选购所所需的商品品放入购物物车内，填填写系统自自动生成的的订货单，，包括商品品名称、数数量、单价价、总价等等，并注明明将此商品品何时送到到何地以及及交给何人人等详细信信息。3）通过服务务器与有关关商店联系系并取得应应答，告之之消费者所所购货物的的单价、应应付款数、、交货等信信息。324）消费者确确认上述信信息后，用用电子钱包包付款。在在系统中装装入并打开开电子钱包包，输入自自己的密码码口令，取取出其中的的电子信用用卡进行付付款。5）电子信用用卡号码被被加密发送送到相应的的银行，网网上商店收收到订购单单，等待银银行的付款款确认。当当然商店不不知道、也也不应该知知道顾客的的信用卡信信息，无权权、也无法法处理信用用卡中的钱钱款。6）如果付款款不成功，，则说明信信用卡上的的钱款已经经超过透支支限额或者者是上了黑黑名单，消消费者已不不能使用该该卡。消费费者可再次次打开电子子钱包，取取出另一张张电子信用用卡，重复复上述操作作。337）如果经银银行证明信信用卡有效效并已授权权，网上商商店就可付付货，同时时销售商店店留下整个个交易过程程中发生往往来的财务务数据，并并出示一份份电子收据据发送给消消费者。8）在上述交交易成交后后，网上商商店就按照照消费者提提供的电子子订单，将将货物在指指定地点交交到消费者者指明的收收货人手中中。这种购物过过程彻底改改变了传统统的面对面面交易和一一手交钱一一手交货及及面谈等购购物方式，，是一种新新颖有效、、保密性好好、安全保保险、可靠靠的电子购购物过程，，利用各种种电子商务务保密服务务系统，就就可以在Internet上使用自己己的信用卡卡放心地购购买自己所所需要的物物品。34B2C交易商品的的特点◆B2C电子商务模模式最大的的特点是商商品的交易易完全通过过网络的方方式进行，，企业和消消费者之间间不进行面面对面的交交易。B2C模式交易的的商品有如如下特点：：（1）适合在网网上销售这这是B2C电子商务模模式对产品品的特殊要要求。只有有能通过电电子传输的的产品和服服务，如电电影、Flash、电子杂志志等，才适适合在网上上销售，这这样的产品品被当作B2C电子商务最最好的目标标产品。在在网上实施施全天候服服务，实时时交易，商商品传递速速度快。（2）商品的搜搜索成本低低这是是因为适合合做电子商商务的商品品大多是书书、音乐和和光盘等。。35（3）具有标准准化、不易易变质、适适合传递等等特征如如小型数数码产品适适合做电子子商务，这这是因为在在网上销售售的商品受受限较多，，如没有库库存，不能能完全真实实地感受信信息及物流流配送的特特点等，一一般要求网网上商品要要具有标准准化、不易易变质、适适合传递等等特征。3637382）拍卖亚马逊在网网站上为全全球的个人人和小企业业提供拍卖卖服务。它它采用的是是单向拍卖卖，即只有有一个买家家或一个卖卖家，其他他人参与竞竞价。3）特色服务务亚马逊的关关键特色有有方便快捷捷的浏览和和搜索、专专家书评、、针对个人人的购买建建议、较低低的价格、、电子钱包包及安全支支付系统等等。亚马逊逊网站还提提供其他服服务以使得得在线购物物更加有趣趣。如，随随季节而变变的礼品创创意与服务务；向顾客客提供免费费的电子动动画贺卡，，等等。394）客户管理理亚马逊借助助其高度自自动化的、、高效率的的后台系统统，实现客客户关系管管理和保持持顾客亲密密度。当顾顾客再次访访问亚马逊逊网站时，，系统将识识别顾客身身份，并显显示类似“欢迎再次光光临，梅里里尔”这样的欢迎迎语，同时时根据该顾顾客以前购购买的书籍籍种类推荐荐新书。40亚马逊网站站跟踪顾客客的购物历历史，并通通过电子邮邮件寄发购购买建议，，以吸引回回头客。亚亚马逊还提提供详细的的产品描述述和产品评评级以帮助助顾客做出出购买决定定。这些努努力带来了了令人满意意的购物体体验，并促促使顾客再再次访问该该网站。41424344454647任务三认认识C2C电子商务◆概念：：消费者对对消费者（（也称用户户对用户或或个人对个个人）的模模式，是以以个人之间间的交换为为主要目的的，买卖双双方通过一一个第三方方在线交易易平台（CustomertoCustomer，简称称CtoC，或C2C）进行行交易易的电电子商商务模模式。。◆特特点：：买卖卖双方方只能能是自自然人人。第第三方方电子子交易易平台台提供供商是是C2C模式存存在的的前提提和基基础。。