美容院话术文本

话术范例一、 祛痘话术：顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？客户:我姓刘。）客户:做面部护理。顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？(看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘,很长时间了。顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢?客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？客户：了解一些，不太清楚。客户:是呀,总是反复,真烦人啊！顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急.我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？客户：那么多长时间能见效呢？顾问:通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？客户：我比较有时间.顾问：那太好了,我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。客户：价格怎么算？顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品,需要400元，可以赠送您内在护理项目,价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？客户：那我就采用这套方案吧。顾问：那我来给你开票,把产品包装好吧。二、补水话术：顾问:您好，欢迎光临！您这边请，请坐!请问怎么称呼您呢?顾客：我姓张。顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？顾客：想做面部护理.顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。顾客：是的,有时皮肤觉得干痛干痛的。一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。顾客:是吗？那你说我该用哪些产品呢？顾客：好啊！凝露、乳霜五个单品,它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水,100和,我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。顾客：这套产品多少钱？792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的（的会员享受积分优惠政策。顾客：那我多长时间来一次？顾客:好吧，你给我包装一下产品吧.三、祛斑话术：顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？客户:我姓王。）可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？们有什么产品可以去掉吗？顾问：您这种斑从什么时候开始的？客户：怀孕期间长的。顾问:噢，您这是妊♘斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。客户：那你们有什么办法能去掉？佳搭档。客户:多长时间见效?会反弹吗？客户:这套产品多少钱？顾问:七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装.口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。客户：那就先来一个疗程的吧。顾问：那好，请您到收银台交款吧。顾问推荐及咨询规范用语一、普通推荐用语1、洁肤2-3分钟，不能停留您的皮肤属于……肤质，可以使用例如：……、……这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶,适合您的肤质.2、脱屑人体的表面28天更换一次,表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。3、按摩254、面膜血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。1、爽肤我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。二、特色护理项目推荐用语1、祛斑斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果……，至少让您年轻五岁2、美白这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。3、防皱特4、祛粉刺5、眼护您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈6、颈护您看，您的脸部很漂亮,我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮……，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。三、如何接听电话咨询1.基本礼仪话，然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（必须要加强规范、树立专业、良好的形象接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声（开发左脑，快速专业记录信息拨打跟踪服务电话时,首先——您好(礼貌）,请问是＊*小姐（手机）找一下＊＊小姐（公司或家*小姐（2、内容、态度3、电话专业应对技巧被动接听电话沟通和要约技巧A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？（会针对您皮肤的实际情况，免B、问：关于价格方面的问题？*C、问：关于服务项目问题？（*月卡电话跟踪（以第一次为例）“＊*****购买家庭护理（以第一次为例）“**小姐，您好，我是＊*美容中心*＊小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用＊*（没有）有）生日问候*＊（流失顾客追踪服务“***销售中常见的问题1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够3、顾客问怀孕了可以用吗?建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？（1)任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应.（2)询问是否是过敏体质（荨麻疹体质。（3)不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品.(4）使用的量过多或不正确使用化妆品。人体的生理因素。饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜。接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌素、磺胺类药物）5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品,搭配不同的手法，效果肯定好.(否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法)并讲6、顾客问会不会反弹怎么办？多或过少，还有就是波浪式的护理,如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。（2)89、顾客想打折怎么样？同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就11、顾客买完货,想调货或退货怎么办？如您退货，除非质量问题，否则概不负责。12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能,但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。帮助顾客下决心在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。1让效果更稳定。2、赞美法：您看您的皮肤肤