社工基础知识培训

社会工作基础知识社工通用理论社会工作实务社会工作的特点、目标及功能、要素、主要领域社会工作价值观第一章社工通用理论社会工作专业伦理人类行为与社会环境1.1社会工作的特点什么是社会工作？定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的职业化服务活动。以助人为目的职业化的助人服务14以科学知识为基础2一套科学的助人方法31.1社会工作的特点1.2社会工作的要素服务对象社工助人活动价值观专业方法五大要素1.3社会工作的目标服务对象层面解救危难缓解困难激发潜能促进发展社会层面解决社会问题促进社会公正文化层面弘扬人道主义促进社会团结1.4社会工作的功能促进服务对象的正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应对服务对象的功能1.4社会工作的功能维持社会秩序构建社会资本促进社会和谐推动社会进步对社会的功能1.5社会工作的主要服务领域青少年老人妇女残疾人矫正优抚安置社会救助家庭学校社区医务企业十二领域2.1社会工作价值观的内容以人为本，回应需要接纳和尊重个别化和非批判注重和谐，促进发展

2.1社会工作价值观的内容平等待人，注重民主参与权利与责任并重个人的发展与社会发展相结合2.2社会工作价值观的作用保护服务对象权益促进专业的健康发展促进社会服务机构的能力建设维护社会正义3.1社会工作专业伦理的内容6个方面对服务对象对同事对服务机构对社工专业对全社会作为专业人员3.2社会工作专业伦理的基本处理原则七大原则保护生命差别平等自由自主最小伤害生命质量隐私保密真诚4.1人类需要的层次尊重归属与爱安全需要生理需要马斯洛需求层次理论自我实现4.1人类需要的层次ERG理论——阿尔德弗尔生存（Existence）关系(Relatedness)成长(Growth)4.1人类需要的层次需要理论——莱恩˙多亚尔和伊恩˙高夫基本需要中介需要4.2人类需要的类型按起源划分按内容的角度划分按人们对需要的迫切程度划分生理性需要社会性需要物质需要精神需要生存性需要发展性需要4.3社会环境的构成要素7要素家庭同辈群体学校工作单位社区文化大众传媒4.4人类行为与社会环境的关系

人的行为社会环境生物遗传适应影响改变4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

一、婴幼儿阶段（0-3岁）生理发展：身高、体重、大脑发育迅速；动作发展心理发展：无意识记忆为主，2岁形成符号思维能力社会性发展：单纯社会化反应——社会性情感联结建立——伙伴关系4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

二、学龄前阶段（3-6岁）生理发展：大脑智能迅速增长，大肌肉、小肌肉与手眼心理发展：语言发展、思维发展社会性发展：自我为中心——学会区分自我与他人4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

三、学龄期阶段（6-12岁）生理发展：各器官与系统进一步发展成熟、动作和语言发展心理发展：语言、注意力发展社会性发展：社会环境适应性增强、道德意识和社会交往4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

四、青少年阶段（12-18岁）生理发展：生理机能增强，生殖系统、第二性征心理发展：抽象逻辑思维发展、情绪发展的两极性、性意识社会性发展：自我意识、道德观、社会交往4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

五、青年阶段（18-35岁）生理发展：生理发展“黄金时期”心理发展：感知、记忆、想象力达到成熟水平

社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

六、中年阶段（35-60岁）生理发展：生理机能缓慢衰退、更年期心理发展：认知发展复杂、固体智力、流动智力社会性发展：人格成熟、婚姻关系务实、事业成败关键期4.5人类发展各阶段心理、生理及社会发展特征

七、老年阶段（60岁-死亡）生理发展：生理功能退化、疾病与依赖心理发展：认知表现出成熟性、稳定性和衰退性社会性发展：社会角色消退、社会地位下降社会工作服务流程个案工作方法第二章社会工作实务小组工作方法社区工作方法Part1社会工作服务流程1.1接案的步骤及核心技巧收集资料会谈会谈准备、初次面谈提纲初步预估建立关系决定工作进程签订初步服务协议1.2预估——目的识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因及延续的因素识别服务对象及环境中的积极因素

