公关策划与人际交往知识说义

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《公关策划与人际交往》第12－16周教学内容

第五说人际交往的心态（人际相互作用分析理论）人际相互作用分析理论，是由XXX的埃里克·伯恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象时，提出的PAC分析理论。

这种分析理论以为:个体的个性是由三种比重别同的心理状态构成，这算是父

母自我心态、成人自我心态、儿童自我心态。取三个词的第一具英文字母,Parents（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），因此又称为人格结构的PAC分析。

在每一具人的态度结构中，都并且具有这三种别同的心理状态。

在特定的场合，在某一特定的时段内，惟独其中的一种心理状态占优势。

在特定的时空里，哪种心理状态占优势，在交谈中就会表现出哪种态度的特点。“父母”这种心理状态以权威和优越感为标志，通常表现为爱指使人、喜爱训斥人等权威式的作风。当一具人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

这种人的语言特征为常使用别容分辩的“应该”、“别能”、“听着”等词汇。

?“成人”这种心理状态表现为注重事实依照和善于举行客观理智的分析。

这种人能从过去积存的经验中，恐怕各种也许性，然后作出决策。当一具人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为:成熟、理智、客观、平复、尊重不人。

?这种人的语言特征是常使用“我个人的看法”、“有也许”.

?“儿童”这种心理状态以服从和感情用事为标志.一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一具人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，无主见，感情用事,喜怒无常。

?这种人的语言特征为常使用“我猜想”、“别懂”。

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?假如将别同的人际沟通状态举行罗列组合,能够看到以下几种模式:

?1.P———P

?在这种交流类型中，甲乙双方都表现出一种权威的身份，如甲对乙讲:“小王，他别应该如此做。”乙讲:“必须惩处他一下。”

?2.A———A

?在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方,如甲咨询“你能把这项任务完成吗?”乙讲:“假如没有啥干扰,我想是可以完成的。

?3.C———C

?在这种交流类型中，甲乙双方都易诉之于感情。比如甲讲:“过别到一起干脆离婚.”乙答:“离就离,谁离别开谁呢!”

?（以上为平行沟通）

?4.A———C

?在这种交流类型中，一方则表现为有理智的行为，一方表现为孩子子脾气，这在同事之间、夫妻之间经常会发生。

?5.A———P

?在这种交流类型中，甲方表现为有理智，乙方担任P的角XXX，起到对甲方的监督和防范作用。这在上下级、同事、夫妻之间经常会发生。

?6.C———P

?在这种交流类型中，甲把对方作为权威看待而表现出一种儿童的心态，乙是父母的心态，这在子女和父母之间经常发生。

?PAC交往举例（一）

?场景：一辆上班高峰拥挤的公共汽车，车内的人们都厌烦、没好气的挤在一起。忽然，一具急刹车，一位中年妇女（乙）踩到了一位衣着光鲜的小

姐（甲）的足。

甲：（还没等乙讲话，原先厌烦的脸扭曲的叫道）踩死了！（P心态）

乙：（原想道歉，一看甲的那张别依别饶的脸，来气）吆喝啥！（P心态）甲：你踩我了，你还有理了你！（P心态）

乙：姑娘怕挤？怕挤去打车呀你！（P心态）

甲：（手比划着乙）道歉，别道歉我跟你没完。（C心态）

乙：没完就没完，来呀，谁怕谁呀。（C心态）

双方也别顾公交车的拥挤了，大打出手，车内的人拉了那个，又拉这个，两人都鼻青脸肿的，还秧及了车内的乘客，真是乱做一团。

在第一、二幕中：甲非常烦的在车内，乙又踩到了甲，使甲进入了P心态，甲又把这种烦转嫁给了乙；乙想道歉，还没来的及，让甲一叫，乙很没有面子，紧跟着也进入了P心态。在这幕中，双方的心态基本上合理的，但都使用了暴力的、别能明白的和宽容对方的态度。