C2C模式是是最能能体现现大众众化交交易的的特点点。C2C模式是是最能能够体体现互互联网网的精精神和和优势势。◆构构成要要素：：C2C电子商商务模模式由由六个个基本本要素素构成成：①①买家家；②②卖家家；③③网上上交易易市场场（电电子商商务平平台提提供商商）；；④物物流配配送系系统；；⑤货货款结结算；；⑥身身份认认证。。48同学们们讨论论C2C电子商商务的的优点点？？？49C2C电子商商务盈利模式（1）会员员费（2）交易易提成成（3）广告告费（4）搜索索排名名竟价价（5）支付付环节节收费费50网上交易市市场消费者者（卖卖家C）C2C电子商商务模模式消费者者(买家C)支付结结算身份认认证物流配配送系系统51C2C在线交交易流流程以交易易者网网上竞竞拍为为例，，C2C交易流流程如如下：：1）交易易者登登录C2C类型网网站，，注册册相关关信息息。2）卖方方发布布拍卖卖商品品的信信息，，确定定起拍拍价格格和竞竞价幅幅度、、截止止日期期等信信息。。3）买方方查询询商品品信息息，参参与网网上竞竞价过过程。。4）双方方成交交，买买方付付款，，卖方方交货货，完完成交交易。。C2C交易商商品的的特点点C2C交易平平台上上交易易产品品丰富富、范范围广广并且且以个个人消消费品品为主主。因因为C2C交易本本质上上也是是网上上撮合合成交交通过过网上上或者者网下下的方方式进进行交交易。。52C2C网站实实例53C2C网站实实例54（1）易趣趣不仅仅是处处理闲闲置物物品的的平台台，网网站上上出现现的新新品比比例也也在不不断增增加受消费费水平平限制制，我我国二二手商商品资资源缺缺乏。。于是是易趣趣鼓励励新品品上网网交易易。随随着新新品的的激增增，商商品范范围也也迅速速扩张张。易易趣网网站上上商品品的分分类从从初期期的只只有300多个细细分类类发展展到15大分类类，150多个二二级分分类，，500多个三三级的的商品品细分分类。。（2）易趣趣的交交易方方式随随内容容而变变动随着商商品范范围的的增加加，原原有单单一的的拍卖卖式交交易方方式已已不能能满足足需要要，易易趣推推行的的定价价销售售方式式受到到了用用户的的欢迎迎。为为满足足不同同人群群的需需要，，易趣趣又适适时推推出了了一系系列全全新的的交易易方式式，包包括无无底价价竞标标、有有底价价的竞竞标、、定价价出售售、一一口价价成交交等５５种交交易方方式。。55（3）易趣趣的支支付方方式多多种多多样易趣趣早早期期采采用用了了邮邮局局汇汇款款、、银银行行卡卡、、手手机机等等支支付付方方式式，，此此后后，，易易趣趣又又推推出出了了“易付付通通”服务务。。在在卖卖家家和和买买家家交交易易过过程程中中，，买买家家可可以以先先将将钱钱打打入入易易趣趣特特设设的的一一个个账账户户中中，，一一旦旦钱钱到到位位，，易易趣趣会会马马上上通通知知卖卖家家发发货货；；买买家家收收到到货货并并对对货货物物的的数数量量和和质质量量没没有有疑疑义义，，易易趣趣才才会会将将钱钱支支付付给给卖卖家家，，有有效效解解决决了了信信用用风风险险问问题题。。56（4）开开设设企企业业增增值值服服务务现有有增增值值服服务务内内容容包包括括：：网网上上支支付付，，物物流流配配送送和和短短信信息息服服务务。。其其中中，，网网上上支支付付的的表表现现在在于于易易趣趣与与招招商商银银行行、、广广州州银银联联、、中中国国银银行行、、中中国国农农业业银银行行、、中中国国建建设设银银行行和和中中国国工工商商银银行行等等合合作作，，提提供供网网上上支支付付服服务务。。物物流流配配送送方方面面，，易易趣趣与与5291.com、快马速速递、齐齐讯速递递等物流流企业等等合作，，提供面面向个人人用户的的物流解解决方案案，目前前有易付付通和易易趣推荐荐速递两两种形式式。易趣趣短信息息服务有有：易趣趣与中国国移动合合作共建建易趣短短信息服服务系统统，通过过订阅短短消息，，用户可可以享受受交易提提醒、成成交通知知、买家家留言传传送等即即时功能能。57任务四EDI的概念EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，，中文可可译为“电子数据据互换”。它是一一种在公公司之间间传输订订单、发发票等作作业文件件的电子子化手段段。