决定提供服务的方式和内容1.2预估——任务识别服务对象存在的问题及其影响

识别服务对象的生活经历及行为特征

了解服务对象与环境的互动情况

了解服务对象所处的环境系统状况1.2预估——基本步骤认定问题分析解释资料和问题收集资料撰写评估报告1.3服务计划——构成1234566个方面目的和目标关注的问题与对象多层次介入策略合作者双方角色计划具体的行动、工作程序及工作时间表1.3制定服务计划——原则有服务对象的参与尊重服务对象意愿尽可能详细具体与总目的、宗旨相符合能够总结与度量，便于评估1.3制定服务计划——方法设定目的和目标构建行动计划设定介入目的设定介入目标选择介入系统选择行动内容签订服务协议签订协议的目的服务协议的内容服务协议的特点协议的制定原则1.4介入——分类直接介入间接介入直接和间接综合介入1.4介入——选择介入行动的原则以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点社工与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益1.5评估——目的考查服务成效总结、改善和提升验证方法的有效性社会工作研究1.5评估方法与注意事项基线测量法任务完成情况测量法目标实现程度测量法介入影响测量法1.6结案——任务总结工作巩固已有改变解除工作关系做好结案记录跟进服务1.6结案——结案反应的处理方法讨论结案的准备情况提前告知结案时间逐渐减少接触预估破坏改变成果的因素正式的结案活动Part2个案工作方法2.1心理社会治疗模式——内容理论假设对人的成长发展对服务对象问题对人际沟通对人的价值治疗技巧间接治疗直接治疗改善环境技巧非反思性沟通治疗技巧反思性沟通治疗技巧2.1心理社会治疗模式——内容1、小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是（）［2010年真题］A、帮助小强宣泄不良情绪B、请老师平时多关注小强的学习C、和小强一起制订行动改善计划D、定期与小强及其母亲会谈2.1心理社会治疗模式——内容1、小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用小学三年级学生小强厌学并多次逃学，社会工作者运用心理社会模式，促进小强的成长和发展。下列做法中，属于间接治疗的是（）［2010年真题］A、帮助小强宣泄不良情绪B、请老师平时多关注小强的学习C、和小强一起制订行动改善计划D、定期与小强及其母亲会谈2.1心理社会治疗模式——内容2、针对小新经常被公司辞退而导致的情绪低落问题，工作员以非常尊重的态度与案主一起探讨被辞退的原因，引导小新发泄他自己的不满情绪，并指出如果他继续坚持工作中的自由散漫作风，以后在工作中也很难让老板和同事满意。以上案例中，工作员运用了哪些非反思性治疗技巧？（）A、心理支持B、现实情况反思C、人格发展反思

D、直接影响E、探索－描述－宣泄2.1心理社会治疗模式——内容2、针对小新经常被公司辞退而导致的情绪低落问题，工作员以非常尊重的态度与案主一起探讨被辞退的原因，引导小新发泄他自己的不满情绪，并指出如果他继续坚持工作中的自由散漫作风，以后在工作中也很难让老板和同事满意。以上案例中，工作员运用了哪些非反思性治疗技巧？（）A、心理支持B、现实情况反思C、人格发展反思D、直接影响E、探索－描述－宣泄2.1心理社会治疗模式——内容3、社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于（）［2010年真题］A、现实情况反思B、直接影响反思C、人格发展反思D、情绪控制反思2.1心理社会治疗模式——内容3、社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。”这属于（）［2010年真题］A、现实情况反思B、直接影响反思C、人格发展反思D、情绪控制反思2.1心理社会治疗模式——内容4、工作员：“每个人都会面临一些难以解决的困难或问题，尤其是情绪方面的。当你面对这些问题的时候，你一般是怎么处理的？”服务对象：“我会试着去忘记它或当它没发生过，这样我会好受一些。”上述谈话中，工作员应用了哪种反思性治疗技巧？（）A、现实情况反思B、心理动力反思C、人格发展反思D、直接影响2.1心理社会治疗模式——内容4、工作员：“每个人都会面临一些难以解决的困难或问题，尤其是情绪方面的。当你面对这些问题的时候，你一般是怎么处理的？”服务对象：“我会试着去忘记它或当它没发生过，这样我会好受一些。”上述谈话中，工作员应用了哪种反思性治疗技巧？（）A、现实情况反思B、心理动力反思C、人格发展反思D、直接影响2.1心理社会治疗模式——特点研究人在情境中诊断综合的诊断方式(心理动态、缘由、分类)治疗多层面的服务介入方式2.1心理社会治疗模式——特点心理社会治疗模式的介入五层面1、减轻服务对象的不安2、减轻服务对象系统功能的失调3、增强服务对象的适应能力4、开发服务对象的潜在能力5、改善服务对象的人际交往关系2.2危机介入模式内容——危机介入理论

危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。

危机的4个发展阶段：危机解组恢复重组2.2危机介入模式内容——危机介入理论小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助，此时小林处于危机发展的（）阶段。［2010年真题］A、危机

B、解组C、恢复D、重组2.2危机介入模式内容——危机介入理论小林家庭贫困，最近他的母亲意外死亡，为处理母亲的后事，小林向亲友和社会工作者求助，此时小林处于危机发展的（）阶段。［2010年真题］A、危机