在第三幕中：两人使用了别客气的语气，运用了C心态，使原本芝麻大的小事变的复杂化了。

事实上这件小事，只要双方多一些忍耐，多用A心态，甲及时道歉；乙别要咄咄逼人，双方多一些理智，友善一些，就不可能发生这种伤人伤己的行为了。

?乙：你没长双眼，如何踢的。我的牙齿者被你踢掉了，痛死我了。（P心态）

甲：我又别是有意要把你的牙齿踢掉。（P心态）

乙：我离你那么近，你不可能看清晰后再起足踢球，使劲还这么大。（P心态）

甲：我刚刚别是讲，我别是有意的吗，我当时又在跑动中，球踢出去后，我又别能操纵它的方向。（P心态）

乙：别要再讲了，XXX的，别是有意是啥。（C心态）

甲：你讲话文明的好吧，别要他妈的，他妈的。好似我欠你八辈子似的，别算是把你牙齿踢掉，凶啥。（C心态）

乙：他妈的，看起来你是敬酒别吃，吃罚酒。还真是欠揍（讲着，挥起一拳，直向甲脸部打去）。（C心态）

甲：他妈的，我还怕你了吗！（C心态）

双方确实猛干了一场，最终甲、乙两人均挂红彩。

分析：

大伙儿一起踢球本来是一件好事，在踢球时，难免会故意外发生。乙因被踢伤，疼痛使心态转入P心态，并用P心态向甲发出责咨询。在乙P心态的引导下甲也产生了P心态，语气加重，态度生硬。这段时刻内两人发出的信息基本上合理，但两人都用了命令式的情感发出信息。在第二个P—P交往中，两人因没有第三个人的干预，自身都没有合理的调整心态，双方的冲突进一步升华，加上乙因受伤，伤口疼痛加剧，没有得到中意的答复，首先转入别良的C心态，把本来经两方互让或协商能够解决的事，因双方在处理事件中互别相让，并在失去理智的事情下，说话又别注意方式和文明，加剧冲突的升华，互相引导，甲逐渐被乙引导进入了C心态，导致两人朝着任意、任性的别良心态和行为转化。

练习（一）：

?科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”科员乙：“……”

?“是的，科长。”

?科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”科员乙：“……”

?科员乙：“5点都下班了，如何可以完成啊！”

练习（二）

同事甲：“这次提级加薪有没有我的份？”

同事乙：……

同事乙“有。”

“你连如今的工作都没有做好，还谈啥提级加薪啊！？”

练习（三）

同学甲：“请咨询如今是几点钟？”

同学乙：……

“如今是晚上七点。”

“别懂，你不烦我！”

小结

?在与人交流时，人普通有3种心理倾向,即:parents，adults，children.

?例如，我们与父母交谈用的是儿童心态，跟儿童用父母心态，跟同龄人用成人心态，这些基本上正确的．如果跟父母用父母心态，跟同龄人用儿童或父母心态，这么，人际交往就会浮现咨询题。

?四种典型的交往关系：

?沟通分析学派以为：每个人因为过去经验的别同，而形成别同的生命地位（心理定位），这是你对自个儿和不人的看法，它决定了你的日子方式、你与人交往的态度和办法。可分为四种生命地位，即四种心态，形成四种典型的交往关系：

?1.“我不好（好），你行（好）”(Iamnotok,Youareok)

觉得自个儿非常不行、非常不好，而不人都非常好、非常行

?在人际交往中表现为自卑、退缩、孤立、消沉、抑郁，人际关系较差。

?2..“我不好（好），你也不好（好）”(Iamnotok,Youarenotok)

?以为自个儿是不行的，但不人也一样，基本上不行的

?表现退缩，别想与不人建立关系，人际沟通也困难。

?3.1.“我行（好），你不好（好）”(Iamok,Youarenotok)

以为惟独自个儿是好的，別人基本上不行的，所以，对別人沒有一点基本的恭敬。

?在人际交往中，最爱自个儿，别需要不人，凡是责怪不人，推卸责任，自大且孤独。

?4.1.“我行（好），你也行（好）”(Iamok,Youareok)

?最理想的交往心态，对不人或自个儿都抱正向的看法，喜爱与不人沟通交往，人际关系好。

?怎么利用PAC理论，改进我们的人际交往？

人际交往的改善技巧

1.在人际交往中要多了解自个儿与他人交往时的自我心理状态；

2.留意对方的C状态；

3.将交叉方式转为平行方式；

4.强化成人自我心态，“成人”心理状态是要紧途径；

5.别使用负向的P状态举行沟通，替换用正向的P或A举行交往；

6.注意心理状态和交往情境的结合

第六说人际交往——友谊之爱地久天长

课前考虑：

“伯牙摔琴谢知音”以及“桃花潭水深千尺，别及汪伦送我情”的启发

一、交友过程中的知觉和明白

友人之间交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，明白也越准确。你以为是如此吗？

?科学研究证明：

?在一具人推断和明白不人的过程中，其既有的观念和个性倾向所发挥的妨碍，比双方的交往和关系状况所起的作用还要大。

（一）投射作用

投射作用指一具人由于自个儿的需要和情绪倾向，而将自个儿的特征投映到不人身上的现象。

如《欧也妮.葛朗台》中的葛朗台老爷爱才如命，他便以为人人都爱财。

1.投射作用所带来的直截了当效果，是我们对不人的推断和明白更与自个儿的心理状况相一致，而来自不人的客观信息所发挥的作用则退居到了次要地位。

?“感时花溅泪，恨不鸟惊心”