它通通过计算算机通信信网络将将贸易、、运输、、保险、、银行和和海关等等行业信信息，用用一种国国际公认认的标准准格式，，实现各各有关部部门或公公司与企企业之间间的数据据交换与与处理，，并完成成以贸易易为中心心的全部部过程，，它是20世纪80年代发发展起起来的的一种种新颖颖的电电子化化贸易易工具具，是是计算算机、、通信信和现现代管管理技技术相相结合合的产产物。。58国际标标准化化组织织（ISO）将EDI描述成成“将贸易易（商商业））或行行政事事务处处理按按照一一个共共认的的标准准变成成结构构化的的事务务处理理或信信息数数据格格式，，从计计算机机到计计算机机的电电子传传输”。而ITU—T（原CCITT）将EDI定义为为“从计算算机到到计算算机之之间的的结构构化的的事务务数据据互换换”。又由由于使使用EDI可以减减少甚甚至消消除贸贸易过过程中中的纸纸面文文件，，因此此EDI又被人人们通通俗地地称为为“无纸贸贸易”。59EDI的应用用一个传传统企企业简简单的的购货货贸易易过程程:买方向向卖方方提出出订单单。卖卖方得得到订订单后后，就就进行行它内内部的的纸张张文字字票据据处理理，准准备发发货。。纸张张票据据中包包括发发货票票等。。买方方在收收到货货和发发货票票之后后，开开出支支票，，寄给给卖方方。卖卖方持持支票票至银银行兑兑现。。银行行再开开出一一个票票据，，确认认这笔笔款项项的汇汇兑。。而一个个生产产企业业的EDI系统，，就是是要把把上述述买卖卖双方方在贸贸易处处理过过程中中的所所有纸纸面单单证由由EDI通信网网来传传送，，并由由计算算机自自动完完成全全部（（或大大部分分）处处理过过程。。具体体为：：企业业收到到一份份EDI订单，，则系系统自自动处处理该该订单单，检检查订订单是是否符符合要要求；；然后后通知知企业业内部部管理理系统统安排排生产产；向向零配配件供供销商商订购购零配配件等等；有有关部部门申申请进进出口口许可可证；；通知知银行行并给给订货货方开开出EDI发票；；向保保险公公司申申请保保险单单等。。从而而使整整个商商贸活活动过过程在在最短短时间间内准准确地地完成成。一一个真真正的的EDI系统是是将订订单、、发货货、报报关、、商检检和银银行结结算合合成一一体，，从而而大大大加速速了贸贸易的的全过过程。。60任务五五了解解电子子政务务B2G电子政政务模模式1．含义义和特特点B2G（BusinesstoGovernment）电子子政务务，是是指企企业与与政府府组织织之间间依托托Internet等现代代信息息技术术手段段进行行的商商务活活动。。政府府与企企业之之间的的诸多多事务务都可可以涵涵盖其其中，，包括括税收收、商商检、、行政政管理理、法法规条条例的的颁布布及政政府的的网上上采购购活动动等。。B2G的特点点是快快速和和信息息量大大。61B2G电子政政务的的主要要形式式（1）政府府电子子化采采购（2）电子子税务务系统统（3）电子子工商商行政政管理理系统统（4）综合合信息息服务务系统统623.B2G在实施中中的四四个导导向1.用户导导向2.联盟导导向3.零投资资向导导4.价值导导向63C2G电子政政务模模式含义及及特点点C2G是公民与政政府管理部部门之间的的电子商务务（ConsumertoGovernment，C2G），它是指指政府通过过Internet来管理公民民的社会活活动，为公公民提供各各种服务。。64C2G电子政务的的主要形式式（1）电子身份份认证（2）电子社会会保障服务务（3）电子教育育、培训服服务65在提供电子子教育与服服务方面，，政府可以以从以下几几个方面入入手：（1）出资建立立全国性的的教育平台台，资助相相应的教学学、科研机机构、图书书馆接入Internet和和政府教教育平台。。（2）出资开发发高水平的的教育资源源向社会开开放。（3）资助边远远、贫困地地区信息技技术的应用用，逐步消消除落后地地区与发达达地区之间间业已存在在的“数字字鸿沟”。。6667讨论一下政政府网站建建设趋势68G2E电子政务模模式G2E电子政务，，指政府与与政府公务务员即政府府雇员之间间的电子政政务，也有有学者把它它称之为内内部效率效效能(IEE)电子政务模模式。69G2G电子政务模模式G2G模式，指政政府与政府府之间的电电子政务，，即上下级级政府、不不同地方政政府和不同同部门之间间实现的电电子政务活活动。70任务六学学会淘宝网网上淘宝◆淘宝网介介绍淘宝网（Taobao，口号：淘淘！