B、解组C、恢复D、重组2.2危机介入模式内容——危机介入理论危机介入的基本原则1、及时处理2、限定目标3、输入希望4、提供支持5、恢复自尊6、培养自主能力2.2危机介入模式——特点迅速了解主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪协助解决当前问题2.2危机介入模式——特点危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务，下面对危机介入模式特点的论述正确的是（）［2009年真题］A、社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历B、社会工作者要快速做出危险性判断C、社会工作者协助服务对象改变不当的自我概念D、社会工作者要有效稳定服务对象的情绪E、社会工作者协助服务对象解决当前的问题2.2危机介入模式——特点危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务，下面对危机介入模式特点的论述正确的是（）［2009年真题］A、社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历B、社会工作者要快速做出危险性判断C、社会工作者协助服务对象改变不当的自我概念D、社会工作者要有效稳定服务对象的情绪E、社会工作者协助服务对象解决当前的问题2.3个案工作的各个阶段申请与接案服务申请接案建立专业关系预估与问题诊断资料收集问题预估问题诊断制定计划制定服务计划服务面谈内外的安排签订服务协议2.3个案工作的各个阶段开展服务推进服务专业角色扮演维持专业合作关系资源链接与协调社会资源的类型连接资源的方式服务的协调评估与结案结案成效评估跟踪服务2.4个案工作的常用技巧记录收集资料会谈策划方案评估会谈技巧（一）支持性技巧支持性技巧通过工作者的语言和行为使案主感觉他在受到尊重和接纳，从而建立更和谐的专业关系。1、表达专注2、主动倾听3、同理心4、鼓励会谈技巧（二）引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。1、澄清2、对焦3、摘要会谈技巧（三）影响性技巧1、提供信息2、自我披露3、建议4、忠告5、对质会谈技巧1、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到了一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（）［2010年真题］A、“不会的，你有信心，就会成功”B、“不要这么悲观嘛，你怎么会这么想”C、“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心”D、“你还没有去面试，怎么知道又不成功？”会谈技巧1、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到了一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（）［2010年真题］A、“不会的，你有信心，就会成功”B、“不要这么悲观嘛，你怎么会这么想”C、“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心”D、“你还没有去面试，怎么知道又不成功？”会谈技巧2、社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭、工作与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么？”工作者采用的会谈技术是什么？()［2010年真题］A、摘要B、对焦C、澄清D、坦诚会谈技巧2、社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭、工作与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么？”工作者采用的会谈技术是什么？()［2010年真题］A、摘要B、对焦C、澄清D、坦诚会谈技巧3、某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，工作员采用的会谈技巧是（）［2010年真题］A、同理心B、倾听C、鼓励D、摘要会谈技巧3、某电台主持人来社会工作服务机构求助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说：“看来你的压力都和工作有关啊……”此时，工作员采用的会谈技巧是（）［2010年真题］A、同理心B、倾听C、鼓励D、摘要会谈技巧4、在一个男性施暴者小组中，一名组员说：“我老婆一天到晚唠叨不停，每天一回到家里，她就开始罗嗦，一会说我没钱，一会说我没用。我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的。”工作者回应说：“你对老婆不错，为什么还要动手？她真的那么讨厌吗？”工作者采用的技术是（）［2009年真题］A、忠告B、澄清C、对焦D、对质会谈技巧4、在一个男性施暴者小组中，一名组员说：“我老婆一天到晚唠叨不停，每天一回到家里，她就开始罗嗦，一会说我没钱，一会说我没用。我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的。”工作者回应说：“你对老婆不错，为什么还要动手？她真的那么讨厌吗？”工作者采用的技术是（）［2009年真题］A、忠告B、澄清C、对焦D、对质收集资料的技巧1、会谈的运用2、调查表的运用3、观察的运用4、现有资料的运用方案策划的技巧1、目标清晰而且现实2、服务对象的范围明确3、策略合理评估的技巧1、正确运用评估的类型：效果评估和过程评估2、合理运用评估的方法：基线测量、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。3、服务对象的积极参与4、坦诚保密Part3小组工作方法3.1小组工作的类型教育小组成长小组支持性小组治疗小组教育小组教育小组的宗旨：通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。1、帮助小组成员认识到自我存在的问题并有解决问题的需要。2、确立新观念和新视野3、开展干预服务，降低问题行为，改善自我成长小组成长小组的宗旨：在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源和外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题，并促进个人正常健康地发展。成长小组大多运用于各类学生及边缘群体成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。各种“体验小组”或扩展训练等等支持小组支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过小组组员之间提供的信息、建议、鼓励和情感上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。社会工作者的任务是指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系。单亲家庭自强小组、癌症患者小组、吸毒人员的同伴治疗小组、空难后遗症康复小组等等小组动力源于小组组员的需求本身，工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”位置。治疗小组治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为和情绪出现