?“以小人之心，度君子之腹”

?“物以类聚，人以群分”

?“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一具效果，是我们的确能够推断和明白本来与我们的特征就相一致的友人，因为投射与人们的实际事情吻合。

（二）隐含人格理论

?在与友人的交往中，我们对友人的知觉和明白常常浮现偏差或错误的另一具缘故，是我们常常自觉别自觉地运用自个儿对人的观念去推断和解释友人。

（三）角群获得

考虑：

?今天你放学回到宿舍，你的室友告诉你，你经过了英语四级考试，然而你的好朋友##却在边上一脸沮丧……

?站在不人的立场上，体验不人的角群，了解不人在特定交往情境中的期望与情感。

课堂讨论

?某女，20岁，大二学生

?该生来自偏远的农村，进入大学后感到很别习惯，常常感到孤独。以为城里人都非常虚伪，也别愿跟她如此的农村人交朋友。平常只与同宿舍的另

一位来自农村的同学交往，但也始终别能建立比较亲热的信任关系。

?请结合以上所学知识，分析该女生在人际知觉和明白上的咨询题。

二、交友的原则

（一）交互原则

?实验表明，关于真心接纳、喜爱我们的人，我们也倾向于接纳对方，情愿同他们交往并建立和维持关系。

?“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

（二）功利原则

得﹥/﹦失

?重情谊，轻物质－－增值交换－值得交往

?重外在物质－－减值原则－别值得交往

自我价值爱护原则

?指人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。

?经历的自我爱护

?支持自个儿观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自个儿观点的信息则记得少，忘得也快。

?在对行为的解释上，自我价值爱护的倾向更加明显。

?在人际关系方面，人际交往中的接纳与拒绝是相互的，我们要同不人奴建立和维护良好的人际关系，就必须对人们的自我价值感其积极的支持作用，幸免人们自我价值爱护的防卫倾向。

情境操纵原则

?指人需要达到对所处情境的自XXX纵，保持表现自个儿的自由。

三、怎么样获得和进展友谊

?1、友谊的内涵

?友谊是人与人之间的亲热情谊。

?友谊所体现的是人与人之间的亲爱，是相互间爱的赋予。

?友谊是一种崇高的道德力量，是人类美德化为情感的无偿赐予。

?友谊依然心灵的默契。

?论友谊

?古罗马哲学家西塞罗讲：“没有友谊，世界宛然失去了太阳。”

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?古希腊作家斯托贝讲：“财宝别是朋友，而朋友却是财宝。”

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?2.获得友谊－增进人际吸引

?人际吸引指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特别形式。

?（1）近邻性原则

?《南史.吕僧珍传》中记载：“宋季雅罢南康郡，市宅，居僧珍侧，僧珍咨询宅价。曰：一千一百万。怪其贵，季雅曰：一百万买宅，千万买邻。”

?但需注意，近邻性不过人际吸引的必要条件，但别是充分条件，甚至也别能讲是要紧条件。

?启发：主动接近他人。

?（2）才干因素

?“宁为智者仆，别为愚者师。”

?一具人能力越高，越是完善，就越受到欢迎吗？

?才干与被人喜爱的程度在一定限度内成正比关系，但若超出那个限度，就会给人压力，挑选躲避或拒绝。

?（3）个性品质

?个性品质调查：

?真诚和真实最让人喜爱，评价最差的师讲谎和虚伪。

?另一具大规模调查发觉：自信、忠诚、热情、助人、直率、幽默、独立、聪慧等个性品质在交朋友时最受重视。

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?（4）相似与互补

?要紧指性格、态度和价值观的相似，它是一种感知到的相似性，而别是实际的、表面的相似性。

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附：人际关系综合诊断量表

?指导语本量表共28个咨询题，每个咨询题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你仔细完成。然后参看后面的记分办法，对测验结果做出解释。

1对于自个儿的麻烦有苦难言。是否

2和生人见面时感受别自然。是否

3过分艳羡和嫉妒不人。是否

4与异性交往太少。是否

5对延续别断的会谈感到困难。是否

?6在社交场合感到紧张。是否

?7时常损害不人。是否

?8与异性来往感受别自然。是否

?9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失降是否

?10极易受窘。是否

?11与不人别能和睦相处。是否

?12别懂与异性相处怎么适可而止。是否

?13当别熟悉的人对自个儿倾诉他的生平遭遇以求同情时，自个儿常感到别自在。是

否

?14担心不人对自个儿有啥坏印象。是否

?15总是竭力使不人观赏自个儿。是否

?16暗自思慕异性。是否

?17时常幸免表达自个儿的感觉。是否

?18对自个儿的仪表（容貌）缺乏信心。是否

?19讨厌某人或被某人所讨厌。是否

?20瞧别起异性。是否

?21别能专注地聆听。是否

?22自个儿的麻烦无人可申诉。是否

?23受不人排斥与冷漠。是否

?24被异性瞧别起。是否

?25别能广泛地听取各种意见、看法。是否

?26自个儿常因受损害而暗自伤感。是否

?27常被不人谈论、愚弄。是否

?28与异性交往别知怎么更好的相处。是否

?假如总分在0~8分，讲明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关怀不人，对身边朋友非常好，情愿与他们在一起，彼此相处得别错。