我喜欢欢。）是亚太最大的网络络零售商圈圈，致力打打造全球领领先网络零零售商圈，，由阿里巴巴集集团在2003年5月10日投资创立立。淘宝网网现在业务务跨越C2C（个人对个个人）、B2C（商家对个个人）两大大部分。截截止2008年12月31日，淘宝网网注册会员员超9800万人，覆盖盖了中国绝绝大部分网网购人群；；2008年交易额为为999.6亿元，占中中国网购市市场80%的份额。2007年，淘宝的的交易额实实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，，淘宝成交交额就已达达到413亿元7172产品及服务务淘宝网是C2C（客户对客客户）的个个人网上交易平台，主要要用于商品品网上零售售，是国内内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公公司投资创办。。商品淘宝的商品品数目在近近几年内有有了明显的的增加，从从汽车、电电脑到服饰饰、家居用用品，分类类齐全，更更是设置了了网络游戏戏装备交易易区，网游游迷们值得得来看一看看。作为拍卖网网站，淘宝宝突出的优优点是，如如果商品的的剩余时间间在1小时以内，，时间的显显示是动态态的，并且且准确显示示到了秒。。淘宝定制商商品2009年12月15日，淘宝网网正式宣布布，首次推推出3款淘宝定制制手机。这这3款手机分别别是与联想想移动公司司合作的联想i61型号手机“灵素”；与中国电电信合作的的海信E6型号手机“风云”；与TCL公司合作的的阿尔卡特OT800型号手机“无双”。73特色服务与易趣不同的是，，会员在交交易过程中中感觉到轻轻松活泼的的家庭式文文化氛围。。其中一个个例子是会会员及时沟沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注注册之后淘淘宝网和淘淘宝旺旺的的会员名将将通用，如如果用户进进入某一店店铺，正好好店主也在在线的话，，会出现““和我联系系”（掌柜柜在线）或或“给我留留言”（掌掌柜不在线线）的图标标，可与店店主及时地地发送，接接收信息。。“淘宝旺旺旺”具备备了查看交交易历史、、了解对方方信用情况况等个人信信息、头像像、多方聊聊天等一般般及时聊天天工具所具具备的功能能。74宝店铺淘宝具有特特色的将普普通店铺和和旺铺分开开，实现了了网站的分分流，并为为2008年推出新版版淘宝旺铺铺提供了契契机，2009年淘宝旺铺铺进一步升升级，实现现了flash技术的淘宝宝店铺展示示技术，使使得大部分分的旺铺成成功走出了了单一的展展示，为淘淘宝成功实实现功能的的提升打下下了基础，，这也进一一步说明淘淘宝有进一一步开放淘淘宝店铺装装修收费功功能的举动动。75淘宝商城淘宝商城是是淘宝最新新开启的B2C服务，服务务的主要对对象为大型型卖家和部部分品牌卖卖家或者授授权卖家，，主要服务务对象包含含了摩托罗拉、耐克、阿阿迪达斯等等世界知名名品牌的代理商和经销商，，将淘宝的的品牌价值值和品牌意意识提高到到了新的水水平，也进进一步稳固固了因质量量问题和信信誉问题而而动摇的市市场，并且且在一定程程度上让利利给广大的的买家，促促进了淘宝宝的多样发发展。区别于国内内其他大型型综合B2C购物平台，，淘宝商城城与淘宝网网共享超过过9800万会员，为为网购消费费者提供快快捷、安全全、方便的的购物体验验。提供100%品质保证的的商品，7天无理由退退货的售后后服务，提提供购物发发票以及购购物现金积积分等优质质服务。76淘宝信用评评价体系淘宝信用评评价体系由由：心、钻钻石、皇冠三部分构成成，并成等等级提升，，目的是为为诚信交易易提供参考考。并在此此过成功保保障买家利利益，督促促卖家诚信信交易。2009年淘宝信用用评价系统统升级：20090924即日起，淘淘宝网所有有店铺违规规、产生纠纠纷的退款款及受到的的处罚，将将被完全公公布在评价价页面。这这将成为除除评价以外外，买家对对卖家诚信信度判断的的最重要标标准。77支付宝支付宝（中国）网网络技术有有限公司是是国内领先先的独立第三方支付付平台台，，由由阿阿里里巴巴巴巴集集团团创创办办。。支支付付宝宝致致力力于于为为中中国国电电子子商商务务提提供供“简单单、、安安全全、、快快速速”的在在线线支支付付解解决决方方案案。。支付付宝宝的的付付款款