?假如总分在9~14分，讲明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘普通，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。

?假如总分在15~28分，讲明受测者在与朋友相处时存在严峻困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度非常严峻，而且在心理上浮现较为明显的障碍：受测者也许别善于交谈，也也许是个性格孤僻的人，别开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌

第七说师生交往

大学师生交往存在的咨询题

一、把师生关系明白为教师与学生完成教育或教学任务的背景、条件和手段,即重视师生交往的工具性价值,而忽视它的目的性价值。

在现实中,为了满脚教师或学生的需要,往往把师生交往作为教育或教学活动的背景或条件。经过建立师生间的相互信任、尊重的关系,使教学过程得以顺利展开,最后的目的是为了教学任务的完成，在如此的教育中,师生交往不过一种被利用的手段。

二、学生主体自主活动的缺失。

在现代大学中,教师是掌握知识的权威,学生不过在教师的领导下,虔诚地同意知识,非常多大学生从不可能对这些所谓“权威”产生怀疑,并设法形成一种自个儿对知识的明白、认识,以及对知识的丰富与拓展。在如此一种被动的灌输式的教育中,作为师生交往的主体之一的教师发挥了传授知识的职能,而另一具交往主体学生却没有发挥其主体作用,没有发挥主动性。

三、师生交往的典型病症

（一）“点对点”式交往减少,而“点对面”式交往增加”在师生交往过程中,“点对点”的交往是教师个体与学生个体之间的交往,而“点对面”的交往是教师个体与学生集体之间的交往。

（二）交往的情感成分减少,非情感性成分增加。在现代教育交往——师生交往中,由于“点对点”式交往的减少,使得师生间的情感交流非常缺失,把师生交往作为教育的背景、手段,师生间的交往作为一种“利用”关系,情感淡漠、甚至彻底去除情感成分。

（三）直截了当交往减少,间接交往增加。直截了当交往是声情并茂、并且在场,面对面的交往;而间接交往则是在交往中,尽管主体并且存在,然而声、情、形、神分离,交往主体一方隐去了的交往（如视频等）。

四、大学师生交往咨询题的解决——建立对话式的教育交往

当今教育在非常大程度上是被动灌输式的教育,所以交往往往以“独白”的形式浮现,别利于师生双方之间的成长,而“对话”则能使师生双方在互动的事情下得到交往。

首先,应把“对话”作为一种介入态度。要允许别接受见的存在,制造一种宽松的环境,给学生决策权和挑选的机遇,促进学生主动进展和自主学习。

其次,应把“对话”作为一种平等的关系。在交往中,教师与学生作为具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的独特个性,自由而持久地交换意见,共享教育、教学的经验,从而使教师与学生之间形成真正的人与人之间的民主、平等、互动的交往。

再次,应把“对话”作为一种认知方式。交往的主体对知识结构举行别断重构和更新,注重过程即知识的生成,而别是仅仅在“独白”式的交往中对知识结构作简单、机械的复制。

二、教育交往价值的重建：以目的性价值作为师生交往的重心

关于教师而言,学习的目的是经过学习,别断拓展自个儿的生命空间,别断实现心灵转换,别断制造新的自我。而关于学生而言,学习是一种别断创新自我的最有效方式。

首先,在大学师生交往的知识中,别仅那些具有客观性、确定性、简明性的科学知识应受到重视,那些须举行广泛对话、情感交流,才干观照、明白、真切体悟的非简明性、非确定性的认识也应受到重视。

其次，在目的性价值的统领下,任何教育行为的制度规范都将从人动身,这些制度规范将别再异于交往的主体,别再束缚交往主体意志,而是交往者主体性发挥,并使交往获得成功的条件。

缘故分析

导致上述困扰产生的与缘故是:学生与老师之间的沟通别够，由于缺乏沟通，如此一来，师生彼此的了解别够，于是误会与矛盾就也许产生，也就有了困扰。

讨论――你心目中的好老师……

师生交往，为你支招：

首先要学会与老师沟通。而相互了解又是顺利交流和沟通的重要条件。让老师了解你，如此才有利于良好师生关系的建立和进展。然而在于老师沟通中应注意以下几个咨询题，即：

要诀一、让老师了解你；

交往是一种双向沟通，假如我们在交